Últimas reclamaciones

Hola, realicé una compra de iPhone XS 256 GB - Gris Espacial - Libre, Pedido # 28552060. De repente la pantalla del dispositivo ha dejado de funcionar, aunque el dispositivo sigue funcionando. Quiero contactar por TELÉFONO con una PERSONA. He seguido los pasos indicados en la web para hacer una reclamación, pero no consigo encontrar la manera de hablar con atención al cliente. Les pido que me llamen. Gracias

Mi hija ha comprado un móvil a la empresa Backmarket. El teléfono ha llegado bien y funcionaba hasta los 10 días. Se ha apagado de pronto y se ha puesto en modo recuperación. Imposible volver a encenderlo. No sé carga. Y se han quedado sus datos y cuentas en el Movil.Hemos empezado a rellenar el cuestionario para su devolución pero piden que se borren los datos. Cosa que no podemos hacer porque no se enciende. Tramite el cuestionario no dan opción a escribir otra cosa. Hemos llamado a atención al cliente y ahí contestan personas con acentos extranjeros que solo nos indican un unico numero que tiene tarifa especial 11887 al cual no nos atrevemos a llamar por su coste. Elevadisimo. Nos dicen que llamando a ese movil nos solucionaran los problemas. Así que tenemos un móvil reacondicionado de 450 euro y no se puede usar. Me dirijo a ustedes para ver si con vuestros medios conseguiduna solución. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Diciembre de 2021 adquirí en su página web https://www.backmarket.es el producto iPhone SE (2020) 128 GB - (Product)Red - Libre Adjunto los siguientes documentos:?Número de pedido 16659573, IMEI 356519100141067, Vendido por: InoShop, Transportista: Cubyn Express, Número seguimiento de transportista: CUB735979159El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16 de Septiembre de 2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Se compra un terminal móvil reacondicionado, viene en mal estado y con fallos en su funcionamiento, se les devuelve y se solicita la devolución del dinero. Se equivocan y dicen que lo han enviado a reparar ya que no se dejó constancia de que se quería la devolución (mentira y se ve en el archivo adjunto), indican que espere a recibir el móvil y lo devuelva solicitando el importe. El móvil nunca se recibe, se reclama la devolución y me envían un enlace para comenzar ellos una investigación de no recepción del artículo aunque reconocen que se ha debido perder por el camino.... el enlace que envían con la ficha a cubrir da error y no se puede ni descargar, por lo que pretenden quedarse con el dinero y con el móvil. Solicito el importe devuelta

RECLAMACIÓNLes escribo para interponer una reclamación dirigida a la empresa Back Market. Hace dos semanas decidí realizar un pedido en la página web de Back Market, ya que necesitaba un móvil en poco tiempo por temas laborales. Compré un Samsung Galaxy S20, y viendo que a los días no llegaba ni me actualizaban del estado del envío, decido meterme en la página y veo que el móvil había sido cancelado. Sabiendo el error que habían cometido, ya que no me avisaron vía email de la cancelación, me ofrecieron un 5 por ciento de descuento en la próxima compra. Dándoles una segunda oportunidad, y sin todavía haber obtenido el reembolso del primer pedido, hice un segundo pedido del mismo móvil, el cual llegaba como máximo a día viernes. Pero no llegó. Y tuve que esperar hasta el lunes, quedándome un día en casa debido a que no sabes a qué hora va a llegar el paquete. A pesar de los dos errores cometidos, cuando veo el móvil parece estar en buenas condiciones a nivel externo y no tener fallas.Compré una funda y una pantalla protectora ( por un total de 30 euros). Pero para mi sorpresa me encuentro con que la pantalla tiene un píxel defectuoso, algo que no se indica en ninguna descripción.Me siento estafado y decepcionado. Me han hecho perder el tiempo, no una, sino dos veces, y además he perdido oportunidades laborales debido a tener que esperar dos semanas para un simple móvil. ¿ La solución por parte de Back Market? Un 5% de descuento, como la primera vez que se disculparon. Me parece insuficiente y desproporcionado en relación al daño ocasionado, tiempo y dinero tirado a la basura.

Hola, realice un pedido el día 10 de septiembre el cual llegaría en dos o tres días hábiles y resulta que lo perdió el transporte.Tras días sin saber nada al respecto me envían un certificado de no recepción para abrir incidencia con el transporte. Lo edito y firmo y me dicen que no sirve, que tiene que ser de mi puño y letra. Lo hago y ahora, 15 días después me envían otro diferente a cubrir de la misma forma... Entiendo que es totalmente ajeno a mi y solicito el reembolso inmediato y cancelación del mismo ya que yo no puedo hacerlo porque aparece como entregado ya, aunque en el seguimiento del transporte pone que esta en Francia todavía. Me parece irrisorio que yo sufra las consecuencias de algo totalmente ajeno a mi y me niego a seguir perdiendo tiempo en ello cuando entiendo que, el vendedor deberá ser quien reclame a la empresa de transportes ( ya que corre a su cargo ) y o al menos reembolsarme o reenviarme el pedido puesto que he firmado en el certificado de no recepción que de llegar el mismo no lo aceptaría y que esperaría al nuevo envío de otro dispositivo. Puedo adjuntar documentos y conversación si es necesario. Gracias, un saludo.

