Cremallera defectuosa

Buenas, En el mes de febrero realicé un pedido en colchones Emma. La mercancía se recibió e instaló correctamente. El pasado mes al tratar de quitar la funda de dicho colchón la cremallera cayó al suelo porque estaba fuera de sus guías. Obviamente se trata de un problema de instalación ya que la cremallera no está rota, solamente mal instalada. He contactado con la empresa y sostienen que como han pasado los 100 días de garantía no pueden darme un repuesto.Aunque me parece injusto, les pedí que al menos me enviaran una funda nueva que yo costearía pues no es aceptable que un colchón nuevo y de calidad esté expuesto y sin su funda.Me contestan que no pueden venderme un repuesto y que no pueden hacer nada con mi queja.Por favor, ruego me confirmen si como consumidora estoy en mi derecho de que me faciliten un repuesto o no, aunque sea pagando por el mismo.Gracias Marina

Buenos días, Con respecto a mi reclamación, y teniendo en cuenta que finalmente accedieron a enviar la funda, les confirmo que el paquete 31339490262963 no ha sido recibido. Ustedes aseguran que se ha enviado, pero en mi domicilio no he recibido ni entrega, ni aviso de que haya venido el mensajero. Tampoco es posible trazar el paquete a través del enlace que facilitan, pues cada vez que lo intento su web da error con el número de pedido que me facilitaron.Quedo a la espera de que me confirmen el envío definitivo de la funda.Marina

Hola. Gracias por informarnos. Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.     Un saludo. Aris '‹ ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida.