Buenos días,Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01851766-36, presentada por el señor José Antonio Jiménez Domínguez que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 14D0167:Que, el señor José Antonio Jiménez Domínguez manifiesta que a fecha de 6 de mayo de 2023 los servicios contratados con la mercantil reclamada sufrieron una incidencia que, tras varias llamadas al departamento técnico, se le informó que la solución se debía de tramitar por técnicos de otra mercantil. Tras no darse solución, tramitó la portabilidad a otra mercantil con fecha de 15 de mayo de 2023 y la reclamada, le ha pasado a cobro cargos por baja anticipada y por no devolución de equipos, esto último consta en gestión para su devolución.Solicita que se proceda a la anulación del cargo por baja anticipada por no poder hacer uso del servicio.Que, por parte de esta mercantil y tras lo expuesto por el señor José Antonio Jiménez Domínguez se confirma que a fecha de 6 de mayo de 2023 llama al departamento técnico para informar de la incidencia, tras lo cual, se personan 2 técnicos en el domicilio que confirman que la incidencia es de la instalación de la mercantil que suministra el servicio a esta. Con fecha de 12 de mayo de 2023, mediante llamada telefónica con el abonado, se confirma que la incidencia se ha solucionado y los servicios contratados funcionan correctamente, ese mismo día se vuelve a contactar con el reclamante y tras realizar las pruebas técnicas pertinentes, se confirma la solución a la incidencia.Cabe señalar que, la baja de los servicios se realiza con fecha de 15 de mayo de 2023, 3 días posteriores a la confirmación de la solución y, por lo tanto, se le aplica el cargo por baja anticipada por no cumplirse los 12 meses de permanencia que fueron asumidos por ambas partes a fecha de 20 de abril de 2023. Adjuntamos documento donde constan las condiciones.Informar que, consta la factura emitida con fecha de 1 de junio de 2023 por importe de 176.77Eur pendiente de abonar por parte del señor José Antonio Jiménez Domínguez y mediante esta vía se ofrece la posibilidad de poder satisfacerla mediante transferencia a la siguiente cuenta bancaria y en cuyo concepto debe informarse nombre, apellidos y DNI del titular:BANCO SANTANDER ES81 0049 6099 81 2210015809Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos la reconvención de la deuda.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente
