Últimas reclamaciones

Buenos días,el pasado mes de febrero acabo mi permanencia con Prosegur e hicimos un nuevo anexo en el que en vez de 54,72€ pagaríamos 31,90€,ya me han pasado dos recibos de 54,72€ que he devuelto. Debo añadir que desde el día 16 de febrero tampoco puedo utilizar más de la mitad de los servicios ya que no me dan permiso para seguir utilizando la aplicación y no puedo ver la cámara de casa ni tener el servicio contigo ni conectar y desconectar la alarma fuera de casa, así como tampoco puedo pedir las fotos de mi casa, hemos llamado varias veces y no me han arreglado este problema por lo que tampoco estoy dispuesta a pagar el mes completo. Creo que lo justo sería pagar 15,95€ que es la mitad del importe nuevo ya que no puedo usar los servicios que ellos me quieren cobrar, por otro lado adelantó que en marzo aún no puedo usar la aplicación y voy a solicitar pagar por lo que estoy utilizando volviendo a reclamar si me cobran el mes completo.

Soy Maria de los Reyes González con DNI: 07445116Q.Contraté con ustedes una alarma que no deja de darme problemas, primero me hablaron de un precio que no fue el correcto, tuvimos que realizar reiteradas llamadas hasta que la cosa quedo más o menos como al principio. No suficiente, la aplicación es completamente nefasta, no carga cada 2x3, es un negocio que está abierto 5 de las 7 tardes de la semana y la aplicación nos envía avisos de que esa alarma permanece conectada por las tardes, lo que nos genera 0 confianza sobre el servicio ya que no parecen conocer el funcionamiento de la misma, pero lo último ya ha sido que con una frecuencia absurda nos piden actualizar la contraseña. La cambiamos el viernes 23 en los 4 terminales y funciona correctamente, hoy día 29 de febrero nos dice que esa contraseña no coincide SIN NINGÚN TIPO DE SENTIDO y no nos deja desconectarla, teniendo así que retrasar nuestra hora de apertura para solucionarlo, otras ocasiones se tira 3 o 4 minutos para que se desconecte, estamos pagando por un servicio nefasto que en ningún caso fue el acordado, no queremos ningún tipo de compensación, simplemente prescindir del contrato sin penalización, si esto no ocurre, adjuntaremos pruebas dónde haga falta de todos los incidentes y, reclamaremos no sólo el cese de contrato sino una penalización por las negligencias ocasionadas

Solicito de la persona física que me está escribiendo en nombre de la compañía: Movistar Prosegur Alarmas. El nombre personal de quien me atiende y firma bajo la siguiente dirección de correo electrónica: reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Estoy en mi derecho como cliente, a saber quien está tratando mis datos de carácter personal.

He solicitado la baja el día 20/02 se me hizo una oferta que rechace y después de muchas llamadas se me asigna una fecha de baja definitiva el día 9/04 pasando 49 días cuando se me indica que el plazo de baja es 1 mes de antelación. A todo esto en una de las llamadas para indicar que me apliquen la baja para el día 20/03 que es un mes me dicen que tengo una permanencia de 19 meses. Cuando mi ultima oferta se acabó el mes de noviembre de 2023 el cual era una oferta de 12 meses de permanencia por un descuento de precio. He mandado correos electrónicos el día 21 y 23 sin respuesta ninguna, en el teléfono facilitado tampoco me solucionan nada diciendo que espere a una respuesta por correo electrónico. Simplemente quiero dar de baja el contrato y que se lleven el equipo el cual está desmontado porqué tengo otra empresa de alarma.

Solicité cambio de titular antes de llegar el plazo de finalización del contrato: MPACNL0173853 Por lo que ruego lo ejecución del servicio solicitado. Gracias.

EL DIA QUE INSTALE LA ALARMA CON ESTA EMPRESA, EL COMERCIAL ME ASEGURO QUE NO HABIA PERMANENCIA CON DICHA EMPRESA. (HASTA HACE DOS DIAS ESTO MISMO SALIA EN LAS COMUNICACIONES POR APP, MISTERIOSAMENTE HA DESAPARECIDO) EL DIA 8 DE NOVIEMBRE, DOY POR FINALIZADO EL SERVICIO CON ELLOS. ESE MISMO DIA CAMBIO DE ALARMA Y SE PONEN EN CONTACTO CONMIGO PORQUE SALTO LA ALARMA DE SABOTAJE, EN ESA LLAMADA VUELVO A REPETIR QUE SE DIO DE BAJA EL SERVICIO (SEGURMA, MI NUEVA ALARMA, YA HABIA NOTIFICADO LA BAJA DE SERVICIO CON ANTERIORIDAD, DE HECHO SE SOLICITO QUE PASARAN LOS TECNICOS A RECOGER Y DESINSTALAR LOS EQUIPOS ANTES DEL DIA 8 DE NOVIEMBRE) AUN ASI HAGO EL PAGO DE LOS 8 DIAS DE NOVIEMBRE, PORQUE NADIE HABIA VENIDO A DESINTALAR LA ALARMA. VIERNES 10 DE NOVIMEBRE, A LAS 9 DE LA MAÑANA SE PRESENTA UN TECNICO EN MI CASA A RECOGER LOS EQUIPOS, EL TIPO MUY DESAGRADABLE ME HIZO QUITAR LOS CARTELES DE LA VENTANA PORQUE SEGUN ÉL ESO TENIA QUE ESTAR QUITADO DE ANTES. SE LLEVA LOS CARTELES, PEGATINAS Y EQUIPO (NO ME DA NINGUN TIPO DE JUSTIFICANTE, SEGUN COMENTO, ME LLEGARIA UNA NOTIFICACION AL CORREO ELECTRONICO) (TAMPOCO LLEGO NADA)EL DIA 22 DE DICIEMBRE, PROSEGUR SE PONE EN CONTACTO CONMIGO RECLAMANDO UNA DEUDA IMPAGADA POR EL MES DE DICIEMBRE, CONSIGO FRENAR ESA DEUDA JUSTIFICANDO QUE LLEVO DESDE EL 8 DE NOVIEMBRE SIN SUS SERVICIOS. A CONTINUACION, COMIENZAN A RECLAMAR UNA DEUDA POR NO CUMPLIR PERMANENCIA (HAGO RECORDATORIO: CONTRATE SUS SERVICIOS PORQUE NO HABIA PERMANENCIA Y ASI LO HICIERON VER EN COMUNICACIONES SOLO A TRAVES DE SU APP) INCLUSO LES EXPLICO QUE SIGO EN CONTANCTO CON LA PERSONA QUE ME VENDIO EL PRODUCTO Y LES DOY SU NOMBRE. DESPUES DE ESTO, DEJAN DE RECLAMARME LA PERMANENCIA PERO, ESTAMOS EN EL MES DE FEBRERO Y ME RECLAMAN AHORA EL EQUIPO, LA DEUDA QUE AHORA RECLAMAN TIENE EL MISMO VALOR DE LA PERMANENCIA QUE SE INVENTAN. HASTA ESTA MISMA MAÑANA HE INTENTADO SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA, SE ME RECLAMAN 103€. SEGUN ELLOS NO CONSTA EN NINGUN LADO QUE UN TECNICO HA ESTADO EN MI CASA RECOGIENDO EL EQUIPO. DESPUES DE CASI 5 MESES PARA DAR DE BAJA EL SERVICIO Y QUEDAR EN PAZ, AQUI SEGUIMOS, ELLOS RECLAMANDO PRIMERO POR UN MOTIVO, DESPUES OTRO, DESPUES OTRO... EL CASO ES QUE QUIEREN COBRARME SEA COMO SEA 103€. A LO QUE ME NIEGO. PRIMERO POR COMO SE HAN PORTADO Y POR COMO LO ESTAN GESTIONANDO. A CONTINUACION QUIERO NOTIFICAR QUE DESPUES DE CASI 5 MESES ENTRE LLAMADAS Y CORREOS ELECTRONICOS, LES HE NOTIFICADO QUE IBA A RECLAMAR POR VIA OCU Y DESDE QUE HAN RECIBIDO ESE CORREO NO PUEDO HABLAR CON ELLOS POR TELEFONO. ME PIDEN UNA CLAVE DE SEGURIDAD (COSA QUE SI NO TENGO SERVICIO CON ELLOS NO ENTIENDO QUE SEGURIDAD ME SOLICITAN AHORA) TAMPOCO SÉ CON QUE PERSONA HE HABLADO PORQUE SEGUN LA OPERADORA NO PUEDE PASAR LA LLAMADA NI RECIBIR MI MENSAJE SI NO DOY DICHA CLAVE.

El 19 de enero me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas para pedir la baja del servicio porque lo lo utilizo y se me habia acabado la permanencia en diciembre.Desde entonces han estado alargando la situación indicando que me seguian quedando 11 meses de permanencia. Tras llamadas y reclamaciones al final me confirmaron que realmente no tenia permanencia el 30/01 a través de otra reclamación de la OCU. Los dias van pasando, y las facturas tambien. Ya tengo la cuota del mes de febrero esperando... y sin noticias de la baja.

