Últimas reclamaciones

Buenos días:El pasado lunes 26 de junio realicé el pedido online 79793898, en su web, para la compra de un ramo de flores “Elegant Beauty”, en formato “premium”, y para que fuese entregado a la destinataria del ramo el día 27 de junio.Cuando realizaron la entrega del ramo, observamos que:1. La composición floral del ramo no se correspondía con la descrita para este en los detalles de la web. Indicaba que debía llevar eucalipto y no lo había.2. La calidad de las flores no era buena. Las rosas blancas estaban ya dañadas y presentaban un estado casi marchito.3. El diseño del ramo no se correspondía con el presentado como4. Durante la adquisición del ramo, se presentaba un formulario para incluir una dedicatoria. Fue redactada, pero no se entregó a la destinataria del ramo.Por todo esto, reclamo una compensación económica pues el producto entregado no se corresponde con lo adquirido. No quiero descuentos para futuras compras, pues no pienso volver a comprar en su web, dado el pésimo servicio que han brindado.Un ejemplo: Si yo voy a un restaurante y ofertan langosta en la carta y la pido, espero que me sirvan langosta. Si no hubiese langosta, el restaurante podría sugerirme otras opciones, pero no servirme sin mi autorización algo distinto y, encima, de mala calidad y esperar que pague lo servido a precio de langosta. ¿No es así? En este caso es lo mismo, sirva el ejemplo como referencia. Yo compré un ramo con una composición determinada, con flores frescas y con dedicatoria, pero no ha sido lo que habéis entregado, por lo que reclamo el reembolso del ramo o que me contacten para llegar a un acuerdo mutuo.Quedo atento a su respuesta.Gracias, un saludo.

Me dirijo a ustedes con el propósito de formalizar una reclamación en relación con el pedido que realicé a la empresa, FloraQueen, el día 8 de junio del presente año. Mi intención al realizar este reclamo es solicitar un reembolso completo del pedido y los gastos de envío asociados, debido a la entrega tardía y la calidad deficiente del producto final. En primer lugar, me gustaría señalar que al momento de realizar el pedido a través de su página web, el sistema no me permitió seleccionar el día 9 de junio debido a la premura de la fecha, ni el día 11 debido a ser un día no laborable. Sin embargo, consideré que era posible garantizar la entrega para el día 10 de junio, ya que no se presentaban restricciones en ese día específico, más teniendo en cuenta la competencia habida en las diferentes webs de compra de arreglos florales las cuales todas garantizaban su entrega el 10. Lamentablemente, el pedido no fue entregado dentro del plazo acordado, sino hasta el día 12 de junio, lo cual generó una considerable frustración y decepción. La entrega tardía del pedido impidió que el mismo llegara a tiempo para el evento al que estaba destinado, contraviniendo así las expectativas y necesidades que motivaron mi compra en primer lugar.Adicionalmente, la calidad del producto final entregado dista enormemente de lo esperado y anunciado en su página web. El arreglo floral recibido no se ajusta a las características y la apariencia que se mostraban en la descripción del producto al momento de efectuar la compra. La diferencia es notable y, desafortunadamente, deja mucho que desear en términos de calidad y presentación.Ante estos inconvenientes, solicito formalmente el reembolso completo del importe pagado por el pedido, incluyendo los gastos de envío asociados. Considero que es justo y apropiado recibir la devolución de mi dinero por los perjuicios sufridos, tanto por la entrega tardía como por la calidad deficiente del producto.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/06/2023 adquirí en su?página web floresQueen el producto Aurore. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 3 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Teniendo que comprar en otra floristería para entregar el regalo que ustedes no han entregado a tiempo y siendo flores que la calidad se pierde de un día para otro.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: documento de compra, factura y factura de la otra floristería SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [19 de mayo de 2023] adquirí en su?página web [www.floraqueen.es] el producto [79769992] Han pasado [3] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido a través de la página Floraqueen. El pedido era un regalo para el día de la madre con fecha de entrega 1 de Mayo de 2022 consistente en un ramo de flores, un jarrón, una caja de bombones, un peluche, una botella de champan y una tarjeta dedicatoria. El día 1 de Mayo recibo un correo por parte de Floraqueen diciendo que la dirección de entrega contiene un error, accediendo al pedido veo que la dirección no tiene ningún error pero aún así la vuelvo a modificar a través del enlace proporcionado en el correo. El día 2 de Mayo recibo la factura correspondiente a mi pedido pero el mismo sigue sin llegar al destinatario. El jueves 5 (pasan 3 días sin ninguna noticia) recibo otro correo igual, dirección incorrecta. Vuelvo a modificarla y el Viernes 6 vuelvo a recibir el mismo correo, esta vez incluyo mi dirección para intentar otra manera de poderlo recibir. El mismo Viernes me llama mi madre y me dice que una señora le ha llamado para decirle que si quiere el pedido tiene que ir a buscarlo en persona, mi madre que está impedida comenta que no puede recogerlo en persona y que opciones tiene, esta mujer le dice que con un pago adicional se lo envían a casa. Mi madre le pregunta por el importe y le dicen que la llamarán más tarde para confirmar el importe y tramitar el envío. A día de hoy mi madre sigue esperando la llamada y el regalo. El día 9 de Mayo harta de esperar decido poner una reclamación en Floraqueen, la respuesta por parte de ellos es que como las flores se han marchitado ni hay regalo ni hay devolución del dinero y me adjuntan una frase diciendo que cuando la dirección es incorrecta si no hay entrega no hay reembolso posible. Ante esto decir, que cuando hice el pedido me solicitaron mis datos (teléfono y correo), por correo solo recibí los mensajes anteriores pero llamada ninguna. Entiendo que podían haber contactado conmigo para comentarme el problema y quizás así les hubiera dado mi dirección o hubiéramos gestionado otra forma para recibir el pedido, pero creo que la intención era quedarse con el dinero y el pedido. Entiendo que las flores se marchiten, pero creo que cómo empresa dedicada a ello deberían tener una mejor gestión de sus pedidos, no es mi problema que no tengan los medios suficientes para hacer que los pedidos lleguen a destino en tiempo y forma. El jarrón, el peluche, los bombones, el champán y la tarjeta también los pagué y no he visto intenciones de que me vayan a devolver el importe de estos artículos, que las flores se hayan marchitado no tiene nada que ver con el resto de artículos. En definitiva creo que con la excusa de la dirección incorrecta (tal y cómo he leído en otras reclamaciones) se están dedicando a estafar a la gente. En total pagué un importe de 74,20 euros y a mi madre la querían hacer pagar todavía más si lo quería recibir en su domicilio cuando al tramitar el pedido se indicaba que no había gastos de envío. Creo que es bastante dinero cómo para dejarlo pasar.

