Realicé un pedido de un sofá con apertura Italiana gama Diamond el cual me dijeron que tardaría entre 15 y 17 días laborables,la fecha de entrega tendría que haber sido el 10 de noviembre, pero tres días antes recibo un correo de logística donde me avisan que hay un retraso y lo entregarán el13de noviembre ,tres días después del último mail recibo otro correo para informar un nuevo retraso y que lo entregarán la semana del 20 de noviembre, contacto con ellos para saber el problema y me dicen lo mismo que pone el correo problema de fabricación sin mas,pero que ya está en el almacén de Madrid y que la semana del 13 de Noviembre me llegará.Ayer día 15 llegan los de Tandis con el sofá perfectamente embalado y con un cuter lo abren delante de mi donde comienzo a darme cuenta que el sofá entero está cubierto de manchas de todo tipo por todas partes,asqueroso y vergonzoso presentar a un cliente un sofá en tal estado deplorable ,tengo fotos para adjuntar ,esto es una tomadura de pelo y una falta de respeto hacia el cliente más la pérdida de tiempo que ello ocasiona al estar en mi casa nueva tirada en el suelo esperando un sofá.Hoy ha contactado conmigo el servicio postventa y me dicen que el sofá salió bien de fábrica y que habrán sido los transportistas,para mi no es creíble por el tipo de manchas encardidas viejas y repartidas por todas partes,su solución ha sido que lo pidan de nuevo y espera 4 o 5 semanas, no he aceptado y he pedido la devolución de la reserva inicial .

Hola, realice un pedido ( número de pedido 1323137) el día 9/10/23 , llego roto , por lo que se procedió a su devolución los mismos chicos que lo trajeron, y me enviarían otro, estamos a día 18/10/23 y tras llamar no una no, sino 22 veces todos los días 3 veces, su respuesta sigue siendo tendrá que esperar pasamos nota LO BARATO SALE CARO , está tienda es un claro ejemplo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque Mi pedido de sofá calisa número : 1307283 no pudo ser entregado porque no pasaba por la puerta contraincendios y desde entonces he mandado varios mensajes por el formulario que hay en su página y he llamado varias veces para intentar solucionar la entrega por fachada pagando el servicio pero no hay respuesta alguna y ya hace más de 15 dias SOLICITO […].? que me vuelvan a mandar el sofá y yo me encargo de buscar una grua, ya tengo sitio donde guardarlo hasta que venga la grúa si tengo que pagar el porte póngase en contacto con migo y lo pago Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido de un sofá, eligiendo el color y la tela.Siguiendo estos pasos en la elección se mostraba una imagen del color, la tela y la forma del sofá.Al recibir el pedido, la sorpresa ha sido que el sofá que llegó no tenia nada que , ver con lo que yo pedí y se mostraba en la foto.En las condiciones generales pone que si no es un producto de stock o outlet no realizan devolución.Pero yo me baso en la estafa, ya que la foto que se muestra en el momento de la compra online no se corresponde ni por casualidad al sofá que he recibido.Espero respuesta para los pasos que he de seguir y si es legal o no que no admitan el error.Si me ofrecen un sofá igual que el expuesto en la foto en el momento de la compra, acepto un cambio.Si no exijo la devolución integra de la compra sin gastos de devolución al ser un error suyo.Gracias

