Estimada Sra.Sabuco:
En nombre del todo el equipo de Naviluz, queremos hacerle llegar nuestras más profundas y sinceras disculpas por los inconvenientes que le haya podido causar la cancelación de su servicio Naviluz en Madrid. Somos plenamente conscientes de la ilusión que genera esta actividad y lamentamos enormemente lo sucedido.
Al respecto, le trasladamos que, tras completar el proceso de gestión ante las autoridades competentes, la resolución final de operación ha escido una frecuencia de servicios distinta a la contemplada en la solicitud inicial. Por este motivo, los horarios y salidas definitivos se ajustaron.
Tal y como le informamos previamente, el reembolso íntegro de sus billetes ya ha sido procesado. Confiamos en que a día de hoy ya pueda visualizar el abono en sus movimientos bancarios; de lo contrario, no dude en contactarnos para que podamos revisarlo.
Agradecemos su comprensión ante esta situación tan excepcional. Reiteramos nuestras disculpas, y quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
Equipo de Naviluz,
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, y domicilio en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, en su condición de Responsable del Tratamiento, le informa que los datos facilitados serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa con la finalidad de contestar adecuadamente su reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Los datos personales se conservarán mientras se tramita la reclamación, solicitud, incidencia o sugerencia remitida, quedando a disposición de las autoridades competentes durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la empresa. Sus datos podrán ser comunicados a la empresa de transporte que figura en el billete adquirido por Usted con el único fin de atender convenientemente la reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La empresa garantiza el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento escido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I. o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ALSA (dpo@alsa.es) o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.
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