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Mantenimiento de placas solares y batería

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

S. G.

A: HOMESERVE

11/04/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Homeserve, con la cual contraté un servicio de mantenimiento para mis paneles solares y batería en noviembre de 2024. Desde finales de febrero de 2025 he intentado en múltiples ocasiones concertar una cita de mantenimiento, sin éxito. Llamé repetidamente por teléfono, pero nadie contestó. También traté de usar la plataforma online de la empresa, que me prometió una devolución de llamada para fijar una cita, lo cual nunca ocurrió. En total realicé cinco reclamaciones internas a través del departamento de contratos, incluso con la advertencia de cancelar el contrato debido a la falta de atención. En todas esas ocasiones fui tranquilizada con la promesa de gestionar el caso internamente, pero nunca se realizó ninguna intervención técnica. Además, me amenazaron reiteradamente con perder la garantía de toda la instalación si cancelaba el contrato. El día de ayer recibí un correo electrónico indicando que una de mis reclamaciones ya estaba resuelta y que el mantenimiento había sido realizado. Esta afirmación es completamente falsa: nadie vino jamás a revisar ni intervenir en mi sistema. Ante esta situación, decidí cancelar el contrato de forma inmediata. Una vez más, me advirtieron que perdería la garantía. Sin embargo, una empresa local de Cantabria, que ahora se encargará del mantenimiento, me ha confirmado que la garantía proviene directamente del fabricante de la instalación, y que Homeserve SA nunca tuvo responsabilidad alguna sobre ella. Esto significa que también me mintieron al respecto. Durante el período del contrato pagué las siguientes cantidades, sin recibir jamás el servicio por el cual pagaba mensualmente: • 21/11/2024: 14,75 € • 17/12/2024: 15,24 € • 15/01/2025: 15,24 € • 17/01/2025: 13,76 € • 19/03/2025: 15,24 € Solicito el reembolso completo de estas cantidades y que se tomen medidas para sancionar a la empresa por sus prácticas engañosas, la falta de atención al cliente y el incumplimiento reiterado del contrato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

HOMESERVE

A: S. G.

23/04/2025

S/Referencia: @@REF_ID@b15584fecbd90b04f2@REF_ID@@ N/Referencia 04313677 Estimados Sres. HOMESERVE IBERIA S.L.U., (anteriormente denominada HOMESERVE SPAIN, S.L.U. y en adelante HOMESERVE), cuyos datos y demás circunstancias ya constan en el procedimiento referido al margen inferior, ante esta Organización de Consumidores y Usuarios comparece y, DICE: Que en fecha 11 de abril de 2025 hemos recibido notificación de esta Organización, en relación con la solicitud formulada por la reclamante. Que, conforme a la solicitud de la asegurada, hemos procedido a la cancelación del producto Servicio Mantenimiento Solar con Baterías, así como reembolsado las cuotas abonadas, lo verá reflejado en los próximos días en el mismo número de cuenta donde realizamos los cargos. Para cualquier duda o aclaración, estamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al cliente 91 177 46 35, o bien mediante nuestra dirección de correo electrónico reclamaciones@homeserve.es Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Dpto. de Reclamaciones HOMESERVE IBERIA, S.L.U DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES SERVICIOS AL CLIENTE homeserve.es homeserve.pt Nota Informativa: Desde el 2 de noviembre de 2023, nuestras oficinas centrales están ubicadas en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 – Edificio 12. 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid). P Antes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Aviso de confidencialidad - Notice of Confidentiality - Aviso de Confidencialidade Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, and contains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system. Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebê-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 11 de abril de 2025 11:15 Para: atencion.cliente atencion.cliente@homeserve.es Asunto: Mantenimiento de placas solares y batería ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Asistencia solicitada 08 mayo 2025

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