Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque realizamos una reserva en la sede de París con número WD2WW0 (S.B.S) del día 26 de Mayo al 30.
El primer día en la camper no funcionaba la calefacción ni el agua caliente. Contactamos con el teléfono de incidencias sin solución, ya que responde una IA y no conseguimos hablar por teléfono con un trabajador real.
Al día siguiente decidimos ir a la sede de París de vuelta (4 horas ida y vuelta, perdiendo nuestro tiempo de viaje y dinero en combustible). Los trabajadores de allí comprobaron que efectivamente no funcionaba ninguno de los dos servicios contratados y no consiguieron repararlos, así que nos dijeron que echáramos más diésel por si ese era el problema. Al rellenar el combustible seguía sin funcionar.
Dejamos constancia de estas incidencias desde el primer momento tanto por wpp, correo, como acudiendo presencialmente a la oficina, sin ninguna solución.
Cuando el último día entregamos la camper, el trabajador de la empresa nos pidió disculpas, nos informó de que teníamos que poner una reclamación para solicitar reembolso económico y nos prometió que él mismo se encargaría también de notificar la incidencia. Pese a todo, la empresa se niega a devolver nada de dinero.
Pagamos unos servicios concretos que no hemos tenido desde el primer día, y perdimos un día y medio de viaje por culpa de la empresa, ya que también nos cambiaron el lugar tanto de recogida como de entrega acordado en la reserva (lo cual nos suponía dos horas más de tiempo en cada viaje).
Exigimos que al menos se nos devuelva el gasto del combustible y un porcentaje de reembolso por no contar con los servicios contratados (agua caliente y calefacción).
En las fotos adjuntadas aparece en error en la pantalla y los tickets de compra del combustible.
Sin otro particular, atentamente.
