Estimado Sr. Yoldi:
Damos contestación a su escrito connúm.00268109,enprimer lugar, quisiéramos expresarle nuestras más sinceras disculpas por no haberle prestado un servicio acorde a sus expectativas.
En relación con los hechos que expone, y dado que no se aportan datos identificativos del vehículo, no es posible determinar a qué conductor se dirigió su consulta ni, en consecuencia, aclarar lo sucedido, máxime cuando no consta motivo alguno para que un conductor, existiendo plazas disponibles, le indicara lo contrario.
No obstante, tras consultar nuestra base de datos, consta que usted disponía de un billete Pamplona–San Sebastián para el día 18 de diciembre a las 20:00 horas, por lo que entendemos que este hecho pudo haber sido el origen de la confusión.
Si bien, por nuestra parte, le comunicamos que hemos procedido al reembolso del billete1gm45bu.Aprovechamos la ocasión para informarle que, disponemos de formularios decontacto habilitados en nuestra web www.alsa.es donde puede trasladarnos cualquier incidencia que se produzca en nuestros servicios.
Atentamente,
S. Pelayo
Servicio de Atención al Cliente
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, y domicilio en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, en su condición de Responsable del Tratamiento, le informa que los datos facilitados serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa con la finalidad de contestar adecuadamente su reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Los datos personales se conservarán mientras se tramita la reclamación, solicitud, incidencia o sugerencia remitida, quedando a disposición de las autoridades competentes durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la empresa. Sus datos podrán ser comunicados a la empresa de transporte que figura en el billete adquirido por Usted con el único fin de atender convenientemente la reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La empresa garantiza el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento escido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I. o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ALSA (dpo@alsa.es) o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.
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