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ASUNTO: Reclamación por práctica comercial engañosa, falta de transparencia contractual y solicitud de resolución de contrato de servicio y crédito al consumo vinculado.A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Retsinnal Group S.L.U. y SeQura Worldwide S.A.:Por medio del presente escrito, expongo que contraté los servicios de formación de Tradeando (Retsinnal Group) bajo una premisa comercial explícita y determinante por parte de sus comerciales: que no tendría que abonar ninguna cuota mensual hasta que la formación empezara a ser rentable.Esta condición verbal fue el motivo principal por el cual accedí a la contratación. Sin embargo, la empresa ha incumplido frontalmente dicha promesa, cargando cuotas mensuales de forma sistemática desde el primer momento, a pesar de que el servicio no ha generado rentabilidad alguna. Esto constituye una práctica comercial engañosa y un vicio en el consentimiento contractual.Ante este flagrante incumplimiento de las condiciones prometidas,

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 2 de julio de 2026 contraté telefónicamente un programa formativo ofrecido por Tradeando (Retsinnal Group SLU). Durante la llamada comercial no fui informado de forma clara y expresa sobre la pérdida del derecho de desistimiento ni sobre la existencia de un compromiso de pago fraccionado asociado al servicio. Aproximadamente dos horas y media después de la contratación solicité formalmente la cancelación y el ejercicio de mi derecho de desistimiento, siendo denegado por la empresa. He consumido únicamente alrededor del 7 % del contenido contratado. Posteriormente ejercité mi derecho de acceso conforme al artículo 15 del RGPD solicitando copia de la grabación de la llamada comercial. La empresa reconoció expresamente la existencia de dicha grabación y que había sido revisada internamente, pero se negó a facilitarme una copia alegando una política interna consistente en no facilitar grabaciones a los alumnos. He iniciado una reclamación bancaria ante Revolut y he presentado reclamaciones ante los organismos competentes de consumo. Solicito la nulidad del contrato, la devolución de las cantidades abonadas y la cancelación de todas las cuotas pendientes asociadas al contrato y a la financiación vinculada.

Formulo reclamación formal contra la mercantil TRADEANDO con motivo de la denegación indebida y arbitraria del ejercicio de mi derecho de desistimiento, así como por la flagrante falta de transparencia y vicio en el consentimiento durante el proceso de contratación telefónica acaecido el pasado 23 de junio de 2026. 1. Del proceso de contratación y la absoluta falta de transparencia. El día 23 de junio de 2026 procedí a la contratación telefónica del curso formativo con la empresa reclamada. La comercialización del producto estuvo desprovista de las más elementales garantías de transparencia informativa: el agente comercial me guió de forma coactiva y acelerada a través de los pasos digitales de la firma, impidiendo materialmente una lectura calmada y reflexiva de las condiciones. En dicha llamada se omitió deliberadamente informar de que se estaba suscribiendo un contrato de préstamo a 12 meses con la financiera SeQura, privándome asimismo de la opción de realizar un pago único. Nos encontramos ante un consentimiento viciado por la ocultación de datos esenciales del contrato. 2. Del ejercicio del derecho de desistimiento en plazo legal El día 24 de junio de 2026 —esto es, al día siguiente de la contratación y dentro del plazo perentorio de 14 días naturales fijado por la legislación vigente para contratos a distancia— remití notificación fehaciente por correo electrónico a TRADEANDO ejerciendo mi Derecho de Desistimiento. A efectos probatorios, adjunto a esta reclamación la captura de pantalla del email de confirmación del día de la contratación (23 de junio) y la captura de pantalla del email de solicitud de desistimiento (24 de junio). Asimismo, puedo aportar documentación adicional que acredita la continua e injustificada negativa por parte de la empresa a aceptar dicha baja. 3. De la nulidad radical de la cláusula de renuncia de derechos La empresa se niega a tramitar la baja amparándose en una supuesta cláusula de sus "Términos y Condiciones" que estipula la pérdida del derecho de desistimiento una vez se accede a la plataforma. Sin embargo, el artículo 67 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) establece la irrenunciabilidad de los derechos conferidos a los consumidores, declarando la nulidad absoluta de cualquier renuncia previa. La imposición de dicha cláusula en un contrato de adhesión es nula de pleno derecho por abusiva (Art. 86 LGDCU). La excepción de "contenido digital" (Art. 103.m LGDCU) resulta inaplicable a un servicio de educación online de tracto sucesivo y requeriría un consentimiento expreso e independiente que jamás concurrió en la agresiva venta telefónica efectuada. 4. Del perjuicio derivado del bloqueo del crédito vinculado La ilegal conducta de TRADEANDO al no tramitar mi baja está bloqueando la resolución del contrato de financiación. La entidad SeQura me ha manifestado la imposibilidad de extinguir el crédito hasta que el prestador del servicio notifique la anulación. Conforme al artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, al ser un crédito vinculado, la ineficacia del contrato principal conlleva la extinción automática del préstamo, sin penalización alguna para mí. Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que se requiera a TRADEANDO a: Aceptar de forma inmediata el derecho de desistimiento ejercido en plazo legal el pasado 24 de junio de 2026, declarando la total ineficacia del contrato. Remitir de forma urgente notificación formal a la entidad financiera SeQura comunicando la cancelación del servicio, al objeto de proceder a la extinción del contrato de crédito vinculado y evitar el devengo de cuotas indebidas.

Amplío mi reclamación con un hecho relevante. Con fecha 2 de julio de 2026, Tradeando me ha comunicado por escrito que "al estar con seQura no pueden hacer nada" y me remite a seQura para "regularizar los impagos o liquidar la totalidad", tras más de tres semanas de promesas verbales de resolución que nunca se materializaron. Por su parte, seQura me confirma por escrito que mantiene una "paralización cautelar de la gestión de cobro mientras mi reclamación ante el organismo de consumo esté en curso", pero me remite a Tradeando para cualquier solución. Ambas entidades se remiten mutuamente la responsabilidad, dejándome sin resolución en un crédito vinculado (art. 29 Ley 16/2011). Solicito que se tenga por agotada la vía amistosa, que mi caso se mantenga activo y se integre en la denuncia colectiva de la OCU ante el Ministerio de Consumo, y hago constar que mantengo mis reservas de acción ante el Banco de España, la AEPD y la vía judicial de nulidad por usura (TAE 40,98 %).

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA RETSINNAL GROUP SLU (TRADEANDO) A la atención del Departamento Jurídico de OCU: DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre: Ainhoa Torres Ruiz NIE: 79201925E Teléfono: 722270809 DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Nombre Comercial: Tradeando.net Razón Social: RETSINNAL GROUP SLU MOTIVO DE LA RECLAMACION: Incumplimiento del Derecho de Desistimiento (Art. 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y falta de transparencia contractual. HECHOS: CONTRATACIÓN: Con fecha 13/01/2026, contraté un curso de formación con la plataforma Tradeando.net, abonando una cuota inicial de 160€. DERECHO DE DESISTIMIENTO: Con fecha 07/01/2026 (dentro del plazo legal de 14 días naturales), comuniqué de forma inequívoca mi voluntad de desistir del contrato y solicité el reembolso de las cantidades abonadas. FALTA DE TRANSPARENCIA: La empresa omitió información clara sobre el coste total de la formación(superior a 1.800€), induciendo a error en la contratación y omitiendo el desglose total de la deuda. Recibiendo una carta de asnef con un importe impagado de 1620,40€, por un curso que no he realizado y cancelé con esa compañía, poniéndome mil trabas para hacerlo y de manera inminente exigir que borren tus datos, y no lo hagan, tras amenazas.

A la atencion del equipo de mediacion de la OCU y de la empresa Reclamada con identificacion B ochenta y dos cero sesenta y cuatro ochocientos treinta y tres. Presento reclamacion por un desacuerdo en un servicio formativo de internet contratado con la marca Tradeando. Tras iniciar el curso, vi que el contenido no se correspondia con lo pactado en la venta. Solicite la baja al departamento de atencion al cliente y me quitaron el acceso a la plataforma. A pesar de no tener ya el servicio, me han registrado en el fichero Asnef con la referencia que adjunto en la fotografia de este expediente por una cantidad que considero incorrecta. Segun la normativa, no se pueden registrar los datos de una persona si hay un desacuerdo abierto sobre el contrato. Por ello solicito la resolucion del contrato, la anulacion de las cantidades reclamadas y que gestionen la baja de mis datos del fichero de forma urgente. Adjunto la documentacion en los archivos.

