Últimas reclamaciones

Atención nefasta, retraso en la entrega y falta total de profesionalidad. No cumplen los plazos ni la información que dan. Fecha del pedido 26/07/26. Entrega el 13/08/26 y eso segun su pagina web tenian el producto en Stock! No recomiendo esta tienda.

Compré un lavavajillas Hisense HS663A90WUK en La Casa del Electrodoméstico el pasado 10/07, según factura nº 30654981. En la misma compra contraté y aboné el servicio de instalación que ofrece la propia tienda, precisamente para asegurarme de que el aparato quedaba correctamente conectado. La instalación se realizó el día 25/07. Se me comunicó una franja horaria concreta y los operarios se presentaron aproximadamente tres horas más tarde de lo avisado, sin previo aviso ni explicación. La instalación se ejecutó de forma claramente apresurada y en muy pocos minutos. Pocas horas después de que se marcharan, comprobé que la toma de agua no había quedado correctamente ajustada y que estaba perdiendo agua, con la consiguiente acumulación de agua en el suelo de la cocina. Corté el suministro de inmediato. Afortunadamente no se han producido daños materiales de consideración, pero el lavavajillas ha quedado inutilizable: no puedo ponerlo en funcionamiento sin que vuelva a producirse la fuga. Es decir, he pagado un servicio de instalación que no se me ha prestado correctamente y, como consecuencia, un aparato nuevo que no puedo usar. Desde entonces he intentado ponerme en contacto reiteradamente con la empresa de transportes e instalación que realizó el trabajo, llamando en distintos días y horarios, sin que nadie descuelgue el teléfono ni devuelva mis llamadas. No he obtenido ninguna respuesta por su parte. Entiendo que, en cualquier caso, mi interlocutor es el vendedor. Contraté la compra y la instalación con La Casa del Electrodoméstico, es a quien pagué ambos conceptos y es quien subcontrató a la empresa instaladora. El artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que la falta de conformidad derivada de una instalación incorrecta del bien se considera falta de conformidad del propio bien cuando dicha instalación estaba incluida en el contrato de compraventa y fue realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad. Es exactamente lo ocurrido en mi caso, por lo que la relación entre la tienda y su subcontrata no debería trasladarse al consumidor. Considero además que el servicio prestado no se ajusta a lo contratado ni a lo que legítimamente cabía esperar: retraso de tres horas sobre la hora comunicada, ejecución apresurada y un resultado defectuoso que ha provocado una pérdida de agua en mi domicilio. LO QUE RECLAMO: 1. Que La Casa del Electrodoméstico envíe personal cualificado a revisar y ejecutar correctamente la instalación del lavavajillas, sin coste alguno para mí, en un plazo máximo de 3 días naturales, y que se compruebe delante de mí que no existe ninguna fuga. 2. Que, de no atenderse lo anterior en dicho plazo, se me reintegre íntegramente el importe abonado por el servicio de instalación, al no haberse prestado conforme a lo contratado. 3. Que, si tras una segunda intervención el aparato siguiera sin poder utilizarse en condiciones normales, se me ofrezca la sustitución del producto o la resolución del contrato con devolución del importe pagado. He remitido reclamación a la empresa con fecha 27/07 y hoy otra vez con fecha de 29/07 abriendo un ticket en su pagina web, y sigo a la espera de respuesta. Si no la obtengo, presentaré hoja de reclamaciones oficial, acudiré a la Oficina Municipal de Información al Consumidor y al organismo de consumo de mi comunidad autónoma, y solicitaré el arbitraje de consumo. Agradezco a la OCU su mediación y asesoramiento para conseguir que el aparato quede correctamente instalado, que es lo único que pido. Datos de la compra: - Producto: lavavajillas Hisense HS663A90WUK - Establecimiento: La Casa del Electrodoméstico - Fecha de compra: 10/07 - Nº de factura: 30654981

Estimados/as señores/as: En fecha marzo adquirí en su página web La casa del Electrodoméstico el producto campana extractora. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por diferentes sitios: el frente y el lateral abollados. Lógicamente, al montarlo, la campana está torcida por esas abolladuras. Cuando recepcioné por segunda vez la segunda campana, estaba sola en casa y no podía con 40kg de electrodoméstico. Cuando vino el montador, habían pasado 8 días desde la recepción y ya no se hacían cargo. He estado 2 meses sin cocina por no tener la campana en tiempo y forma. No son capaces de comprobar que su proveedor surte en condiciones la mercancía. No se responsabilizan de nada. Son intermediarios que no se hacen cargo de absolutamente nada. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o bien me reembolsen por los daños ocasionados, ya que ese producto tiene taras. Sin otro particular, atentamente.

Mediante la presente interpongo reclamación ya que el la vajillas que remitieron esta dañado ademas de golpes tiene defecto de fabricación de la puerta que no cierra de forma correcta esta descuadrada , además tiene 2 marcas en la parte delantera y rotura en la parte de arriba .Se adjuntan fotos y la factura . Solicito que me envíen otro en prefecto estado y se lleven el dañado. conforme se establece en el art 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 1. En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b). Esto significa que si el electrodoméstico se entrega dañado o el daño se hace evidente poco después, es el vendedor quien debe probar que el desperfecto fue causado por el comprador, y no al revés. A la espera de respuesta saludos

Compré una lavadora el 9 de abril con instalación por 353 € (nº de pedido: 13740640). Indicaban que la entregaban como muy tarde el 15 de abril. Hoy, 21 de abril de 2026, me dicen que me la entregarán "pronto". Al decirles que cancelo el pedido por incumplimiento de contrato, me responden que tengo que pagarles 100 € en concepto de gastos de devolución. RECLAMACIÓN Nº de pedido: 13740640 Compra: 9 de abril de 2026 Lavadora con instalación – Importe: 353 € El vendedor se comprometió a entregar el producto como muy tarde el 15 de abril de 2026. Sin embargo, a fecha de hoy, 21 de abril de 2026, solo me indican que la entrega se realizará «pronto». Al solicitar la cancelación del pedido por incumplimiento del contrato, el vendedor exige quedarse con 100 € en concepto de gastos de devolución, lo cual considero abusivo y constitutivo de una posible incumplimiento del contrato

Estimados/as señores/as: En fecha 19/12/25 me entregaron el pedido que adquirí en su página web https://www.lacasadelelectrodomestico.com , el producto - Hisense HV673B60 - Lavavajillas Integrado 60cm 16 Cubiertos Clase B - por un importe de 495€ Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito ya que solicitaba la devolución para cambiarlo por otro lavavajillas. El producto lo tuve que enviar yo, porque ellos no se hacen cargo de la recogida y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, porque indican que la cubeta está reventada y ahora me dicen que ni me lo envían (tendría que ser yo, otra vez la que corra con los gastos de la mensajería) ni me devuelven mi dinero. Hablando con la mensajería me indican que por parte de ellos dejaron el producto perfectamente entregado y sin abolladuras. Me siento desamparada ya que ni la empresa vendedora ni la mensajería se hacen cargo y yo me quedo sin 495€, que es dinero, y sin producto. Adjunto fotos de cómo salió el aparato de mi domicilio y como dicen que llegó. Le he comentado a La casa del electrodoméstico que si no me lo devuelven podría ser apropiación indebida y me han contestado de manera bastante desafiante que proceda a la denuncia. Solicito, tal y como establece la ley, que me devuelvan la cantidad de 495€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice un pedido de una lavadora, solicitando que me avisarán con anterioridad para proceder a la entrega. El lunes pasado me llamaron y la entrega quedó fijada para el próximo jueves. Ese mismo día hacia las 14,00 horas recibo unas 14 llamadas y varios WhatsApp, en un tono nada agradable. Muchas de esas llamadas tienen muy mala calidad, otras de un número diferente las identifica el teléfono como Spam, Cuando devuelvo la llamada a uno de esos números me contesta gritando, yde forma muy agresiva al parecer de la empresa de transporte que no había estado para recibir la lavadora y super agresivo, diciendo que ya podía ir yo a recogerla porque no pensaba entregarla en mi domicilio, me colgó el teléfono cuando se cuando de gritarme,indescriptible que a alguien la puedan tratar así.. La situación fue muy desagradable y conecte con la empresa para decirles que no quería el producto. La casa del electrónico contestó que podía desistir de la compra si pagaba el envío de vuelta 72 €. Les contestó que el problema lo había provocado la empresa de transporte y que deberían ellos hacerse cargo de los costes. pero dijeron que lo hablarían con ellos, pero ya no contestaron. ,Llame a la firma de trasporte para quejarme de su trabajador y comprobar si la cita seguía confirmada para el jueves, como así era.. El miércoles La Casa del Electrodoméstico me escribe que han organizado de común acuerdo con los transportistas que la lavadora no se entregue y se devuelva a sus almacenes y que se me descontarán los 72€ del importe pagado. Les he pedido que me envíen mi desestimiento, que no puede constar , porque yo no lo escribí ni tampoco les confirme que aceptaba pagarles por la devolución. Hasta ahora ni una disculpa. Yo no he cometido ningún error, simplemente una empresa que demuestra este mal funcionamiento no me parece la indicada para comprarle un producto. Cuando antes de recibirla me causan tantos problemas, no sería más normal que intentasen arreglar ellos los problemas que ellos mismos causan? Aqui el cliente no está solo para pagar el producto también para aguantar gritos, errores y malas contestaciones No es la falta de una atención al cliente correcta motivo suficiente para devolver un producto sin penalización?

El 10 de junio de 2025 se realizó la compra de una secadora Haier y otros electrodomesticos a través de la web lacasadelelectrodomestico.com, incluyendo el servicio de entrega e instalación. Los aparatos fueron entregados por La Riojana de Transportes Sl sin realizarse la instalación contratada. Al proceder recientemente a su puesta en marcha, se comprobó que la secadora presentaba graves daños estructurales en toda su parte superior, presumiblemente originados durante el transporte. El servicio técnico oficial de Haier, tras su revisión, determinó que el daño es consecuencia de un golpe en el transporte y que, por tanto, la garantía no cubre la reparación. Ante ello, el reclamante informó al vendedor, quien se negó a atender la incidencia alegando el tiempo transcurrido desde la entrega (cinco meses), remitiendo la responsabilidad a la marca, pese a tratarse de un defecto derivado de una negligencia en la entrega y manipulación del producto. El comprador no pudo abrir el embalaje en el momento de la entrega, dado que el electrodoméstico era para un familiar mayor que reside en otra ciudad, hecho que se comunicó expresamente al vendedor. Conforme al artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, los vendedores responden de los defectos o daños que existan en el momento de la entrega del bien. La existencia de un daño físico incompatible con su uso normal, y no derivado del consumidor, implica un incumplimiento de la obligación de entrega en condiciones adecuadas. Además, se incluye en la reclamación el importe de la instalación no realizada, ya que el servicio contratado expresamente no fue prestado. Solicito a la OCU: Que interponga la presente reclamación frente a ELECTRICIDAD MORENO DEL CASTILLO, S.L. Que se requiera a la empresa: a) El reembolso íntegro de los importes correspondientes a la entrega e instalación no efectuadas. b) La asunción de los gastos derivados de la reparación o sustitución del electrodoméstico dañado durante el transporte. Que se inste al vendedor a ofrecer una solución efectiva conforme a la normativa de consumo vigente. Documentación adjunta: Copia del pedido nº 11455733. Copia de los correos intercambiados con el departamento de incidencias. Presupuesto del SAT Haier. Fotografías del producto dañado. Justificante del pago efectuado, incluyendo los servicios contratados. En Madrid, a 21de noviembre de 2025. Alberto

Estimados/as señores/as: En fecha 08-12-2023 adquirí en su página web la secadora Samsung DV80CGC0B0THEC Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer dia aunque se hizo la incidencia posteriormente. Puestos en contacto con el vendedor, y después de la intervención del SAT Cerat, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido, con la Casa del Electrodoméstico el 17/03/2025, relativo al siguiente producto: - Elica PRF0166940- Campana decorativa Aplomb Wh A 60cm Aspirante Recibí el pedido el 11/04/2025, teniendo que ponerme en contacto en varias ocasiones con la empresa debido a que la entrega se estaba demorando casi un mes. Cuando recibí este pedido, observé que no tenía ningun golpe en la caja, abrí dicho paquete y vi que aparentemente todo está en perfecto estado (no había arañazos, ni signos del producto dañado). Hoy, día 20/05/2024, ha venido un técnico a instalar este producto, tras la finalización de la reforma de mi cocina (motivo por el que no instalé la campana con anterioridad) y al sacar todo el producto de la caja, ha visto que había algunas piezas muy pequeñas en el fondo de la caja y al probarla, ha visto que se desprendían más piezas similares a las encontradas. El técnico ha determinado, tras hacer algunas comprobaciones que eran de las aspas del ventilador y que estaba provocando una vibración excesiva y un descompensamiento de la campana, determinando que el producto estaba dañado. Seguiendo sus recomendaciones, he contactado con el vendedor, La Casa del Electrodoméstico para gestionar la garantía, y primero me han derivado al fabricante y cuando éste me ha dicho que era responsabilidad del punto del venta, he vuelto a contactar con ellos. Al hacerlo, ellos han alegado que al haber transcurrido 7 días ya no se puedo proceder a la devolución, y yo les he indicado que eso no aparece recogido en las condiciones legales de su página Web (no como mandato obligatorio, sino como recomendación, adjunto captura) y que aparte de eso, estoy reclamando mi derecho de garantía de producto de 3 años debido a un vicio oculto que había en el propio producto, dado que no es una cosa que se viese a simple vista (adjunto foto del su tamaño) y que puedise determinar que estaba defectuoso. Por todo lo recogido con anterioridad, solicito la reparación o sustitución del producto, o en caso contrario, gestionaría mediante la OCU la correspondiente reclamación legal