Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 19/06/23 adquirí en su página web el producto iPhone SE (2020) 64GB - Negro - Libre. Adjunto la factura como comprobante de pago.El producto ha resultado defectuoso el 25/09/23 durante el plazo legal de la garantía Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía porque tras revisar el dispositivo que has devuelto, el vendedor ha determinado que el artículo ha sufrido daños y que queda excluido de la garantía.Sin embargo, el defectuoso que reclamo no tiene nada que ver con un defecto físico sino un problema de un fallo técnico el móvil se apaga cada 5 min, aunque tengo batería. Eso no me deja tiempo para hacer cualquier update se apaga solo y vuelve a encender se.Además, de comprar este dispositivo compre un seguro que tendría que cubrir los danos físicos y sobre todos los danos técnicos que vienen de vuestra parte por vender productos mal reacondicionado. No puedo contactar el seguro porque no tengo mi dispositivo y os mande mi móvil el 26/9/23. Hace casi dos meses y media y ustedes no fueron capaz mandar me mi dispositivo, aunque he mandado todas las informaciones necesarias. Además, mas espero para mandar mi móvil al seguro, mas (en caso de no poder reparar lo), su valor disminuye. Solicito que procedan a la sustitución del producto por gratis, o mandar me el móvil y que lo recibo antes del 14/12/23 para que puedo mandar lo al seguro. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Compré un Iphone Xs en Back Market y solo me duró 4 días.A los 4 días la pantalla se quedó en Negro.Solicité un reembolso o reparación y me respondieron que el movil tiene dañada o rota la LCD y que la garantía no lo cubre.Pata que la LCD se dañe debe ser por una caída y a mi no se me ha caído el movil, ni tiene ninguna marca visible.El movil al parecer vino con alguna Falla.Necesito Urgente ayuda, pues pagué por un teléfono que no venía bien y ahora no quieren reembolsar el dinero.Espero una respuesta.Muchas Gracias por su atención.

Estimados/as señores/as:En fecha 6 de septiembre de 2022 adquirí en su página web el producto Samsung Galaxy S20 5G 128gb.Adjunto los siguientes documentos para localizar el caso: Pedido n°22392066El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17 de octubre de 2023.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto el reembolso del importe INTEGRO en el mismo método de pago, del coste del producto cuando se adquirió, y no de un bono de descuento por el valor actual del terminal en su web.Sin otro particular, atentamente.Carmen Alfonsín Alcázar

Hola, realice una compra de un dispositivo movil el 18/05/23 a los escasos 3 meses, 21/08/2023 el dispositivo presenta un problema en la pantalla se envía en garantía para su reparación y tras insistir en que había un problema y que lo reparasen me indican lo envíe y se hace el 30/08/23 tras insistir mucho en que me indiquen en qué estado está el equipo me envían finalmente uno en reposición el 13/09/23, por su política de reparación han de hacerlo en 48h+envio. Tras estar usarlo durante un par de meses el 12/11/23 el dispositivo vuelve a fallar apagándose constantemente, se envía el 14/11/23 y hasta la fecha lo único que tengo constancia es de una serie de mensajes en los que se me indica que desconecte la vinculación de mi cuenta en el movil, en más de 3 ocasiones se les ha enviado reporte fotográfico de que no existe vinculación de la cuenta Icloud con ningún dispositivo, llevo casi un mes sin teléfono y sin solución lo último que me comentaron el dia 30/11/23 es que le indicase un horario para contactar telefónicamente e intentar arreglar el problema, les di respuesta que a la hora que quisieran y a la fecha sigo esperando sin llamada de teléfono alguna ni correos. He solicitado que me envien un vale por el valor de compra del dispositivo para adquirir uno nuevo o un dispositivo nuevo en las misma condiciones en las que realice la compra. No hay por parte de Back market ni respuesta a la reparación ni a nada y como es de manifiesto no cumplen con su política de reparación ni garantía.