RECLAMACIÓN CONTRA TRADEANDO.NET / RETSINNAL GROUP Nombre: Lucy Orlando EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Presento esta reclamación contra Tradeando.net por considerar que durante la contratación de sus servicios no recibí información suficientemente clara, transparente y destacada sobre aspectos esenciales del compromiso económico asumido, así como por las contradicciones posteriores observadas en la gestión de mi solicitud de baja. Primera contratación El día 22 de abril de 2026 contraté el acceso a la formación de Tradeando mediante una llamada telefónica y aboné la cantidad de 169,85 €. Durante dicha llamada se presentaron las ventajas de la formación, el acompañamiento y las oportunidades relacionadas con el trading y las cuentas fondeadas. Sin embargo, no recuerdo haber recibido una explicación clara y destacada sobre la imposibilidad práctica de cancelar posteriormente los compromisos económicos asumidos ni sobre las consecuencias que tendría una eventual disconformidad con el servicio. No recibí el Contrato. No se mencionó la imposibilidad de anular el compromiso. La aceptación del cargo por 169,85 del cargo fué en una llamada telefonica. Segunda contratación (Mentorías) Posteriormente, el día 4 de mayo de 2026, fui contactada nuevamente para contratar un programa adicional de mentorías individuales, abonando otros 169,85 €. La presentación comercial transmitía la idea de un acompañamiento cercano y personalizado para avanzar profesionalmente en el trading. Se menciona inclusive que los próximod cargos seŕa generados de los ingresos en el avance efectivo de las mentorias. No se mencionó la imposibilidad de anular el compromiso. La aceptación del cargo por 169,85 del cargo fué en una llamada telefonica. No se ofrecíó opción de leer el contrato, mencionar clausula de imposibilidad de rescindir del servicio. No se menciona tiempo para revertir el proceso. Sin embargo, una vez contratadas las mentorías, siguiendo instrucciones de agendar cita con Tutor lo anted posible, para comenzar, comprobé que: La primera sesión disponible se encontraba aproximadamente 15 días después. Las sesiones se realizan cada 14 días. sin opción de programarlas para preveer poca disponibilidad. La disponibilidad de los tutores es limitada. En la práctica, la frecuencia y disponibilidad observadas no coincidían con la expectativa generada durante la venta y cierre telefónico del contrato. Solicitud de baja Envié 3 emails previos solicitando la baja antes que llegara la fecha den nuevo cargo. Sin respuesta alguna. Cuando manifesté mi voluntad de abandonar ambos servicios via Whatsapp, encontré nuevas dificultades. Una representante de Tradeando (Srta Daniela) via WA al quien le mencioné lo expuesto en emails no me dio alternativa alguna, avances ni acuerdos. El apartado 10 de los Términos y Condiciones indica expresamente que la baja puede solicitarse mediante un formulario disponible para tal fin al pié de página. Sin embargo, al solicitar dicho formulario, esa representante de la empresa me respondió por escrito que dicho formulario no existía dedconozco si ya existe) Posteriormente mantuve una conversación telefónica con el responsable de incidencias, Sr. Aaron, quien al final de la llamada realizó una grabación para que autorizara expresamente mi voluntad de efectuar la Baja. A pesar de ello, posteriormente se me comunicó por correo electrónico que dicha baja no podía ser concedida. Considero que estas actuaciones resultan contradictorias y generan confusión respecto a los procedimientos descritos por la propia empresa. Diferencias en los cargos Las condiciones hacen referencia a cuotas mensuales de 169,85 €. Sin embargo, los intentos de cobro realizados posteriormente fueron presentados por importes de aproximadamente 200,78 USD, generando diferencias económicas respecto al importe inicialmente anunciado. Motivos de mi reclamación Mi reclamación no se basa únicamente en el derecho de desistimiento. Se fundamenta principalmente en: Falta de transparencia precontractual. Información insuficiente sobre aspectos esenciales del compromiso económico. Diferencias entre la expectativa comercial generada y la prestación efectiva del servicio. Contradicciones en el procedimiento de baja. Falta de claúsula que proteja el derecho del cliente. Inexistencia del formulario de Baja del servicio, indicado en las propias condiciones. Cargos realizados en una moneda distinta de la anunciada inicialmente. Pérdida de confianza derivada de las circunstancias anteriores. SOLICITO 1. La intervención de OCU para mediar en este conflicto. 2. La revisión de las condiciones en las que se produjo la contratación. 3. La valoración de las circunstancias descritas desde la perspectiva de protección al consumidor. 4. La cancelación de los servicios contratados y la liberación de futuras obligaciones económicas asociadas a los mismos. 5. Que se analice la adecuación de la información facilitada durante el proceso de contratación a las exigencias de transparencia exigidas por la normativa de protección de consumidores. Atentamente, Lucy Orlando

he recibido una carta con registro de asnef por parte de retsinnal group por importe de 1995,94 € el cual es totalmente sorprendente que me llegue está carta. como puedo hacer para quitármelo

Yo contrate un acceso formativo online con la empresa Retsinnal Group SLU. Tras la contratación, pague una primera cuota de prueba y se aplicaron condiciones de facturación recurrentes con las que no estamos de acuerdo y que no constaban de forma clara. Al manifestar nuestra disconformidad con los cargos, la entidad ha procedido a incluir sus datos en el fichero de solvencia patrimonial ASNEF Equifax. Sostenemos que la cantidad reclamada no es una deuda firme ni aceptada, encontrándose actualmente en situación de disputa comercial, lo que invalida su registro en dicho fichero de morosidad. Solicito la mediación de la OCU para gestionar con Retsinnal Group SLU la rescisión del vínculo contractual, la anulación de los cargos pendientes de pago y que se tramite la exclusión inmediata y definitiva de los datos de mi hijo del fichero ASNEF Equifax por tratarse de una cuantía controvertida.