Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me gustaria hacer una reclamación dada la situación tan desagradable que me hicisteis vivir ayer. Reserve un autobus con vosotros y lo perdí por el retraso de mi vuelo. Llegue a la estación de autobuses de San Sebastian y para mi sorpresa la taquilla estaba cerrada. Me acerco a un autobús Alsa con destino Pamplona y le pregunto al chofer a ver si había servicio. Me indica que el autobús de las 21:00 (ruta por pueblos) va completo y que reserve a través de la web a las 21:30. Le pregunto hasta en 4 ocasiones a ver si hay servicio a esa hora, ya que los jueves no suelen tenerlo y me lo confirma en las 4. Entro en la aplicación de Alsa para reservar mi billete indicando el destino y la hora. reservo el viaje (para mi sorpresa mal, ya que evidentemente no había servicio a las 21:30 y se me reservo en la dirección contraria, de Pamplona a San Sebastian). Un hombre, que habia perdido el bus al igual que yo, le pregunta al chofer y le vuelve a decir que hay servicio a las 21:30. El hombre insiste y le deja subir al autobús de las 21:00 (cuando se suponía que estaba completo) con el billete que había perdido anteriormente, y a mi en cambio, me hace esperar a un bus inexistente. SOLICITO el reembolso de mi billete, ya que; - Me indico un autobús inexistente hasta en 4 ocasiones, dejándome tirada en otra ciudad y sin transporte posible. - No me dejo montarme estando en la misma situación que el hombre al que si dejo montarse. - La taquilla estaba cerrada desde las 20:00 que llegue a la estación, sin que nadie pudiese ayudarme o darme una alternativa. - La aplicación modifico el destino, ya que no había servicio y se realizó el pago igualmente. Sin otro particular, atentamente.

El autobus de alsa que pasa por santa marta de los barros dirección zafra, tenia que haber venido a las 09:35 y ha llegado a las9:53 20 min de retraso, es una vergüenza

Cogimos los billetes hace dias para naviluz para este sabado y ayer martes me mandan un email que lo cancelan por el ayutamiento,osea 4 dias antes cuando ya teniamos todo planeado y habiamos pedido el dia para ir con los niños y ahora cualquier autobus navideño nos sale mas caro y claro con la ilusion que les hace a los niños diles que ya no se puede y que no sabemos ni porque nos han cancelado con tan poco tiempo.deberian de almenos aparte de devolver dinero pagar la diferencia economica por las molestias de coger otro autobus,ya que no es culpa nuestra y menos que avisen tan tarde que no tenemos ni horas disponibles en otros autobuses o las tenenos super tarde por hacerlo con tan poco tiempo

El pasado 16 de noviembre hice una compra de 8 billetes para el servicio Naviluz, gestionado por la empresa Alsa, para el día 7 de diciembre a las 18:00 horas. A las 15:29 horas del mismo día 7 de diciembre recibo un mail cancelando el servicio por causas, según ellos, imputables al Ayuntamiento de Madrid. Llamé a Alsa para asegurarme que era cierto, y la persona que me atendió telefónicamente no me supo dar una explicación, nerviosa en sus indicaciones, únicamente quería que le diera el localizador para anular mis billetes, cosa que no hice, ya que empecé a sospechar que pasaba algo "raro", decía que no sabía el motivo de la anulación, que lo había anulado el Ayuntamiento. A continuación llamé al Ayuntamiento de Madrid y me dijeron que desde el Ayuntamiento no se había anulado nada, que si no aparecía la anulación del servicio en la página de Naviluz, que fuéramos a la hora de nuestros billetes. Así lo hicimos y ya empezamos a ver que allí pasaba algo extraño, nos dicen que el Ayuntamiento lo había anulado. Ellos han estado vendiendo tickets para 3 autobuses cada 15 minutos y nos dicen que únicamente va a salir el autobús 1 de las horas en punto... los responsables queriendo esquivar responsabilidades no daban la cara y cuando la dieron de muy malos modos y responsabilizando únicamente al Ayuntamiento. Intervino la Policía Municipal, por solicitud de los afectados, y nos comentaron que tenían licencia para un autobús cada hora, y este empresa ha estado vendiendo plazas para 3 autobuses cada 15 minutos... Me parece inaceptable e insuficiente la única devolución del importe, estaría bueno que no nos lo devolvieran... las caras de los niños llorando cuando nos decían que no podíamos subir, el tiempo de espera niños, mayores y abuelos para tenernos que dar la vuelta. Solamente con ver la cara y el disgusto de esos niños que estaban allí, se les debería caer la cara de los responsables de vergüenza por hacer lo que hicieron. Posteriormente me he enterado que el día 6 pasó lo mismo y ayer día 8 también. Hoy ya han modificado la venta de entradas y únicamente venden un autobús por hora. Si necesitan copia de mis billetes los tengo a su disposición para que conste. Muchas gracias por adelantado.

El 17 de noviembre cogí 3 entradas para naviluz para el día 8 de diciembre a las 19h. El mismo día 8 de diciembre a las 12h recibo un mensaje que me dice que el Ayuntamiento de Madrid ha decidido anular el servicio y que me reembolsarán el dinero de las entradas. Pero... Y los gastos adicionales? Yo he venido a Madrid exclusivamente a este viaje; ya que vivo en Serracines.

Reservamos el Naviluz hace meses y hoy a las 12 de la mañana me mandan un correo electrónico sin información alguna diciendo que se cancelan los billetes por instrucciones del ayuntamiento de Madrid. Llamamos a la compañía y nos dicen que no tiene ni idea de por qué se ha cancelado y que la única reparación que nos ofrecen es devolución del dinero ya que no quedan billetes para los próximos días. La familia que había venido a ver las luces se va decepcionada y yo tengo claro que nunca más voy a sufrir la falta de seriedad de Alsa. Al menos podían habernos dado la noticia pronto y hubiermos podido organizarnos para hacer algo, pero tan tarde han arruinado nuestro puente.

En el naviluz de Madrid del día 06/12/2025 a las 20:00 (hora de nuestro embarque) estaban comenzando a subir gente de las 18:30 y 18:45. Se vendieron entradas para 4 autobuses cada 15 minutos pero la realidad es que salían 3 autobuses cada media hora, acumulando retrasos enormes. Actitud hostil por parte del responsable de la organización y sin información sobre cuándo podía salir nuestro autobús. Evidentemente no llegamos a subir a un autobús. Solicitamos formalmente la devolución íntegra de los 5 billetes. Nuestro localizador es el 1greekr. Adjunto billetes.

