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Negación de recogida porque la entrega estabafuera de plazo. Negación del reembolso.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. M.

A: FLORAQUEEN

18/02/2024

Hola, realicé un pedido en Floraqueen el pasado 13/02/2024, indicando la entrega para el día de San Valentín 14/02/2024. El día de la entrega al ver que la destinataria no lo recibía, llamé, sin respuesta. Envié mensajes, sin respuesta. Al día siguiente intentaron hacer la entrega, pero me negué a recoger el pedido ya que la entrega estaba fuera de plazo y decidir pedir un reembolso. El mismo día Llamaron de Floraqueen por teléfono y CONFIRMARON EL REEMBOLSO. Después por email lo negaron indicando que como la destinataria se negó a recogerlo no podían hacer el reembolso.En resumen, se han quedado con el pedido (79918707) y el importe sin indicar ningún tipo de solución.

Mensajes (1)

FLORAQUEEN

A: I. M.

26/02/2024

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Your request (5857163) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Actualizado por: Andy, 26 feb 2024, 11:48 CETHola,Tal y com se le indicó en el moemtno de la compra y como consta en el email de confirmación recibiod pocos segudnos después, dado el alto volumen de pedidos no garantizábamos la entrega para el día 14 de febrero y este podrái ser entregado el día siguiente. Hasta que el pedido entró en preparación usted tenía la opción de cancelarlos si no estaba de acuerdo.El pedido se intentó entregar el 15/02/2024 tal y como se le informó y este fue rechazado por el destinatario tal y como comenta por lo cual no existe la opción de devolución ya que fueron previamente informados de las condiciones de envío.Lamentamos las molestias, y adjuntamos el email de confirmación que le fue enviado con dicha información y el rechazo de la entrega del producto por parte del destinatario.Un abrazo. El equipo de Floraqueen ![](s:floraqueen98.zendesk.com/attachments/token/8FrkLBUyPM6q4xnIjiDNJTtxK/?name=image.png) ![](s:floraqueen98.zendesk.com/attachments/token/7E8ZMPt9IW0r0REW1IP518Gi0/?name=image.png)Admin.FloraQueen Flowering the World----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 18 feb 2024, 17:13 CET--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de FloraQueen.[X0MR09-LMEMR]


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