Hola!Realicé un pedido( n° 66887329) esta mañana sobre las 8:57hrs , lo cual intenté cancelar sobre las 9: 43hrs desta misma mañana. Me contestaron con un correo en ingles! A las 12: 46hrs, sin tener una contestación clara de vuestra parte , he vuelto a contactar con vosotros y me habéis fornecido pasos a seguir.... ya en castellano, informando como anular mi pedido.He intentado anular! pero vuestra página no me ofrecía esta opción( hice una foto) apos varios intentos por correo , no recebi ninguna contestación clara de vuestra parte, también intenté contactaros varias veces por telefono ( 931229629) y impossible !! Estube hasta 10min en línea , esperando..Solo necesito que anulen mi pedido y mi reembolso.Muchas gracias.

Buenos días, ya no sé qué hacer para que alguien atienda mi reclamación. Mi madre ha recibido hoy un ramo de flores que tendría que haber recibido el domingo, a pesar de que solicité la anulación del pedido ayer, cuando de modo unilateral Floraqueen decidió cambiar la fecha de entrega.Esto sería un mal menor si el ramo hubiera sido el esperado, pero ha llegado en pésimas condiciones, pocas flores, ramitas rotas.Exijo la devolución inmediata de mi dinero. Es una vergüenza que se entregue un ramo así.

Hice un encargo de flores para enviar como una sorpresa por motivo de aniversario a mi pareja.Desde la web encargué unas orquídeas para enviar a Italia. En el formulario indiqué mis datos y los datos de la destinataria: nombre, dirección, email y número de teléfono. El día de la entrega, al no tener noticias de la destinataria (no había recibido ninguna sorpresa), entro en el link de seguimiento del pedido:http://email.floraqueen.info/c/eJw1zr1OwzAUBeCncTas-N8ZMqQqBSaGVmKsruPrxCKJI8dQHh8zcHSWTzrD8b1B43QTe6a0YoYZbqjyEqBtgxMGApHt8Yih0Ak3zFDQN3MfgvRcK2eFQBFshxAQg7ZMS8eEhWbp51J2IgbCL7WPGnp4oLFUXd9u7_freXj6eD5V-njsUMYZMxEX_MHxqyAn4jyMJabtlmH8jNtEfXrB8q_XtCLhOvr74r_rlvFOc9m1mlllm9zv4JaUZ_d3f1ohLnRM6y-rhUq2El link desde mi móvil me llevaba a una página sin información sobre el pedido, por lo que contacto a Flora Queen y me comunican que la entrega no ha sido posible por ausencia de la destinataria y que el teléfono de la destinataria es incorrecto. Sin embargo, hasta esa llamada, yo no tenía noticias del pedido ni se me intentó contactar a mí ni a la destinataria (Flora Queen niega esto último). Corrijo el número de la destinataria y pido nuevo día de entrega. Este proceso se ha ido repitiendo durante una semana donde llamaba a Flora Queen (ya que el link no funcionaba) y decían que intentaban la entrega y que la destinataria no estaba en casa cuando yo, rompiendo el secreto de la sorpresa, específicamente le pedí a la destinataria que estuviera en casa.Después de todo este tiempo y un hilo de emails donde se me han ignorado mis peticiones de reembolso sin motivo sólido, vengo a OCU a tomar acciones legales.