Últimas reclamaciones

Hola, terminé el tratamiento de alineadores en Agosto de 2025, desde entonces vengo sufriendo 6 envíos de los retenedores removibles a otra dirección, retenedores mal fabricados, el envío de un solo retenedor, 3 escaneres para poder hacer nuevos retenedores dado que los alinadores que llevo son los últimos proporcionados en agosto de 2025, con 8 meses de uso desgastados y rotos puesto que su uso es para solo 15 días.... Tengo todas las conversaciones por la App dándome largas y llamadas telefónicas grabadas incluso colgándome el teléfono solicitando con urgencia dos juegos de retenedores removibles indicados por escrito por la Doctora de la clínica de Bilbao y el blanqueamiento dental de fin de tratamiento que llevo reclamando otros 8 meses. Un tratamiento que era para 6 meses está llevando 3 años...... Solicito la entrega inmediata de los dos juegos de retenedores y el blanqueamiento dental o tendré que finalizar el tratamiento en otra clínica y pasar gastos judicialmente. Esta situación me está generando ansiedad y depresión por la falta de respuesta y acciones por parte de Impress ademas de por la integridad física y salud de mis dientes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he realizado un tratamiento con Impress, antiguamente Dr Smile, y estoy muy insatisfecha porque tengo un diastema en un diente del arco inferior, que no tenía, adicional a eso, los retenedores han sido un total fracaso. Al poco tiempo se me cayó el superior, y no me dieron la cita pronto para volvérmelo a poner, si no cuando se les dio la gana, por lo que los dientes se movieron. El día que me pusieron el superior, les dije que el inferior estaba suelto, que lo reforzaran, pero no sé si es que no lo hacen bien, pero se me ha soltado y me está lacerando la lengua en la parte inferior. Nuevamente se me ha soltado el superior, y se está enredando con el inferior, lo cual es complicado a la hora de ingerir alimentos. Este tratamiento fue por valor de 2.980€, el cual sigo pagando, pero CERO SATISFECHA con el tratamiento, porque ha sido un desastre. Mi mordida no está nada bien. SOLICITO que le den solución definitiva, o que en su defecto me devuelvan el valor abonado hasta el momento a este tratamiento de MALA CALIDAD. Sin otro particular, atentamente. Claudia Pacheco Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Soy cliente de la empresa SMILE2IMPRESS SL (Impress) y estoy en tratamiento de ortodoncia con alineadores. El 18 de diciembre de 2025, tras una revisión, se indicó que era necesario solicitar nuevos alineadores de refinamiento para continuar con el tratamiento. Desde entonces, han transcurrido más de tres meses sin que se hayan entregado dichos alineadores ni se haya proporcionado una fecha concreta de entrega. Durante este periodo se han realizado varias consultas a la empresa, obteniendo únicamente respuestas genéricas sin información precisa sobre el estado del pedido ni solución efectiva. Esta situación ha provocado la paralización del tratamiento. En la documentación contractual no se especifica un plazo de entrega para los alineadores de refinamiento, por lo que se entiende que el servicio debe prestarse dentro de un plazo razonable. El tiempo transcurrido se considera excesivo. Solicitud: Se solicita a la empresa: La entrega inmediata de los alineadores de refinamiento con una fecha concreta de disponibilidad, o, en su defecto, La resolución del contrato con el reembolso proporcional correspondiente a la parte del tratamiento no realizada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 de marzo del 2026 por la tarde me hicieron una radiografía y un escáner de la boca en el local de Barcelona, y contraté un tratamiento de alineadores para corregir la mordida. El día 11 de marzo del 2026 a las 8.45h de la mañana solicité el desistimiento por escrito a la clínica pero se negaron a cancelar el tratamiento y a aplicar el desistimiento, porque según explican ellos se firmó en el local físico y es un tratamiento con productos personalizados, por lo que según la directiva Europea (véase documentos adjuntos) que mencionan no se aplicaría el desistimiento. Posteriormente les escribí que estaba dispuesto a pagar la parte de los costes de la radiografía y escáner del 10 de marzo, y renunciar al resto del tratamiento pero no me hicieron caso. También firmé la financiación del tratamiento con Cofidis, al cual también solicité el desistimiento de la financiación, pero me respondieron que no pueden cancelar el contrato de financiación si la clínica no cancela el contrato antes. El día 13 de marzo me comunican que han empezado la producción de los alineadores a pesar de que yo solicité mi desistimiento con anterioridad el día 11 de marzo. Según las cláusulas abusivas de su contrato el tratamiento comienza con el escáner 3D, pero la radiografía y el escáner son las pruebas necesarias para poder determinar si se puede hacer o no el tratamiento, por lo que no son parte del tratamiento en sí ni son productos personalizados. El comercial que me atendió no me informó acerca de no tener derecho de desistimiento, ni de los intereses del contrato