Últimas reclamaciones

Buenos días. Quería llevar a cabo una reclamación contra Indie Campers, ya que al organizar un viaje y contar con sus servicios, el vehículo presentaba una serie de imperfectos que luego nos cobraron a nosotros. Más concretamente el tubo de escape; según ellos, nosotros lo dañamos y nos cobraron un recargo de 958,27 euros, aún teniendo el seguro que cubría cualquier avería durante el trayecto. Al intentar pedir explicaciones, no recibimos más que un trato vejatorio y risas por su parte.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realizamos una reserva en la sede de París con número WD2WW0 (S.B.S) del día 26 de Mayo al 30. El primer día en la camper no funcionaba la calefacción ni el agua caliente. Contactamos con el teléfono de incidencias sin solución, ya que responde una IA y no conseguimos hablar por teléfono con un trabajador real. Al día siguiente decidimos ir a la sede de París de vuelta (4 horas ida y vuelta, perdiendo nuestro tiempo de viaje y dinero en combustible). Los trabajadores de allí comprobaron que efectivamente no funcionaba ninguno de los dos servicios contratados y no consiguieron repararlos, así que nos dijeron que echáramos más diésel por si ese era el problema. Al rellenar el combustible seguía sin funcionar. Dejamos constancia de estas incidencias desde el primer momento tanto por wpp, correo, como acudiendo presencialmente a la oficina, sin ninguna solución. Cuando el último día entregamos la camper, el trabajador de la empresa nos pidió disculpas, nos informó de que teníamos que poner una reclamación para solicitar reembolso económico y nos prometió que él mismo se encargaría también de notificar la incidencia. Pese a todo, la empresa se niega a devolver nada de dinero. Pagamos unos servicios concretos que no hemos tenido desde el primer día, y perdimos un día y medio de viaje por culpa de la empresa, ya que también nos cambiaron el lugar tanto de recogida como de entrega acordado en la reserva (lo cual nos suponía dos horas más de tiempo en cada viaje). Exigimos que al menos se nos devuelva el gasto del combustible y un porcentaje de reembolso por no contar con los servicios contratados (agua caliente y calefacción). En las fotos adjuntadas aparece en error en la pantalla y los tickets de compra del combustible. Sin otro particular, atentamente.

Hice la reserva de una autocaravana para 2 noches, la cual recogimos un viernes por la tarde hasta el domingo por la mañana. La autocaravana la devolvimos en perfecto estado a la hora que tocaba. Después de un mes, recibo una comunicación de que se me va a cobrar la franquicia del seguro porque la devolvimos con un arañazo que en NINGÚN caso hicimos. Ademas mandan 3 fotos, de las cuales en 2 se ve el arañazo y en la tercera está sin el arañazo. Cuando entregamos la autocaravana, el chico la revisó y estaba todo bien, y al cabo de un mes recibo unas fotos con la autocaravana estando en otro lugar distinto al que yo la dejé, y comunicando que se me cargará la franquicia. Las fotos no prueban ni cuándo ha ocurrido ni nada, y de hecho muestran el vehículo en un lugar distinto al que yo la dejé. En qué momento, después de 1 mes, vienen a reclamar algo que además es falso?? La verdad es que es indignante la ligereza con la que hacen este tipo de cosas, que además por lo que veo es una praxis habitual en Indie Campers. Si en el plazo de una semana no retiran ese cargo de la tarjeta, procederé a devolverlo yo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 21 de mayo de 2025, alquilamos una Nomad Pop Top con ducha y cocina incluida, en el Indie Campers de Venecia (vía dell Industrie, 138, 30020 Marcon Zona Industriale VE, Italia), para 5 noches y devolverla el día 26 de mayo de 2025. Durante el check in se nos hizo un resumen de cómo funcionaba el furgón. En este momento, se nos enseñó que ninguna de las ventanas abatibles traseras de el vehículo se sostenían por sí solas abiertas. También que no había ningún cierre en la bocana de agua limpia de la furgoneta, ya que supuestamente los últimos inquilinos la arrancaron y no lo habían arreglado (adjunto foto). Nos dijo el chico que nos pondría una esponja para que no entrara la suciedad y ya. Finalmente, también había una plaga de hormigas rojas en la puerta del copiloto y en la puerta trasera que da a la cama (adjunto foto). Otras cosas que vimos durante el check in: por la parte exterior, había muchas abolladuras por toda la carrocería (adjunto foto). En el techo había también una rama grande de árbol (adjunto foto). No se nos ofreció la posibilidad de hacer un cambio de furgoneta. En aquel momento, decidimos irnos con esto, ya que teníamos pagados 5 días con la furgoneta, y estábamos perdiendo el tiempo de nuestras vacaciones en un polígono. Al poco rato de irnos, empezó a oler muy fuerte dentro de la furgoneta. Era olor de heces que cada vez iba a más y provenía del baño. Tubimos que parar para intentar ventilar, pero no podíamos, ya que las ventanas no se podían aguantar abiertas. Asimismo, al parar para ver de dónde venía este mal olor, empezamos a fijarnos en el montón de suciedad que había por todos lados, simplemente asqueroso: puertas manchadas de comida, el suelo sucio con restos de pelo, pan y otros, y pelusas de polvo. Nos resignamos con el mal olor, y en una gasolinera compramos ambientadores y espráis para aniquilar las hormigas. Seguimos nuestro camino, y en la carretera, nos empezamos a fijar que al adelantar a algunos camiones, nos hacían luces y nos pitaban la bocina. Yo, que iba de copiloto, miré por el retrovisor, y vi que íbamos escupiendo agua por la bocana de agua limpia. ¡Volvimos a parar, y vimos que no había ni esponja, ni tapón, ni nada!!!! Al final tuvimos que ir todas las noches a un camping, ya que no podíamos usar el baño (el olor era intolerable) y evidentemente tampoco ducharnos, tampoco cocinar (las condiciones higiénicas eran claramente cuestionables). Al menos podernos cambiar allí dentro y dormir. ¡Pero aquí vino otro problema, las persianas tampoco se bajaban porque estaban rotas!!!!! Ni intimidad pudimos tener. Y además dormimos con hormigas, que cada día nos levantábamos con picaduras por las piernas y cara. Realmente, nos alquilaron este trasto que tan solo nos sirvió de transporte por 774,07€, nos sentimos muy estafados y robados. Por este precio nos cogíamos un airbnb o un apartamento que como mínimo tendría cocina, baño e intimidad en condiciones. Al hacer el check out, comentamos a la chica todo lo ocurrido, y nos dijo que no se podía hacer nada, que a la próxima sería mejor. También le comentamos que, ya que no pudimos ni cocinar, que como mínimo nos devolvieran el dinero de las botellas de gas (45,90 +59,90€ = 95,80€). Nos dijo que esto sí era posible si hacíamos una reclamación. Solicito: 1. Devolución del dinero de las botellas de gas pagadas y no utilizadas. 2. Compensación económica por el incumplimiento de las condiciones de higiene, funcionalidad y seguridad de la furgoneta, que nos ha llevado a tener que pagar: 281€ en campings, y más de 500€ en comidas. Además de los daños personales causados al alterar el curso de nuestras vacaciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he hecho una reserva (93X3QO) a la hora de pagar, el importe total eran 3.292,95€ y me han cargado en la cuenta 3.439,92€. SOLICITO la devolución de la diferencia porque considero que me han cobrado más de lo acordado (+146,97€) Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Indie Campers: Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una reclamación respecto a una política de cancelación que considero desproporcionada e injusta. El día [fecha de la reserva], realicé una reserva de una autocaravana a través de su plataforma WD5WV4. Sin embargo, por motivos personales, procedí a cancelarla tan solo dos días después, el 12 de mayo de 2025, con una antelación considerable respecto a la fecha prevista de recogida. Para mi sorpresa, se me informó que solo se me reembolsaría el 5% del importe total pagado, lo cual considero completamente desproporcionado y contrario a los principios de buena fe en los contratos. No se ha prestado ningún servicio, ni se han incurrido en costes logísticos justificados que ameriten una penalización del 95%. Según las leyes europeas y nacionales de protección al consumidor (como la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores), las penalizaciones económicas deben ser razonables y estar justificadas. Retener casi la totalidad del importe pagado por una cancelación realizada con suficiente antelación podría constituir una cláusula abusiva. Por ello, solicito respetuosamente el reembolso íntegro del importe abonado o, como mínimo, una justificación clara y detallada de la cantidad retenida. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a elevar esta reclamación ante las autoridades competentes en materia de protección al consumidor y, de ser necesario, a utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la UE. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: El alquiler de la campers finalizo el día 23/04/25 en la cual tuvimos un golpe en la parte posterior lateral del copiloto que senalamos y pagamos en el momento la cantidad de 1.121,92€ que su empleada redacto. Posteriormente, he recibido 3 semanas mas tarde un email en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 1.093,38€ por otro dano siendo la misma foto que el golpe que pagamos y sin justificacion ninguna se nos ha sido debitado . La campers cuando le dejé estacionado lo miramos todo correctamente y solo habia ese golpe o otro rasguno mas arriba el cual ya estaba en el momento de alquiler. Video que puedo adjuntar o en la foto del cheking in ya se aprecia Se rigen en que hay un contrato con una ley en que pueden cobrar hasta 30 dias mas tarde. Lo veo bien por el tema multas pero un dano en una campers no se puede pedir 3 semanas mas tarde porque todos los dias las alquilan . Veo algo totalmente injustificado. Como debitar direnctamente ese dinero sin antes ponerse en contacto con el particular. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1 y 2 La reclamacion ( Damage Report) en el cual se ve las fotos Solicito, se anule dicha reclamación , la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 1.093,38€ por algo que no hicimos y no se ha justificado Atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al alquilar una Camper en la compañia Indie Campers por dos días, me he encontrado que me han cobrado por duplicado el alquiler de dicha Camper. Según ellos, hice dos alquileres online para las mismas fechas (del 2 al 4 de mayo del 2025). Se me ocurre que se haya podido duplicar durante el proceso online. Pero es que además ni en el caso del alquiler que es correcto, ni en el caso del alquiler de la Camper que yo desconocía y ahora me han facturado, en ninguna de las dos, he cumplimentado mi carnet de conducir ni he hecho check-in, dado que por motivos personales finalmente no recogí la Camper y no hice mi viaje. SOLICITO se reclame a INDIE CAMPERS la devolución de la segunda Camper, dado que no estoy conforme. Fíjense si soy poco conflictiva como compradora que, aunque no recogí finalmente la primera Camper ni hice el check-in, ni me planteo reclamar que el importe del alquiler no sea el que me plantearon. Pero ya que me cobren dos veces, me parece increíble. Sin otro particular, atentamente. Teresa Díez

Relato detallado de los hechos – Reclamación contra Indie Campers Fecha y hora de recogida del vehículo El día 17 de abril de 2025, a las 17:00 h, recogimos una furgoneta camper alquilada a través de la empresa Indie Campers. El contrato incluía cobertura premium. Avería grave en menos de 2 horas Aproximadamente a las 19:00 h del mismo día, es decir, menos de dos horas después de la recogida, el vehículo comenzó a fallar gravemente: La rueda trasera derecha empezó a hacer un ruido anormal muy fuerte. Poco después, la rueda quedó completamente bloqueada, lo que imposibilitó continuar la conducción. Intento inmediato de contactar con Indie Campers Llamamos y escribimos inmediatamente a Indie Campers para solicitar ayuda. No recibimos respuesta alguna. No se nos proporcionó un número de asistencia en carretera ni ninguna solución concreta. Estuvimos completamente incomunicados y sin apoyo por parte de la empresa. Abandono durante casi 20 horas Desde las 19:00 h del 17 de abril hasta las 14:30 h del 18 de abril, no recibimos ninguna llamada, mensaje ni asistencia. Durante ese tiempo, permanecimos varados en la carretera, sin poder avanzar ni contar con ayuda. Resolución forzada por nuestra parte Ante la inacción de Indie Campers, decidimos: Llamar nosotros mismos a una grúa privada. Remolcar el vehículo hasta el depósito de Indie Campers en Tàrrega. Asumimos el estrés, la pérdida de tiempo y la alteración total de nuestros planes de viaje. Reconocimiento del fallo por parte de Indie Campers Posteriormente, el equipo de Indie Campers: Reconoció que el fallo era un defecto de fábrica del vehículo. Nos pidieron disculpas por lo sucedido. Nos devolvieron el importe del alquiler y también la fianza. Esto demuestra que la empresa aceptó su responsabilidad por la avería y la falta de asistencia. Nuevo cargo injustificado tras la devolución A pesar del reconocimiento de culpa y el reembolso, días después recibimos un cargo no autorizado en nuestra tarjeta de crédito por valor de 1.764,56 €, en concepto de gastos mecánicos. Este cargo no fue comunicado ni aprobado por nosotros. Es completamente inaceptable, ya que el vehículo falló por causas ajenas a nuestro uso, y desde el inicio. Daños adicionales sufridos Esta situación nos ha causado: La pérdida de dos días completos de viaje. Gastos extras no previstos (remolque, alojamiento improvisado, etc.). Frustración, estrés y pérdida de confianza en la empresa. Falta total de comunicación y atención al cliente en momentos críticos. Solicitamos: Cancelación inmediata y reembolso total del cargo de 1.764,56 €. Una compensación económica por los daños y perjuicios causados: Vacaciones arruinadas. Falta de asistencia. Estrés emocional y mala experiencia general.

Hola , El motivo de la reclamación es el siguiente: 1. Vehiculo en mal estado ( Peligro de conducción, parabrisas inutiles , baño no funcionaba, sucio , sin gas .) 2. Seguro a todo riesgo con franquicia pagado y reclamación de la fianza. A parte del vehiculo en estado lamentable . Una vez en la devolución me indican que debido a un golpe ( lateral) tengo que pagar 3800€ aprox de reparación del coche, teniendo un seguro de todo riesgo ( ENGAÑOSO como poco ) ya que según Indie campers solo cubre una parte del vehiculo y no la parte inferior de este., aunque fuera de este modo ( no estamos de acuerdo ) el golpe en cuestión no vale más de 100E la reparación . Solicito URGENTEMENTE . Reembolso de los 301€ restante de mi fianza una vez restado el importe pactado con el seguro de fianza de 199 Por supuesto la retirada de la petición de 3000€ que hace indie campers hacia mi persona de manera injusta . y una compensación económica por mal estado del vehiculo sin opcion a cambio por parte de la empresa ( donde en el formulario incial ya expuse que no estaba de acuerdo con el estado del vehiculo y no me dieron opcion ).