Compré el colchón Supreme Confort XL 120x200 vía web (oferta mitad de precio), después de probarlo físicamente en la tienda.A los 5 días llegó una copia. Los materiales totalmente distintos (en tacto, diseño dibujo tapa arriba y abajo, textura, suavidad, viscolastica, firmeza..) de mucha pero calidad.Además, tenía un descosido.¡Volví a probar el original en la tienda y para sacar capturas y confirmar.Mandé correo para solicitar el cambio por el original. Desde que di el aviso pasó 1 semana para recibir contestación.08/08 Recibo llamada del departamento posventa, (previa insistencia mía), no habían visto mis correos aún, la chica me pidió disculpas y me aceptó el cambio del colchón alegando que sería culpa del fabricante y que se iban a asegurar que el que enviasen cumple el estándar de calidad.10/08: La tienda me confirma por correo el cambio y me dice que llegará la próxima semana. No vuelvo a tener noticias de ellos hasta el 28/08 para decirme que se retrasan en la entrega al 04/09. 26 días después me llega el colchón de cambio. Firmé al transportista NO CONFORME pues así me dijo que procediera.Vuelve a ser distinto al original expuesto en tienda, es el mismo que vino pero con la tapa de arriba con el mismo dibujo que el original. Cuando has probado y tocado el original, es evidente que son materiales de bastante peor calidad.No voy a dar más explicaciones de las características porque es absurdo, por lo evidente que es, imagino que LA TIENDA HOME está al tanto de estos productos y estos envíos porque no me entra en la cabeza que se manden dos colchones tan distintos al original en calidad de materiales y acabados sin tener conocimiento.El colchón estaba al 50% y eso es más que suficiente para llegar a conclusiones de que en estas ofertas se envían colchones copias para no perder dinero pero nunca imaginé que fuese tan descarado.Volví a poner reclamación hace más de una semana y sin noticias de ellos, avisé de que si no me daban una solución, procederé a poner una denuncia en la OMIC y en el juzgado. En reseñas de Google Chrome dejaré las imágenes de los dos colchones para que puedan verlos los consumidores y pueden evitar pasar por mi experiencia.Me parece una tomadura de pelo, y me siento estafado, es una vergüenza.No voy a tolerar que hagan estas prácticas, os reclamo que me ENVÍEN COLCHÓN ORIGINAL - CON LA CALIDAD QUE DEBE TENER.Saludos.FernandoSaludos

Hola,Compre un sofá en marzo, me llego roto, reclame y primero me ofrecían un descuento de un 10%, después de insistir que no quería 70€ y pedía un cambio por fin lo aceptaron, después de esperar muchos meses me llego las partes para cambiarlas de OTRO COLOR, no se porque piden muestra de color si luego envían lo que quieren. Como es lógico no acepte y devolví las piezas.Desde entonces no se nada de ellos, hará como 3 meses.Cansada de mandar emails y dejar avisos en el contestador de diferentes teléfonos.Lo compré atreves de su financiera Aplázame, así que sigo pagando todos los meses por un sofá roto.

Buenos días,el 24 de julio compre un canapé y un colchón en la tienda home de finestrat, al recibirlo llego con las medidas incorrectas y se devolvió, en el segundo intento llego embalado con el embalaje del otro pedido que era mas pequeño y roto así que se volvió a devolver y ya esta vez reclame la devolución del dinero ya que era para un piso nuevo en el cual no podía vivir porque no tenia cama y ya llevaba 10 días sin cama. Mi sorpresa es que reclamando me mandan un mail diciendo que me abonan el canapé pero no el colchón y si quiero devolver el colchón tengo que pagar 30 eu y ya esperarte a que te devolvamos el dinero, lógicamente consulto con un abogado y me dice que si pasados los 14 días no tengo el abono se actuara jurídicamente. Llame a la tienda y quedaron en llamarme pero nadie me dice nada me siento abandonado y me gustaría solucionarlo pacíficamente antes de nada sin poner reseñas en redes sociales y lo típico ya que creo que soy civilizado pero no me gusta la pasividad con la que se esta tratando este tema.

