Últimas reclamaciones

El día 1 de enero realicé un pedido de un frigorífico y un microondas a través de la tienda online de Samsung, con envío exprés de un día laborable. El día 4 de enero, recibo el frigorífico en mi domicilio. Les comento a los transportistas que también compré un microondas y ellos me indican que no saben nada. A los días, tras no tener noticias, me pongo en contacto con Samsung a través del teléfono de atención al cliente. Me indican que el pedido fue enviado y que lo recibiré, pero no me indican cuando, a pesar de que el pedido tenía que haber sido entregado en un día. Tras pasar los días y ver que no recibo la mercancía, me vuelvo a poner en contacto con ellos vía telefónica, y me indican que lo haga vía email. Cuando lo hago vía email, me responden que llame por teléfono, y así sucesivamente, mareándome constantemente, haciéndome perder el tiempo y sin darme ninguna solución. Cansada de realizar llamadas días tras día y que no sirva para nada, ya que las últimas veces me han dicho que se iban a poner en contacto conmigo y tampoco lo han hecho, pido la devolución del importe, puesto que yo compré el microondas porque se me iba a entregar en un día y lo necesitaba, como es lógico, si no no lo hubiera adquirido. He tenido que comprar otro, gastándome de nuevo un dinero que ya había invertido en un mismo producto, pero evidentemente lo necesito. Me indican que no es posible tampoco cancelar el pedido, y que tengo la opción de devolver el producto una vez que lo reciba. ¿Y cuando lo recibiré? Pues bien, tampoco me dicen cuando será. No son capaces ni de comunicarse con su empresa de transporte, he tenido que llamar yo a la supuesta empresa de transporte, gastándome dinero en un teléfono 902 y ahí me indican que no trabajan con Samsung. ¿Qué tomadura de pelo es esta? 20 días más tarde, sigo en la misma situación. Sin microondas, sin dinero y sin información.

Hola, llevé al servicio técnico mi reloj Samsung Galaxy Watch Active dentro del periodo de garantía porque le dejó de funcionar los sensores (contador de pasos, sensor de movimiento y pulsómetro) el día 15/12/2020. El reloj está físicamente en perfecto estado, además de que enciende sin problemas, y el resto de funciones están intactas. El día 27/12/2020 Me llama una chica desde el Servicio Técnico de Callao y me indica que se me ha enviado un presupuesto ya que la garantía no cubre la reparación, según me indica porque ha habido INFILTRACIÓN DE LÍQUIDOS. Indicar que este reloj es acuático, 5ATM y 50 mts sumergible, por lo que en ningún caso se le debe haber infiltrado líquido porque el reloj debe estar preparado para ello. Le indico que esa avería debe cubrirla la garantía porque el reloj es acuático, y es perfectamente sumergible sin riesgo a que entre líquido, y si ha entrado líquido, significa que el reloj tiene algún defecto de fábrica que debe ser cubierto. La chica me dice que no lo van a reparar y que puedo ir cuando quiera a recogerlo, incluso esa misma tarde. El día 29/12/2020 voy al Servicio Técnico de Samsung en CALLAO para recoger el dispositivo y poner una hoja de reclamaciones. Cual es mi sorpresa cuando me indican que mi reloj no está allí y que está en laboratorio, por lo que me dicen que tengo que ir otro día a por él. Le indico que una compañera suya me había dicho dos días antes que podía ir a por el dispositivo cuando quisiera, incluso esa misma tarde que me llamó.Debido a que mi domicilio está bastante lejos (Parla) les indico que no me pueden hacer ir de nuevo por un fallo suyo, y que necesito que se me envíe a domicilio. Me indican que no pueden hacer eso. Por lo que les interpongo una hoja de reclamaciones porque considero que se me debe reparar el reloj ya que está en garantía y los motivos me parecen una estafa, y además dejo indicado ahora aquí el mal servicio por parte de ellos por darme la información equivocada y hacerme desplazarme hasta allí en vano, sin darme ningún tipo de solución.

