PAQUETE NO ENTREGADO PERO SI COBRADO

Buenos días. Realicé un pedido de flores el viernes 12 de enero para entregar en Utrecht (Paises Bajos) el domingo 14 de enero. Aceptaron el pedido y la fecha de entrega. Ni el domingo 14 ni lunes 15 se entregó el pedido . Puse varias reclamaciones por internet que no han contestado. Todo el lunes intentando contactar por teléfono hasta que conseguí hablar con una persona de atención al cliente que me indicó que lo revisaba y me indicaba pero que no me devolvió la llamada., ni me indicó nada al respecto.Martes 15 me llega un email indicando que mi pedido se ha entregado al destinatario pero sin embargo no ha recibido nada y en la pagina de seguimiento del envío siguen apareciendo como en preparación.Pongo un email solicitando me indiquen donde se ha entregado porque el destinatario no lo ha recibido y tampoco obtengo respuesta, y no contestan al teléfono.Solicito el REEMBOLSO inmediato del importe de mi pedido que no se ha entregado!

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Your request (5833276) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Actualizado por: Veronica, 16 ene 2024, 12:11 CETBuenos dias,Sentimos mucho que el pedido aun no haya sido entregado.Estamos contactando con el florista, dado que hemos visto que la información que nos proporcionaron a la hora de hacer el pedido estaba en español y no en el idioma del pais de entrega, por lo que tan pronto nuestro florista nos informe, nos pondremos en contacto con Nuestra clienta, para informarle al respecto.Un saludo.MonicaFloraQueen Flowering the World----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 16 ene 2024, 10:35 CET--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de FloraQueen.[DL356D-15Z16]