Últimas reclamaciones

Primero el profesional de Home Serve llegó pasadas las 10 de la noche para realizar un cambio de grifo cuando el horario que se había establecido era de 6 a 8 de la tarde. Realizó una chapuza y caló agua a la vecina de abajo, aunque después volvió y reparó la avería de nuestra casa no se quieren hacer cargo de los daños por agua causados en casa de la vecina. Ahora llevan meses para dar una contestación a nuestra reclamación, no nos dan una respuesta ni por mail ni por vía telefónica. Nuestro seguro de Hogar envió un perito que certifica en un informe que los daños fueron causados por el operario de Home Serve y aún así no nos envían respuesta.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hace 4 semanas solicité un servicio de manitas de bricolaje. A los 2 dias me llamaron para decir que no habían acudido a la cita porque tenian mucho trabajo que volverian a llamar. Esa llamada no ha llegado nunca, al volver a llamar para reclamar me indicaron que estaba de baja el operario, cosa que no es mi problema, para ello pago un seguro. Total, que llevo reclamando 4 semanas y solo me dicen que me llamaran pero nunca ocurre. Quisiera que me devolvieran la cuota de este año ya que son incapaces de realizar el servicio que ofrecen antes de dar de baja todos mis productos.

El 25 de abril de 2022 se efectúo llamada telefónica a HOMSERVE con el único objetivo de dar de baja el seguro hogar del inmueble, sito en calle Federico García Lorca, 5, 3150 Carrión de Calatrava, Ciudad Real, a nombre de Purificación Martín García del Pozo. La persona que atendió la llamada intento, por todos los medios, evitar la baja y por ultimo ofreció pasar este seguro al inmueble, sito en calle Agrupación Coral Ritmo y Juventud, 15 A, 03186 Torrevieja, Alicante, donde la reclamante vive parte del año. Mi respuesta fue que NO, puesto que el inmueble de Carrión de Calatrava tenía una oferta seria de compra y quería dar de baja el seguro. Mas insistencia y finalmente quedamos en que si no llamábamos en breve para aceptar la mencionada propuesta, la baja del seguro seria efectiva al final del año 2022, ya que, y muy a pesar mío, según se me repitió, una y otra vez, las cláusulas del seguro me obligaban a pagar el resto del año, condición que no entendí pero que, ya cansado de razonar, acepté para dar el tema por zanjado. El 23 de Agosto de este año, le pedí a un amigo ayuda para revisar mi cuenta bancaria, pues dada mi edad y mi nulo conocimiento en esos trámites siempre necesito ayuda. Cual no fue mi sorpresa al comprobar que HOMESERVE había estado cobrando todo ese tiempo, es decir, desde enero 2023 a Agosto de 2024. Fui a mi banco y se devolvió el ultimo recibo por importe de 21,94 € y llame por teléfono para aclarar la situación. Después de largas e improductivas conversaciones HOMESERVE sostiene que si yo no llamaba se entendía que aceptaba su propuesta, afirmación que no encaja puesto que está muy claro que: 1) Yo llamé para dar de baja un seguro que ya no necesitaba. 2) No llamé para aceptar el cambio que proponían. 3) No se pasó el seguro al inmueble de Torrevieja. 4) Acepté pagar, a cambio de nada, desde abril 2022 hasta 31 de diciembre del mismo año. Lo que pone de manifiesto mi buena fe y el deseo de alcanzar una solución al problema. Se han efectuado tres reclamaciones y todas desestimadas: 1ª Nº 03634350 de fecha 23/08/2024. 2ª Nº 03637457 de fecha 26/08/2024. 3ª Nº 03644834 de fecha 14/09/2024. Teniendo en cuenta todo lo anteriormente expuesto, reclamo la devolución de todos los importes que la empresa HOMESERVE me ha cobrado desde el 01/01/2023 hasta 23/08/24, cantidad que asciende a 204,81 a ingresar en la cuenta de cargo. Relación de cargos por fechas 23/08/2024 09/07/2024 HOMESERVE IBER Devuelto y recuperado 21,94 09/07/2024 09/07/2024 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -21,94 09/04/2024 09/04/2024 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -21,70 09/01/2024 09/01/2024 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -20,98 15/12/2023 15/12/2023 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -79,80 10/10/2023 10/10/2023 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -21,20 11/07/2023 11/07/2023 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -21,20 12/04/2023 12/04/2023 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -20,97 10/01/2023 10/01/2023 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -18,96 TOTA a devolver ....... 204,81 € Reclamante: Purificación Martín García del Pozo, DNI: 05594495K

Estimados/as señores/as, Me comunico con ustedes para formalizar una queja por los siguientes hechos: - El día 08/10/2024 comuniqué una avería en la caldera que nos dejaba sin agua caliente; el 10/10/2024 acudió un operario a mi domicilio a realizar el diagnóstico y presupuesto de reparación. El 11/10/2024 contacté con ustedes para aceptar el presupuesto y el 14/10/2024 la empresa reparadora MESOS me envió un e-mail solicitando el abono del 50% de la reparación y que en 24/72 h vendrían a hacer los trabajos. El 15/10 respondo al e-mail informando que he realizado el pago. Pasadas 72h laborables, no habían contactado para acordar una cita. - El 21/10, reclamé por e-mail y nunca obtuve respuesta. A partir de ese momento, llamé reiteradas veces para reclamar y cada vez obtenía una respuesta diferente (que se había anulado el servicio por error; que lo reclamaban de forma urgente; que faltaba una pieza), pero nunca una solución. Finalmente, el 31/10, después de 21 días sin agua caliente y tras llamar de nuevo para reclamar, un operador me indica que me llamarán en breve para programar la reparación. - El 04/11, acude el técnico a mi domicilio y, cuando procede a realizar los trabajos, se da cuenta de que no le han entregado una pieza fundamental para hacer la reparación. Ante tal situación, me aconseja solicitar la devolución del pago que había realizado y llamar directamente al servicio técnico de la caldera. Él mismo llama al departamento de facturación y solicita la devolución. - El 05/11 llamó a atención al cliente para consultar cuándo realizarán el reembolso, me dicen que lo reclaman al departamento de ventas y me solicitan el número de DNI para poder hacer la transferencia. El 07/11 vuelvo a llamar y me vuelven a decir que no tienen mi número de DNI, se lo proporciono y dicen que reclaman el pago para que se haga en ese mismo día. El 11/11 llamo de nuevo al servicio de atención al cliente, me dicen que vuelven a reclamar el pago; sucede lo mismo el 13/11. El 14/11 llamamos mi marido y yo en diferentes momentos, a mí, me indican que la solicitud está realizada y, a él, le vuelven a pedir los datos bancarios y el DNI, porque dicen que no se ha hecho la petición de la devolución. Hoy, día 19/11, sigo sin haber recibido el reembolso, he vuelto a llamar y siguen sin darme información veraz. SOLICITO: que se agilice la gestión, procediendo al reembolso antes del 22/11/2024. Sin otro particular, atentamente

Buenos días. El día 4 de noviembre vino un técnico de su compañía a reparar la caldera, el mismo me indicó que daba parte, para que se procediera a cambiar la tarjeta portamandos táctil de la caldera mural a gas bajo nox - gama isoconfort 2FEE-24 NOX, de la marca Fagor. El día 14 de noviembre me llamaron de HomeServe para indicarme que esa pieza no la tenían ni en almacén ni sus proveedores, por lo que no podían efectuar la reparación. Les indiqué, en dicha llamada, que me ofrecía a localizar la pieza para que pudieran efectuar la reparación. La pieza ha sido fácilmente localizada porque se vende en el servicio técnico oficial sito en la C/ Morando n° 3 -28029 Madrid- El número de referencia de la pieza es AS0006067. El día de hoy, 15 de noviembre, he llamado de nuevo a HomeServe para indicarles donde podían localizar la pieza, pero me indican que ellos no trabajan de esa manera, que debo comprarla yo, entregarla al técnico de HomeServe que venga a sustituirla, y que la misma debe estar perfectamente precintada porque el técnico hará una foto de la misma. Me indica asímismo que dado que la pieza no va a ser suministrada por elos, que no tendría ningún tipo de garantía. Se le indica a la persona que me atiende por teléfono que el contrato que tengo actualmente con ellos es el de "Carta Blanca Bienestar" y que el mismo incluye, las piezas a sustituir. Y que por tanto, no debe recaer en el usuario la carga de conseguir las piezas, si no que deben ser ellos las que suministren las misma y se hagan cargo de la garantía. Por todo lo anterior, les solicito nuevamente, que procedan a conseguir la pieza a sustituir, y que como les indico, se vende en el servicio técnico oficial sito en la C/ Morando n° 3 de Madrid y procedan a sustituir la misma en el mayor brevedad plazo posible. Dándoles las gracias anticipadas, les envío un cordial saludo.

