Últimas reclamaciones

Hola, mandé el movil para reparar, recibi un mensaje de vuelta que el problema no lo cubre la garantia ,y que me lo devuelven para que yo lo repare. No lo he recibido y nadie me contesta al chat, han pasado mas de 15 dias, no hay telefono de contacto tampoco

Hola, hice un pedido que llegó defectuoso, y cuando termine de hacer la reclamación se había acabado la garantía cosa que no veo bien ya que inicie el proceso antes de que acabara la garantía. Y por eso pido el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 4/10/2022 adquirí en la página web BackMarket el teléfono iPhone 11 256 GB - Negro. El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía ya que ha fallado desde el día de su recepción. Puestos en contacto con el vendedor el 20 de agosto de 2023 por medio de su plataforma debido a que desde el principio la cámara frontal estaba llena de polvo y porque, además, la pantalla táctil funcionaba mal (no deja mantener la pulsación en la pantalla para arrastrar iconos y, en ocasiones, zonas concretas de la pantalla no reconoce la pulsación).A solicitud de la empresa vendedora, se remitió el equipo para su valoración/reparación y el 12 de septiembre de 2023 he recibido la siguiente respuesta: “…el vendedor se ha contactado con nosotros, lamentablemente nos ha excluido la garantía dado que internamente el dispositivo presenta corrosión a lo que llamamos óxido, dadas las garantías de BackMarket, el dispositivo no entra en garantía.”El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y el daño o defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la devolución integra del importe abonado por el teléfono en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, mi teléfono móvil se estropeó, este estaba en garantía y se lo llevaron a reparar hace casi 15 días. Y nadie sabe nada, la empresa SEUR no ha entregado el paquete y ellos no responden mis emails

Hola, envié el dispositivo móvil por que la pantalla se despegó y no se hacen carga de la garantia por que comentán que tienen un desperfecto en la cámara, el cual no tiene nada que ver con la pantalla despegada sin causa, ni golpes.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/01/2023 adquirí en su?web www.backmartket.es el producto iPhone SE (2020) 64 GB - Negro - Libre. Adjunto los siguientes documentos:?FACTURA DEL PRODUCTOEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05/09/2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 20/09/2023 adquirí en su página web el producto MacBook Pro Touch Bar 15 Retina (2017) - Core i7 2.9 GHz SSD 512 - 16GB - teclado sueco.Adjunto los siguientes documentos: facturaEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/09/2023.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, es más, no se le ha hecho uso, se avisó del problema el mismo día que se recibió el paquete y, el daño o defecto producido, que ya venia de fábrica, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.No se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Se ha procedido a la devolución del importe descontando los gastos de envío sin consultarme. Solicito por tanto la reparación del dispositivo, o en su caso devolución de los gastos de envío, así como una compensación por el tiempo perdido y los daños ocasionadosSin otro particular, atentamente.

Hola , realice un pedido de un teléfono móvil de Back Market hará un año. El móvil a los meses dejo de funcionar de golpe varias cosas, lo mande a reparar y como no podían arreglarlo me dieron el mismo modelo pero otro en buen estado. Ahora, hace poco más de un mes le salió una mancha así que hice toda la gestión para mandarlo a reparar otra vez. A la semana y media de no saber nada del móvil contacto con ellos y me informan que están teniendo retrasos y que no lo han podido mirar. A los días vuelven a contactarme para decirme que seguramente tendré que pagar yo el arreglo pero que todavía no se sabia. Finalmente me dicen que si, que esta excluido de garantía y que me aconsejaban una empresa de reparación. Espere a recibirlo para ver que hacia con ello, ya que el móvil iba bien solo que tenia una mancha. Cuando lo recibí no me lo podía creer, el 95% de la pantalla estaba negra y con rayas y parecía que la pantalla interna estuviese partida. Me comunique con ellos inmediatamente para buscar una solución informándoles de todo y también para una reclamación, pero no me han dado una solución. Así que esperaba encontrar algo mas admisible que esto. Gracias.