A la dirección de la empresa ALSA: El pasado 5 de noviembre compré un billete (nº factura: 203-1-999-28801176-1) , por importe de 21.34 € para el trayecto Ciudad Real-Granada, con salida a las 18:00 h el día 9 de noviembre desde Ciudad Real. Tal y como podrán comprobar, la salida, indicada en el billete es MARQUESINA ROTONDA ESTACION DE AUTOBUSES, CARRETERA FUENSANTA s/n, CIUDAD REAL y el destino la Estación de autobuses de Granada, en la Avda. de Juan Pablo II, 33 . Estuve en el punto de salida, desde 20 minutos antes, y comprobé más de una vez, que efectivamente estaba en el lugar indicado en el billete. Es más, recibí un mensaje que decía que la hora estimada era sobre las 18:00h, y en el logotipo, aparecía el logo de ALSA. Les escribo, porque el autobús de ALSA, contratado para las 18:00h con salida en la Marquesina de la Rotonda de la Estación de Autobuses, no salió a ninguna hora. Viendo que no salía llamé al número de teléfono de ALSA, y me dijeron, que había salido de dentro de la Estación de Autobuses, y encima que no era un autobús de ALSA sino de otra compañía, creo que Autocares Molina. Como podrán entender, me quedé en tierra y me supuso un gran trastorno. Al menos, en el mensaje de bienvenida, podrían haber indicado con tiempo suficiente, que no viajaría en un autocar de ALSA y que no saldría desde el origen que ponía en el billete. Dada la importancia del viaje, mi marido en su vehículo particular me llevó hasta Granada, porque no tenía más remedio que llegar esa misma noche. Para colmo, mi marido que trabaja en Toledo, tuvo que hacer el viaje de vuelta al día siguiente desde Granada, ausentándose de su trabajo, por imposibilidad de llegar a tiempo. Por lo anteriormente expuesto, Solicito: Tengan por bien presentada esta reclamación y me reintegren el importe del billete, 21.34 € y el importe del combustible del vehículo particular, del trayecto Ciudad Real – Granada ( 258 km) y del trayecto Granada- Toledo ( 368 km). Asimismo, reclamo que me reintegren el importe de la comida del día siguiente, que fueron 26,20 €. Estimo un gasto de combustible y “desgaste” del vehículo a razón de 0.21 cent. € /km,( 258+368= 626 km x 0.21= 131,46 € En consecuencia, por su mala gestión, desinformación que crea confusión y mala atención telefónica, pido me devuelvan el precio del billete, gastos de desplazamiento improvisado en vehículo privado y comida con un total de 131,46€+21.34€ + 26,20 €, lo que asciende a 179 € Para ello, les facilito mi número de cuenta bancaria en archivo adjunto. Se adjuntan justificantes.

Hola,el día de ayer cogimos un Alsa Oviedo-Madrid Barajas a las 22:30, a eso de la 1:30 de la mañana nos encontramos un tráiler en la carretera que se salió de la calzada y cortaba toda la vía, a partir de ahí nuestro conductor decidió por cuenta propia que la mejor solución era según él meterse por un camino de tractores es decir todo embarrado y lleno de lodo, tras avanzar unos 200 metros aproximadamente el terreno dio de sí y quedamos atrapados en el lodo medio volcados repito a eso de la 1:30 de la mañana y hasta las 3 de la mañana no nos dieron una solución que fue enviar un autobús desde Madrid hasta Ceinos de Campo es decir 3 horas de ida y otras 3 de vuelta. El problema viene cuando nosotros teníamos un viaje previsto con vuelos,hoteles y excursiones que salía a las 7:15 de la mañana que claramente no pudimos coger y perdimos todo el dinero ya que no era reembolsable y nos gustaría recibir no solo el reembolso completo del viaje si no que también reclamar perjuicios por el tiempo perdido así como por los daños morales.

Realicé un viaje en autobús el pasado 14/09/2025 desde Madrid a Granada. La persona encargada de colocar las maletas en el autobús, entiendo, trabajador de ALSA, estaba malhumorado porque había muchas maletas y ya no cabían en el espacio habilitado para ello. De muy malas formas me dijo que diese la vuelta y le entregara la maleta por la parte contraria del autobús. Pienso que no la tuvo colocar con mucho cariño, porque cuando llegué a mi destino la maleta estaba totalmente destrozada. La maleta estaba inservible completamente, tanto el asa manual, como el asa automática para poder llevar la maleta estaban destrozadas, me vi imposibilitada para poder llegar a mi casa con el peso que tenía la maleta y sin poder tirar de ella. Lo vio perfectamente la persona encargada de sacar las maletas en destino. Puse lógicamente la reclamación correspondiente en la página web de ALSA y después de marearme durante 2 meses pidiéndome cosas, me indican en su última respuesta a través de correo electrónico, que sea yo quien me encargue de comprar una maleta nueva y enviarles la factura. Me parece cuando menos un despropósito, yo solo quiero obtener una maleta igual o similar a la que tenía, porque el daño me lo han ocasionado ellos.