Hola,paso a describir cronologicamente la situación porque supongo que será más facil de entender:- Junio 2022. Solicito la alarma para un piso vacio que iba a vender. Hacemos un contrato con 18 meses de permanencia.- Noviembre 2022. Vendo el piso y ya no necesito la alarma. Como tengo permanencia solicito un traslado que me ofrecen gratuitamente y sin informar de permanencia. Si me quedo con ellos porque me quedan 12 meses de permanencia, no voy a firmar otros 24 más, claro.- Finales de 2023. Llamo varias veces preguntando por la finalización de la permanencia, para saber cuándo se me acaba la permanencia para darme de baja, porque no uso la alarma. Me indican que a mediados de diciembre del 23 finaliza mi permanencia.- Enero 2024. Llamo para pedir la baja y todo correcto. Antes de finalizar la llamada pregunto sobre la permanencia, por asegurar que no me habia equivocado de fecha. Me indica la operadora que no tenia permanencia. Que me llamaria el técnico para retirar el equipo.A los dias me llaman de fidelización (creo) indicando que si me doy de baja me van a aplicar penalización porque me quedan 11 meses de permanencia. - Finales de enero de 2024. Efectuo varias llamadas preguntando por el motivo de la permanencia y las operadoras revisan mis interacciones sin encontrar donde se me indica/ofrece/informa la permanencia. Abren reclamación para averiguar de donde sale mi ampliación de la incidencia.- 29/01/24. Llamo por enésima vez para que me informen de dónde sale la ampliación de mi incidencia, porque no me llaman ellos.La respuesta de hoy es que se amplió la permanencia cuando hice el traslado y que es la forma de proceder. Será la forma de proceder de la empresa, pero se tiene que poner en conocimiento del cliente para que pueda decidir. Solicito algún documento que haya firmado o alguna grabación donde se me diga que hay permanencia y yo exprese mi consentimiento y no hay forma. Solo marean por teléfono.

Hola, El día 29 de Julio de 2022 contraté los servicios de alarma en el hogar (I25843841.2), con una permanencia de 18 meses.Dicha permanencia finalizaba el próximo día 29 de Enero de 2024.El día 9 de Enero llamé para dar de baja el servicio y me comunicaron que me llamaría el departamento de fidelización para hacerme una contraoferta en menos de 72h (Viernes 12 de Enero)El día 10 de Enero (18:20h) llamé de nuevo para reiterar mi deseo de dar de baja el servicio y comunicar la instalación de un nuevo sistema de alarma con otra compañía. Este día la persona que me atendió desactivó el equipo instalado por ustedes para que pudiese ser retirado.El día 12 de Enero llamé de nuevo para confirmar la baja y me comunicaron que estaba en curso y que me llamaría el dpto. de fidelización.El día 17 de Enero (8 días después) Me llamó el dpto. de fidelización que tras una agria conversación me comunica que el servicio se dará de baja el día 9 de Febrero un mes después de solicitar la baja (como indica el contrato según me informa)Si el equipo se desconectó y desinstaló el día 10 de Enero ¿cómo es posible que pretendan facturarme su servicio hasta el día 9 de Febrero cuando es obvio que no están prestando el servicio?Si el servicio no se da de baja hasta el día 9 de Febrero ¿cómo es posible que el equipo instalado en mi domicilio sea retirado sin que a ustedes les haya saltado un aviso y hayan actuado?Por todo lo expuesto exijo que la baja efectiva sea a día 10 de Enero y no se me facture absolutamente nada desde ese día y se me informe con claridad de las cantidades a facturar hasta el día 9 de Enero de 2024.Sin otro particular y sin perjuicio de comunicacionesUn Saludo

Hola, Llevo desde el 28 de diciembre intentando realizar una solicitud a Moviestar Prosegur Alarmas.Tengo un contrato de permanencia desde mayo de 2023 de 24 meses, actualmente la propiedad en la que tengo contratado el seguro de alarma está alquilada y los inquilinos no quieres este servicio. PorSegur nos comunicó que, dado que la penalización por incumplir el contrato es muy elevada nos daban la posibilidad de transferir el contrato a otra dirección u otro titular sin coste. Dado que aún no tengo residencia, preveo tenerla en un mes, y que los inquilinos ya están viviendo en la casa. Les solicité dar de baja los servicios en la dirección actual y congelar el traslado hasta tener nuevo domicilio. El servicio de atención al cliente con el que el cliente puede comunicarse directamente no resuelve dichos problemas, solo puede transferir la consulta a otro compañero que se pondrá en contacto con el cliente, según ellos si no contactan contigo tras tres intentos de llamada cancelan la solicitud. En mi caso no puedo atender el teléfono de 7:30 a 17h, por lo que he tenido que volver a reiniciar esta solicitud hasta en cuatro ocasiones, ya que a pesar de haberles comunicado mi disponibilidad y hasta otro número de contacto no siempre me han llamado en mi horario de disponibilidad. Es cierto que se han intentado poner en contacto conmigo dentro de mi horario de disponibilidad y me han llamado dos veces con una diferencia de segundos, si no he podido contestar a las 17:14 lo probable es que 30 segundo más tarde tampoco esté disponible, no se han intentado poner en contacto conmigo una tercera vez como prometen en su atención al cliente ni contactar con el otro número de contacto facilitado. No están cumpliendo con los servicios de atención al cliente que pormeten