Últimas reclamaciones

Apreciados,Realicé un pedido por internet en su plataforma Black Market (https://www.backmarket.es/) el pasado 7 de noviembre de 2023, pagando un importe de 2.355,55€. A continuación explicaré lo sucedido. También he interpuesto una denuncia en la Policía (Mossos d’Esquadra) y dispongo copia de ella.Detalle del pedido: Plataforma, Back Market Nombre del vendedor, Britain Tech Ltd Nombre del transportista, DHL Cntenido que debía constar, 4 teléfonos móviles concretamente 2 unidades del modelo iPhone 12 Pro Max 256GB – Oro – Libre, 1 unidad del modelo iPhone 12 Pro 256GB - Azul Pacifico – Libre y 1 unidad del modelo iPhone 12 Pro 256GB - Grafito – Libre. Disponible “email Back Market de confirmación de la compra.pdf”.El 13 de noviembre de 2023, la empresa DHL entregó un paquete en mi domicilio. El paquete estaba cerrado en una bolsa de plástico opaca. Al abrirlo observé que éste contenía una caja de cartón de Back Market VACÍA, sin contenido alguno. La bolsa tiene enganchada una etiqueta en cada lado en la que se indica información para la entrega, así como que el pedido lo forma un único paquete (piece 1/1) y que pesa 3.0 Kg. No obstante, la realidad es que su peso real es escaso al estar el paquete vacío además, las dimensiones del paquete y de la bolsa que lo cerraba (aprox 15 cm x 7 cm x 3 cm) se corresponden con embalaje/caja habitual de un único teléfono móvil, siendo imposible que contuviese por sus pequeñas dimensiones los 4 móviles que se debían haber entregado. Conservo el embalaje para que puedan comprobar todo ello. A su vez, disponible “fotos del pedido recibido y de su contenido y etiquetas.docx”.Acto seguido, tras recibir dicho paquete de la empresa DHL, recibí una notificación de la Plataforma Back Market conforme el pedido había sido entregado con el contenido que se había comprado, es decir, los 4 teléfonos móvil. Disponible “email Back Market de entrega realizada.pdf”. Pero esto no es cierto tal como se explica en la presente denuncia.Por ello, considerando lo anterior, quiero denunciarles este hecho de no haber recibido los 4 teléfonos móviles que había comprado y pagado a y a través de la Plataforma Back Market y solicito el reembolso de todo ello, es decir, 2.355,55€. Muchas gracias y un saludo.En Barcelona, a 14 de noviembre de 2023.

Hola realice una compra en Digital Green Iberia a través de back market. Compre un IPhone 12 Pro Max el día 11/11/23 por 649.45€ .Justo después de realizar la compra, cancele el pedido porque vi las reseñas del vendedor y me generaron dudas. Sigo esperando un reembolso o algo que acredite que ese dinero se la va a ser devuelto.Nadie me da ninguna respuesta Ni back market ni Digital Green Iberia. necesito ayuda con este tema urgentementeee!! Gracias!

Buenos días, compré un iPhone 13 Pro a Back Market de 128 Gb. En julio de 2023En cuatro meses la batería se ha hinchado y ha despegado la pantalla.El móvil está en garantía hasta julio de 2025.Damos el aviso y nos envían una etiqueta para su envío, el día 4 de noviembre, a los pocos días sin haber recibido ellos aún el teléfono, nos mandan un mensaje diciendo que el vendedor ha detectado daños en el teléfono y lo ha declarado fuera de garantía, sin ni siquiera tener el teléfono físicamente en su poder!!Y habiéndonos enviado las etiquetas para la recogida, nos dicen que no nos pueden enviar las etiquetas, de locos.Y que la prueba que muestran son las mismas fotos que yo les envié.Aun así nos recogen el paquete el día 7 de noviembre, y nos dicen el día 8 que ya se ha entregado al vendedor.El día 9 nos dicen que no lo van a reparar y que nos lo van a reenviar lo antes posible, el día 10 nos hacen referencia al mensaje del día 7 sobre los motivos por los que esta fuera de garantía, que no terminan de decirlos, ya que el día 7 no tenían en sus manos el móvil para poder tomar esta decisión.El mismo día 10 nos mandan un mensaje diciendo que ya lo han reenviado, sin arreglar.El día 11, o sea hoy les pido que me aclaren los motivos por los que el móvil está fuera de garantía, y estoy esperando respuesta.Después de investigar estos días y hacer consultas el problema del móvil es que la batería se ha hinchado y a despegado la pantalla, ¿si eso es así? , creo que deberían de repararlo.Se acaban de quitar 16 meses de responsabilidad de un producto sin ni siquiera haberlo inspeccionado.

Buenas tardes, compre en Back Market un iPhone 12 y ya lo han reparado y sigue con fallo , se niegan al cambio del móvil , lo compre en la Fecha : 25/11/22, este es el mensaje que he recibido .¿Cómo estás? Soy Kevin de atención al cliente de Back MarketDefinitivamente, nunca estamos exentos a este tipo de situaciones donde pone en riesgo la experiencia de nuestros clientes de Back MarketPero como siempre, lo importante es tener soluciones para que todos en la familia de Back Market estén satisfechos de su compraRecientemente, la OCU le ha solicitado al gobierno español la suspensión temporal de la venta del iPhone 12, siguiendo así las medidas adoptadas por el gobierno francés. Consulta nuestro centro de ayuda para conocer las últimas actualizaciones: https://help.backmarket.com/hc/es/articles/10406005352348Como puedes ver en nuestro centro de ayuda, esta prohibición temporal solo afecta al modelo iPhone 12, no al iPhone 12 Mini, Pro o Pro Max.Puedes volver a comprobar tu modelo exacto iniciando sesión en tu cuenta de Back Market > Mis pedidos. O, encuentra el modelo directamente en tu teléfono accediendo a Ajustes > General > Acerca de y Nombre del modelo.Siguiendo con la actualización de la suspensión temporalPor ahora, el producto no ha sido retirado del mercado, puesto que tan solo se trata de una petición y puedes seguir usando tu iPhone 12 pro 128 GB sin riesgo. Es una muy buena noticia para ti y para nosotros podrás seguir utilizando tu dispositivo y aparte seguirás siendo de nuestra familia de Back MarketPor lo tanto, los vendedores no aceptarán devoluciones del iPhone 12 fuera del periodo de desistimiento de 30 días y se seguirán aplicando las condiciones establecidas en el momento de la compra para el beneficio tuyo.Ten la certeza de que estamos en estrecho contacto con los responsables del sector, y actualizaremos el artículo de nuestro centro de ayuda tan pronto como tengamos cualquier novedad.Estoy a tu disposición, no dudes en contactarme si lo necesitas. Gracias por tu participaciónTen un lindo díaUn saludo,Kevin, Atención al cliente de Back Market

Back Market al ver que el móvil que me habían reparado y enviado no llegaba a mis manos me hicieron devolución del importe. Bien cuando miro el estracto de la cuenta a traves de la app de BBVA veo que la operación se ha denegado. Llamo al banco como me dijeron ellos en el chat, ya que refieren haberlo tramitado, y el banco me comenta que el error es de ellos por problemas de conexión...que vuelva a contactar con ellos. Estoy cansado de tener que hablar por un chat que tan solo sabe dar largas y largas, por eso, pongo otra reclamación y van ya 2 por temas diferente en menos de un mes...PD: ya le he comunicado esto que me ha comentado el banco a la empresa de Back Market pero aún no tengo respuesta...

