Últimas reclamaciones

Compré un Iphone 12 con batería nueva, desde el primer momento no ha ido demasiado fino, lo he reportado varias veces, pues el móvil de apagaba solo, después de bajar actualizaciones y demás el móvil seguía fallando. Finalmente lo envío para reparar y una semana después vuelve las mismas circunstancias y me han comunicado que procede el reembolso pero ahora después de devolver de nuevo mi teléfono y tener constancia que lo han recibido (9 de junio) no tengo ni teléfono ni reembolso y lo único que hacen es dar largas, si es que contestan. Tengo todo el hilo de conversaciones donde puedo demostrar que ellos mismo me garantizaron el reembolso en un plazo de dos días que venció el pasado lunes 12 de junio.Llevo varias semanas sin móvil y dado que es un elemento necesario para mi trabajo considero que me están causando un daño moral, por no hablar de la ética de esta empresa que lo único que me dicen es que lo están tramitando pero no me dan una fecha concreta ni responden cuando se les pregunta. Por todo lo anteriormente expuesto solcito al menos el reembolso total de la compra que es de 573,-€. tengo todos los documentos necesario para poder demostrar todo esto que les indico

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de junio del 2023 adquirí en su?página web back market el producto iPad 9.7 (2018) 6.a generación 128 Go - WiFi + 4G - Gris Espacial.Han pasado 10 días y no lo he recibido. Adjunto lo siguiente:- Fecha estimada de la entrega: 8/06/2023Des de hace unos días intento comunicarme con su página web y lo único que me da son problemas en vez de soluciones. Las dirección del pedido es correcta por lo tanto no sé qué es lo que les impide que llegue el paquete al domicilio.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Un saludo

Buenas tardes, realicé un pedido de un teléfono y un seguro de rotura. A las dos semanas se me cayó accidentalmente y se rompió el módulo de cámaras (solo el cristal). Al reclamar el seguro, aunque fue un accidente involuntario, me exigen una franquicia de 50€ (bastante más de lo que cuesta la reparación). En la página de Back Market pone claramente Este seguro cubre exactamente lo que dice, todos los accidentes involuntarios o negligencias, y el seguro no da más información de qué está cubierto y qué no o motivos para reclamarme la franquicia. En la foto adjunta se puede ver que el seguro está a la espera del pago de la franquicia, los daños del movil y el comprobante del pago del movil y seguro.

Hola realice un pedido el día 1 de junio de un iPhone 12 que en teoría llegaba el día 6 de junio de 2023, pero cada día lo retrasaban más al final me salía que llegaba el día 8 de junio de 2023 de 8 a 12 hs. El tema es que no llego y me sale como entregado, y la cuestión es que eh estado todo el día en casa y no han llamado al timbre ni nada.Y me eh puesto en contacto con back Market pero no responden y me parece una falta de respeto que te tomen el pelo de esa manera.Y ahora no se qué hacer, buscaré la manera de que me reembolsen el dinero.

Hola, realicé un pedido en Backmarket de un iPad Pro 2017 en estado (Muy bueno) el cual dispone de 2 años de garantía y después de 8 meses de uso, me empiezan a aparecer problemas con el producto tales como la duración de la batería, pantalla, rendimiento e incluso el chasis se ha doblado, no se a consecuencia de qué ya que jamas ha tenido impactos como se pueden apreciar en las fotos enviadas como evidencia a la empresa, o lo mas evidente, que la batería se haya inflado y lo haya doblado. He aportado todo tipo de evidencias con imágenes las cuales me deniegan la garantía, el producto esta intacto por todos lados, tal y como me lo entregaron, no me dan ninguna solución o están viendo que el arreglarlo les va a costar mas que uno nuevo. He intentado solucionarlo con Backmarket ya que actúa de intermediario con la empresa que vende estos productos reacondicionados, ellos se acogen únicamente a la respuesta del vendedor del producto, dándome como única solución, si se puede llamar así el retorno de mi producto tal cual lo envié con los defectos sin ninguna solución eficaz, ruego una solución ya que empiezo el curso en breves y estaría sin el material escolar necesario.

Buenos días, Compré un iphone XR de 128gb, tuvo un problema y lo envié a arreglar, enviaron otro dispositivo y ahora me he dado cuenta de que el que enviaron es de 64gb. Me dicen que la garantía ha terminado, pero fueron ellos los que enviaron un terminal de menos categoría, reclamo uno de 128gb.

Hola, realicé un pedido a Back Market el 01/02/2023 y lo recibo el 07/02/2023.Pasados unos meses la pantalla dejó de funcionar dejando el móvil inservible. Pido que me lo reparen el día 20/05/2023 y hasta el día 29/05/2023 no me mandan la etiqueta de devolución. El día 01/06/2023 reciben el móvil y hasta el 07/06/2023 no tengo contestación.La contestación que recibo es que el dispositivo presenta daños de agua y no me aplican la garantía. Realmente estoy muy disgustada con la respuesta obtenida tras tanta demora. No sé qué diagnóstico ha realizado su equipo técnico, pero mi móvil no ha tenido ninguna exposición ni contacto con agua desde que yo lo poseo en mis manos (antes de que ustedes me lo dieran no sé, pero desde luego ese no ha sido el motivo de su fallo). Como bien ya comenté, fue de un día para otro, sin que yo lo haya caído en agua o algo por el estilo, así que no considero justo que no pueda acceder a la garantía cuando el error no es mío. De hecho, donde ustedes dicen que hay agua, perdonad que os diga que no la hay. Antes de enviároslo, pude ver bien el móvil y no había nada perturbado ni físicamente mal en él, y eso que vosotros decís que es “agua” es el pegamento del protector de cámara que yo le había incorporado hace unos meses atrás. Me parece una absoluta estafa esta situación, la verdad. Considero que lo mínimo, ya que veo que no es vuestra intención arreglar el móvil, es un reembolso del dinero para que me pueda comprar otro en buen estado y que no se rompa de la noche a la mañana sin ninguna razón aparente. Es lo que voy a pedir que consideréis, ya que no me gustaría llegar a temas judiciales. Un saludo

Estimado Backmarket,Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación con respecto a mi experiencia como cliente de Backmarket, la empresa de venta de teléfonos reacondicionados. Lamentablemente, he sido víctima de una estafa y un trato injusto por parte de su compañía.El 20 de mayo de 2022, adquirí un teléfono móvil a través de su plataforma de ventas. Al recibir el teléfono, noté que la salud de la batería estaba al 100%. Sin embargo, a los dos días de uso, la salud de la batería disminuyó drásticamente al 91%, lo cual indicaba claramente que existía un problema con el dispositivo.Preocupado por esta situación, decidí contactar con su empresa el 7 de junio de 2022, a través de la mensajería de la aplicación correspondiente. En mi comunicación, expresé mi preocupación por el estado de la batería y fui informado por su equipo de atención al cliente de que la garantía cubría cualquier problema con la batería durante un periodo de dos años. Además, se me aseguró que, si en algún momento de ese periodo, la salud de la batería bajaba del 80%, tendría derecho a un reembolso, la reparación de la batería o la sustitución del teléfono por otro de características similares o superiores.Basándome en la información proporcionada por su equipo de atención al cliente, decidí no devolver el teléfono, ya que confiaba en la promesa de una garantía de dos años para cubrir los problemas de la batería como explícitamente se había indicado. Durante mi posesión del teléfono, seguí cuidadosamente las recomendaciones de carga y hice un uso adecuado del dispositivo.Sin embargo, el 21 de abril de 2023, contacté nuevamente con su empresa esperando recibir el amparo prometido. Para mi sorpresa, me informaron que nunca me habían proporcionado esa información y que la garantía de la batería solo cubría un periodo de seis meses. Les proporcioné pruebas de las conversaciones anteriores donde se me aseguraba lo contrario, pero su respuesta fue que se trataba de un error y que no podían hacerse cargo de la reparación del teléfono.Además, quiero destacar que su empresa ha dificultado enormemente la comunicación con ustedes, ya que no se me proporcionó ningún correo electrónico ni número de teléfono de contacto. La única opción que me ofrecieron fue que si les proporcionaba mi número de teléfono, ustedes me llamarían. Lamentablemente, las respuestas recibidas fueron evasivas y finalmente negativas.Adjunto todas las pruebas pertinentes, incluyendo las conversaciones anteriores, que demuestran claramente las promesas realizadas por su equipo de atención al cliente.Dado lo expuesto, exijo una respuesta inmediata y una solución justa a esta situación. Espero que cumplan con sus responsabilidades y honren las promesas que me fueron hechas por su equipo de atención al cliente. Solicito que se me proporcione un reembolso por el costo del dispositivo. Asimismo, espero que revisen sus políticas de garantía y mejoren la comunicación con sus clientes para evitar futuros inconvenientes. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de tomar medidas legales para proteger mis derechos como consumidor.

Al llegar la autonomía del portátil era de minutos, al cabo de unos días directamente se apagaba solo y no se encendía hasta pasadas horas.Me parece evidente que el ordenador se envió aún siendo defectuoso porque desde el primer uso fallaba.Además es la segunda vez que compro en la página y la segunda vez que me envían un dispositivo defectuoso.Lo envié para su reparación, me dicen que llegó a su destino pero pasado el plazo de reparación no recibo respuesta.Una semana después al haber pasado el plazo de sobra, me pongo yo en contacto con ellos a lo que me dicen que se ha perdido y que la empresa nunca lo llegó a recibir al contrario de lo que me habían comunicado.Les pido una solución, concretando que prefiero que reemplacen el ordenador a lo que únicamente me responden que abrirán una investigación, al no recibir más noticias les vuelvo a escribir y me responden que la empresa tiene un plazo de 48 horas para resolver la investigación, el plazo pasó hace días y todavía no tengo respuesta.Casi ha pasado un mes desde que lo envíe y aquí sigo, con el TFG a medias, habiendo perdido un plazo de entrega y esperando a que me den alguna solución, cumplan los plazos que prometen o tomen ellos la iniciativa de informarme por lo menos.

hola, realice un pedido el día 2 de junio por un valor de 211€. Ese mismo día cancele el pedido ya que encontré una alternativa mejor a ese producto y solicité el reembolso sin que el vendedor hubiese enviado aún el producto. Han pasado 3 días y el vendedor no me contesta los mensajes ni puedo contactar con back market para que me den información ya que me aparece que cuando el vendedor tenga el producto me darán un reembolso pero ni siquiera me lo había llegado a enviar.