Buenas tardes, soy Isabel Miguel Murcia. El viernes pasado envié un correo al departamento de atención al cliente de ALSA en el que les adjuntaba toda la documentación que me requirieron para poder gestionar mi reclamación. Toda la documentación: DNI, DENUNCIA ANTE LA POLICÍA Y BILLETES DE LOS RECORRIDOS GRANADA-MURCIA Y MURCIA-VALENCIA, iba en un único documento pdf. Recibí una confirmación de ALSA de que les había llegado el correo. Hoy recibo una llamada en la que me dicen que sólo habían recibido el DNI y no el resto de la documentación (?). Además, me dicen que si no adjunto el resto de documentación cerrarán mi reclamación. Hoy mismo, vuelvo a reenviar el e-mail del viernes junto a una explicación de qué debe tratarse de un error por su parte, ya que si han visto el DNI y no el resto de documentos es que no han mirado el total de hojas del ÚNICO DOCUMENTO PDF. De este último correo ya no recibo confirmación de su recepción en ALSA. He intentado contactar en los dos teléfonos que ALSA dice que son para atención al cliente y reclamaciones y, tras larga espera, me dicen que ese teléfono no admite consultas de reclamaciones, que no pueden pasarme con dicho departamento y que además reclamaciones no tiene teléfono. Adjunto copia de los dos e-mails, de la confirmación de la recepción del primero de ellos y del pdf con toda la documentación requerida. Solicito una respuesta de ALSA confirmando que sí les consta la documentación y que van a tramitar la indemnización por la pérdida de mi equipaje. Gracias, ISABEL MIGUEL MURCIA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente intenté realizar un cambio de hora en mi billete de Madrid a Burgos. El problema es que lo intenté en un total de ocho ocasiones y en todas ellas la página devolvía error. Tras varios intentos, llamé al servicio de atención al cliente, donde me informaron de que el cambio no podía completarse porque la nueva hora de salida correspondía a una estación diferente en Madrid, aunque la web me permitía seleccionar ese horario igualmente. Finalmente, pude efectuar el cambio correctamente a través del servicio telefónico. No obstante, unos días después, y por mera casualidad, comprobé en mi banco que se me habían cargado todos los intentos anteriores, pese a que la operación había fallado. En total se realizaron nueve cargos, de los cuales solo uno es válido y ocho son erróneos, correspondientes a los intentos fallidos de cambio. SOLICITO . Además de la devolución de los importes cobrados indebidamente, solicito expresamente que se realice una auditoría y revisión exhaustiva del sistema de gestión de billetes y de la pasarela de pagos utilizada por ALSA. Dado que el fallo técnico descrito permite efectuar cargos a los usuarios incluso cuando la aplicación devuelve un error y no completa la operación, considero necesario que se investigue y se implementen medidas correctoras para garantizar la seguridad y transparencia de las transacciones. Este tipo de incidencias no solo generan perjuicio económico, sino que también comprometen la confianza de los usuarios en el servicio, por lo que debe revisarse de forma integral. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Mi hija va al IES Miraflores, siempre coge el bus B6 a la salida, como muchos otros adolescentes. El bus pasa entre 14:10 y 14:15h pero hoy pasó antes y los dejó a todos en la parada. Quería pedirles que no se adelanten al horario, y más cuando saben que los chicos cogen ese bus a la salida. Yo llegué a las 15:00h y aún estaban muchos allí porque los padres no podían ir a buscarlos. Además quería poner una queja por el SAC de Alsa. Llamé al 902422242 para reclamar y 16 minutos de espera después, me dijeron que era nacional y tenía que llamar a Coruña, me dieron el 981061500 y otros 16 minutos después me dijeron que allí sólo daban información de horarios, que tenía que hacer la reclamación o queja en la página web. Entré en la web y me sale error cada vez que intento poner la queja (reclamación no se puede sin localizador). Adjunto captura de la pantalla, es imposible hacer una queja o sugerencia. Lo intenté dos veces.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 25 de septiembre no ha pasado el autobús de las 15'10 h por la parada de Manresa Centre. dirección a Cardona. SOLICITO que refuercen las plazas de autobus para que todos los usuarios podamos utilizar el servicio público de transporte. Atentamente.

Buenos días, Varios fines de semana, viernes y domingos, no encuentro disponibilidad de autobuses empezando a buscar a principios de semana. Ruta Madrid- Burgos. Hace cosa de un mes compré un bono de 10 viajes y no consigo encontrar asiento. Sino no se da servicio no se pueden vender bonos que luego no podamos usar, que además no son ningún regalo y su precio cuesta. Si no se puede ampliar el servicio que devuelvan el dinero, porque lo necesitamos para movernos. Gracias.

El kiosko de venta de billetes estaba abierto pero sin nadie dentro esperamos más de 15 minutos y nos fuimos a la parada, cuando llegó el bus tampoco nos vendía billetes para ir a lagos de Covadonga, íbamos con un bebe y por la mala organización por parte de ALSA no hemos podido seguir Disfrutando de nuestra visita.

