Últimas reclamaciones

Buenos días, ya le he mandado unas cuantas reclamaciones por mal servicio en atención al cliente , hoy de nuevo me llaman para saber como me va con Vodafone , hablo con el operador , que he de decir que en todo este tiempo el único que me ha atendido correctamente, para mi sorpresa me dice que si es cierto que la atención al cliente de Virgin Telco es muy mala y que si quiero bajar mi tarifa de móvil , que es lo unico que me queda con este operador para seguir pagando el terminal, ya que por lo visto aunque se supone lo estoy pagando a BBVA y a ellos no les consta pues tampoco puedo darme de baja y seguir pagando el terminal con BBVA, el operador me dice que la única forma que ve el que hay es ... (agárrate los machos!!!) pedir la portabilidad a otro operador y que me llamen para retenerme y bajar la tarifa ... en serio???? estoy perdiendo la paciencia, la energía, el tiempo en llamadas en espera de hasta 15 mín, y no consigo absolutamente nada ... y ahora va y me dice esto quien hoy me ha vuelto a llamar para saber de nuevo como me llamaron ayer , si me va bien con Vodafone .... UNA VERGÜENZA!! puedo poner una denuncia legal ??? puedo legalmente pagar el terminal a la supuesta financiar BBVA ??? ...

Hola,el día 6 de mayo tuve una avería quedándome sin internet y tv,después de repetidas llamadas nos comunican que la avería es de la empresa que es dueña de la instalación (Movistar)yo estoy con Virgin Telco y que serán estos los que tienen que venir hacer la reparación.El día 15 de mayo hago la portabilidad a otra empresa puesto que aún estaba sin reparar la avería y habiendo avisado que como no cumplían ellos el contrato se rompía.Me han pasado una factura de más de 370€ por incumplimiento de permanencia y por los aparatos.Los aparatos ya está la gestión realizada para devolverlos pero la penalización por la permanencia 116€+iva se niegan a anularla.Según ellos la anulan cuando estas 3 meses sin internet lo cual no veo normal en los tiempos que estamos que teletrabajamos y los niños sus trabajos son telemáticos una empresa te pueda tener y obligar a estar con ellos ese tiempo.Solicito la anulación de la penalización por permanencia.

Hola, llevo dos meses que con Virgin telco tengo problemas en mis facturas,el mes pasado devolví un aparato de TV,llame para informar de que tenía que entregarlo en otra fecha por causas personales de enfermedad de un familiar,me dijeron que no había problema,me mandaron el nuevo código de devolución y hasta ahí bien,a los días al meterme en la aplicación me habían metido un cargo por no devolución del aparato,llame para reclamar y me dijeron que se ajustaría la factura,acabaron cortándome la línea durante horas estando fuera de mi domicilio y sin poder usar GPS,nos tocó llamar y solucionarlo,en teoría ahí quedó la cosa,pero este mes hace un par de días me meto para ver la factura de este mes y mi sorpresa es que se me intenta cobrar un recargo,sin ser mi culpa en ningún momento,por culpa de malas gestiones por parte de la empresa o de los trabajadores que me atienden,veo injusto que se me vaya a cobrar mañana dicha cantidad cuando yo en todo momento he estado avisando de todo,preocupándome por mirar las facturas cosa que habiendo dado aviso no debería ni hacer,y ya son dos meses consecutivos con problemas.

