Llevo días intentando solucionar este tema con la empresa SAMSUNG. Los de atención al cliente del chat me remiten al telefono, los del telefono al email y los del email al chat. Todos me dan mensajes contradictorios.El 21 de abril realicé el pedido ES220419-22920403. Después de hacer la compra hablé con atención al cliente porque quería añadir un dato a la factura. Me dijeron que para ello debía hacer el pedido de nuevo. Me cancelaban ese y lo debía repetir otra vez. Yo no quería cancelar el pedido, pero como me dijeron que era la única forma, accedí y me cancelaron el pedido. Lo que no me informaron es que si aceptaba la única opción que me ofrecían, el precio se iba a incrementar considerablemente y si quería volver a comprar los artículos iban a ser 500€ mas caros. El código de descuento que aplique no lo podía volver a aplicar. Cuando me di cuenta de eso les dije que no quería cancelar el pedido. Me comunicaron que se habia procedido ya a la cancelación de 1 de los 4 artículos del pedido y que los otros 3 los recibiría en los próximos días. De esta forma, solo tenía que volver a comprar más caro 1 de los 4 artículos.El 21 de abril a las 9:30 recibí un email de customerservice@shopmail.samsung.com donde me informaban que 3 de los 4 artículos se habían enviado ya y los recibiría en los próximos días.El 21 de abril a las 10:47 recibí un email de que el artículo Secadora Serie 50 9 kg Blanco DV90T5240TW del pedido ES220419-22920403 se había cancelado.Según los emails recibidos, 3 artículos están de camino y uno está cancelado. Sin embargo, en las muchas conversaciones mantenidas posteriormente, algunos de atención al cliente han dicho que se habían cancelado los 4 artículos del pedido y otros me han dicho que sólo se ha cancelado 1 artículo. Depende con quien hablase y el día, me decían una cosa u otra.Finalmente conseguí hablar con una tal Marta que me confirmó el 28 de abril que me llegarían 3 de los 4 artículos. Unicamente iba a tener que volver a comprar más caro 1 artículo del pedido.El 2 de mayo me dice que el pedido finalmente ya está entregado. Sin embargo, el día 3 me dice que se han cancelado los 4 artículos.Por este pedido pagué 2433,20€ y ahora costaba 2800€. Al ver ese incremento y todo lo que me había ocurrido, les dije que por favor me volvieran a aplicar el código Loyalty que apliqué en el pedido ES220419-22920403 para conseguir ese precio, volver a hacer el pedido y solucionar todo esto. Una vez más, mensajes contradictorios: por telefono me dijeron que los del chat me lo enviaban para poder aplicarlo de nuevo y por chat me dijeron que no me podían enviar. Llevo desde el 21 de abril que me confirmaron el pedido dentro de un círculo vicioso donde todos los canales tiran balones fuera, no me dan una solución y me dan mensajes contradictorios.
