Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 11/09/2023 hice un pedido de colchón (150x190), canapé (150x190), almohadas y protectores (Pack ahorro llamado PACKCANAPÉ GRATIS)Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26/09 (dentro del plazo de entrega) llegaron todos los productos a mi casa, pero no se pudo efectuar el montaje del canapé por parte de la empresa porque una de las piezas venía rota. A día de hoy (06/10) no he recibido noticias de la fecha de llegada de la pieza defectuosa por lo que estoy durmiendo en el suelo, cuando la fecha límite de entrega del producto era el 02/10. He llamado en numerosas ocasiones a la empresa y les he puesto un correo de reclamación, por ambas vías me han respondido que están saturados y que el recambio de la pieza defectuosa no tiene aún fecha de entrega. La situación de dormir en el suelo afecta a mi salud porque tengo problemas médicos de espalda y no sé hasta cuando se podrá dilatar este hecho.Adjunto copia de los emails de pedido (en los que se especifica la fecha límite de entrega), los emails de petición de la pieza dañada y los emails de reclamación de dinero y petición de una fecha de entrega.SOLICITO devolución de parte del dinero de mi compra por daños en mi salud por dormir en el suelo y la entrega y montaje inmediato de la nueva pieza del canapé sin defectos. Si no se puede proceder a este montaje en la próxima semana, reclamo la totalidad de mi dinero y pueden retirar los productos que tengo porque compraré estos productos a otro proveedor.Sin otro particular, atentamente.

Hola, adquirimos el 13/11/22 un colchón Hybrid Premium+ con un precio de 666, 58€ y estábamos muy contentos con la adquisición. Hasta unos 5 meses de uso que empezamos a ver como se quedaban deformadas las dos zonas donde nos acostabamos. Hace 3 semanas nos decidimos a reclamar a atención al cliente y enviar las fotos donde se aprecia la evidente deformación. Desde ahí han sido tres llamadas donde nos dicen que nos enviaran las instrucciones para enviar más pruebas,... Nadie nos ha enviado un solo correo. Y no solo eso, nos indican que después de recibir las pruebas nos enviaran a una ONG para recoger el colchón usado ( que me parece buena idea) y una vez lo recojan tenemos que enviar una prueba de que el colchón ha sido entregado para tramitar el envío de uno nuevo a nuestro domicilio. Y el cliente todo este tiempo donde duerme? En el suelo?Por nuestra parte han sido 700€ tirados a la basura, no se responsabilizan en nada con sus fallos de fabricación y la atención al cliente directamente no existe

Estimados/as señores/as: En fecha 2023-09-22 adquirí en su?página web https://www.emma-colchon.es/ el producto Colchon Emma Original 150x190 cm. El plazo de entrega que estaba en vuestra pagina web era: Tiempo de entrega esperado: 26 Sep 2023 - 29 Sep 2023SOLICITO la fecha correcta con que se entregará el colchón una vez que ya he intentando contactar en vuestra pagina web y no me pasan fechas de entrega. Sin otro particular, atentamente.

Hola,El día 6 de Septiembre hice un pedido [1201293821] de un colchon Emma Original de 160x200 cm.Finalmente, tras problemas con el envío, ya que el repartidor no había recibido la dirección completa (tal y como la puse en la web de Emma) recibí el pedido el día 12 de Septiembre.Si bien la caja indicaba las medidas correctas (de nuevo, 160x200 cm) - al abrir el colchón y comprobar la etiqueta, pude observar que he recibido un colchón de 150x190cm que, por supuesto, no corresponde con lo esperado y no satisface mis necesidades.Al darme cuenta de esto, de manera inmediata, me puse en contacto con el servicio al cliente de Emma, primero a través del télefono y después, al recibir las indicaciónes a seguir, vía email.Me contestaron el mismo día 12 de Septiembre diciendo que en los próximos 5 días laborales alguien se pondría en contacto conmigo para recoger el colchón.Hoy, a día 4 de Octubre de 2023, aún no he recibido ninguna llamada para recoger el colchón. El Servicio al cliente de Emma, al que he llamado y escrito varias veces, o bien no contesta o bien se lava las manos insistiendo que están haciendo seguimiento del caso pero que no pueden hacer nada. En varias ocasiones me han prometido que ese servicio de recogida me llamaría en los próximos 5 días, pero todos los plazos que me han dado han pasado hace tiempo.En este punto, tengo un colchón en mi casa, desde hace 22 días que ocupa un espacio - como se pueden imaginar - bastante grande. Lamentablemente, mi piso es muy pequeño y esto me genera un incordio absoluto ya que me hace más incomoda y díficil la vida en casa.El pasotismo y la nula ayuda recibida por Emma me ha llevado a escribir esta reclamación formal con más pesimismo que optimismo. La situación nos tiene absolutamente desquiciados en casa y hemos perdido la esperanza en su servicio al completo.Exigimos no sólo que se lleven de una vez el colchón que mandaron por error, si no que además de traernos el colchón correspondiente, por el que hemos desembolsado una importante suma, se nos compense economicamente por el incordio, cansacio y desesperación a la que la empresa nos ha llevado.