Hola,En enero de 2023 solicité una portabilidad desde Virgin Telco a la compañía O2. Cómo resultado de esa portabilidad, debía entregar los aparatos suministrados (modem y aparato de televisión) por Virgin Telco, atendiendo a las instrucciones que ellos debían mandarme por sms. Tras recibir un primer sms llamé a Virgin Telco, pues el enlace para realizar la devolución no funcionaba correctamente. La persona que me atendió me informó de que estaban teniendo problemas en ese sentido, que había abierto una incidencia y de que en los próximos días volvería a recibir un sms con las instrucciones para la devolución de los aparatos. Nunca volví a recibir instrucciones por parte de Virgin Telco para la devolución de los aparatos, no volví a recibir ningún sms, ni nadie de la compañía se puso nunca en contacto conmigo. Debido a esto, me era absolutamente imposible realizar la devolución.Meses después, en mayo, se me cobró a mi cuenta un importe de casi 200€ por parte de Virgin Telco. Importe que devolví, teniendo en cuenta que Virgin Telco no me había dado las instrucciones necesarias para realizar la devolución. La semana pasada se pusieron en contacto conmigo, para amenazarme con incluirme en una lista de morosos, por lo que ellos entienden como el impago de una deuda que consideran que tengo con ellos. Me puse en contacto con Virgin Telco y les expliqué la situación. Les comenté que en enero me puse en contacto con ellos para informar del error en la instrucciones de devolución y solicitar nuevas instrucciones. Y les dije que desde Virgin me informaron de los problemas que estaban teniendo con las instrucciones de devolución y que me volverían a mandar una nuevas, que nunca me llegaron. La persona que me atendió esta vez, me dijo que efectivamente había una incidencia registrada, que se había cerrado con resultado desfavorable hacia mi. De lo cual nunca me informaron. Y que como el plazo de devolución de los aparatos había vencido, debía pagar la supuesta deuda o me meterían en la lista de morosos. No me han dado ninguna otra alternativa, ni solución. Tengo ambos aparatos en casa. Esperando desde enero a que Virgin Telco se ponga en contacto conmigo para hacer la devolución, tal y como prometieron,y nunca llegaron a hacer. En base a esto, solicito que me manden las instrucciones necesarias para devolverlos, como siempre ha sido mi intención. Y que desistan de intentar cobrarme una supuesta deuda bajo las amenazas constantes de incluirme en listas de morosidad y de abrir procedimientos y demandas en mi contra. Repito que mi intención fue siempre devolver los aparatos (que sigo conservando en perfecto estado). Que llamé a Virgin Telco para solucionar un problema que había en las instrucciones que me hicieron llegar. Que Virgin Telco me informó de que estaban teniendo problemas con estos sms de devolución y que volverían a mandarme otro, y que este nunca llegó. Y que ahora quieren cobrarme por algo que ellos no gestionaron y que era su responsabilidad.Muchas gracias. Atentamente,

Hola hace muchos meses tres meses o más que di de baja este servicio con Virgin telco y ellos lejos de darlo de baja como dicta la ley lo mantuvieron y me están enviando las facturas de un servicio que hace un montón de tiempo ya no tengo y ahora la deuda asciende a 400 euros.A pesar de que he hecho enormes intentos por tener una comunicación telefónica con ellos solo te atienden los de cobros y en cuanto te tienen que pasar con atención al cliente o con bajas te tienen en espera sin exagerar más de tres horas hasta que al final te cansas totalmente enfadado y cuelgas y entonces así ellos siguen manteniendo las facturas y siguen llegando sin parar.Exijo para empezar que hagan efectiva esta baja de una vez por todas la cual hoy mismo se han negado a darla de baja. Y segundo exijo daños y prejuicios por esta situación y que la empresa me compense financieramente por lo que está ocurriendo.Por tanto exijo por la situación irregular que han llevado a cabo que cancelen mi deuda y que todo quede en paz y por supuesto que den de baja el servicio de una vez.

