Hola, realicé un pedido de un iPhone 12 mini a Back Market el 17/02/2023. Al darme fallo de software-Batería, contacté con la empresa el 14/10/23 para buscar una solución. Me mandaron una etiqueta para devolverlo con los datos de mi antiguo domicilio. Tras informar de que ya había cambiado los datos el mismo día y que la etiqueta no era válida, me volvieron a enviar otra etiqueta fallida. El 16/10 por la tarde recibí mi etiqueta, por lo que el 17/10 envié mi dispositivo. Back Market me confirma que su vendedor lo ha recibido el 19/10, y aquí comienzan los problemas.Primero no me dan noticias sobre la reparación durante un plazo mayor al de su política (3 días reparación, 5 reembolso). Después me dicen que no reciben ningún tipo de respuesta del vendedor y que procederán a reembolsarme el teléfono (esto el 27, reconociendo su mala práctica y desinformación y ofreciéndome un código de descuento del 5% en la web). En principio me conformo con la solución, pero Backmarket me indica que mi teléfono sigue conectado a ICloud y no me pueden realizar el reembolso hasta que no lo desconecte (y me envían una serie de pasos para desconectarlo). El mismo día confirmo que ya está conectado pero, para mi sorpresa, Back Market continua indicando que mi teléfono está conectado a ICloud. Les envío foto de mis dispositivos conectados (en la cual no aparece) y llamo a Apple, que me confirma que, efectivamente, a mi cuenta no está asociado este teléfono.Backmarket vuelve a contactarme diciendo que su vendedor ha aparecido y que procederán a darme una solución a corto plazo (tal vez reparación, después de haberme indicado un reembolso y de haber comprado yo otro dispositivo mediante un tercero).BackMarket me promete respuesta en 24h el 2/11 pero, como ya es de esperar de esta empresa, estamos a 4/11 y yo sigo sin una respuesta sobre lo que va a pasar con mi teléfono. Sigo a la espera, sin un teléfono ni una solución activa después de casi un mes.
