Últimas reclamaciones

El pasado 27 de enero 2022 SAMSUNG acepto y dio por válida la devolución del smartphone cuyo precio financié con CaixaBank Payments. Llevo un mes esperando que reembolsen el dinero porque sigo viendo el cargo en la tarjeta y la financiera me dice que no ha recibido ninguna orden ni reembolso para cancelar esa financiación. A eso se le llama ROBAR. Llamo durante el mes de febrero varías veces y me dicen que ponen la incidencia pero nadie soluciona nada ni te pasan con alguien superior ni nada. Mientras, ya me van a cargar el primer recibo!

Realicé la compra de una TV Samsung QN95A en el Corte Inglés y no he recibido nada tras 82 días esperando, me tenían que haber ingresado 150€ de la promoción cashback en la que me registré el 29 de octubre de 2021 y en la cual recibí la confirmación de que cumplía con las bases de la promoción. He llamado muchas veces y siempre dicen que está en proceso de pago, pero nunca me ingresan nada.

1. CAUSAS DE LA RECLAMACIÓN. Hace dos meses compré una televisión Samsung en la página oficial de la marca así como un seguro de garantía del producto. Minutos después de hacer la compra cancelé el pedido a través de su email de cancelaciones y todavía no he recibido el reembolso de mi dinero. 2. CONSECUENCIAS QUE HAYA PODIDO GENERAR ESTA SITUACIÓN. Samsung me debe 3609€ desde hace dos meses y no me lo ha devuelto. Además del dinero, he perdido muchísimo tiempo en todo este proceso pues llamo por teléfono y escribo emails a la empresa cada día sin obtener respuesta. 3. PASOS QUE HAYAS DADO CON LA EMPRESA PARA INTENTAR RESOLVERLO. - Escribí al email de cancelaciones para cancelar mi pedido dentro del plazo establecido. - Recibí un email de cancelación del pedido (solo de la TV, no de la garantía). - Después de eso llamo cada día a la compañía sin que me den una solución y he escrito más de quince emails sin obtener ninguna respuesta. 4. RESULTADOS OBTENIDOS HASTA AHORA.Ninguno.Solicito la devolución de mi dinero urgentemente y el cumplimiento de mis derechos como consumidor, de acuerdo con el RDL1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de a Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

Hola mi nombre es Salvador El 11/09/2021 compre un frigorifico .Llame al servicio oficial Técnico SAMSUNG de Barcelona ,para cambiar el sentido de apertura de la puerta .Después de hacer cambio el frigorífico empezó a generar escarcha , restos de agua fuera y dentro de la nevera ,temperaturas de 15 grados en el interior de la nevera .El día 16/12 volvimos a contactar con el servicio técnico mandaron a otro técnico el cual nos comento que se tenia que cambiar el frigorífico por otro nuevo y que iba a pedir un cambio. La sorpresa es cuando nos llama un transportista al cabo de una semana para llevarse el frigorífico sin ninguna intención de traernos el correspondiente cambio.Llamamos al servicio técnico y nos comentan que ya no hay cambio sino reembolso.No lo vemos muy profesional todo lo ocurrido y decidimos contactar con el servicio atención al cliente de SAMSUNG , el resultado un desastre ( lo que intentan es que desistamos y nos olvidemos del tema ) nos derivan para departamentos de promoción que no saben nada ,incidencias tampoco saben nada ,algunos trabajadores de atención al cliente nos dejan durante muchos minutos sin responder a nada y al final tenemos que colgar En definitiva una falta de profesionalidad que deja que pensar si es de verdad SAMSUNG como marca internacional ,donde hemos comprado el frigorífico.Cuando decidimos cambiar el frigorífico por el que teníamos , era para mejorar y nos encontramos con un frigo que no vale .Aún no sabemos que le pasa ,le hemos enviado diferentes email al servicio técnico para que nos mande el parte de trabajo del técnico ,además de llamar para pedirlos y nada oídos sordos ,parece que no los quieren enseñar.Me gustaría señalar si nos devuelven el dinero, nos quedamos sin frigorífico y con el trabajo de buscar otro y que nos lo envíen( el frigo de Samsung tardo casi 3 semanas ). El dia 03/01/2022 a las 12:25h recibieron un burofax , de nuestra parte ,comentando el caso (se lo hemos mandado por email y comentado por teléfono) y el único resultado que hemos tenido es que el servicio técnico ,ahora si ,nos envían el parte técnico y el porque de toda esta chapuza. Por lo que podemos entender el técnico que cambio el sentido de la puerta la coloco mal y ya no se puede arreglar.Solución nos devuelven el dinero y se llevan la nevera .Después de estar mirando marcas ,modelos y esperar casi 1 mes a que nos manden la nevera ,nos quedamos sin nevera y empezar de nuevo? ..........(por cierto antes teníamos una nevera vieja podíamos esperar , ahora no tenemos nevera).A día de hoy 07/01/2022 seguimos esperando respuesta de Samsung he hablado con ellos y dejado mis datos de contacto pero de momento ....nada.De momento solo me ofrecen el importe de la nevera,no se habla nada de los 80 euros que me costo cambiar el sentido de la puerta.Mi intención es reclamar un importe que pague todo lo que estamos pasando desde que decidimos comprar una nevera Samsung. Contra mas tiempo pase el importe será mayor ,por todas las molestias ,tramites ,minutas de abogados, etc...Espero que por este medio se den cuenta de que no vamos a ceder en este caso.Esperamos un respuesta a la altura de esta marca internacional. Gracias