Hola,Quería poner una reclamación por la entrega del pedido ES201122-45688084.En el momento de hacer la compra, se especificaba un periodo de entrega de 4-5 días. Ya han pasado 8 y sigo sin que ni siquiera me hayan llamado para concertar la cita para la entrega.Además es casi imposible ponerse en contacto con la empresa de transporte. Únicamente lo he podido hacer en una ocasión, y me dijeron que el producto estaba en la delegación final desde el Viernes 27/11. Ya han pasado cuatro días y sigo sin noticias de ellos.Exijo que hagan las gestiones oportunas para que me entreguen mi producto lo antes posible. Me parece lamentable que una empresa de la envergadura de Samsung tenga estos problemas con las entregas de sus productos.

Rompi la pantalla de mi móvil Samsung A70. Los servicio técnicos SAMSUNG están cerrados por COVID así que el 27 abril recurrí al servicio Smart Repair de Samsung a través de su web. Indicaban que precio por rotura de Pantalla es fijo de 115 euros iva incluido,y que cambiaban en ese precio la batería. Daban plazo reparación de 72 horas y venían a recoger movil a casa. Tardaron 3 días en venir recogerlo (dia 30 abril) y 8 más en darme presupuesto (6 mayo). Mi sorpresa fue mayúscula al darme la empresa CDTI encargada por Samsung de la reparación un precio de 142 euros sin indicar si incluye cambio bateria. Además se reservaban derecho a cobrar más si al cambiar pantalla encontraban algo más. Intenté contactar sin éxito para preguntar diferencia de precio. Al final al no poder contactar no acepte presupuesto. 6 días después me envían email diciendo si quiero recuperar mi móvil debo pagar 17 euros. Yo confié en Samsung y en su web que indicaba tarifa fija de 115. Me parece verdadero TIMO Indigno de Samsung poner muy claro un precio fijo en la web y luego intentar cobrar de mas por covid, sin causa técnica justificada. Timo rematado después con chantaje de cobrar 17 euros por la devolución. En email de presupuesto queda muy claro que NO HABÍAN IDENTIFICADO MÁS AVERIA QUE LA PANTALLA Y ESE PRECIO ERA SOLO POR CAMBIAR LA PANTALLA. Reclamo sencillamente reparación móvil al precio indicado en la web o la devolución móvil sin coste. Toda la documentación está anexa. A disposición para aportar más detalles

Hola:Rompí la pantalla de mi móvil Samsung A70. Recurrí por el COVID el 27 abril al servicio Smart Repair de Samsung a través de su web. Indicaban que precio es fijo de 115 euros iva incluido por rotura de Pantalla y que cambiaban en ese precio la batería. Daban plazo reparación de 72 horas y venían a recoger movil a casa.Tardaron 3 días en venir recogerlo (dia 30 abril) y 8 más en darme presupuesto (6 mayo). Mi sorpresa fue mayúscula al darme la empresa CDTI encargada por Samsung de la reparación un precio de 142 euros sin indicar si incluye cambio bateria. Además se reservaban derecho a cobrar más si al cambiar pantalla encontraban algo más. Intenté contactar sin éxito para preguntar diferencia de precio. Al final al no poder contactar no acepte presupuesto. 6 días después me envían email diciendo si quiero recuperar mi móvil debo pagar 17 euros.Yo confié en Samsung y en su web que indicaba tarifa fija de 115. Me parece verdadero TIMO poner precio fijo en la web y luego intentar cobrar de más. Timo rematado con chantaje de cobrar 17 euros por la devolución. En email de presupuesto queda muy claro que NO HABÍAN IDENTIFICADO MÁS AVERIA QUE LA PANTALLA Y ESE PRECIO ERA SOLO POR CAMBIAR LA PANTALLA.Reclamo sencillamente reparación móvil al precio indicado en la web o la devolución móvil sin coste.Es imposible contactar con Samsung por email. Solo teléfono 911750015. Y con Cdti Si: attsamsung@ctdi.comToda documentación está anexa. Sugiero contacto directo con CTDI subcontrata de Samsung.A disposición para aportar más detalles

