Mi pedido no llega y no me dan información sobre él

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2023 adquirí en su?página web floraqueen.es el producto “Flora Energy: Rosas y Gerberas”. Se estipuló un plazo de entrega concreto en el día 1 de diciembre de 2023 y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Cuando accedo al link para saber el estado de mi pedido, aparece en todo momento como “Reprogramado”.Decidí escribiros, ya que por vía telefónica no respondíais, y contestasteis que un agente se pondría en contacto conmigo. Pero nadie me ha llamado aún.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. Confirmación del pedido y fecha en la que se confirmó.2. Fecha de entrega prevista.3. Estado del pedido y fechas de dicho estado.4. FacturaSolicito que un agente se ponga en contacto conmigo inmediatamente y que el pedido llegue a su destino en dos días como muy tarde. De no ser así, reclamo la devolución del importe y una compensación por daños y perjuicios.Sin más dilación, espero una respuesta inmediata.