Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 1 de junio hice un pedido de de un artículo en la tienda La casa del electrodoméstico.Me pongo en contacto con ustedes porque Buenas tardes. Mi nombre es J. Guillermo Fernández Apresa y en la noche de ayer realice un pedido de un producto que aparecía reflejado en vuestra página web.Hasta ahí todo normal. La sorpresa ha sido cuando hace un par de horas me llega un correo electrónico con la cancelación del pedido por un error informático.En primer lugar, aún desconociendo los afectados que pueda haber, que no me interesa lo más mínimo, creo que mínimamente hay que cuidar las formas y tener el detalle de llamar al cliente y pedirles disculpas por lo sucedido y buscar una solución para que ambas partes queden satisfechas.En segundo lugar, me parece lamentable y de muy mal gusto que se cancele mi pedido que yo hice en vuestra página web a la que vosotros gestionáis y publicáis un precio para que yo como cliente pueda comparar y comprar.Estoy totalmente en desacuerdo por las formas y la resolución de la gestión ya que no ha sido error mío y es vuestra responsabilidad, únicamente la de asumir las consecuencias de éstos errores ya que como he podido comprobar no ha sido el único (el día 22 de mayo también hubo otro y ayer el último). Creo que lamentablemente no estoy conforme con el resultado de esta gestión ya que si ha habido un error informático una empresa como la vuestra tiene que asumir las responsabilidades y sus consecuencias.Y no me hable de error manifiesto cuando yo como cliente desconozco el precio final de un producto de belleza de mujer al que accedo a comprar por la oferta que vosotros habéis lanzado. Y no me hable de error y al menos tener la decencia de llamar y acerca al cliente a una solución mutua.De no llegar a un acuerdo tendremos que tomar una nueva medida.Espero que se pongan en contacto conmigo lo más breve probable.Gracias.Adjunto documento de compra.SOLICITO que respeten mi compra a ese precio y adquirir mi producto ya que soy totalmente ajeno al error por parte de la empresa y que ésta asuma sus responsabilidades.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha del 1 de junio de 2023 hice un pedido de 1 Aspirador Conga Rockstar 3000 Mattress con luz UV-C y1 Braun Silk-épil 9002 - Depiladora Flex Sensosmart apta para aguaMe pongo en contacto con ustedes porque el dia 2 de junio se me anulo la compra con un correo que indicaba:[[[ Debido a un error informático manifiesto durante el plazo de unas horas de las 20 h del 24/05/2022 horas hasta las 10:35 horas del 25/05/2022, alguno de nuestros productos ofertados para su venta en nuestra web concretamente afectadas la marca Haier y Candy figuraban con un precio de hasta un 70% por debajo de su precio real de mercado, en vez de indicar su precio de venta real, precio constatable en cualquier tienda o web de venta online.]]]En primera instancia, no solicité ningun pedido de estas marcas ni en estos dias, por lo tanto el correo no corresponde a la anulación.Segundo, el pedido lo realice bajo oferta que teniais en la mismisima página web en el área de OFERTAS, marcada como SUPEROFERTA.Adjunto fotocopia de correos y del pedido y precio de la pagina web.SOLICITO que se me haga efectiva la oferta y el envío de los mismos productos respetandoseme el precio ofrecido.Gracias por la atención prestada.

Realice un pedido nº6264186 el 15 de Abril de un frigorifico Beko, con fecha me llego un correo de la compra sin mas datos, al día siguiente llame para ver si estaba todo ok, me dijo la operadora que estaba pedido a fabrica y que cuando lo recibieran lo mandaría, así pase 2 semanas de mi vida llamando en su horario de funcionario para contactar con ellos, y me decían lo mismo, no me ofrecía ninguna solución, el día 27 me llega un correo por la tarde y me ponen que hay una rotura de stock y que me lo entregan el día 6/06, llamo al día siguiente para cambiar el modelo y me dicen que me lo entregan en 3 días, lo cual tarda una semana, y la empresa de transporte unos mal trabajadores, pague la recogida del viejo frigorífico que fueron 40€ el cual no se llevaron porque el ascensor no funcionaba y no le apetecía bajarlo, le han dicho a la empresa que estaba lleno de comida que es mentira y que por eso no se lo llevaron.Un desastre, un mes de espera para el nuevo, mal servicio de atencion al cliente, mentirosos, empresa de transporte fatal etc.

El dia 7 de marzo realice un pedido de un horno, con la contratacion de servicio premium nada barato 39€ sin instalacion, simplemente envio y de recogida del antiguo. Me llaman para venir a entregarmelo el martes 28, dejo todo preparado y no aparecen, vuelvo a enchufarlo porque tengo que utilizarlo, y despues de varias llamadas nadie contesta. El miercoles 29 de repente me llaman a las 18 hrs con un margen de 20 min para presentarse en mi casa, cuando estaba trabajando y entregarlo lo cual acepto dada la necesidad del horno despues de 15 dias hasta la recepcion, y aprovechando que habia alguien en casa, que pasen a dejar el nuevo y llevarse el antiguo. Se me olvida desconectarlo, pero las personas que vienen ni lo comprueban, ni le dan margen a la persona para desconectarlo, sino que cogen y se van. Solicito la devolucion del importe total del servicio premium no realizado y ademas por incumplimiento por su parte de fecha de entrega. Me dicen que no es factible y no solo eso, sino que solicito hoja de reclamaciones, la cual tampoco me facilitan. NUNCA MAS. Pero no queria dejar de informar para evitar que le pase a mas personas.

HOLA, REALICE UN PEDIDO EL 19 DE DICIEMBRE DE 2022 DE MANERA ON LINE DE UN TV DE GAMA ALTA POR VALOR DE 1990 EUROS, LO CIERTO ES QUE NINGUN CASO ME ADVIRTIERON DE QUE NO TENIAN EL PRODUCTO EN STOCK Y TAMPOCO AL DIA DE HOY ME HAN CONFIRMADO CUANDO VAN A ENTREGAR EL PEDIDO ENTRE OTRAS COSAS PORQUE NO COGEN EL TELEFONO. ESTO ME HA CREADO CIERTA DESCOFIANZA DEL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO REALIZADO. ES POR ELLO QUE SOLICITO SU DEVOLUCION DEL DINERO ENTREGADO DE MANERA INMEDIATA.

Buenos días: Si fuesen ustedes una empresa seria les exigiría una compensación, como harían Amazon, Fnac y otras empresas con mayor profesionalidad que ustedes (aunque eso realmente no tenga difíciltad alguna). Al comprar el producto en su tienda renuncie a otras ofertas del black friday, por lo que tendrian que mantener esa oferta a otro producto de igual o mayor valor. Gracias a ustedes he perdido por lo tanto dinero y ustedes han tenido un mes mi dinero en sus manos , más los que tarden ustedes en devolver... Que repito, dada su profesionalidad será para el año que viene. Voy a realizar una denuncia en todos los lugares posibles y redes sociales ... En estas fechas tan señaladas deseo de todo corazón que no les estropeen las navidades a más personas como yo. Exijo MI DINERO, o una oferta igual que la que solicité ya mismo, sin sus ya conocidas demoras y denuncias por internet. Sus clientes no tienen culpa de inmensa incompetencia y estafas. Recibirán más noticias mías.

Realicé una compra de una vitrocerámica Bosh. El primer día de uso, y teniendo dos fuegos encendidos, apartamos la sartén del fuego situándolo entre en el centro de la vitrocerámica. En ese momento el cristal crujió y se rajó completamente entre dos fuegos. Esta rotura no es un arañazo, si no una fractura profunda que supera el espesor del cristal. Tanto la empresa que las vende como la marca de la misma alegan que es una rayadura sin realizar ningún tipo de comprobación más allá de ver unas fotos. Como se puede apreciar en las fotos adjuntas, la vitrocerámica no tiene ningún golpe y al pasar el dedo por enciam se nota un desnivel entre las dos partes con un filo cortante. Utilizar esta vitrocerámica puede ser un riesgo de cara a posibles filtrados de líquidos por la grieta pudiendo ocasionar cortocircuitos y en el peor de lso casos un incendio. Solicito a la empresa vendedora la devolución del importe de la vitrocerámica o su cambio por una similar ya que me encuentro dentro de mis 14 días de desentimiento y el producto vendido, y en concreto el cristal es defectuoso. AtentamenteRubén

Buenos díasEl pasado 24 de noviembre realicé un pedido, el cual fue pagado inmediatamente y confirmado al instante por la pasarela.Se trata de un Robot aspirador CONGA 5490, cuyo precio ronda los 400€, pero en dicha web lo ofertaban a 35€. Aunque estamos en las semanas del black friday me sorprendió gratamente el precio y compré 1 ud. Confirmaron pedido inmediatamente, retuvieron el importe en la tarjeta y mandaron factura hoy por la mañana, pero pasadas unas horas me escribieron para cancelar el pedido dado que se trataba de un error informático. Tras escribirles con la correspondiente reclamación, reiteran disculpas pero no restablecen el pedido. Sinceramente, el usuario está desprotegido ante este tipo de errores dado que sólo le queda la opcion del arbitraje o la vía judicial, que en la mayoría de los casos no compensa por los importes de los productos.

- Al darnos cuenta del defecto, pasados solo 3 días de la entrega escribimos a la empresa siguiendo el protocolo que marca su web el siguiente email: El pasado sábado nos hicieron entrega e instalación de un frigorífico y una lavadora del pedido 3002477. Hoy hemos estado limpiandolo para ponerlo en marcha y lo hemos encendido (no lo habíamos hecho hasta ahora ya que no vivimos actualmente en esta vivienda) Al verlo más de cerca hemos descubierto que el frontal del frigorífico tiene 2 rayas, una en la parte superior izquierda y otra en el centro de la puerta superior. Adjuntamos fotos de ambas. También factura del pedido Siguiendo las instrucciones de su web les enviamos: Foto del aparato completo Foto de la pegatina donde se encuentra en nº de serie Fotos de los daños localizados Fotografía de las pegatinas del paquete Solicitamos por favor que puedan enviarnos un frigorífico que no esté rayado a la mayor brevedad posible y puedan retirar este. Estamos muy disgustados de encontrarnos el frigorífico así, ya que al ser un producto nuevo no tiene porque tener estas taras. Necesitamos hacer uso del frigorífico pronto, por lo que les pedimos que puedan darle celeridad. Hemos mandado la comunicación tan pronto nos hemos dado cuenta ya que estos días no hemos estado aquí en el piso nuevo.. - Ante este mensaje, El vendedor nos contesta este email: Buenas tardes Belén , debió indicarlo en el albarán de entrega que le dan a firmar habiendo firmado el perfecto estado de los aparato al instalador que los entregó ,m no podemos reclamar ningún daño , la ofrecemos a modo de compensación un importe de 30 € con el fin de que quede conforme , la invito a que utilice “polis” un producto que oculta leves rozones de chapas y asi con lo leves que son quedará perfectos. Gracias por su colaboración y disculpe las molestias. - Ante esta respuesta enviamos este nuevo email: Buenos días, Me parece un total despropósito su email. Resulta que ustedes anuncian en su web un protocolo para reclamar productos que vengan con algún defecto, lo cumplo enviando por email toda la información y fotos acreditativas que solicitan, y ustedes me mandan este email que ni siquiera está correctamente redactado. En primer lugar, la entrega de los productos de mi pedido se produjo de una manera muy rápida. Los operarios parecía incluso que llevaban prisa (cosa que llamó mi atención) ya que cuando mi padre que estaba conmigo en la vivienda intentó ayudar a encontrar el diferencial que apagaba el frigorífico los propios operarios le dijeron que no que le dejaran a ellos hacerlo (para hacerlo rápido) La instalación de ambos electrodomésticos fue como un cambio en boxes de fórmula uno, no sé si por ser sábado tenían prisa o algo por el estilo... Por cuestión de estrechez en la cocina preferí mantenerme en el pasillo de mi casa para guardar la distancia de seguridad con ellos (ya que