Hola, Realice compra TV samsung con una devolución de 100 euros una vez puesta en marcha. Les envío toda la documentación necesaria y todo son largas y mareos

Buenos días.Llevo intentando devolver un Galaxy Z Fold 3 5G desde hace mas de un mes y es imposible que el departamento de devolución me de una solucion. Cada Agente que recibe mi llamada me da una respuesta y solucion diferente, que termina en hemos dejado la nota, nos comunicaremos contigo. Hasta ahora 1 mes despues de mas de 5 llamadas, no se han comunidado conmigo ni una sola vez por ningun medio. Si no llamo yo, para ellos mi caso no existe.Llevo unas 5 llamadas, en todas las llamadas me ha atendido atte a cliente ( dando yo al departamento de devoluciones ), en atte al cliente no solucionan nada, en cada llamada una cosa diferente y contraria a la llamada anterior.En una de las llamadas supuestamente me dijeron que ya estaba arreglado, que me llegaría un correo con las etiquetas para la devolución, ese correo nunca llegó.En otra diferente me dicen que me pasaran la llamada al departamento de Facturas, 1 hora despues decido llamar y me dicen que no hay ninguna constancia de eso, pero bueno todas las llamadas estan grabadas.También he mandado DOS correo al departamento de devoluciones (El correo fue enviado a 10 dias de adquirir los producto) del que no he tenido respuesta y un tercer correo en el servicio Web de la Store Online, en el que me dicen que mi caso ha sido trasladado al departamento correspondiente. 1 semana despues y aqui sigo, obligado a hacer un post en la Comunidad, a ver si por un milagro algun Agente y lo ve y me da soporte.Y según los terminos de devolución tienes que entregar el producto dentro de los 14 días para una devolución íntegra del importe...como lo vas a devolver en dentro de los 14 días si no tienen una gestión buena de devoluciones?.En varias de las llamadas me tomo nota y me dice que a lo largo de la semana se podrían en contacto conmigo para gestionar la devolución. Asi llevo mas de 1 mes.Al final como he leído en varios foros me tocará denunciar.

Hola. Desde el principio tuve problemas. Pedí dos monitores de gama alta a traves de su tienda online (podía haberlo hecho en amazon, me hubiera ahorrado tantos dolores de cabeza).Entré a través de un anuncio en google y ni me fijé que había una sección para empresas. Yo rellené el formulario con mis datos y pagué con la tarjeta de empresa. No me llegó ningún justificante de pedido. Es más, estuve reclamando a paypal porque parecía una estafa. A los 2 días llegan los monitores. Y horas después llegan los emails de pedido confirmado y factura. La factura la hicieron con mis datos personales y les reclamé por telefono, chat, email que cambien los datos por los de mi empresa. Pues nada, no hay manera. Dicen que no se puede. Y no puedo reclamar el dinero porque es a través de paypal y paypal entiende que tengo los monitores.¿que tengo que hacer? Samsung España se la va las manos y yo tengo que justificar contablemente esos 2mil euros de gasto en monitores. Gracias

Compré hace casi 1 mes un TV Samung adherido a una promoción en la que te devuelven 200€. Samsung te envía un correo diciendo que han recibido el formulario y que ya informarán sobre la comprobación de la documentación aportada, pero no dicen nada. He contactado con ellos por chat, por correo, por teléfono, y me dicen siempre que mis datos se están analizando, y debo esperar. Leyendo por Internet, veo cientos de casos y reclamaciones con idéntico caso al mío, clientes que compran con idéntica promoción o similares de Samsung, y pasan meses, incluso años, pero Samsung siempre calla y no devuelve dinero de la promoción. Siempre he confiado en esta marca, en mi casa siempre he comprado esta marca y la he aconsejado a amigos y familiares, pero mi opinión al respecto está cambiando mucho a raiz de esta promoción y los comentarios tan negativos que estoy encontrando de esta marca y yo desconocía. No desearía tener que estar meses pendiente de este caso y pasar por denuncias a Policía y juzgados, pero si tengo que hacerlo, lo haré.Vergonzosa la actitud pasiva de una marca tan conocida como Samsung. Sin duda, aconsejaré y avisaré a cualquier conocido acerca de las malas prácticas de esta empresa y la poca atención que muestra a los clientes.

Buenos dias Número de Pedido ES211130-65723917 llevo 10 días esperando a que me llegue. Llamo a atención al cliente o me traslada a otro departamento o me cuelgan. Otras veces me dice que no hay stock me pasan al almacén y dicen no se está preparando. Pero el pedido sigue Procesando. Ahora ni me responde a los correos a tienda.online@samsung.com.También me dijeron que se había escalado para ver lo que pasa y que me llamaría alguien del departamento pues nadie me llamó hasta hoy ni e recibido un correo

Estimados Señores/as:El 23/09/2021 realicé una compra directamente en la web de Samsung y adquirí un TV 50 acogiéndome a un plan Renove.El 30/09/2021, la empresa de transporte möbel Logistic Services efectuó la entrega en mi domicilio del producto comprado y recogió mi anterior televisor de 49 Samsung modelo UE49MU6105 con número de serie 0AWT3SDJ801998J cuyaos datos de envío son: EXP. 20274719 // Referencia: 7074599892.El 23/11/2021 me puse en contacto con la empresa transportista y me respondieron que el envío se recepcionó correctamente.He llamado y puesto en contacto repetidamente con la empresa subcontrada por Samsung de nombre MondoAffari y en sus multitudes de respuestas me dicen que no han recibido el producto, o que procederan al proceso de verificación... en fín sin confirmar nada.Durante todo este tiempo he llamado multitud de veces a Samsumg reclamando la ejecución del plan renove y aunque el trato ha sido bueno, no me han dado confirmación de nada.El caso es que han pasado dos meses y mi anterior televisor que estaba en perfecto estado, no sé que ha sido de él.Según el contrato, me tenían que abonar 118,00€ en cuenta o en su defecto devolverme el anterior televisor.Por tanto, reclamo que se ejecute el plan renove y dado el tiempo que ha pasado, al no cumplir con el contrato, reclamo mis 118,00€ tal y como se estipuló en su momento.Un saludo.Juan.