negativa a 14 días de desistimiento

Realicé una compra de una vitrocerámica Bosh. El primer día de uso, y teniendo dos fuegos encendidos, apartamos la sartén del fuego situándolo entre en el centro de la vitrocerámica. En ese momento el cristal crujió y se rajó completamente entre dos fuegos. Esta rotura no es un arañazo, si no una fractura profunda que supera el espesor del cristal. Tanto la empresa que las vende como la marca de la misma alegan que es una rayadura sin realizar ningún tipo de comprobación más allá de ver unas fotos. Como se puede apreciar en las fotos adjuntas, la vitrocerámica no tiene ningún golpe y al pasar el dedo por enciam se nota un desnivel entre las dos partes con un filo cortante. Utilizar esta vitrocerámica puede ser un riesgo de cara a posibles filtrados de líquidos por la grieta pudiendo ocasionar cortocircuitos y en el peor de lso casos un incendio. Solicito a la empresa vendedora la devolución del importe de la vitrocerámica o su cambio por una similar ya que me encuentro dentro de mis 14 días de desentimiento y el producto vendido, y en concreto el cristal es defectuoso. AtentamenteRubén

Después de 21 días sin obtener respuesta oficial, queda patente su poca profesionalidad, su indiferencia hacia el cliente y su carencia de responsabilidad ante los derechos del consumidor. Quiero que sepan que ustedes no tienen la razón, y tengo un informe de un técnico de Bosch que efectivamente dice que la vitrocerámica es defectuosa. Por supuesto, esta gestión la hizo el seguro de la casa, no ustedes ni Bosch, los cuales no han mostrado el menor ápice de querer hacer algo por el cliente salvo cobrar el producto y no mirar atrás, obteniendo como única respuesta que la rotura se deberá a "unas partículas alojadas debajo de la sartén". No recomiendo a nadie el uso de sus servicios ni la compra en su tienda (la casa del electrodoméstico) ni de la marca Bosch, la cual no cubre en ningún caso el cristal con la garantía salvo que sea defectuoso, y esto no es cierto ya que el mío lo era y no se han hecho responsables, salvo el seguro de la casa. Es reseñable que tanto Bosch como la tienda no quisieron darme su hoja de reclamaciones por internet y me invitaron a recogerla en otras comunidades autónomas para dificultar el ejercer cualquier tipo de derecho del consumidor. Es por este tipo de hechos por los que la gente prefiere comprar en plataformas como Amazon, personalmente era contrario a esto, pero gracias a ustedes lo han conseguido, al menos ellos sí se toman en serio a los consumidores.

Buenas tardes con relación a su reclamación y el contenido de la misma, lamentamos las molestias que le haya podido causar.Asimismo le recuerdo que desde el comienzo de la reclamación se le indico que avisara al S.A.T., el cual verificaría el estado de la misma, siendo este paso exigible en cualquiera de los casos, es el S.A.T. quien decide si se cambia el producto o no, no lo decide ni el cliente, ni el vendedor.Por supuesto le invito a que por este mismo medio publique el citado informe, así queda constancia del motivo.Obviamente es Vd. muy libre de comprar donde considere oportuno, le invito a que visite esta prestigiosa web de opiniones.s:es.trustpilot.com/review/amazon.esMuchas graciasSaludosJosé María Fernándezjm.fernandez@morenocastillo.comC/ Merindad de Cuesta Urria N° 8Tlfno. y fax: 947-65 92 12Visitenos en: www.morenocastillo.com[firma]-------------------------------------- ADVERTENCIA LEGAL -------------------------------Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.[verde] El Medio Ambiente es cosa de todos. Antes de imprimir este mensaje o cualquiera de los documentos adjuntos, por favor compruebe que es verdaderamente necesario.De: Atención Al Cliente Enviado el: jueves, 7 de enero de 2021 16:09Para: 'Chema Fernandez' Asunto: RV: Respuesta: negativa a 14 días de desistimiento - (CPTES01135017-20)De: [mailto:]Enviado el: jueves, 7 de enero de 2021 9:43Para: atencionalcliente@lacasadelelectrodomestico.comAsunto: Respuesta: negativa a 14 días de desistimiento - (CPTES01135017-20)

Creo que su falta de consideración por tratar este problema y esta reclamación ha tocado techo al permanecer en silencio durante 20 días y solo contestar cuando el problema se ha resuelto. Esto es un fiel reflejo de cómo trabaja su tienda, la incompetencia y el abusivo trato que se les da a los clientes cuando tienen un problema. En vez de publicar el informe del técnico, lo que voy a hacer es publicar sus contestaciones, que reflejan mucho mejor la realidad de cómo trabajan. Efectivamente, el cristal era defectuoso y esta evaluación y reparación sin coste alguno sólo ha sido posible GRACIAS A MI SEGURO DE LA CASA. Ustedes no han movido ni un dedo para solucionar este problema. Se han limitado a delegarlo a la marca obviando el derecho a desistimiento de 14 días cuando el artículo está defectuoso. No recomiendo a nadie comprar en la casa del electrodoméstico ni ninguna tienda de moreno castillo debido a los siguientes motivos:- Largos tiempos del servicio de postventa: Lo suficientemente largos como para superar esos 14 días de desistimiento. Gracias a que la reclamación la hice por escrito y antes de ese plazo.- Negativa a ejercer el derecho de desistimiento por un artículo defectuoso que ampara la ley del consumidor.- Los comentarios de la web están sesgados positivamente hacia la tienda: Las opiniones que interpuse han sido borradas del sistema por no ser favorables a la tienda. - Negativa al pedir la hoja de reclamaciones: Se me invitó a recogerla presencialmente en una tienda en otra comunidad autónoma, por correo electrónico nunca llegaron a mandar la hoja a pesar de pedirla formalmente en al menos 3 ocasiones. - La argumentación que sostiene la tienda se basa en la evaluación visual de unas imágenes de la vitrocerámica: Tanto la marca como la tienda nunca han ofrecido la posibilidad de que vaya un técnico a evaluarla, sólo se requirieron unas fotos y se limitaron a decir que eran unas partículas debajo de la sartén que no reflejan la realidad del caso: Que el cristal estaba roto y era defectuoso. Adjunto informe. Quiero dejar claro que el problema se ha resuelto gracias a EL SEGURO DE LA CASA, que tanto la tienda como la marca NO SE HAN HECHO RESPONSABLES DE NADA a pesar de estar en garantía y poder tramitar su devolución. Recomiendo encarecidamente a cualquier usuario que compre en otra tienda que ofrezca mejores garantías y un servicio de postventa más eficiente, que empatice más con el cliente y no vulnere los derechos del consumidor con evasivas sin fundamento alguno. AtentamenteRubén

Apreciado Don RubenCon relación a su escrito voy a rebatirle cada una de sus imprecisiones, obviamente arbitrarias e inexactas.Largos tiempos en el servicio postventa.Desde que notifico la incidencia se le notifico que para verificar el origen del problema es necesario que acuda el SAT, esta acción la omitió en su totalidad.Período de desistimiento.El periodo de desistimiento es de 14 días desde que recibe el producto, para ello debe de notificarlo por escrito o en soporte duradero.De nuevo volvió a omitir esta acciónPara que el desistimiento sea aceptado el producto debe de estar en perfecto estado, Lo estaba? NoVd. indica que el problema era de la placa, le he invitado a publicar el parte de trabajo del SAT y sigo a la espera.Los comentarios de la web están sesgados hacia la tiendaEso lo dice Vd. pero aporte pruebas si las encuentra.La tienda y la marca no han movido un dedo.Aquí menciona el nombre de la tienda, pero se abstiene de mencionar el nombre de la marca, porque la marca le puede demandar y ponerle en su sitio.Lamentamos las molestias.SaludosSaludosJosé María Fernándezjm.fernandez@morenocastillo.comC/ Merindad de Cuesta Urria N° 8Tlfno. y fax: 947-65 92 12Visitenos en: www.morenocastillo.com[firma]-------------------------------------- ADVERTENCIA LEGAL -------------------------------Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.[verde] El Medio Ambiente es cosa de todos. Antes de imprimir este mensaje o cualquiera de los documentos adjuntos, por favor compruebe que es verdaderamente necesario.De: Atención Al Cliente Enviado el: martes, 19 de enero de 2021 8:36Para: 'Chema Fernandez' Asunto: RV: RECORDATORIO - Reclamación negativa a 14 días de desistimiento - (CPTES01135017-20)De: [mailto:]Enviado el: lunes, 18 de enero de 2021 19:51Para: atencionalcliente@lacasadelelectrodomestico.comAsunto: RECORDATORIO - Reclamación negativa a 14 días de desistimiento - (CPTES01135017-20)