Hola, realicé un pedido de un iPhone 12 mini a Back Market el 17/02/2023. Al darme fallo de software-Batería, contacté con la empresa el 14/10/23 para buscar una solución. Me mandaron una etiqueta para devolverlo con los datos de mi antiguo domicilio. Tras informar de que ya había cambiado los datos el mismo día y que la etiqueta no era válida, me volvieron a enviar otra etiqueta fallida. El 16/10 por la tarde recibí mi etiqueta, por lo que el 17/10 envié mi dispositivo. Back Market me confirma que su vendedor lo ha recibido el 19/10, y aquí comienzan los problemas.Primero no me dan noticias sobre la reparación durante un plazo mayor al de su política (3 días reparación, 5 reembolso). Después me dicen que no reciben ningún tipo de respuesta del vendedor y que procederán a reembolsarme el teléfono (esto el 27, reconociendo su mala práctica y desinformación y ofreciéndome un código de descuento del 5% en la web). En principio me conformo con la solución, pero Backmarket me indica que mi teléfono sigue conectado a ICloud y no me pueden realizar el reembolso hasta que no lo desconecte (y me envían una serie de pasos para desconectarlo). El mismo día confirmo que ya está conectado pero, para mi sorpresa, Back Market continua indicando que mi teléfono está conectado a ICloud. Les envío foto de mis dispositivos conectados (en la cual no aparece) y llamo a Apple, que me confirma que, efectivamente, a mi cuenta no está asociado este teléfono.Backmarket vuelve a contactarme diciendo que su vendedor ha aparecido y que procederán a darme una solución a corto plazo (tal vez reparación, después de haberme indicado un reembolso y de haber comprado yo otro dispositivo mediante un tercero).BackMarket me promete respuesta en 24h el 2/11 pero, como ya es de esperar de esta empresa, estamos a 4/11 y yo sigo sin una respuesta sobre lo que va a pasar con mi teléfono. Sigo a la espera, sin un teléfono ni una solución activa después de casi un mes.

Buenos dias, Compre un terminal en Mayo 2023, en octubre hice una reclamación porque el terminal no iba bien y me contestaron que enviar fotos de la situación del terminal, su respuesta fue la siguiente:Hola, Maria Teresa:Es un gusto comunicarme contigo.El vendedor me ha informado que le realizaría un reembolso de 350 euros, ya que no dispone por el momento el de una reparación y por los daños causados del móvil.Por favor hágame saber si desea el reembolso parcial.No dude en comunicarse con nosotros.Atentamente,Adriana, Atención al cliente de Back MarketAtención al cliente de Back Market - 10/10/2023, 15:54Ahora cuando envio el terminal, me llega un reembolso de 69,54€ y me dicen que es que se habian confundido, estoy pidiendo que me hagan el reembolso, por el importe que se me habia comunicado, encima llevo 10 dias sin terminal, espero que me indiquen algo, gracias.

Hola, envié mi Iphone 11 pro a través de Back Market al vendedor (haciendo uso de la garantia que cumple en Noviembre de 2024). El lunes 30/10/23 era el último día de plazo para que el vendedor a través de Back Market me diera respuesta y no fue así. A las horas de presionar a Back Market para que me dieran respuesta, estos, refieren que ya se me ha enviado el móvil y me dieron el código de seguimiento. A mi sorpresa cuando meto en DHL, el código de seguimiento, la comercial de DHL refiere que ese código pertenece a otro cliente y que va destinado a otro lugar. En definitiva, no se si mi movil esta perdido si no me lo han enviado o por conclusión están intentando darme largas. Por todo esto pongo esta reclamación para que se solucione en la mayor brevedad de tiempo.