Buenas tardes, el pasado dia 30-07-2024 compré en Saneamientos Pereda, S.A., Calle Bravo Murillo, 160, 28020-Madrid, un grifo monomando, siguiendo sus instrucciones, por un importe de 270,56 Euros, para que me lo instalara uno de sus fontaneros, luego me indicaron que no debía haberlo comprado yo, que lo tenía que haber comprado el fontanero y aquí se abre el asunto ya que el Dpto. de atención al cliente, el Sr. Noel, me indica que me iban a devolver los 98,- Euros aproximados que me cubre el seguro de grifos y cisternas que tengo contratado, aparte de otros 6 0 7 seguros más que tengo contratados con la misma Empresa, más 100,-- Euros como obsequio por los trastornos ocasionados. Después de múltiples reclamaciones al no recibir el reembolso que me corresponde por el seguro, me pasan con la Sta. Silvia Vázquez Campos, Técnico de Reclamaciones, que después de múltiples e-mail cruzados, me contesta también por e-mail el 25-09-2024 que el pasado jueves 19 de Septiembre se dió la orden de abono y que en breve lo tendré abonado en mi cuenta. Hoy es 14-10-2024 y todavía no he recibido dicho abono. Pienso que habré hablado más de 10 veces con esta Empresa y de un Departamento me pasan a otro, de atención al cliente, te pasan al Dpto. de Siniestros, de este Dpto. te pasan al Dpto. de Reclamaciones y ninguno te resuelve nada, te dan buenas palabras, pero todo queda ahí. Yo ya no sé que hacer, les he indicado en un e-mail de fecha 03-10-2024 que si no recibía el abono que me corresponde, me dieran de Baja en todos mis seguros con ellos, a lo que tampoco me han contestado, por lo que nos sé si devolver los recibos que me siguen girando o esperar al vencimiento de cada una de las Pólizas contratadas.

Tengo seguro que cubre reparaciones de fontanería. Solicité el cambio de latiguillos de la caldera, los cuales son tuberías que, según quien me atendiera me indicaban que estaba cubierto, y se le cobró el servicio. Incluso la persona que me vino a hacer la reparación, me indicó que ese servicio estaba cubierto por la policía, pues eran tubos externos a la caldera.

Buenas tardes: Me pongo en contacto con ustedes debido a que me emiten facturas a mi cuenta sin que yo les haya dado mis datos personales ni la autorización para ello. A través de una plataforma de afectados por SolarProfit me entero que ustedes asumen el servicio de mantenimiento, el cual ni SolarProfit ha realizado ni ustedes. SolarProfit les traspaso mis datos sin mi permiso saltándose la ley de protección de datos. Solicito que su empresa destruya mis datos que yo no les he dado y dejen de emitirme facturas ya que yo ni he solicitado ni quiero sus servicios.

Buenas tardes: Me pongo en contacto con ustedes debido a que me emiten facturas a mi cuenta sin que yo les haya dado mis datos personales ni la autorización para ello. A través de una plataforma de afectados por SolarProfit me entero que ustedes asumen el servicio de mantenimiento, el cual ni SolarProfit ha realizado ni ustedes. SolarProfit les traspaso mis datos sin mi permiso saltándose la ley de protección de datos. Solicito que su empresa destruya mis datos que yo no les he dado y dejen de emitirme facturas ya que yo ni he solicitado ni quiero sus servicios.