eran 3) y no pude acercarme al frigorífico hasta que se fueron. De hecho, uno de los operarios me mostró en 10 segundos que la lavadora ya estaba instalada y había cogido agua y el frigorífico nada, ni lo abrimos. Solo me dijeron que no lo enchufara en 4 horas. Nada más terminar me hicieron firmar el albarán de entrega y se fueron corriendo. Por lo tanto lo que me dicen de que yo firmé que el aparato estaba en perfecto estado no es cierto, ya que como comprenderán yo ni siquiera puedo revisarlo en profundidad estando aquí los operarios del transporte. Para revisar un frigorífico o cualquier electrodoméstico grande tiene que haber un tiempo mínimo para poder quitarle todos los embalajes, limpiar las superficies interiores y exteriores para comprobar exactamente que no haya ningún daño. No tiene ningún sentido que me digan que debí verlo a la entrega porque es algo que es imposible. Yo tengo el derecho de poder verificar tranquilamente que el producto que he comprado está en perfecto estado y notificarselo lo antes posible por email en el caso de encontrar un defecto ( tal y como indican en su web) https://www.lacasadelelectrodomestico.com/AyudaDevoluciones.html La argumentación que me dan es totalmente de broma... Osea si yo firmo el albarán de entrega y luego abro y un cristal está rajado ¿tampoco tengo derecho a reclamar? O si el frigorífico no congela ¿tampoco tengo derecho a reclamar? No tiene ningún sentido, es un derecho que tengo como comprador de este o de cualquier producto, y ustedes están obligados a darme una solución. Además, que es lo que ya me parece que se están riendo de mí, me ofrecen una compensación irrisoria de 30€. ¿De verdad ustedes creen que pueden comprar el descontento de un producto nuevo que vale tanto dinero con 30€? Me da la sensación de que se están burlando de mi. Y por si fuera poco, no solo me dan la negativa ante un defecto SUYO en un producto que he pagado, si no que además tienen la osadía de recomendarme un producto para que no se noten las rayas. Me parece vergonzoso. Ustedes anuncian en su web que en el servicio postventa el cliente es el primero, y con esto demuestran todo lo contrario. Por lo tanto, y después de toda esta información y de las fotos y explicaciones que os remití siguiendo vuestro protocolo que cumplo, os pido que por favor se tramite el cambio del frigorífico por uno nuevo en perfecto estado. En caso de negativa de nuevo por vuestra parte, lo pondré en manos de mis abogados y denunciaré a la empresa gestora de esta web, ya que esto no me había ocurrido jamás en ningún establecimiento ni tienda online al adquirir un producto de tales dimensiones y precio. Ruego por favor una respuesta al problema a la mayor brevedad posible

El día 30 julio realicé un pedido de seis electrodomésticos, fue correctamente facturado y pagado el mismo día. Les indiqué que como forman parte de una reforma integral de vivienda debían hacer la entrega el día 11 de septiembre. Un día antes como no recibo llamada para coordinar la entrega, les telefoneo y me informan de que no disponen de un electrodoméstico (lavadora), y que por ello reclamarán ahora al fabricante. No se disculpan, no muestran interés en solucionar el problema ni son capaces de facilitar una fecha de entrega, simplemente se limitan a ofrecerme la anulación del pedido o cambio por otro electrodoméstico. Todo ello a través de un ticket en su web. Creo que con la descripción de los hechos ya queda perfectamente retratado el nivel de servicio que la empresa dispensa a sus clientes. En este caso aún peor, porque yo ya les había adquirido años atrás, pero con una atención muy diferente a la actual. Ya no hablemos ni de esperar a que ofrezcan una mínima compensación por los inconvenientes originados.