he comprado un movil samsung Galaxy Note20 en Back Market. me llego el 31 de agosto 23, lo inicié a finales de septiembre porque no tenia wiffi para pasar los datos donde estaba y en menos de un mes el movil ni siquiera se mantiene encendido si no está enchufado a la corriente electrica. No he podido ni descargar los datos porque no se puede conectar al portatil y mantenerlo encendido. Con esto me he puesto en contacto con el comercio y me dicen que no me pueden devolver el dinero, no me facilitan ponerme en contacto directo con el vendedor y lo unico que me dicen es que si quiero un arreglo. la ultima es que toda la parte de atrás se ha levantado y se ve como si previamente hubiera sido pegada... A veces el movil al estar encendido se pone tan caliente que se pone en modo ahorro de energia, con la pantalla en negro y no sé si la bateria se ha hinchado y eso ha hecho que se abombe y despegue...Me siento completamente estafada y siento que se ríen de mi cada vez que recibo un mail con muy buenas palabras pero que solo me ofrece arreglarme un movil en el que no puedo confiar. SOlo quiero que me devuelvan el dinero de lo que considero una autentica estafa. Nadie puede devolverme el tiempo con los infinitos mails y tampoco con lo que esta suponiendo estar sin movil!! NO quiero nada que esta empresa pueda ofrecerme excepto mi dinero. Una cosa es que algo tenga un fallo otra que esto nohya por donde cogerlo, la panytalla se bloquea, hay que cerrar constantemente las aplicaciones porque se bloquean, no me escuchan en manos libres, no puedo llamar porque se apaga de repente incluso estando enchufado... Una vergüenza que intenten decirme que han pasado los 30 dias de prueba.... Pueden ver que ni siquiera lo he tenido 30 dias funcionando, no se ha caido...nada! tengo fotos y videos de todo lo que le pasa al movil pero no puedo subirlos aqui por el peso

Buenas tardes.Hoy, 29 de Octubre del 2023 a las 12:00 am compré a BackMarket un MacBook Air reacondicionado por un coste total de 357,99 euros.Desglosado: 338+ 15 euros de envío rápido+ 4,99 de pack de confianzaEl total de estos importes se me han retenido en mi cuenta. Hasta ahí, todo bienLa incidencia surge cuando después de haber recibido por mail la confirmación de la compra y habiéndose cerrado la operación en toda regla me envía otro mail BackMarket a las 12:50 am diciéndome que el pedido queda cancelado por no quedar existencias de ese producto. A su vez me comunican que será reembolsado el importe entre 5 y 7 días hábiles.Dispongo de todos los documentos que acreditan literalmente la veracidad de mis afirmaciones ( confirmación del pedido y de la compra y factura Francesa, así como los propios emails de BackMarket)También me ofrecen un cupón de descuento para la próxima compra de un 5 por ciento, disculpándose.Reclamo está incidencia en la que yo no tengo ninguna responsabilidad y el perjuicio que me causa. Yo necesitaba ese portátil para el 2 o 3 de Noviembre, como así se especificaba en nuestra compra -venta. Ahora, tendré que esperar entre 5 y 7 días para volver a disponer de mi dinero. Durante esos días no tendré ni el portátil ni el dinero. Si tuviera el reembolso de manera inmediata lo entendería. Puedo comprender que si hubiera sido yo el que hubiera cancelado el pedido hubiera esas condiciones, pero me parece deleznable que sea el propio Bacmarket el que anule el pedido y encima tenga que esperar esos días para disponer del reembolso. Insisto y repito: Para mí es un perjuicio importante ya que ni el portátil que necesitaba urgentemente para tareas profesionales y académicas a la vez que tengo que esperar a dicho reembolso.Amistosamente, es lícito por mi parte solicitar una solución, pués yo ahora no puedo solicitar un producto similar hasta no disponer de dicho reembolso. Lo correcto, ético y profesional hubiera sido que me hubieran ofrecido adquirir otro producto de forma inmediata , pués ya se había formalizado nuestro contrato. Ellos pueden alegar que un intermediario es el responsable, pero yo he comprado en BackMarket, no a un tercero. Eso se llama echar balones fuera y es muy poco profesional la imagen que me han transmitido.Espero una solución, para ambas partes.Gracias