He realizado el pasado 12 de Marzo un pedido, con el programa de puntos samsung pay (12000 puntos equivalentes a un descuento de 148 euros). La compañía de reparto ha notificado tres intentos de entrega, cuando en al menos una ocasión, ni han llamado a casa, a la hora que en teoría habían hecho el intento de entrega. Sin recibir el producto, se me realizó el reembolso del dinero, pero no de los puntos que había canjeado para obtener dicho producto. He mandado numerosos emails y llamadas de teléfono, para notificar tal evento, sin obtener respuesta.

El motivo de la queja, es que compré un TV (SUHD KS8000) de las gamas mas altas de Samsung en 55, un tv que valia en su momento casi 2000€ en Mayo de 2017. Antes de cumplir los dos años de garantia, el producto ha fallado, han comenzado a aparecer una serie de manchas por toda la pantalla lo cual me impedia de poder ver la tele con normalidad. El 19/03/2019, aun estando el producto en garantia lo llevé a un Servicio Oficial Samsung en Barcelona, realizaron la reparación del panel completo y me comentaron que todo y que mi garantia de la compra finalizaba en Mayo, como ellos habian realizado la reparación, me ofrecian 6 meses mas de garantia. Es decir, si lo reparé en Marzo tenia 6 meses más, hasta Septiembre de 2019.Estamos a 13/06/2019 han pasado 3 meses y mi televisor empieza a tener las mismas manchas que cuando lo reparé por primera vez en garantia.Al ser la 2a vez que me ocurria, he decidido contactar directamente con Samsung a través de los dos formularios que tienen en su pagina web (https://www.samsung.com/es/support) para comentarles que no quiero realizar mas reparaciones de mi televisor, quiero un televisor nuevo.El dia 04/06/2019 contactan conmigo desde Samsung Oficial desde el telefono 913874020 , me comentan que tal y como pueden observar en Marzo realicé una reparación en uno de sus SAT oficial Samsung y que ven que tengo 6 meses mas de garantia, les comento que han pasado 3 meses desde la ultima reparación y comienzo a tener el mismo problema, la persona que me contacta me comunica que ha dejado todo anotado me pregunta en que horario me estaria disponible en mi casa porque va a venir un técnico a repararme el televisor y que en ese mismo dia 4/06/2019 o el dia siguiente 5/06/2019 contactará conmigo el servicio técnico para concretar la hora.Estamos a dia 13/06/2019 y todavia no he recibido llamada de ningun servicio técnico, de hecho el Martes dia 11/06/2019 volví a enviar un email al mismo formulario de samsung para quejarme conforme no me habian contactado y recibí un email donde me decian que si habian intentado contactar conmigo, cosa que es mentira y me dicen que sino que tienen un telefono de contacto de 9:00 a 21:00 al que me puedo comunicar.En vista de que no recibo la llamada para solucionar mi problema y veo que siguen pasando los dias hoy dia 13/06/2019 miro de contactar al telefono que me han facilitado para concretar la cita y la hora tal como me habian comentado la semana pasada cuando me llamaron. Llamo al telf 911750015, hay una chica llamada estefania que recibe las llamadas me pide el telefono mio de contacto para conocer que cliente soy y me deriva con el dpto de incidencias, la primera vez estoy explicandole el caso a la persona que me atiende y la llamada se cuelga directamente, vuelvo a llamar de nuevo me pasa con el dpto de incidencias le explico el caso y me dicen que no ven que mi tv esté en garantia y se vuelve