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Puesta en marcha de Aerotermia y reparación por mal funcionamiento

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

A. M.

A: HOMESERVE

27/05/2025

Derivado de una contratación a SolarProfit de instalación de Aerotermia. Esta compañía hizo fallida y a través de la financiera Abanca se hizo la instalación de aerotermia en mi domicilio, la hizo HomeServe ( a través una subcontrata con la empresa 4 Elements) La instalación se hizo en septiembre de 2024 y desde entonces llevo reclamando tanto a ABanca como a HomeServe que se realice la puesta, algo que llevo intentando de forma continua con llamadas y correos y no obteniendo ningún avance Hace 3 semanas, la aerotermia dejo de funcionar y llevo llamando diariamente a HomeServe para solicitar que vengan a reparar el mal funcionamiento. Incluso solicito realizar un contrato de mantenimiento, aunque sea pagando... Cada día que llamo, lo cual me lleva más de media hora en cada llamada, después de ser transferido entre múltiples departamentos, se me informa que no se puede realizar un contrato y que se debe realizar la puesta en marcha. Que mi caso se esta gestionando por responsables y que se pondran en contacto conmigo. Y con esto llevo ya 3 semanas, a la espera de que me contacten y la aerotermia sin funcionar.

Mensajes (1)

HOMESERVE

A: A. M.

27/06/2025

“S/Referencia Estimados Sres. HOMESERVE IBERIA S.L.U., (en adelante HOMESERVE), cuyos datos y demás circunstancias ya constan en el procedimiento referido al margen inferior, ante esta OCU comparece, y como mejor proceda DICE: Que en fecha 27/05/2025 hemos recibido notificación de este Organismo a través de correo electrónico recibido de reclamar@ocu.org en relación con la reclamación formulada por D. AM. En relación con este asunto, queremos informarle de que, con el fin de facilitar una respuesta definitiva al reclamante a la mayor brevedad posible, seguimos realizando las comprobaciones necesarias en relación con el problema que nos ha trasladado respecto a la instalación. Le confirmamos que su reclamación será atendida en el menor plazo posible. Para cualquier duda o aclaración, estamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al cliente 91 177 46 35, o bien mediante nuestra dirección de correo electrónico reclamaciones@homeserve.es Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Dpto. de Reclamaciones HOMESERVE IBERIA, S.L.U” DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES SERVICIOS AL CLIENTE homeserve.es homeserve.pt Nota Informativa: Desde el 2 de noviembre de 2023, nuestras oficinas centrales están ubicadas en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 – Edificio 12. 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid). P Antes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos. Aviso de confidencialidad - Aviso de Confidencialidade - Notice of Confidentiality Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebê-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema. This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, and contains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system.

Asistencia solicitada 12 julio 2025

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