Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, soy madre de una joven que empieza mañana su FP. ,el dia de hoy he comprado abono único para el autobús en la línea de ALSA porque ella que va a estudiar en Jaén y he tenido el siguiente problema. A la hora de comprar el billete para mañana tanto de ida como de vuelta del trayecto Baeza-Jaén, me dice la APP que este código promocional no es aplicable a todos los servicios de este origen-destino. He procedido a llamar a atención al cliente al número 910207007 y me dice la operadora que este abono del ministerio de transporte no admite ningún cambio ni devolución y me dice que el viaje es entre comunidades y que tiene que tener una estrella verde. Yo como cliente como voy a saber lo de las rutas entre comunidades y lo de las estrellas, lo compre porque llevo años usando esta app y si pongo una ruta y me deja continuar pues lo compro y mi sorpresa es que no me sirve, pero ya me lo han cobrado y mi pregunta es, a la hora de cobrármelo a mí no me sale el Ministerio de transporte, me aparece que de la orden a mi banco para pagarle a ALSA. Por esa razón, quiero que ALSA me cambie ese abono por otro bono que le sirva a mi hija ya que no lo puedo usar. Mi hija tiene un trayecto diario de 45 minutos de ida y de otros 45 minutos de vuelta y no puede usar tren para decir que lo va a consumir. Asi que solicito que me cambien esos 30 euros que me han cobrado por otro bono por el mismo valor del que he pagado. Supongo que no seré la única en toda España que le ha pasado lo mismo. EL ABONO , lo he adquirido hoy 14 de septiembre de 2026 y exijo el reembolso íntegro porque el sistema se presta a confusiones, habiendo puesto yo la ruta para que lo quiero desde un principio me deja continuar y me deja que lo pague, luego ya no lo puedo usar. Impide canjear el abono para el trayecto publicitado o deseado. Eso deberían modificarlo para que si la ruta que uno pone no está contemplada, no te permita continuar al pago o que te avise que no te sirve, no que cobran y es cuando te sale el mensaje de que no es compatible la ruta. Mientras tanto el dinero si lo han cobrado. DEVUELVAMEN EL DINERO O CANJEEMELO POR OTRO BONO QUE LO VOY A NECESITAR PORQUE MI HIJA VA A ESTAR VIAJANDO A DIARIO TODO EL CURSO LECTIVO.

Hola escribo muy angustiada con lo que me esta pasando. Lo primero decir que compre dos bonos desde el 19/09/26 hasta el mes que dura Irun Madrid. En el bono si no se a usado antes de la fecha pone que te da la solucion de anularlo. Primero para contactar con alsa por escrito un horror todo chatbot IA. Que no soluciona nada. Intente contactar con alsa porque uno de mis bonos el de mi pareja Christian no va a poder realizar el viaje ya que a estado ingresado con una afeccion cardiaca y esta semana le operan del corazon y no va a poder viajar intente anularlo justo al dia siguiente. Fue comprarlo y paso todo y no me dejaba anularlo son 60e. Como el no puede viajar porque viajabamos para el concierto de Shakira para no perder la entrada pues saque bono a mi hija de 6 años el bono es gratutito pero no hay sitio para viajar el dia 20 de septiembre a las 8h Irun Madrid. Escribe pidiendo si me pidian adelantar un dia el bono un dia nada mal que soy cliente oro que viajamos toda la familia todos los meses para viajar con mis hijas un dia antes el 19 y me han dicho si usar aun el bono que no. Me parece una esta fa que este la opcion de anular y no se pueda. Y que a clientes fieles por un dia no me adelante el bono y a mipareja con una operacion de corazon y no poder viajar no se le devuelva el dinero los bonos son una esta fa. Quiero solucion no voy a peder 60e del bono de mi pareja y no voi a comprar otro por un dia para mi no habian sitio para mi hija. necesito solucion cuanto antes viajamos en unos dias gracias

Pésima organización. Compré el asiento 15 en el autobús 5250-MRN y al llegar y montarme encuentro que quitaron 4 asientos, entre los cuales se encontraba el mío. Procedí a buscar un asiento vacío y cada vez que encontraba uno me tenía que levantar porque le pertenecía a algún pasajero. Que vergüenza, incomodidad y mala experiencia.

Devoción por no utilizarse y tener que abonar otro, con el transtorno de en que llegaría a Zaragoza a las 21:00 he llegado a las 01:15 , soy cliente de Alsa y compré , Zaragoza Vitoria el 04/09/2026 y la vuelta el 06/07/2026.

Fecha: 11/08/2026 Empresa reclamada: ALSA Producto: Abono Único Adulto Importe: 24 € EXPONE El día de hoy, 11 de agosto de 2026, me pongo en contacto con ALSA para presentar una reclamación formal en relación con la compra de un Abono Único por importe de 24 €, adquirido con la intención de utilizarlo para mis desplazamientos, y en particular para el trayecto Almería–Málaga. Soy consumidor habitual de ALSA y precisamente por la confianza que tenía en la compañía procedí a adquirir este abono, entendiendo que podía ser una opción adecuada para mis desplazamientos. Sin embargo, una vez adquirido el Abono Único, intenté utilizarlo para realizar el trayecto Almería–Málaga y el propio sistema de ALSA me indicó que el Abono Único no era válido para dicho trayecto, impidiéndome utilizar el producto que acababa de adquirir para el desplazamiento que necesitaba realizar. Esta circunstancia me ha causado un perjuicio económico, ya que he abonado 24 € por un producto que, en la práctica, no me sirve para el trayecto que motivó mi compra. Entiendo que ALSA pueda establecer determinadas condiciones y limitaciones para el Abono Único y que estas deban ser respetadas. No obstante, considero que dichas limitaciones deben ser comunicadas al consumidor de forma suficientemente clara, visible y comprensible antes de efectuar el pago, especialmente cuando el propio proceso de navegación y búsqueda de ALSA conduce al consumidor hacia la adquisición de dicho producto. Mi reclamación, por tanto, no se basa simplemente en que haya cambiado de opinión o en que ya no quiera el producto. El motivo de mi reclamación es que adquirí el Abono Único confiando en la información y presentación realizada por la propia plataforma de ALSA y posteriormente comprobé que no podía utilizarlo para el trayecto que necesitaba realizar. ATENCIÓN RECIBIDA POR PARTE DE ALSA Durante el día de hoy también he contactado con el servicio de atención al cliente de ALSA a través de WhatsApp para intentar solucionar la situación antes de presentar esta reclamación. La atención recibida por parte de una agente que se identificó como Clara ha sido, desde mi punto de vista, completamente insatisfactoria. Durante la conversación expliqué de manera clara mi problema y solicité una solución, concretamente la devolución del importe del Abono Único, dado que acababa de adquirirlo y había comprobado que no podía utilizarlo para el trayecto que necesitaba. La agente mantuvo en todo momento una actitud que considero condescendiente y poco respetuosa, sin mostrar una voluntad real de analizar mi caso ni ofrecerme una solución efectiva. Asimismo, cuando le solicité su nombre o identificación como agente que estaba atendiendo mi reclamación, se negó a facilitármelo, limitándose a indicar que se llamaba Clara, sin proporcionarme ningún otro dato de identificación. Considero especialmente inadecuado que, ante una reclamación relacionada con una compra de 24 €, el consumidor no pueda identificar adecuadamente a la persona que está gestionando su incidencia y, además, reciba una atención que percibí como despectiva y condescendiente. No considero que la atención recibida sea acorde con el trato que razonablemente puede esperar un cliente de una empresa de la dimensión de ALSA. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La cancelación del Abono Único adquirido. 2. La devolución íntegra de los 24 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. 3. Que se revise el proceso mediante el cual se ofrece y comercializa el Abono Único en la página web y/o aplicación de ALSA, especialmente cuando el consumidor está realizando previamente una búsqueda de un trayecto concreto. 4. Que se revise la atención prestada por la agente que se identificó como Clara durante la conversación mantenida conmigo a través de WhatsApp el día 11/08/2026, incluyendo su negativa a facilitar una identificación adecuada y el trato que recibí durante dicha conversación. 5. Que se me proporcione una respuesta escrita, concreta y motivada a esta reclamación. Quiero dejar constancia de que mi intención al presentar esta reclamación es obtener una solución razonable a un problema que considero que se podría haber evitado mediante una información más clara durante el proceso de compra. Soy cliente habitual de ALSA y precisamente por ello la situación me ha generado una importante pérdida de confianza en la compañía. No considero razonable haber abonado 24 € por un producto que no puedo utilizar para el desplazamiento que motivó su adquisición y que, además, ante mi solicitud inmediata de solución, no se me haya ofrecido ninguna alternativa ni se haya estudiado individualmente mi caso. Por todo ello, solicito expresamente el reembolso íntegro de los 24 € y la cancelación del Abono Único.

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) DEPARTAMENTO DE MEDIACIÓN Y RECLAMACIONES Asunto: Reclamación contra ALSA por inducción a error en la compra de Abono Único, negativa de reembolso tras reclamación previa y patrón de comercialización engañosa. Hechos: El pasado 17/07/2026, accedí a la página web de ALSA con la intención de adquirir un billete para realizar el trayecto habitual Almería - Málaga. Tras introducir este recorrido en el buscador, la propia plataforma de ALSA me mostró un ofrecimiento comercial directo para adquirir el "Abono Único" por un importe de 60 euros, presentándolo como la opción idónea. Confiando en la sugerencia del sistema de la empresa, procedí a su compra. Localizador 1gjcmvo La web permitió el pago sin emitir ningún bloqueo técnico ni advertencia de que dicho título no contemplaba en realidad la ruta seleccionada. Al intentar formalizar el viaje, el sistema rechazó el billete por incompatibilidad de ruta. (adjunto captura de pantalla) Tras detectar este error provocado por la falta de transparencia de su interfaz, me comuniqué telefónicamente y me sugirieron interponer reclamación formal a través de la vía web de ALSA. La respuesta de la compañía, en varias reclamaciones, ha sido explícitamente negativa, rechazando la devolución amparándose de forma rígida en la normativa del abono y desentendiéndose del engaño provocado por su propio buscador. Contexto de afectación colectiva y mala fe comercial: Deseo hacer constar ante la OCU que este no es un caso aislado. Existe constancia de que son múltiples los usuarios, tanto jóvenes como adultos, afectados por esta misma modalidad de venta maliciosa y engañosa de abonos únicos. https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamaci-C3-B3n-sobre-22bono-C3-BAnico-/547c4e9eb09c461b44 https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/devolucion-del-dinero/7fea2c2dc90c370822 https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/solicitud-reembolso-abono-C3-BAni/7ecbb116fb3d9ddec5 La empresa es plenamente consciente de la acumulación masiva de reclamaciones idénticas por este motivo. Mantener un sistema de venta que ofrece de forma proactiva un abono tras buscar una ruta específica, para luego impedir su uso y negar el reembolso, demuestra una práctica comercial abusiva y sistemática para lucrarse de forma indebida a costa del error inducido al consumidor. Argumentación jurídica: Existe una clara inducción a error regulada por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. ALSA ofreció comercialmente un producto vinculado a una búsqueda específica que sabía de antemano que el usuario no podría utilizar. La retención del dinero constituye un enriquecimiento injusto basado en la falta de transparencia y la publicida engañosa en su propia web. Petición: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU ante la empresa ALSA para que proceda a: La anulación del Abono Único objeto de esta reclamación. El reembolso íntegro de los 60 euros abonados en el mismo medio de pago utilizado. Se tome en consideración este escrito como parte de las alertas por prácticas comerciales masivas y engañosas que la OCU deba investigar frente a esta operadora de transporte.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: ​Deficiencia en el servicio de autobuses ALSA (Línea Guadalajara - Madrid): Recortes de verano, falta de puntualidad y masificación en hora punta. ​Hechos / Descripción de la reclamación: ​Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa de transportes ALSA, en relación con el servicio de autobuses que conecta las ciudades de Guadalajara y Madrid. ​Con la entrada en vigor del periodo estival desde el día de hoy, la compañía ha llevado a cabo una reducción drástica de los servicios de autobuses en esta línea. Esta decisión está provocando graves perjuicios a los usuarios, traduciéndose en severas aglomeraciones en los vehículos y paradas en las horas punta, así como en una constante falta de puntualidad en las salidas programadas. ​Esta situación es especialmente crítica e insostenible en la franja horaria comprendida entre las 5:30 h y las 6:00 h de la mañana con salida desde Guadalajara. ​Quiero hacer especial hincapié en que la gran mayoría de los viajeros que utilizamos el servicio a estas horas tan tempranas lo hacemos exclusivamente por motivos laborales. Dependemos de este transporte para llegar a nuestros puestos de trabajo en Madrid. La falta de frecuencias y los retrasos actuales no solo merman nuestra calidad de vida, sino que ponen en riesgo nuestra estabilidad laboral debido a las demoras involuntarias en el fichaje de entrada. ​El transporte público regular debe garantizar un servicio digno, eficiente y adaptado a las necesidades reales de los ciudadanos que se desplazan diariamente por obligación, independientemente de la época del año. La reducción estival no puede aplicarse de forma indiscriminada sacrificando las primeras horas de la mañana, donde la demanda laboral sigue siendo máxima. SOLICITO : ​ La mediación de la OCU para que ALSA adopte las siguientes medidas urgentes: ​Establecimiento de autobuses de refuerzo de manera inmediata en la franja horaria de 5:30 h a 6:00 h de la mañana desde Guadalajara para absorber la demanda actual y evitar las peligrosas aglomeraciones. ​Ampliación de los horarios disponibles en dicha franja, incrementando la frecuencia de paso para asegurar que ningún trabajador se quede en tierra. ​Garantía de puntualidad estricta en las salidas, asumiendo el compromiso de calidad que corresponde a una concesión de transporte público de viajeros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Falta también la maleta de mi hija Erika García Ayuso porque al irse antes de tiempo el bus se quedó en el mismo .