de financiación a pesar de que se lo pregunté, y también me mintió ya que me dijo que me descontaría 2 euros por el certificado de titularidad de mi cuenta BBVA. No han aceptado mi desistimiento a pesar de mis esfuerzos amistosos de desear pagarles por las pruebas del día 10 de marzo, y de escribirles una reseña positiva en Google el mismo día 10 de marzo antes de salir del local. Por lo que ya he hecho una reclamación en la OMIC el día 13 de marzo y ahora ésta. El importe solicitado es el de cancelar mi deuda con Cofidis + 2 euros del certificado de titularidad de mi cuenta BBVA = 2995,29 euros SOLICITO la aplicación del desistimiento, la cancelación del tratamiento y la devolución de los 2.995,29 euros que es el coste del pago a la financiadora Cofidis+ 2 euros por el certificado de titularidad de mi cuenta bancaria. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no hay manera de coger cita a tiempo con vosotros , me dais una cita y luego voy a consulta y me dicen que no está agendada , me dais otra un mes después de cuando me corresponden , se me caen los ataches y no me atendéis , y eso alarga mucho el tiempo del tratamiento que no es lo que acerdamos cuando lo contrate y pagué.  SOLICITO […].  Que me atiendan cuando corresponde y la devolución parcial del tratamiento , si no me atienden quiero la cancelación de la financiación g que me devuelvan los meses que ya he pagado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Empresa: Smile2Impress SL Factura: SPL/2026/00017 Importe pagado: 672,50€ (9 enero 2026, Scalapay) HECHOS:9 enero 2026: Cita inicial Madrid, pago primera cuota 672,50€. Me presionaron "paga hoy o sube precio" (primero dijeron 2600€ total, factura 2690€). 10 enero primera hora (menos 24h): Pedí cancelar gmail/teléfono (desistimiento 14 días art.71 LDC). Ignoraron 6 días. 16 enero responden "producción iniciada" (mentira imposible 10h, fábrica Barcelona tarda 5-7 días). Nada recibido.Comunicación pésima: Teléfono chicos no hablan español, derivan Scalapay sin respuesta. INMEDIATO:Cancelación contrato SPL/2026/00017.Reembolso 672,50€ 48h Pausar cuotas febrero Scalapay.

A quien corresponda, Mediante el presente escrito formulo reclamación contra Impress España, en relación con un tratamiento de ortodoncia con alineadores iniciado en agosto de 2023 con DrSmile España, entidad posteriormente absorbida por Impress, y actualmente gestionado por la Clínica Impress Sevilla. El tratamiento tenía una duración inicialmente indicada de siete meses. A día de hoy, se ha prolongado durante más de un año, incluyendo cinco refinamientos, cada uno con plazos de fabricación y entrega de entre dos y tres meses, sin que el tratamiento haya sido resuelto de forma adecuada. En la situación actual presento una mordida abierta y una falta de engranaje oclusal, de modo que las piezas dentarias no encajan correctamente. Aunque se han producido cambios en la posición de algunos dientes, la mordida no es funcional y el tratamiento no puede considerarse finalizado. En las últimas comunicaciones, Impress España me indica de forma reiterada que el asunto “está en ello”, sin que hasta la fecha se haya adoptado ninguna medida concreta ni se me haya ofrecido una solución efectiva. Por su parte, la Clínica Impress Sevilla, responsable directa de mi seguimiento, se niega a realizar una corrección de la mordida, dejando el tratamiento en una situación de bloqueo. Esta falta de actuación prolongada me está generando molestias y una situación de incertidumbre continuada, sin una respuesta clara ni un plan definido para alcanzar una oclusión funcional adecuada. Mi voluntad principal es que el tratamiento se resuelva correctamente desde el punto de vista funcional. No obstante, en el caso de que no se ofrezca una solución clínica efectiva que permita corregir la mordida y obtener una funcionalidad mandibular adecuada, solicitaré el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, como compensación por las molestias ocasionadas y por la imposibilidad de completar el tratamiento en condiciones razonables. Quedo a disposición para aportar imágenes clínicas y las comunicaciones mantenidas con Impress España y con la Clínica Impress Sevilla. Atentamente,

Hola, reclamo a esta compañía mala praxis porque he estado usando sus alineadores por 2 años (debían ser 10 meses). A los 10 meses con el fin de los alineadores me dieron por acabada la parte de arriba a pesar de seguir un diente mal y me enviaron la funda de mantenimiento y me retiraron los agaches. La parte de abajo, tras dos refinamientos y muchos limados no se coloca. Sigo aún de alta con ellos por este motivo pero llevo 1 año sin hacer uso de su alineador ni ir a la clínica ya que noté el diente mal, la encía desapareciendo y me daba la sensación que el diente se me movía un poco al tocar. Fui al dentista y tras varias pruebas y varios especialistas se han dado cuenta que Impress se ha cargado todo el bloque óseo de ese diente, se han cargado tambien la raíz del mismo y no saben cuánto más durará “bien” antes de tener que quitarlo. Debo someterme a un tratamiento más largo y caro pero menos agresivo para recolocar