Últimas reclamaciones

Hace unos años compré un centro de planchado Philips PerfectCare Pure. El centro de planchado funciona perfectamente, pero cada vez es más difícil encontrar los cartuchos antical para este modelo. Hoy he llamado a Philips y me han confirmado que no tienen stock y ni siquiera saben cuando van a tenerlos. Lo cual muestra una falta importante en la planificación de su fabricación. He solicitado que me indicasen cómo podía comprar el producto para recibirlo en cuanto lo empezasen a fabricar y me ha enviado un email donde no aparece enlace de compra. Solo me indican el número de caso registrado con respecto a la llamada, el caso es el 4925898. A la persona con la que he hablado le he solicitado que quería abrir una reclamación por este hecho, que quería que me indicasen en un email los pasos a seguir para iniciar una reclamación y no he recibido nada de este tema. Además, en el email que he recibido, indican que les interesa la valoración de la consulta realizada, y no muestran el enlace para realizar dicha valoración, lo cual hace pensar que le importa poco/nada la valoración del servicio post-venta. Necesito una contestación sincera sobre si van a tener en venta el cartucho antical o no para comprar otra plancha. Pienso que debería tener o bien un descuento en los cartuchos por los trastornos causados, o un descuento importante en otro modelo de plancha ya que la plancha Philips PerfectCare Pure no tiene tantos años como para obligarme a cambiar de modelo por falta de repuestos.

Tengo un centro de planchado PerfectCare Pure que funciona perfectamente y al ir a buscar un recambio para el cartucho antical, resulta que esta descatalogado. Según he leído han vendido su rama de pequeños electrodomesticos a Versuni. Yo cuando adquiri el centro de planchado, aun era de vuestro grupo. No se si en esa venta, Versuni estaría obligada a proporcionar los recambios necesarios, pero sino lo esta, es un gran error por su parte. Espero que puedan solucionar este problema, sino desconfiare a una futura compra de alguno de sus productos, ya que puede volver a suceder lo mismo. Tenía en buena estima sus productos, pero viendo lo visto, antes de volver a adquirir sus productos, valorare antes otras opciones. Saludos.

Con fecha 30-julio-2025, entregue entregué en el servicio técnico de Granada, por segunda vez, un centro de planchado núm.de producto GC7840/20 Steam Generator HV-SC, en garantía, Tras diversas llamadas telefónicas a esta fecha aún no han respondido a la avería del producto, comentándome que están a la espera de que la “Marca” les proporcione un nuevo producto. Espero conocer la realidad de lo que está sucediendo

Estimados/as señores/as: En fecha [8-Julio- 2024] adquirí en su [elegir una opción: página wee del corte inglés  el producto un televisor marca Philips. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: factura 00905093082 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18-septiembre-2034 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tengo un centro de planchado Philips PerfectCare, el aparato lleva unos filtros antical que cuando se agotan la plancha para de funcionar hasta que se repone por uno nuevo. Cual es mi sorpresa que quiero comprar más porque ya se agotó el que tengo y Philips no está produciendo más este producto. No se encuentran en ningún lugar y lo que hay en stock por internet valen casi tanto como una plancha nueva. No me parece normal la obsolescencia programada descarada que Philips hace a un producto que funciona perfectamente y que deja a los usuarios sin solución porque sí. Los cartuchos son estos: Filtro plancha Philips Perfectcare Pure GC002. Me gustaría que Philips diese la cara a los usuarios explicando porque tenemos que tirar algo que funciona perfectamente o nos diesen una solución. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/04/2025 adquirí en Amazon el producto Filtro de Grifo Philips AWP3754/10 ULTRAFILTRACIÓN, capacidad de filtración hasta 1200 L. Adjunto la factura de compra y también adjunto un PDF con los correos intercambiados con el servicio técnico. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/06/2025. El producto es un filtro para el grifo, con distintos adaptadores a usar en función del tipo de rosca de cada grifo. En mi caso, el adaptador está atascado y no puedo retirarlo para instalar el filtro en otro grifo. La propia marca propone la siguiente solución al problema: https://youtu.be/122VjgmVG58 Tras ponerme en contacto con el servicio de garantía, me ponen numerosas trabas para dificultar el proceso de tramitación de garantía (necesitan un vídeo explicativo del problema, que proporcioné https://youtu.be/UC2NNrwDTP4 ; también pedían fotos del grifo donde se instaló etc.) El soporte técnico propone una solución que no es la adecuada según el propio fabricante (tirar del adaptador con unos alicates) cosa que correspondería con uso indebido. Tras más de dos meses desde que se inició el proceso, no he recibido el producto de sustitución en ningún momento (en un correo decían que lo enviaban y varias semanas después no lo han hecho), ni han propuesto recogerlo para repararlo. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Yo, Sergio Barrientos Díez, adquirí un televisor Philips modelo 65OLED909/12 que presenta problemas con el sistema Ambilight desde su compra. El Ambilight no funciona correctamente y no cumple con las especificaciones y prestaciones anunciadas por el fabricante. He contactado con el servicio técnico oficial de Philips (número de caso 04993227) y he seguido todas las instrucciones proporcionadas, incluido el procedimiento de actualización forzada mediante USB formateado en FAT32, sin que el problema haya sido resuelto. Según la legislación vigente en materia de consumo, el producto no es conforme con el contrato de compra, por lo que solicito que, en el marco de la garantía legal, se proceda a: • La reparación gratuita del producto, o • Su sustitución por otro en perfecto estado, o • En caso de no ser posible, la devolución del importe pagado. Aporto copia del justificante de compra y del correo recibido del servicio técnico de Philips donde se detallan los pasos seguidos sin éxito. Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Compré un televisor Philips modelo 65OLED909/12 con Ambilight de 4 lados. El sistema Ambilight presenta un fallo evidente: cuando se reproducen películas con bandas negras (formato cinematográfico), la parte inferior central del Ambilight no se ilumina correctamente. Sólo funcionan los extremos laterales. He comprobado todos los ajustes avanzados de Ambilight, activado la opción de “parte inferior de Ambilight”, actualizado el software del televisor y acudido al servicio técnico autorizado. Sin embargo, no me dan solución. Alegan que todo funciona correctamente, pero el fallo persiste. Considero que se trata de un defecto de diseño conocido que Philips está ocultando y que afecta gravemente a la experiencia de uso, ya que la función Ambilight es una de las principales razones de compra de este televisor. Solicito que Philips reconozca este defecto, ofrezca una solución definitiva (sea técnica o económica) y que OCU intervenga como mediador en esta reclamación. Adjunto pruebas fotográficas y detalles técnicos si es necesario. Atentamente, Sergio Barrientos Díez