Estimados/as señores/as:En fecha 10/07/2023 hice un pedido de un canapé de 160x200 en la Tienda Home.Me pongo en contacto con ustedes porque la entrega de dicho canapé estaba mal desde un principio, la trasera era de 150x200 y debería ser de 160x200 por lo que el montaje (pagamos por el montaje) fue imposible, es entendible tener fallos, somos personas pero ya que se trata de un canapé, es decir, una zona de descanso que mínimo que entregarlo de manera urgente pero no fue así, la espera fue de 2 semanas sin tener donde dormir ya que el antiguo que tenía lo retiramos para instalar el nuevo. A todo esto, durante esas 2 semanas no estuve informada de nada, llamaba cada dos por tres porque por su parte no tenía noticias. Mi sorpresa es cuando me hacen la entrega de las traseras que ni ellos mismos sabían que venía desde fábrica y tengo que bajar a por ellas al portal (cosa que también pagamos porque nos lo subieran). Estuvimos llamando para informar de que nadie nos había venido a terminar de montar el canapé, esperamos 4 días y sin noticias ya decidimos rechazar el servicio de montaje y montarlo por nuestra cuenta y en el momento que nos ponemos a montarlo nos fijamos que la base del canapé (donde va el colchón) también es de 150x200 en vez de ser de 160x200, hemos vuelto a llamar el día 7 de agosto informando del problema y que por favor nos den una solución rápida y a día 10 seguimos sin noticias por lo que hemos llamado y solicitado la devolución del producto que también nos ha dicho que puede tardar varios días. Adjunto fotocopia de la factura del pedido.SOLICITO la recogida del canapé con urgencia ya que necesito espacio para comprar otro y la devolución tanto del importe del canapé como el servicio de subida y el servicio de montaje .Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 02/08/23 hice un pedido de un colchón de muelles ensacados Supreme Confort XL y una vez revisado en detalle al recibirlo, me he dado cuenta de que el colchón no es el mismo que el modelo original de la tienda o el que se anuncia en la web.Los materiales son distintos (en tacto, diseño dibujo, textura, suavidad..) ambas tapas, son de mucha peor calidad, la firmeza es menor y la adaptabilidad para nada la misma, los acabados están mal hechos. Definitivamente, es como una copia china del expuesto en tienda, que fue el que probé para tomar la decisión. Además, tenía un descosido o enganchón que no he realizado yo.He vuelto a ir a la tienda para comprobarlo de nuevo, para asegurarme y a tomar algunas imágenes y lo he corroborado con un asesor o comercial allí en tienda.Tengo videos e imágenes de ambos colchones, parte arriba y abajo para ver las diferencias pero no me deja adjuntar archivos de más de 3MB y en PDF tampoco me deja subirlo pero si se necesitan puedo proporcionarlos.SOLICITO el cambio por el colchón original, el de la calidad que se supone tiene que tener, como el expuesto en tienda. Sin otro particular, atentamente.Fernando

Estimados/as señores/as:En fecha 25/07/2023 hice un pedido de Sofa cama clic clac beko.Me pongo en contacto con ustedes porque cancele el pedido sin que hubiera sido entregado y se me aplicó un recargo de 135,71 euros de portes a mi cargo . Tal como pueden ver en el albaran, la factura tiene los siguientes importes1. sofa cama - 199,98 euros2. portes , subida a domicilio , montaje e instalacion- 36,98 euros3. retirada del sofa anterior - 67.98 eurosComo es logico entender , no se ha realizado ni portes, ni subida a domcilio , ni montaje , ni retirada del sofa anterior.Incluso si corresponde cobrar portes aunque no se haya entregado la mercancia, se puede deducir (segun los conceptos que ponen en el albaran) que los portes costarian alrededor de 15 euros sin tener en cuenta la subida a domcilio y montaje por lo que aceptaria que dedujeran solamente 15 euros por portes por cancelacion del pedido , pero el cobro de 135,71 me parece absurdo y abuso al cliente. Quiero recordar que segun la legislación española , los clientes tienen un plazo de 2 semanas en el que tienen derecho a devolver la mercancia sin que eso suponga una penalizacion para el cliente. Adjunto fotocopia 1. factura del pedido2. la comunicacion de recargo de 135,71 euros3. el albaran del pedido SOLICITO devolucion del importe pagado por la mecancia deduciendo solo los portes segun el albaran (15 euros)Sin otro particular, Aramatentamente.