a cortar la llamada, vuelvo a llamar una tercera vez, me derivan al dpto de incidencias y le vuelvo a explicar de nuevo todo mi problema ahora ya en un tono un poco mas alterado, ya que me parece de traca lo que esta sucediendo y por ultimo ponen la llamada en silencio y dejan que sigan corriendo los minutos así hasta que la llamada llega al minuto 12-13 esperando aprox y soy yo el que cuelgo.Disgustado y todavia sin poder creerme lo que esta sucediendo vuelvo a llamarles de nuevo, hablo con estefania la que recibe las llamadas, me deriva al dpto de incidencias y pasados unos minutos, ahora la persona que recibe la llamada no es el mismo hombre con el que he estado hablando las 3 veces anteriores sino que es una chica distinta. Contento de ver que era otra persona le comienzo a explicar todo mi problema de nuevo, que tengo un tv samsung, que está en garantia, que la reparé en marzo y que la semana pasada me dijeron que contactarian conmigo y que no habia sido así y que llamaba para concretar la cita tal y como me habian comntado por telefono. Quedo sorprendido al escuchar que la chica me comunica el mismo mensaje que me dijeron el dia 04/06/2019 diciendome que le deja nota al servicio técnico y que el servicio técnico se pondra en contacto conmigo para concretar la hora, sorprendido de lo que me comenta, le explico que esto mismo ya me lo habian dicho la semana pasada y que nadie se ha puesto en contacto conmigo, pero es que además la persona con la que estaba hablando antes, estaba verificandome la garantia del producto para ver si estaba ok y proceder a acordar una hora y dia para venir a repararlo a mi casa. La persona que habla conmigo me comenta que eso no es posible y que me contactarán para concretar la hora.Le informo a esta persona que dada la cantidad de incongruencias que estoy teniendo y conforme no se me esta dando un servicio ni una garantia a la altura del producto que he comprado pienso interponer una reclamación el oficina del consumidor . A pocos minutos de colgar la llamada recibo un mensaje de texto de Samsung que dice n de cliente: 2213918030. Le contactará el SAT para la visita y finalmente 3 horas después ha contactado conmigo una persona de un taller Samsung, me comunica que mi tv esta fuera de la garantia de compra y que debo llevar el tv al mismo servicio técnico donde realicé la primera reparación cosa que la semana pasada, aun sabiendo que el televisor habia caducado su garantia de fecha de compra y que tenia 6 meses mas de garantia por la reparación realizada me ofrecieron el que contactase conmigo un técnico y viniese a mi domicilio para repararlo.Por todos estos motivos, presento esta reclamación para exigir el cambio por un televisor nuevo, por los daños y prejuicios que estos me han causado, por haber comprado uno de los mejores televisores que tenia la marca en su momento y a su vez de los mas caros y por no haber recibido una solución a la altura del producto podriamos decir de lujo que he comprado. Por la cantidad de perdidas de tiempo, dinero, llamadas y desplazamientos que no han servido para nada, y porque no me basta con otra reparación del equipo puesto que esto ya se ha realizado y a los 3 meses ha vuelto a fallar de nuevo y esto es lo que pretenden hacer de nuevo. Solicito porfavor que hagan justicia y estas marcas no puedan permitirse el lujo de tratar a clientes de esta manera sin ofrecer soluciones a la altura de los precios de los productos que venden.

