Incremento de la cuota de la alarma

Buenos días, el motivo de la reclamación es la subida desproporcionada de la cuota trimestral de la alarma. Actualmente disponía de un descuento en la cuota de un 20% como premio a la fidelidad por el número de años que llevo con Prosegur. Este descuento estaba establecido durante 24 meses. La cuota trimestral la tenía en 94,99€. En un correo se me comunicó una subida de un 10% en la cuota.Los motivos de mi reclamación son:1. Han cortado el descuento que me estaban aplicando en 12 meses.2. Han aplicado un incremento de un 10% sobre la tarifa sin descuento. Si bien dicen que la compañía podrá aplicar un incremento de tarifa de forma unilateral por el incremento del IPC, el IPC del 2023 se cerró en el 3,1%. En consecuencia la cuota ha pasado de 94,99 a más de 130€.Solicito que se me mantenga el descuento durante el tiempo que estaba establecido y sobre el mismo apliquen la subida legal Del IPC. Una vez termine el descuento podrá aplicarse sobre la tarifa sin descuento. Así mismo, les recuerdo que en mi tarifa no está contemplado el detector de hunos que llevan otras tarifas.Un saludo.Juan Carlos.

Buenas tardes JUAN CARLOS:Queremos informarte que tu cuota mensual en el 2022 era 39,58€. No se ajustó en el 2023 y efectivamente, como comentas en tu escrito, para el 2024 la cuota mensual pasa a 43,54€.En cuanto al descuento, hemos comprobado que el descuento del 20% se aplicó durante 12 meses, durante todo el año 2023, habiendo finalizado.Teniendo en cuenta tu solicitud, hemos pasado tu caso al departamento de fidelización, para que revisen el descuento, se pondrán en contacto contigo en breve para informarte y por supuesto intentar ofrecerte una solución.Te agradecemos tu confianza y aprovechamos para saludarte cordialmente,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España