Hola, me cambie de compañía de Internet Virgin Telco. Y aunque entregue el router que enviaron al contratales, me lo han cobrado.Los hechos fueron los siguiente:Al darme de baja me enviaron el siguiente mensaje “El último paso es que por favor nos devuelvas el equipamiento que te instalamos, en caso contrario se te facturará un cargo por los equipos no devueltos.En breve te enviaremos el código de recogida para que lo entregues en una Oficina de CORREOS.” cosa que no sucedió.Al mes me llega un cargo de 63 euros de Virgin Telco y pienso que se han equivocado y me han cobrado un mes de mas. Llamo a Atención al Cliente, pero al poner mi DNI no me reconoce como cliente y el sistema solo me ofrece que contrate sus servicios. Así que pienso que se han equivocado y devuelvo la factura.A la semana me llaman de Virgin Telco y me dicen que tengo una factura por no haber devuelto el router, le informo que estoy esperando el mensaje para su devolución, así que la operadora me dice que no hay problema que solicite un nuevo código de devolución a logística y envíe el router. Cosa que hago, llamo al 900840439 y toman mis datos.A la semana recibo un sms informándome Virgin Telco que se ha iniciado el proceso de devolución.Otra semana mas tarde me llega un código y que lo presente a Correos junto el router para finalizar el procesos de devolución, cosa que hago devuelvo el router.15 Días después me llaman de un despacho de abogados, isfgjuridico y me dicen que tienen una factura pendiente por no devolución del router. Le digo que es un error, que está devuelto, así que me facilitan un email para que envíe el documento de correos que justifique su devolución. Cosa que hago.Días mas tarde me vuelven a llamar de isfgjuridico, y me dicen que el router fue entregado fuera de los 15 días de plazo, por lo que debo pagar la factura o me incluiran en lista de morosos y me denunciarán y tendré que pagar las costas de juicio, etc.Yo les explico que el router no fue entregado en lo 15 días porque no me llego el mensaje de devolución, ellos alegan que tenia que haberlo enviado por mensajería, aunque me costara el dinero. Yo le digo no lo sabia y que tampoco sabría donde enviarlo, ellos me dicen que tendría que haberme puesto en contacto con atención al cliente (cosa que intente). Ademas me informan que si en una semana no pago la factura me incluirán en la lista de morosos y tramitaran la denuncia con todos sus gastos.Según La ley el mecanismo para pedir la baja de una compañía debe ser el mismo que el que me facilitaron cuando me di de alta. Y si la cancelación del contrato implica que hay que devolver el aparato que me entregaron para poder disfrutar del servicio, la fórmula para devolvérselo no puede ser diferente a la que la Virgin Telco usó para que llegara a mis manos. Así que, ni siquiera tenia que haber llamado yo a logistica para ver que pasaba, ni haberme desplazado a Correos a entregarlo y perder mi tiempo. Simplemente tenía que haber esperado a que un servicio de mensajería se pusiera en contacto conmigo para su recogida. Al igual que hicieron con la entrega. Y en lo que me dijeron que tenia que haber solicitado a atención al cliente como proceder, lo hice pero al no ser cliente solo me atendían nuevas contrataciones. Además el concepto de la factura es “Cargo por reposición/no devolución equipo” cuando hay pruebas del equipo si ha sido devuelto.Me lo pienso unos días, es una estafa y me están coaccionando. El router lo tiene Virgin Telco, sino ha sido devuelto antes no por falta de voluntad mía, sino porque no me llego el procedimiento de devolución a tiempo.Finalmente debido a la coacción que supone que me denuncien por impago y sus consecuencias, decido pagar para posteriormente reclamar y denunciar yo los hechos.

Hola,Soy cliente de fibra y móvil de Virgin Telco. Quiero dar de baja todo el servicio y me resulta imposible contactar para la gestión de esta acción. He llamado varias veces y el contestador me deja en espera más de 30’.He solicitado me llamen y me vuelven a meter en el mismo bucle de espera.Me gustaría me dieran de bajan

Buenos días, realicé un pedido el 13 de Marzo por teléfono de internet, móvil y televisión a Virgin Telco. El mismo día que me hicieron la instalación (hecha en 10 min. en la instalación de los aparatos porque la instalación ya estaba hecha en mi casa por parte de otra compañía), a la hora de terminada la instalación me puse en contacto con Virgin Telco para hacer uso de mi derecho de desistimiento, ya que me habían hecho otra oferta mejor en otra compañía, pensé que sin ningún problema..., no pensé que me pasarían ese cargo a la cuenta.Meses después todavía me insisten desde una agencia de cobros en abonar dicha deuda que asciende a 132€, insisten con amenazas de ponerme en lista de morosos de ASNEF e ir a juicio.Solicito eliminación de esa deuda, ya que entiendo tener ese derecho en la ley de desistimiento, sin cláusulas abusivas e ilegales que insisten en estar en el contrato.Espero solucionen mi problema lo antes posible, gracias.Un saludo

Me ha resultado imposible contactar con ustedes para dar de baja la línea de internet que tengo con ustedes, les ruego den de baja el servicio inmediatamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque en dos semana no ha sido posible solucionar un error vuestro que tenéis en el sistema y que me afecta directamente ami, el problemas es que en vuestra base de datos os salta que tengo pendiente un recibo, cosa que es incierta y confirmada por vuestro departamento de cobros, pero por más que me he puesto en contacto con ustedes, siempre me decís lo mismo, que debo una factura y que es un error y me abrid incidencia sin resolucion SOLICITO […].? La resolución a mi dicho problema, que estudies si debo factura y de no ser cierto se lo comuniquéis a los departamentos oportunos para que en mi perfil no me salga como tal Sin otro particular, atentamente.