Estimada Rocio S.,Lamentamos la situación acaecida, pero debemos informarle de que no se le ha negado en ningún momento que pueda solicitar su ejercicio al derecho de desistimiento, pues estaba en plazo, pero hemos de confirmarle que en lo que respecta al desistimiento sobre su sofá, se le ha indicado que en virtud a lo dispuesto en el artículo 103 TRLGDCU, que usted muy correctamente nombra, es un producto fabricado acorde a las especificaciones del consumidor, por tanto, es un artículo personalizado de fabricación, por tanto no sólo comprende el artículo C de dicho apartado, si no que también se intentó entregar en su domicilio pero no cabía por los accesos,siendo total responsabilidad del cliente cerciorarse de que los productos adquiridos caben por los accesos del domicilio de entrega,tal y como se expresa en nuestras condiciones generales de contratación, las cuales usted acepta previa compra y las cuales están accesibles a todos los usuarios en nuestra web antes, durante y tras realizar las compras deseadas, a efectos de prestarle al consumidor toda la ayuda e información posibles antes de realizar cualquier compra en nuestra web.Estos datos sobre la no cabida y entrega fallida de su compra son comunicados por usted misma en el correspondiente albarán de entrega, el cual adjuntamos al final del presente escrito con los datos personales eliminados al igual que quedó constancia con la documentación gráfica aportada y en sus comunicaciones electrónicas, donde se puede observar que fue un servicio que sí fue prestado por parte de nuestra empresa de logística, gastos de servicio de transporte que se le podrán repercutir al igual que en los casos de devolución y/o desistimiento, condición que también se describe en nuestras condiciones generales de contratación las cuales figuran accesibles a todos los usuarios ens:www.latiendahome.com/condiciones-generales.las cuales también recibió en soporte duradero en el momento que realizó su compra junto con su correo de confirmación así como su formulario de desistimiento.Finalmente, tras la situación descrita solicitó ejercer su derecho de desistimiento. Desde nuestra empresa en cumplimiento con nuestro deber de información y transparencia, se le volvió a informar en este sentido, aportándole también los importes correspondientes que le podrían ser repercutidos, conforme a lo descrito en nuestras condiciones generales y en cumplimiento con la legislación vigente y más concretamente en el art. 108 TRLGDCU, en caso de desistimiento. Pues en este sentido, le podrán ser repercutidos los gastos derivados de dicho desistimiento sobre los costes de transporte y gastos de servicios ya prestados, condiciones y cantidades las cuales ya le han sido indicadas.En todo momento, desde nuestra La Tienda Home continuamos siendo fieles a defender los intereses de nuestros clientes, informándoles y asesorándoles con total transparencia así como aportándoles siempre soluciones diligentes a sus consultas, tratando de llevar todas sus gestiones a cabo a la mayor brevedad posible.Por ello, quedamos a su entera disposición en los canales de comunicación habilitados al efecto, para cualquier consulta o trámite que desee realizar.Muchas gracias,Reciba un cordial saludo,La Tienda Home---- En la fecha Tue, 16 Jul 2024 12:00:43 +0200reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