Buenos días: hice la compra de un teléfono iphone 12 en Back Market, abonando el 21% de IVA y no me entregan la factura correspondiente.El número de pedido es el 34136853.La cantidad es de 324,97€ IVA incluidoSegún la legislación española tienen obligación de emitir la factura y hacerla llegar al consumidor. En el caso que ustedes facturen a una empresa europea con el CIF intracomunitario, como cliente tengo derecho a acogerme a la inversión del sujeto pasivo, por lo que deben descontar el IVA de la factura. Espero su respuesta y la devolución de 68,24€ correspondientes al IVA que me han cobrado.Espero su pronta respuesta.

Hola hice un pedido y me a llegado la caja vacía, el vendedor no me responde y e contactado con vosotros por gmail y nada, necesito que me reembolséis los 520€ que e pagado

Estimados/as señores/as:En fecha 28 de agosto de 2023 hice un pedido de un Iphone SE 2020. Me pongo en contacto con ustedes porque , dicho móvil se me calentaba mucho y me duraba muy poco la batería, hasta que, el 25 de octubre se apaga repentinamente no encendiéndose ni funcionando el teléfono. Cuando, se supone que, el móvil que compré se encontraba en Excelentes condiciones. Por lo que, me puse en contacto con el vendedor para que, me lo reparase.Desde su página pueden visualizar las conversaciones así como números de envíos y entregas. El 31/10/2023, el transportista recoge mi paquete, el cual llega el 7/11/2023. El 9/11/2023, me reemplazan el dispositivo y me lo vuelven a enviar. del día 11 al 16 de noviembre me vuelvo a poner en contacto porque no me llega el paquete y, tras recibir nulas contestaciones SOLICITO MI REEMBOLSO del dinero. A fecha 28 de noviembre de 2023 ni se me ha reebolsado el dinero ni tengo el móvil. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. documentación del pedido…]SOLICITO el REEMBOLSO DEL 100% DEL IMPORTE de 243 euros más el interés legal de demora. Sin otro particular, atentamente.Itsaso perez puelles

Hola, envié un iPhone 12 mini a reparar por tercera vez a esta empresa. Según ellos, el producto no llega a su destino para reparar y lo devuelven, aunque yo no recibo ningún paquete. Según la empresa el paquete ha sido entregado y me envían un justificante de recepción solo con un nombre de pila y una firma con una raya horizontal y sin ningún dato más, nombre que no corresponde a nadie que haya podido recoger el paquete. Me insisten en que inicie un procedimiento legal para que me abonen o cambien el dispositivo, que consiste en poner yo una denuncia policial por suplantación de identidad, la cual cosa no me parece correcta, cuando ha sido su cliente (empresa de transporte) el que ha perdido el paquete y el responsable. En todo caso deberían ser ellos los que interpusieran la denuncia. No me dan otra solución para abonar o enviar otro dispositivo.

Hola, estoy esperando un reembolso de esta empresa por un teléfono que devolví. El 3 de noviembre que llegó el teléfono a fábrica esperaba recibir el reembolso. Por error me lo mandaron de nuevo, y lo ha retrasado todo. Según ellos, el 22 de noviembre se me ha reembolsado el producto pero después de 5 días el reembolso no aparece en Paypal ni tampoco en el extracto de mi tarjeta. La única atención que da esta empresa es a través de un chat donde no paran de mandarte “mensajes tipo” de manera educada pero no atienden a mis necesidades. Les he pedido varias veces que me manden un justificante del reembolso y responden con evasivas. Durante todo el proceso he hablado con 3 personas diferentes, lo cual me hace pensar que la seriedad es escasa. Confío en que se solucione pronto. Gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 18/05/2023 adquirí en su página web un teléfono móvil.Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura de la compra.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/11/2023. A partir de esas fechas, el producto empezó a funcionar defectuosamente, ya que se apagaba automáticamente. Además, se empezó a hinchar la batería de dicho dispositivo. Al ponerme en contacto con la empresa vendedora, me indican que la garantía no se puede hacer efectiva ya que el dispositivo presenta un desperfecto en su cámara trasera. Dicho desperfecto es completamente irrelevante y no explica el mal funcionamiento que presenta el dispositivo.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto el reembolso de dicha compra.Sin otro particular, atentamente.