SAMSUNG PAY ofrece puntos por cada compra, luego esos puntos pueden canjearse por premios. Intenté canjear mis puntos por un ¨battery pack¨ y me sale el mensaje cupón agotado, el servicio al cliente me dice que es un error temporal, el cupón caducó y nunca funcionó. Ahora traté de canjear mis puntos por ¨ego experience¨, y sale también cupón agotado. Están tomando el pelo a los consumidores.

Hace unos días apareció una línea azul vertical en la pantalla de mi televisor Samsung de 75 pulgadas modeloUE75H6400AWXXC con número de serie ZCLS3SOGA00002X. Este televisor fue comprado hace 2 años y unmes, concretamente el 26/11/2015, por lo tanto hace unos días finalizó su garantía.Llamé al Servicio Técnico Oficial de Samsung y me dijeron que este problema era bastante común y que laúnica solución posible era cambiar la pantalla. La reparación asciende a unos 1600 euros.En primer lugar, no entiendo como un televisor de gama alta y de este precio pueda estropearse a los 2 años de uso. En segundo lugar, que sea un fallo común y que haya pasado a los pocos días de finalizar la garantía me hace pensar en obsolescencia programada. Y, por último, tampoco me parece correcto que tanto el SAT como las personas del servicio de atención al cliente con los que he hablado no me den ninguna otra solución que pagar los 1600 euros de la reparación.Soy usuario de productos Samsung. Sin ir más lejos tengo otras 3 televisiones Samsung en mi casa (y las que compré anteriormente). Además de móviles, tabletas, etc. A pesar de ello ninguno de los trabajadores de Samsung con los que he hablado me ha ofrecido ninguna solución, como podría ser una compensación para comprar una televisión nueva, o en la reparación, como sí me consta que hacen otras empresas.

A continacion relato los hechos que he transmitido a Samsung tras la respuesta del servicio tecnico El 24/04/2015 se compra lavadora samsung, con lo que la lavadora no ha cumplido aun los 2 años minimos de garantia. El sábado 21 de enero, pongo una lavadora de mayoritariamente deportiva (camisetas, calcetines, pantalones de deporte...).Al finalizar el lavado, al abrir la puerta nos encontramos un aro metálico dentro del tambor, dejando suelta la goma, que presenta tras este lavado una pequeña muesca. El domingo 22 de enero, enviamos mails a samsung, para poder plantear el problema. El lunes 23 de enero el servicio técnico ALDA TECNIC se pone en contacto con nosotros para darnos cita y solventar el problema. El martes 24 de enero el servicio técnico se presenta en casa y nos dice que hemos dado un mal uso porque hemos lavado ropa que podía tener cremalleras o que podíamos haber sacado la ropa incorrectamente. De hecho le pedimos nos explicara cómo se puede sacar incorrectamente la ropa sin que nos diera ninguna respuesta aclaratoria. Es más, el técnico nos aseguró que estas gomas se rompían con frecuencia, a lo que respondimos que esto podría deberse a un problema de calidad o diseño puesto que llevo muchos años usando lavadoras de distintas marcas y nunca he tenido este problema. Las gomas se rompen cuando esta viejas y se cuartean. Sin embargo la goma de nuestra lavadora esta impecable. El técnico nos dice que la reparación son 123 euros a lo que nos negamos y también nos dice que la visita tiene un coste adicional, a lo que también nos negamos. Tras discutir con el técnico dicen que tenemos que hablar con el 902 de samsung puesto que es el propio samsung el responsable de la garantía.Ese mismo día llamamos al 902 y nos dicen que es el técnico el que determina si está en garantía o no. Volvemos a llamar al servicio técnico ALDA TECNIC en el que de malas formas me indican que esas cosas ocurren cuando se lava ropa. Ante esta respuesta les preguntamos que para que sirve una lavadora. El servicio técnico entonces volvió a replicar que era por mal uso, por lavar ropa con cremalleras, remaches... les pedimos que nos demostraran todo lo que decían, a pesar de lo absurdo de sus argumentos, a lo que no supieron responder y nos pidieron pruebas a nosotros. A esto les respondimos que no tenía inconveniente en enviarles foto de la última colada que la tenía pendiente de planchar, domde se puede apreciar la ropa que pusimos en el último lavado. En posteriores días hemos contactado con samsung y ALDA TECNIC a través de diferentes vías. Por lo tanto, como sabemos que no hemos hecho ningún mal uso de la lavadora, y el precio de la reparación es totalmente abusivo pedimos que nos solucionen este problema. Es mas convencidos de nuestra razón, hemos interpuesto una denuncia en el departamento de consumo del ayuntamiento a ALDA TECNIC que tras asesorarnos nos ha dado la razón. El número de registro de tal denuncia es 2017/0076332En los ultimos contactos hemos obtenido la misma respuesta, Samsung se remite a lo dicho por el servicio tecnico y el servicio tecnico nos dice que contactemos con Samsung y que todo se debe a un mal uso (hay prendas que tienen botones, cremalleras... y por lavar ropa se ha roto).