A las 19,53 mi hijo de 16 años compró con tarjeta en la máquina un billete para el trayecto leon Ardocino para las 20.30 el cual a las 20,20 pregunta al vigilante de donde sale y el vigilante le dice q no hay mas autobuses q será un problema de la máquina y q no había donde reclamar a esa hora, teniendo q coger un taxi y pagar 19,20e los cuales también pueden justificarse y causando asi un gasto innecesario por un error y pudiendo haberse quedado el niño solo sin poder volver a casa puesto q yo trabajo a 50km de distancia y no podía ir a buscarlo con lo q conlleva dejar desamparado a un menor pir una información errónea.

De nuevo, como todos los días, los trabajadores de Perillo, Oleiros, nos quedamos en tierra ya que ALSA no mantiene los servicios mínimos y además no permite que otras compañías de buses recojan a gente. Las líneas de buses B8 y B6 exceden en mucho la capacidad legal del transporte y nosotros como última parada antes d la ciudad no llegamos ni acercarnos a poder cojer el bus , hoy 3 de septiembre a las 18 horas ya llevamos dos buses con media hora de espera entre uno y otro y ninguno ha tenido capacidad para recogernos ni a mí , ni a media docena de viajeros más , en Oleiros estamos Olvidados por ALSA, la Xunta sin tener un transporte público real, solo esto se arreglará el día que haya una desgracia , luego dirán que no sabían nada , gracias a quien lo lea ya que estamos aburridos de reclamar o quejarnos a ALSA que hace oídos sordos no contesta ninguna reclamación

Estimados/as responsables de ALSA, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación a un incidente ocurrido durante mi viaje con su compañía. 1. Compra y equipaje: Adquirí mi billete a través de la aplicación de ALSA. En ningún momento se me informó de que en los autobuses de 2 pisos no se permite llevar una maleta de 23 kg junto con una de 10 kg, ni tampoco apareció la opción de añadir peso o equipaje extra en la propia aplicación. 2. Incidencia en el embarque: Al llegar al terrapuerto, informé de la situación al personal de ALSA. La respuesta que recibí fue que la aplicación es gestionada por otro equipo y que la compañía no se hacía responsable. Como “solución” me indicaron que debía comprar otro billete únicamente para poder llevar mi maleta de 23 kg, lo cual me obligó a pagar 57 € adicionales. 3. Falta de claridad y contradicciones: • En el embarque me preguntaron por qué tenía dos billetes a mi nombre, y al explicar la situación, el propio personal me indicó que tenía derecho a pagar equipaje extra o carga extra, pero en el mostrador me negaron esa posibilidad el cual la persona del mostrador se acercó al personal de embarque y prácticamente se hizo el loco que no sabia, es una falta de respeto que jueguen así con las personas. • La información brindada por el personal de ALSA fue contradictoria y confusa, generando indefensión y un perjuicio económico para mí. Finalmente, considero que esta situación es consecuencia directa de la falta de información clara en la aplicación de ALSA y de la falta de un procedimiento adecuado por parte de su personal. Por ello, solicito la devolución íntegra del importe pagado de más (57 €), ya que no corresponde que el pasajero cargue con los errores de información y gestión de la empresa. Adjunto copia del billete original y del billete adicional que me obligaron a comprar como prueba de lo expuesto. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a mi reclamación. Atentamente, Lucía Gala Oré, con nº pasaporte: 224363411, con correo electronico: galaorelucia29@gmail.com, 691603497, numero de localizador o billete : 1gsu8xn [Teléfono de contacto] [Localizador o número de billete]

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22 de agosto a las 6.54 tenía billete de alsa de Santibañez de Rueda a Gradefes, conexión para ir a León (1g5zqme) y trasbordo a Asturias. Se me había dicho que tenía que contactar con la comanda ya que al haber pocos pasajeros, mandan un taxi o microbus. La comanda dijo que no hacía ese servicio y en el pueblo dicen que vaya a la parada temprano. No obstante, contacto con Alsa León y me dicen que compre el billete con salida a las 6.54. Como no tenía muy claro el horario y la parada desde la casa es un minuto viendo claramente si viene o ni, a las 6.38 salgo para la parada. A las 6.56 no aparece nadie, llamo a un vecino para que me lleve a Gradefes. Llegamos y el bus se había marchado por supuesto. Seguimos la ruta y pude montar en el bus a las 7.25 en Villiger. Le comento al conductor y me dijo que el taxi estaba en Gradefes a las 7.05 para comentarle que no había nadie. El taxi no pasó y en el pueblo dicen que pasa a las 6.30, 24 minutos antes de la hora. Está claro que no hay comunicación alguna con este servicio y Alsa. SOLICITO reembolso e indemnización por los daños causados ya que la "persecución" al bus lleva unos desgaste económico y lo que es peor emocional. No es plato de buen gusto llamar a nadie a esas horas cuando piensan que ha pasado algo grave. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…