Buenos días, Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01859912-34, presentada por el señor Héctor Garcia Escalante que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 14D41BD:Que, gestionada petición de baja del servicio, el señor Héctor Garcia Escalante, manifiesta que ha sido informado de cargo en incumplimiento de permanencia, que indica no corresponder, solicitando sea revisado y corregido, antes de que esta sea efectiva.Que, por parte de esta mercantil se confirma que mediante llamada telefónica realizada por parte del departamento comercial de la misma al señor Héctor Garcia Escalante con fecha 10 de agosto 2023 a las 14:26h el reclamante aceptó las condiciones de promoción, pero, no se llegó a realizar por su parte la aceptación mediante verificación electrónica remitida por SMS/EMAIL, aunque, esta mercantil aplicó las condiciones promocionales sobre los servicios.Que, en relación con lo indicado, y no siendo correcta la aplicación de cargo en incumplimiento de compromiso de permanencia, esta ha sido anulada.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente
