INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.UAvenida de Alicante 150Locales 1 y 1146702 Gandia (Valencia)CIF B 97926091Gandia (Valencia), 25 de marzo de 2024N° Expediente: CPTES01988455-52Muy señores nuestros Acusamos recibo del escrito que nos interpone el consumidor del pedido 1378876 y nos reafirmamos en las explicaciones que a través de nuestro departamento de posventa se le ofrecieron como resolución que cursó a través del citado canal.No obstante, en aras de colaborar con la presente entidad de la manera más clara y transparente posible, procedemos a aportarles las explicaciones oportunas junto con las correspondientes pruebas al respecto en los siguientes apartados,Primero. - En fecha de 6 de marzo de 2024, el usuario realiza un pedido, cuyos portes están incluidos en la cantidad total del mismo de 286,25Eur. Este pedido se formaliza y se le asigna el número de pedido 1378876, siendo enviado acto seguido un correo electrónico confirmatorio con las características del pedido, datos del titular, importe y domicilio de entrega, conjuntamente con una copia de nuestras condiciones generales de contratación en soporte duradero y un formulario de desistimiento por si la clienta considerase oportuna su utilización.Este mail, es la prueba confirmatoria que tratamos de brindarle al cliente toda ayuda e información posible al respecto del producto adquirido así como de las condiciones de compra aceptadas, en aras de que pueda observarse la total transparencia y claridad con la que actúa nuestra entidad.En fecha de 15 de marzo de 2024, a las 14:55 horas, se le hace entrega al usuario del producto adquirido en el domicilio designado en la orden de compra, prueba de ello es el albarán de entrega el cual se firmó con total conformidad, adjuntamos albarán, como corresponde se han ocultado los datos personales de la titular de pedido en cumplimiento con la legislación vigente, no obstante, ya les adelantamos que es la propia titular quien firma el albarán de conformidad e indica sus datos como receptora:Segundo. - Para centrar nuestras explicaciones en las condiciones generales aceptadas por el consumidor en el momento de hacer el pedido, las cuales como ya hemos indicado recibió en su mail confirmatorio de compra, y que están a disposición de todos los usuarios y público en general en nuestra web, así como en la ficha del producto que visitó al hacer su compra se puede leer:Adjuntamos enlace de nuestras Condiciones Generales de Contratación para que puedan comprobar que figuran publicadas y accesibles para todos los usuarios, antes, durante y después de la adquisición de cualquiera de nuestros productos:s:www.latiendahome.com/condiciones-generales. Cabe destacar también que en la ficha del producto concreto se indica expresamente lo siguiente:Adjuntamos enlace donde pueden comprobar dicha información:s:www.latiendahome.com/colchon-viscosensitive-basic-de-home-23872. Dicho esto, una seña de identidad de International Maga Shops SLU, es la ayuda que se le brinda a nuestros clientes, publicando toda la información posible sobre nuestros productos y nuestras condiciones generales de contratación, brindándoles toda ayuda posible a la hora de efectuar su compra con totales garantías, quedando a su entera disposición en todos nuestros departamentos de Atención al Cliente para otorgarles solución y respuesta a cualquier consulta que pudiesen plantear de la forma más diligente posible.Tercero. - El consumidor, en fecha de 16 de marzo de 2024, es decir, menos de 24 horas después de haber recibido el artículo en su domicilio, contacta con nuestro departamento de postventa, indicando que el colchón no alcanza los 13 cm, es entonces cuando nuestro departamento de Atención al cliente, a fin de transmitirle toda la información sobre su producto le informa de que su colchón se entrega envasado al vacío y se debe desembalar en las primeras 24 horas, etc. Sin embargo puede no alcanzar su altura máxima hasta transcurridas 72 horas, dichas indicaciones se le transmiten al cliente, aunque cabe destacar que se encuentran publicadas también en la ficha de producto (enlace el cual adjuntamos en el apartado segundo del presente escrito), no obstante, adjuntamos dicha imagen:De igual modo, adjuntamos el correo electrónico mediante el cual se le facilita nuevamente toda esta información a la cliente:En esta respuesta y enlace se trata de ayudar al cliente para poder satisfacer sus dudas al respecto del producto. En este correo se le envía el enlace al vídeo tutorial donde se le recomienda seguir una serie de pasos para poder medir el colchón de forma correcta, pudiendo aportar así todas las pruebas gráficas necesarias para que nuestro departamento de producto pueda evaluar su caso y así ofrecerle la solución más óptima para él.Tras la recepción de esta comunicación, la cliente intercambia varias comunicaciones con compañeros del departamento de Atención al Cliente, entre ellas vertiendo acusaciones al respecto de nuestra entidad y la venta realizada, a este respecto lo único que podemos reseñar es que la venta realizada, se trata de una compra de la cliente, la cual realizó libre y voluntariamente a través de nuestra página web, donde como se puede apreciar está toda la información que aportamos al respecto indicada en las fichas de producto, en nuestras condiciones generales de contratación (las cuales aceptó previa compra) y demás contenido de la web, quedando accesibles y publicadas para todos los usuarios, cumpliendo en todo momento con los principios inherentes a nuestra empresa sobre transparencia e información.En todo momento en La Tienda Home se ha tratado de aportar una solución a la consulta planteada, es por ello que se dan las explicaciones pertinentes y se aporta un enlace adjuntando un tutorial para ayudar a la cliente, en aras de poder aportar la solución más satisfactoria a la cuestión suscitada, sin embargo la cliente no había aportado documentación gráfica correctamente, es por ello que desde nuestro departamento correspondiente se le pone sobreaviso del baremo de medidas en este tipo de producto como también figura indicado en la propia ficha del mismo y en nuestras condiciones generales de contratación, solicitando de nuevo las fotografías para poder aportarle una solución efectiva.Finalmente nos remite las fotografías, las cuales son analizadas por el departamento correspondiente. Adjuntamos dichas fotografías a efectos de proporcionar a este organismo las pruebas obrantes en nuestro poder:Tras comprobar, todo lo indicado y evaluar las cuestiones, se le informa y se le adjunta la comunicación indicada en el apartado tercero del presente escrito, tratando de aportarle una respuesta siempre a la mayor brevedad posible, ya que como se puede observar, las medidas del producto corresponden a los baremos escidos en nuestras condiciones generales de contratación las cuales previa compra fueron aceptadas por el cliente, y las cuales no sólo recibió en su correo electrónico en soporte duradero si no que figuran publicadas en nuestra web tal y como hemos informado anteriormente:No obstante, se puede observar en las imágenes aportadas por la cliente, que el colchón referido no sólo alcanza si no que supera los 10 centímetros, por tanto, está dentro de los márgenes estipulados de dicho producto, tal y como se especifica en la ficha técnica del mismo y en nuestras condiciones generales de contratación, pues el artículo se indica que tiene una altura máxima de 13 cm, y conforme a medición proporcionada mediante fotografía del usuario mide más de 10cm.Cuarto. - Como se puede comprobar, en todo momento nuestra empresa ha mostrado toda la información al respecto al cliente y ha tratado de resolver la situación acaecida, brindando toda la ayuda y atención posibles para poder aportar una solución efectiva.Desde International Maga Shops SLU les agradecemos su colaboración y comprensión sobre el presente expediente, por ello, quedamos a la entera disposición de la presente entidad para cualquier otra consulta o solicitud de información que pueda plantearse a este respecto, solicitando el archivo del expediente sin más trámite al respecto, dado que consideramos que desde nuestra organización en todo momento se ha actuado dentro del marco legal correspondiente y de conformidad con las condiciones generales de contratación aceptadas por la usuaria previa compra, así como de las pruebas e informaciones expuestas y accesibles para todos los usuarios en nuestras fichas de producto obrantes en nuestra web. En virtud a lo expuesto,SOLICITAMOS, el archivo del presente expediente, ya que desde nuestra entidad en todo momento hemos informado y respondido las consultas del usuario con total transparencia y diligencia, tratando de ser proactivos y aportar soluciones a la mayor brevedad posible, a pesar de no existir incidencia alguna en el producto indicado.Reciban un cordial saludo,Atte, International Maga Shops SLU---- En la fecha Mon, 18 Mar 2024 14:57:33 +0100 "abogados" escribió ----
