INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.UAvenida de Alicante 150Locales 1 y 1146702 Gandia (Valencia)CIF B 97926091Gandía (Valencia), 16 de mayo de 2024N° Ref: CPTES02011279-81Muy señores nuestros En respuesta al escrito interpuesto por el cliente J.V.A, queremos informar de lo siguiente con el fin de resolver la cuestión planteada.Primero. El usuario realiza y adquiere el producto mediante nuestra página web de manera voluntaria en fecha de 7 de abril de 2024, formalizando pedido con número 1389155. Adjuntamos imagen de confirmación de pedido como prueba de ello.Junto a esta confirmación de pedido, se le adjuntan vía correo electrónico nuestras condiciones generales de contratación en soporte duradero (las cuales la cliente acepta previamente a la compra) y, un formulario por si el usuario desea ejercer su derecho de desistimiento.Siempre poniendo a disposición del usuario todas las herramientas necesarias para ejercitar debidamente sus derechos como consumidor y en aras de mostrar nuestro más estricto cumplimiento para con nuestro deber de transparencia e información.Segundo. En fecha de 17 de abril de 2024 la correspondiente empresa de logística cita al usuario para realizar la entrega en el domicilio designado, en dicha entrega está contratada la subida a domicilio del producto. Ambos servicios de entrega y subida a domicilio son prestados por la empresa de logística indicada, siendo entregado el pedido con total conformidad por parte del cliente, como así se refleja en el albarán de la citada entrega, el cual firma con total conformidad.Adjuntamos el albarán descrito, gozando de la conformidad del cliente sobre la entrega e instalación del citado artículo, a efectos de que puedan comprobar que los servicios se prestaron correctamente y sin incidencia alguna.Tercero. En fecha de 22 de abril de 2024, el usuario mediante correo electrónico comunica a nuestra empresa su deseo de ejercitar su derecho de desistimiento sobre el producto adquirido y el cual obra en su domicilio. Confirmando que ha revisado nuevamente las Condiciones Generales de Contratación descritas en nuestra web para poder llevar a cabo el procedimiento correctamente tomando fotografías, por lo que habrá podido observar de nuevo los gastos en concepto de portes que se le pueden repercutir, estos datos figuran en nuestra página web al alcance de todos los usuarios a efectos de poder ofrecerles la mayor información con total transparencia para que puedan ejercitar sus derechos mediante el procedimiento correcto. Adjuntamos la comunicación que nos hace llegar el cliente:Cuarto. - Cuando el usuario solicita ejercer su derecho de desistimiento, nuestro departamento de atención al cliente de manera inmediata, le informa de los derechos que le asisten, así como del importe total al que ascienden los gastos de portes y el servicio de recogida para el retorno del artículo a nuestros almacenes en el siguiente correo electrónico:En él se le informa no sólo de la normativa vigente y de la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento, si no también de cómo ejercitarlo y del importe final del coste de los portes, ascendiendo esta cantidad a 135,71Eur, dado que se trataba de un artículo ya entregado con servicios se entrega y subida a domicilio ya prestados, e indicando que se ha añadido el ofrecimiento sobre el servicio de recogida y retirada del artículo del domicilio si así lo desea.En todo momento, se informó al cliente de los derechos que le asistían y el importe al que ascendían dichos gastos, habiendo aceptado nuestras condiciones generales de contratación previa compra, siendo conocedor de las mismas y habiendo firmado el albarán de entrega con total conformidad. Quinto. - Tras esta comunicación, al no recibir respuesta confirmatoria alguna para poder darle continuidad al trámite solicitado por el usuario, nuestro departamento de atención al cliente, le contactó vía telefónica para poder resolver cuantas consultas tuviera al respecto del procedimiento o si podía otorgar una respuesta para poder iniciar los trámites requeridos. No obstante, el propio usuario indicó que debía consultarlo con su pareja y que ya contactarían con nuestra entidad.A día de hoy, seguimos sin obtener respuesta alguna por parte del cliente, pues la siguiente información que tuvimos al respecto fue el escrito remitido por ustedes. Por lo que rogamos indiquen al usuario que continuamos estando a su disposición para resolver la situación acaecida.No obstante, desde International Maga Shops SLU les agradecemos su colaboración y gestión sobre este asunto, quedando a su completa disposición por si precisan de alguna información o documento adicional para poder proceder al archivo del mismo.En base a lo descrito,SOLICITAMOS, sea admitido el presente escrito de alegaciones, uniéndose al expediente con Referencia CPTES02011279-81, y sea este expediente archivado sin más trámite al respecto. Puesto que, desde nuestra entidad se informó al cliente y se le ofrecieron todas las respuestas y soluciones posibles a la consulta planteada.Reciba un cordial saludo,International Maga Shops SLU---- En la fecha Thu, 2 May 2024 13:20:42 +0200 "abogados" escribió ----