las piezas dentales (arriba y abajo) bien para intentar conseguir que ese diente sobreviva y ver si vuelve a “agarrar” bien o al menos no empeora más. Evidentemente nadie se quiere hacer responsable, ni devolver dinero del tratamiento realizado que según ellos está disfrutado (si pero en qué condiciones) ni tampoco aceptar el hecho de que me han estropeado piezas dentales que ahora me va a costar bastante dinero solucionar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado dos productos con ustedes y no he recibido ninguno. La placa de relajación fue comprada el 12 de Agosto de 2025, por un monto de 199EUR, mientras que el set de retenedores permanentes para continuar mi tratamiento, fue comprado el 5 de septiembre de 2025, por un monto de 284.05EUR. He reclamado por chat, quienes me dijeron que esperase. He luego reclamado por teléfono en varias ocasiones, y la única respuesta era "que debía esperar de 6 a 8 semanas", y me parece que ya he sido bastante paciente. He ido personalmente a la clínica de calle Aguilera, en Madrid, y me han dicho que debo solucionarlo mediante teléfono. SOLICITO a quien corresponda, habiendo agotado todas las instancias de reclamos posibles, y sin haber obtenido respuesta alguna en todo este tiempo, que se haga la devolución del dinero por productos que NO he recibido.  Sin otro particular, atentamente. Diego Mateo Gimenez Aquino

A la atención de la Dirección del Centro/ Atención al cliente de Impress Me dirijo a ustedes en relación con el tratamiento de ortodoncia contratado y abonado íntegramente por valor total de 3.800 euros. Mediante el siguiente escrito deseo dejar constancia formal de mi situación y de mi solicitud de paralización del tratamiento y devolución parcial del importe abonado, por los motivos que expongo a continuación: 1. Falta del consentimiento informado adecuado. El tratamiento fue vendido en un contexto de venta agresiva, con gran presión comercial en el momento del pago. No se me explicaron de forma completa aspectos esenciales y determinantes, se omitió información relevante como: - Que el stripping dental puede tener consecuencias como aumento de sensibilidad en los dientes expuestos a la reducción, especialmente en pacientes con patología previa. - Que el tratamiento de ortodoncia implica mantenimiento de por vida, algo de lo que no se me informo. Al revés, se me insistió en la idea de la "rapidez" del tratamiento. De haber recibido esta información de manera adecuada y sin presión comercial, no habría consentido el tratamiento en los términos planteados. 2. Situación clínica incompatible. Mi motivo de visita a la clínica fue únicamente recibir información para su posterior valoración, ya que estaba sufriendo de sensibilidad dental extrema. Actualmente presento: - Recesión de encías generalizada, de la que se desconoce el motivo. - Hipersensibilidad dental extrema al frío, calor, aire, cepillado dental y determinados alimentos. - Dolor e inflamación persistentes. - Imposibilidad de tolerar procedimientos básicos, habiendo sido imposible realizar una limpieza bucal debido al dolor. Para convencerme de adquirir la ortodoncia, me incluyeron en el precio un tratamiento de empaste de encías. El tratamiento se ha realizado, pero ha provocado un empeoramiento significativo de la sensibilidad. En este contexto clínico, considero que el limado dental podría agravar mi estado y puede suponer un riesgo innecesario. 3. Tratamiento no iniciado y pérdida de confianza. Si bien reconozco que: - Se ha realizado un tratamiento previo de encías. - Los alineadores han sido ya fabricados (a pesar de que me dijeron que, primero había que terminar el tratamiento de empaste de encías, volver a escanear la boca y realizarlos al final del mismo). Debe quedar claro que: - No se ha iniciado el tratamiento de ortodoncia. - No se ha realizado ningún acto clínico irreversible, como el limado dental. - La experiencia vivida y la información omitida, han provocado una pérdida total de confianza. Por todo lo anterior solicito: 1. Paralización inmediata y definitiva del tratamiento. 2. La entrega íntegra de mi historia clínica. 3. Una devolución parcial del importe abonado, correspondiente a actos clínicos, seguimiento ortodóncico y médico no iniciados, ni realizados. Asimismo, dejo constancia de que en una comunicación previa se me indicó que la directora del centro se pondría en contacto conmigo, lo cual no ha ocurrido, motivo por el que realizado esta reclamación por escrito. Mi solicitud se basa en motivos de salud debidamente manifestados y en el hecho de que el tratamiento principal no ha llegado a comenzar. Quedo a la espera de su respuesta para poder cerrar esta situación de forma adecuada. Solicito mi historia clínica completa por email: -diagnósticos -radiografías -materiales de empastes -consentimientos firmados -plan de tratamiento Solicito que esta solicitud quede registrada por escrito, junto con la constancia de la resolución del tratamiento de ortodoncia. Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa y proporcional a los servicios efectivamente prestados. Quedo a la espera de su respuesta por escrito.