Todo horrible hice una compra de 1299€ de un pack de canapé y colchón hace más de un mes y está todo en la empresa de trasporte menos dos piezas que es donde apoya el colchón y aún así he tenido que descubrirlo yo con la empresa de trasporte que estaba allí los productos porque Emma decía que no sabían dónde se encontraban aún, ahora llevo dos semanas pidiéndole que me manden los dos bultos que faltan para que el repartidor pueda hacerle el reparto y el montaje de todo y no ahí manera cada vez que llamo es una persona diferente en Emma no tienen ni idea incluso hoy me han colgado diciéndome que no saben nada y me han dejado con la palabra en la boca porfavor no perdáis vuestro dinero que tantos nos cuesta ganarnos en estaras como estás, más de 1 llevo dormiendo en el suelo con un niño de 7 años y una niña de 3 porque también hubo una confusión en el reparto que venían al día siguiente de mi llamada a ellos y solo te piden disculpas y que sigas dormiendo en el suelo claro porque a día de hoy no me dan solución ninguna HORRIBLE lo que me están haciendo pasar.

Buenas tardesA continuación detalló cómo nos acaba de llegar el colchón,Lo primero que al recibirlo nos hemos encontrado que la caja de cartón estaba abierta, se lo hemos comentado a paquetería y nos ha indicado que eso no es culpa suya, que venía así.Al desempaquetarlo en casa, nos hemos encontrado que el el film que protege y mantiene al vacío el colchón está roto por diversos sitios, el colchón está sucio y no sellado. Además de estar rajado como de haberse abierto la caja con un cutterA parte no están las instrucciones, y por lo que hemos visto en el etiquetado del colchón es una compra realizada por otra persona en febrero de 2023 por lo que entiendo que es alguna devolución.Además que hemos comprobado que no corresponde al colchón que hemos comprado

Hola, realicé un pedido con Emma Colchones el 26 de septiembre, me cobraron cerca de 1200€ (todos los colchones de la casa), sin embargo no llegue a recibir ningún email de confirmación. Tras 6 llamadas y 4 emails como pedido, no he tenido ningún tipo de respuesta. Dicen que está pendiente de pago cuando mi banco me confirma que han recibido el dinero, cada agente inventa una historia diferente para quitarse la llamada sin ningún tipo de solucion. La espera de entrega es de 1 mes, tenemos un bebé y vamos a estar sin camas! No puedo ni siquiera cancelar el pedido porque dicen no tener el dinero. Necesito una respuesta ya para poder encontrar una alternativa con otro vendedor si es necesario.

Hola, realizo un pedido de un pack de colchón+canapé el día 09 de septiembre y después de incumplir 3 veces con el día acordado para la entrega por parte del distribuidor decidí cancelar el pedido el día 21 de septiembre, solicito que se me reembolse el dinero de la compra

Estimados/as señores/as:En fecha 2/12/22 adquirí en su página web un pack canapé con colchón.Adjunto los siguientes documentos: facturaEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado y se ha deformado en la zona de dormir.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Solicito por tanto la retirada solamente del colchón y la devolución del importe del mismo.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a Emma colchón con 100 dias de prueba gratuita como indican en su publicidad. Tras recibir el pedido el colchón no era de calidad e incomodo por lo que solicité la devolución del pedido. Aceptan la devolución, y proceden pasados unos dias a recoger dicho pedido entregándonos un justificante de la retirada completa del pedido. Este pedido fué financiado con la empresa que ellos trabajan, aplázame. Tras muchos intentos, llamadas, correos eléctronicos a la empresa Emma siguen sin cancelar la financiación con aplázame, siguen cargándome los recibos y logicamente la empresa aplázame me indica que son desde emma colchón quienes tienen que proceder a indicarles la cancelación del pedido para cancelar la financiación y que se me reembolso las cuotas pagadas, ya que si devuelvo los recibos la empresa aplázame me incluirá como cliente moroso ya que no tienen constancia por parte de emma de que dicho pedido haya sido cancelado. Sigo llamándoles y enviandoles correos electrónicos y cada agente indica una cosa diferente sin que nadie me dé una solucioón. En primar lugar me indicaron que eran 30 dias laboralbles para la cancelación de la financiación y devolución de los importes, tras cumplirse dicho plazo me indican que por un error en el sistema no estaba bien tramitado y que ahora volvian a contar dicho plazo, una vez mas el plazo ha expirado y todo sigue igual y me encuentro pagando cuotas y sin colchón. Es frustrante que no den solución y jueguen con mi dinero cuando dicho pedido fué devuelto y tengo el justificante, además de que el justificante fué enviado por correo electrónico en tiempo y forma como me solicitaron. Solicito la cancelación inmediata de la financiación y la devolución de los importe pagados hasta la fecha y los que se abonen hasta que esta situación sea resuelta.