DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REQUERIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE ABONADO

El día 28 de octubre de 2025, entre las 18:00 y las 19:00 horas, realicé el primer pago de 215,83 € a favor de SMILE2IMPRESS S.L. correspondiente a dicho tratamiento. El día 29 de octubre de 2025, dentro de las 24 horas siguientes al pago (aproximadamente a las 9:00 horas), comuniqué mi voluntad de cancelar el servicio antes de su inicio, mediante diversos canales de comunicación de la empresa, incluyendo correo electrónico, WhatsApp y llamada telefónica. A pesar de haber comunicado claramente mi decisión de desistir, su empresa ha rechazado la cancelación y el reembolso, alegando una supuesta “producción del tratamiento” iniciada en el momento del pago. Dicha afirmación carece de fundamento, puesto que el pago permaneció retenido hasta el 30 de octubre de 2025, fecha en la cual se hizo efectivo, por lo que no pudo iniciarse materialmente ningún servicio médico ni planificación personalizada antes de dicho momento. Asimismo, deseo dejar constancia de que, a pesar de haber solicitado la cancelación desde el 29 de octubre, el día 5 de noviembre de 2025 se ha intentado efectuar un segundo cobro relacionado con el mismo tratamiento, lo que constituye una práctica abusiva e improcedente, al encontrarse el contrato expresamente cancelado. La negativa de su empresa a efectuar la devolución del importe abonado y la invocación de una cláusula de “no reembolso” constituyen una práctica abusiva y contraria a la legislación vigente, al vulnerar el derecho básico del consumidor a desistir de un contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil. Asimismo, la oferta de descontar 200 euros del total del tratamiento si se mantiene la contratación, o de cancelar el servicio sin reembolso alguno, resulta incoherente, improcedente y carente de profesionalidad, configurando una presión comercial indebida. El intento de efectuar un nuevo cobro el día 5 de noviembre de 2025, pese a la comunicación expresa de cancelación, agrava la infracción y demuestra una actuación contraria a la buena fe contractual y a los derechos del consumidor.

Buenos días En cuentión a la Paciente Alba Ruiz, Esta paciente contrató un servicio médico personalizado, todos nuestros pacientes firman un consentimiento informado que les indica que el tratamiento no admite devolución del dinero. Incluso teniendo el tratamiento en producción final, la paciente dejó de abonar las cuotas correspondientes y por lo tanto y en vista de que no iba a seguir pagando se le concedió la cancelación del tratamiento y el cese del cobro de las futuras cuotas. Pero no del reembolso de ninguna cantidad abonada hasta el momento ya que como indica el consentimiento informado, el tratamiento no admite devolución del dinero. Para impress los gastos incurridos son mucho mayores que esa cuota, por lo tanto pedimos que reactive su financiación y continúe con el tratamiento o cese con las reclamaciones. adjunto el consentimiento informado un saludo jueves, 6 de noviembre de 2025, 1:45:13 +0100, reclamar@ocu.org: