Hola,El martes 17/01 realicé una compra de un móvil en Barck Market. Ponía que el pedido llegaba el viernes 20/01.El 18/01 ya pone un aviso en el seguimiento del transportista que ha ocurrido un problema “Encaminamiento retrasado: salida a la próxima conexión aérea o por carreta”Este mensaje se va repitiendo todos los días hasta día de hoy (31/01)El día 23/01 nos ponemos en contacto con Back Market para ver qué ocurre. Nos comunican que parece que hay un retraso.El día 24/01 volvemos a escribir y se nos comunica que tiene que esperar 4 días para poder abrir una investigación.El día 25/01 nos volvemos a poner en contacto porque ya son los 4 días de espera que nos habían dicho. Se nos responde que es correcto que ya han pasado los 4 días y que necesitan que envíe una documentación. “Para ello, necesitamos que nos envíes el certificado de no recepción del paquete firmado y el documento de compromiso de rechazo de entrega (ver anexo) y una copia de su documento de identidad”El día 26/01 envío toda la documentación cumplimentada. Se me responde lo siguiente: “Gracias por tu paciencia. Hemos comprobado los documentos que has enviado y todo parece correcto. Tu pedido se reembolsará en el plazo de 1 día laborable Tendrás noticias nuestras cuando hayamos terminado.”El 27/01 reclamo el reembolso, nadie responde.El 28/01 reclamo el reembolso, nadie responde.El 29/01 reclamo el reembolso, nadie responde.El 30/01 me responden que no ha sido posible realizar el reembolso porque dicen que el paquete les sale que está en tránsito. Y nos cambian el estado del pedido de su página a entregado el día 20/01 cuando es mentira, ya que nunca ha sido entregado y ellos mismos nos lo confirman en los mensajes que nos hemos ido escribiendo, y el seguimiento del transportista aun a día de hoy 31/01 indica anomalía y que aún está en depósito y que será almacenado. Y nadie nos responde ni nos dice nada.