1. El 26 de junio de 2023 formalicé en la página web www.backmarket.es un contrato de compraventa de un terminal Galaxy S21 5G 256GB Gris – libre por un precio de 309€. El pago fue realizado el mismo día mediante tarjeta de débito. 2. Según se informa en el momento de la compra el estado del terminal es “Muy bueno” que significa que la pantalla está como nueva y sin rasguños. 3. El teléfono me llegó el día 28 de junio. Mi primer contacto con Backmarket se produjo el 12 de julio, después de solo 15 días usando el teléfono móvil. Estos son los defectos que fueron notificados después de probar el producto:• La pantalla se ponía negra en la zona superior, cerca de la cámara. • El teléfono se calentaba cuando se conectaba por Bluetooth al coche. Téngase en cuenta que el coche dispone de pantalla por lo que la pantalla del teléfono móvil no iba encendida en ningún caso. • La huella dactilar no funcionaba correctamente. 4. Durante el proceso de compra, se produjo un error al introducir mi dirección de correo electrónico, por lo que ni recibí el email de confirmación ni tenía acceso a mi cuenta. Por ello, el primer contacto se realizó a través de correo electrónico. El día 14 de julio facilité los datos que me solicitó el equipo de Atención al Cliente de Backmarket. Añadí más datos para facilitar la identificación del pedido. 5. Los siguientes días, el equipo de Atención de Backmarket cambió varias veces de interlocutor sin darme una solución hasta el día 1 de agosto. Ese día, el equipo de Backmarket me confirmó el número de pedido y se activó mi cuenta para poder gestionar de forma interna la incidencia. Coincidió con la finalización de los 30 días que, según la Política de Privacidad, se otorgan al cliente para gestionar la devolución de los productos adquiridos. 6. El 7 de agosto, Backmarket, me envía la información y etiquetas necesarias para poder enviar el terminal al vendedor y así poder ejercitar mi derecho a garantía de 3 años según indica la Ley. 7. La información sobre el proceso de devolución era incompleta y confusa ya que no se indicaba correctamente la empresa de transporte que podía hacerse cargo de dicha devolución. El 16 de agosto Backmarket me confirma que el transportista ha recogido mi pedido y el día 18 de agosto nuevamente me confirman que el artículo se ha entregado correctamente al vendedor, informándome de los plazos de gestión.8. El 23 de agosto, el equipo de Backmarket me indica que el vendedor considera que hay una exclusión de garantía utilizando la clausula de la web que se remite a “golpes, exposición al agua o apertura de un tercero suponen una exención de la garantía”. 9. El 25 de agosto, siempre el equipo de Backmarket, confirma que el diagnostico del vendedor es que el artículo ha sufrido daños y queda excluido de la garantía y, por tanto, no procederá ni a la reparación, devolución o reembolso. Dejo constancia que, desde el primer día de uso adquirí funda y protector de pantalla para, precisamente, evitar daños. 10. En esta situación, la única opción que me da el equipo de Backmarket es revender el terminal a la misma plataforma. El mismo 25 de agosto indico mi decisión de no realizar tal venta ya que no confío en que vaya a pasar lo mismo a otro usuario que posteriormente pueda adquirir este terminal. Por ello, solicito que me envíen nuevamente el artículo.11. Recibí el terminal el día 18 de septiembre, después de 30 días naturales sin tener noticias y sin poder buscar una solución para usar el terminal. CONCLUSIONES1. Que desde que adquirí el terminal el día 28 de junio hasta que pude realizar su devolución el día 16 de agosto, no pude utilizarlo correctamente ya que presentaba los defectos que se han detallado más arriba. 2. Que desde que envié el terminal para su valoración el día 16 de agosto no pude ni hacer uso del mismo ni buscar una solución ya que no lo recibí hasta el 18 de septiembre. 3. Que según las condiciones legales de Backmarket (artículo 3) es necesario en todo caso crear una cuenta para hacer un pedido, requisito que no se cumple en mi caso ya que, como se indica más arriba, la dirección de correo era incorrecta y, por tanto, nunca pude ni confirmar mi cuenta ni acceder a la misma, siendo el primer incumplimiento por parte de Backmarket. 4. Qué la decisión de aplicar la garantía se basa exclusivamente en la opinión del vendedor y no en la del comprador. En este caso, yo, como comprador, estoy informando de que los defectos se han detectado desde el primer momento y que el terminal no se ha visto afectado por terceros, mientras que el vendedor se basa en lo contrario para no hacerse cargo de la garantía. 5. Que parece que esta es una práctica habitual de la empresa Backmarket y sus vendedores. Hay comentarios de varios usuarios en páginas de consumidores en Internet describiendo el mismo modus operandi para no hacerse cargo de las reparaciones. 6. Que en la página web de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) constan 433 reclamaciones contra Backmarket incluyendo varios casos similares al mío. 7. Que además también se incumple con el contrato de compraventa ya que me han privado del uso del terminal desde que lo envié a reparar hasta que me lo devolvieron 30 días después. Además de los defectos detectados y que motivan esta reclamación. SOLICITO: 1. Reembolso del total del importe de 309€. a. La valoración ha sido realizada en exclusiva por el vendedor, sin evidencias de que dicha revisión se haya realizado efectivamente y teniendo en cuenta un conflicto de intereses. b. Que se ha incumplido con la Ley de Garantía de la venta de bienes de consumo que considera que las faltas de conformidad que aparezcan en un plazo de 24 meses se presuponen existentes en la entrega. He enviado esta reclamación a la empresa y se niega al reembolso basándose únicamente en la valoración de daños realizada por el vendedor.

Hola, realice el pedido de un iphone 13 pro max, y a los dias de tenerlo llame a apple porque el dispositivo tenia fallos.Me puse en contacto con back market, y dije que queria devolver el telefono, pero que me iba de luna de miel y hasta el dia 5 no podria mandar el dispositivo, me dijeron que no habia problema y el dia 28 de septiembre a la tarde, me dicen que solo me reembolsan si mando el dispositivo antes del dia 29.Cuando yo ya dije que estaba fuera de españa y que lo podria devolver apartir de esta semana y no me pusieron inconveniente ninguno