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UNA VERGUENZA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. R.

A: VIRGIN TELCO

10/08/2023

Buenos días, ya le he mandado unas cuantas reclamaciones por mal servicio en atención al cliente , hoy de nuevo me llaman para saber como me va con Vodafone , hablo con el operador , que he de decir que en todo este tiempo el único que me ha atendido correctamente, para mi sorpresa me dice que si es cierto que la atención al cliente de Virgin Telco es muy mala y que si quiero bajar mi tarifa de móvil , que es lo unico que me queda con este operador para seguir pagando el terminal, ya que por lo visto aunque se supone lo estoy pagando a BBVA y a ellos no les consta pues tampoco puedo darme de baja y seguir pagando el terminal con BBVA, el operador me dice que la única forma que ve el que hay es ... (agárrate los machos!!!) pedir la portabilidad a otro operador y que me llamen para retenerme y bajar la tarifa ... en serio???? estoy perdiendo la paciencia, la energía, el tiempo en llamadas en espera de hasta 15 mín, y no consigo absolutamente nada ... y ahora va y me dice esto quien hoy me ha vuelto a llamar para saber de nuevo como me llamaron ayer , si me va bien con Vodafone .... UNA VERGÜENZA!! puedo poner una denuncia legal ??? puedo legalmente pagar el terminal a la supuesta financiar BBVA ??? ...

Mensajes (2)

VIRGIN TELCO

A: I. R.

16/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

VIRGIN TELCO

A: I. R.

16/08/2023

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01852684-81, presentada por el señor Iván Francisco Ramos Salamanca que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 14D1A1C:Que, revisada la información registrada en el sistema, en consonancia con el motivo de la reclamación, hemos de indicar que fueron atendidas y dada respuesta el pasado 14 de agosto de 2023 a expediente CPTES01852569-63, de referencia en el sistema 14D0A1B, y a expediente CPTES01849944-57 de referencia en el sistema 14CD2D8.Que, en base a lo anteriormente expuesto, nos ratificamos en la resolución que le fue dada.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: jueves, 10 de agosto de 2023 13:16lamación: UNA VERGUENZA - (CPTES01852684-81)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.


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