Hola, el pasado 10 de julio tenía reservado un viaje en autobús de ALSA con origen Alicante hacia Madrid (Estación Sur) a las 10:15. Estuve en la estación de autobuses de Alicante con media hora de antelación. Apareció un autobús con un letrero de Benidorm-Albacete-Madrid, y fui a preguntar al conductor si ese iba para Madrid, y que si me tenía que subir en ese. Me dijo directamente que no, que ese autobús pasaba por muchos pueblos y que enseguida vendría un autobús directo hasta Madrid, y que ese sería el mío. Le hice caso y esperé hasta una hora y no venía ninguno hacia Madrid. Le comenté al chico que había en recepción la situación y lo único que me dijo fue que ya no había ninguno que fuera a Madrid, que he perdido mi autobús y no puede hacer nada, sin darme ninguna solución o alternativa y queriéndose deshacer rápido de mi. Más gente estuvo es esta situación, sin saber qué hacer y habiendo perdido nuestro viaje por culpa del servicio de Alsa. Esa misma tarde tenía que trabajar y los próximos autobuses con plazas libres ya eran a partir de las 14:30. Tuve que comprar rápidamente un billete de tren, el más próximo que había para no llegar tarde a Madrid. Me costó 64 euros. He puesto una reclamación en Alsa, pero de momento no hay respuesta. Les he comunicado que espero una respuesta y un reembolso de los gastos ocasionados, incluyendo el billete de tren de Renfe. Como información os doy los datos del billete de autobús: Localizador del autobús: 1g3ya71 Mi asiento: 15 Origen-Destino: Alicante-Madrid Muchas gracias.

El pasado 2 de julio de 2026, tenía contratado un trayecto internacional de autobús de Ginebra a Montpellier con la compañía ALSA INTERNACIONAL SLU (Localizador de reserva: 1g016bj, Factura simplificada: 675-3-999-3917876-1), con hora de salida programada a las 10:45 h desde la estación Place Dorcière en Ginebra. El servicio figuraba como operado por BlaBlaCar Bus.  El autobús nunca se presentó en la estación. Además, la compañía incurrió en una absoluta falta de asistencia y desprotección hacia los viajeros: no emitieron ningún aviso de retraso o cancelación, nos dejaron desamparados a la intemperie bajo el sol y, al intentar contactar por teléfono con los servicios de atención al cliente de Alsa y BlaBlaCar Bus, ambas empresas se desentendieron mutuamente pasándose la responsabilidad de una a otra.  Como consecuencia directa de que el autobús no se presentara, me impidieron llegar a tiempo a mi destino para tomar la conexión posterior que tenía reservada ese mismo día con la compañía FlixBus (Trayecto: Genève - Lyon - Béziers, Número de reserva: 337 058 5205, por un importe de 77,47 EUR). Al ser un billete con horario fijo, el autobús de FlixBus sí realizó su salida y perdí el transporte por causas totalmente ajenas a mí.  Lo que solicito: Al tratarse de un incumplimiento total del contrato y haber comprado un billete que incluía un seguro de viaje con ARAG (incorporado en la factura de Alsa), exijo a ALSA INTERNACIONAL SLU la devolución e indemnización por un total de 96,47 EUR, desglosados en:  19,00 EUR por el reembolso íntegro de su billete no prestado.  77,47 EUR en concepto de daños y perjuicios por el coste del billete de conexión que perdí de forma directa por su culpa