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de mayo de 2025 compramos con mi marido, en el Leroy Merlin, un AUT1211 (micro filtración de agua). Me pongo en contacto con ustedes porque el producto ha salido defectuoso y ha perdido agua durante un mes completo arruinando mi bajo mesada por completo, teniendo que sacar toda la madera y pagando un bajo mesada nuevo. Ahora hemos ido a la tienda de Leroy Merlin a devolver el producto o al menos a hacer valer la garantía y nos dicen que no se hacen cargo, que tenemos que ponernos en contacto con la marca. El 14 de julio de 2025, enviamos correo a la marca, adjuntando factura de compra, y todo el detalle correspondiente al desperfecto, incluyendo un video. Desde ese día, estamos esperando que el servicio técnico se contacte con nosotros para el arreglo o cambio del producto y no hay noticias de ellos. Ya hemos enviado mas de 5 correos electrónicos pidiendo por favor que se hagan cargo de la garantía pero nada. En el último hemos indicado que pondríamos esta reclamación en la OCU por falta de respuesta y demoras en las gestiones. Adjunto fotocopia de compra. SOLICITO UNA SOLUCIÓN URGENTE, DEBERÍAN HACERSE CARGO DEL DESASTRE QUE SU PRODUCTO DEFECTUOSO HA GENERADO EN MI COSINA Y CAMBIARMELO O AL MENOS ARREGLARLO. Sin otro particular, atentamente. Ivan Valero Sala y Maria Florencia Fontán Defina.

Yo, Germán Rodríguez de la Fuente, mediante el presente escrito presento una reclamación formal contra la empresa PHILIPS por la falta de responsabilidad y atención adecuada ante un fallo técnico grave de uno de sus productos, que puso en riesgo mi seguridad personal y provocó daños materiales durante una estancia en un hotel. HECHOS 1. En 2024 adquirí un cepillo eléctrico Philips modelo Philips HX9992/11 Sonicare 9900 Prestige Cepillo de dientes eléctrico, el cual comenzó a fallar durante una estancia en el hotel The Ivens, en Lisboa. 2. Durante la primera semana de julio, el producto sufrió una combustión mientras se encontraba enchufado a la batería portatil, generando humo, combustíon, olor a quemado y daños evidentes tanto en el dispositivo como en el mobiliario de la habitación. Dejando cepillo y accesorios inutiles. 3. Como consecuencia, el hotel retiró el aparato para su análisis y valoración de daños. Posteriormente, se me comunicó por escrito un cargo de 250 € por desperfectos, sobre el cual finalmente llegué a un acuerdo con el establecimiento. 4. Me puse en contacto de forma inmediata con el Servicio de Atención al Cliente de Philips, proporcionando información clara sobre el incidente, incluyendo fotos del cargador dañado y la carta del hotel certificando lo sucedido. 5. A pesar de la gravedad del caso y de haber colaborado en todo momento, Philips sigue exigiendo la entrega física del aparato, a pesar de que ya fue retirado por el hotel por razones de seguridad y no se encuentra en mi poder. 6. Hasta el momento, la empresa no ha ofrecido un reemplazo ni ha asumido responsabilidad alguna, limitándose a respuestas burocráticas que no resuelven el daño sufrido ni compensan la falta de fiabilidad del producto. SOLICITO 1. Que la OCU admita a trámite esta reclamación, en virtud del artículo 51 de la Constitución Española y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 2. Que se inste a Philips a asumir la responsabilidad por el fallo técnico de su producto y a realizar el envío inmediato de un cepillo eléctrico de iguales o superiores características como reemplazo del defectuoso. 3. Que, en caso de no resolverse el conflicto, se traslade esta reclamación a los servicios de Consumo correspondientes o, en su defecto, se considere el inicio de acciones legales por daños y perjuicios. Adjunto al presente: • Copia del correo del hotel detallando el incidente y el acuerdo alcanzado. • Capturas del correo de Philips y respuesta del consumidor. • Fotografías del cargador afectado. • Prueba de compra del producto. Sin más, y esperando que se tomen medidas con la mayor brevedad posible, les saluda atentamente, Fdo. Germán Rodríguez de la Fuente