Estimados/as señores/as:En fecha 18/08/2023 hice un pedido de un IPHONE 13 256 GB pedido número #31849420.Me pongo en contacto con ustedes porque debido a un fallo técnico del teléfono (no enfoca la cámara y no es debido a ningún golpe, ya que ni he utilizado el teléfono y está en perfectas condiciones, solo que la cámara no enfoca) he tenido que solicitar una devolución al vendedor para repararlo.El jueves 21/09 recibo la etiqueta de devolución, llevo el paquete al punto de recogida y dos días después me llega mensaje del transportista de que el envío está anulado por parte del vendedor.A día de hoy no se dónde está ese paquete ni puedo solicitar su devolución ya que me dicen que tengo que contactar con el vendedor para que abone los portes. Sin embargo, no hay manera de contactar con el vendedor y BACK MARKET se lava las manos.Adjunto fotocopia del pedido y la etiqueta de la devolución que se hizo el día 21/09/2023SOLICITO el reembolso de mi dinero.Sin otro particular, atentamente.

Hola. El dia 30/08/2023, compré un dispositivo móvil a través de la empresa Back Market. El día 05/09/2023 contacto con ellos para solicitar una devolución. Finalmente, el día 14/09/2023 programo un recogida con el servicio de paqueteria DHL Express con el fin de que devuelvan el dispositivo a su lugar de origen. El 19/09/2023 el servicio de Back Market se pone en contacto conmigo a traves de un chat disponible en su pagina web comunicandome que el paquete habia llegado pero vacío. Yo si he enviado el paquete con el dispositivo móvil. Pongo la reclamacion a través de OCU porque las comunicaciones con Back Market se procuden atraves del citado chat por el cual se demoran bastante en la respuesta.

Hola,A principios de Septiembre devolví el pedido a sus instalaciones, tengo el msn justificando que deposité el pedido en un tienda de conveniencia pero la persona con la que he estado hablando hasta ahora una tal “Judith” me dice que no lo han recibido (el seguimiento del envío a través de la empresa de mensajería me confirma que SÍ les ha llegado). Aún no me han devuelto el dinero del mismo (cuando se encontraba en periodo de desistimiento para su devolución ya que el móvil estaba defectuoso, se calentaba, se descargaba etc... ) • El 09/08 recibo el pedido en mi domicilio (hago las comprobaciones del terminal durante varios días)• El 23/08 les indico que el terminal no funciona como esperaba, deseo ejercer el derecho de desistimiento (estoy dentro del plazo para poder solicitarlo)• El día 01/09 les envío el terminal devuelto a través de la tienda de conveniencia, les envío fotos y todo documentado.• El día 02/09 me envían un mensaje que el transportista ha recogido mi paquete.• El día 07/09 me envían un mensaje que les ha llegado el paquete.• El día 08/09 me indican que no lo encuentran, yo les indico que previamente me habían enviado mensaje de que lo han recibido, y en el seguimiento de la empresa de mesajería consta que se les ha entregado el paquete, y en cualquier caso que no lo hubieran recibido deberían reclamarle a la agencia de transporte sobre ello)A partir de aquí no me dan ninguna solución, dicen que no lo encuentran y me instan a que les envíe denuncia policial (algo ilógico porque el móvil lo han recibido)• El día 18/09 les hago llegar denuncia por ARBITRAJE DE CONSUMO. Y me indican que eso no les vale.• Hoy día 25/09 no se han puesto en contacto conmigo siguen sin devolverme el dinero.Por favor, solicito la devolución cuanto antes, esto ha sido un gran esfuerzo económico para mí, el móvil ya lo recibieron hace 20 días y no es justo que no me devuelvan el dinero cuando el móvil no funciona correctamente. Gracias.

Hola, realice un pedido la semana pasada y deberia haber llegado a mi casa hace 3 dias. No ha sido entregado ya que no encuentran mi direccion, a pesar de estar bien indicada. El mayor problema es que desde el primer dia contacte con atencion al cliente (supuestamente te responden en 1 dia como maximo) y llevo 3 dias esperando por una respuesta... Les mande muchos mensajes y siguen sin responder. Por lo menos los de mensajeria contactan conmigo, pero hablan frances y por ahora no se que estan haciendo con mi pedido, ya que todas las indicaciones que di no las siguieron y ahora tampoco parece haber ningun cambio. Porfavor necesito ese paquete muy urgentemente, espero que por lo menos haciendo esta queja me hagan mas caso... Gracias