Últimas reclamaciones

Hola,llevo un tiempo queriendo darme de alta haciendo una portabilidad pero en la web siempre me sale que ya soy cliente sin serlo.Resulta que hay una persona que se dedica a pedir numeros prepago en todas las compañias que existen a mi nombre y por su culpa en todas soy cliente y nunca puedo cambiarme de compañia.Quiero en este caso que LOWI cancele todos los numeros o numero contratados a mi nombre y usuarios o usuario dados de alta en su web y app inmediatamente ya que ese usuario no es mio ni los numeros o numero prepago que salen a mi nombre tampoco porque yo soy de contrato con POPULOOS y nunca he sido prepago ni lo seré nunca.Todo esto lo ha echo otra persona con mis datos y por eso solicito la baja y cancelación de todo inmediata.

EN NOVIEMBRE RECOMENDE A UN AMIGO Y MI AMIGO CAMBIO 4 LINEAS DE TELEFONO POR LA RECOMPENSA OFRECIA POR EL PLAN AMIGO DE LOWI. LLAME HACE UNAS SEMANAS Y ME DIJERON QUE ESTABA EN PROCESO EL PAGO DE LA RECOMPENSA Y QUE TUVIERA ACTIVA LA CUENTA DE PAYPAL PORQUE EN UNOS DIAS ME IBA A LLEGAR UN CORREO PARA PROCEDER CON EL PAGO. AL NO RECIBIR EL MAIL INDICADO , HOY ME HE PUESTO EN CONTACTO CON DOS AGENTES (UNA DE LAS CUALES MUY DESAGRADABLEY MALEDUCADA) Y CUAL ES MI SORPRESA CUANDO ME DICEN QUE NO NOS CORRESPONDE NINGUNA RECOMPENSA POR LA MANERA EN LA QUE HICIMOS LA CONTRATACION.EXIGO QUE PAGUEN MI RECOMPENSA YA QUE ESTO ES UNA ESTAFA EN TODA REGLA. TODO EL TIEMPO ME DIJERON QUE EL CAMBIO DE LAS 4 LINEAS DE TELEFONO LLEVABA CONSIGO EL PAGO DE LA RECOMPENSA.

Hola, el pasado día 19 de abril de 2024, mi línea móvil y los datos de internet quedaron bloqueados y durante los días siguientes, 20, 21, 22, 23 y 24 de abril de 2024 mi línea sigue bloqueada.Necesito inmediatamente mi línea y mis datos de internet.Y por supuesto necesito el descuento en mi factura de los días sin servicio.

Estimados/as señores/as:Soy titular del contrato de Fibra, de la que adjunto copia.En la factura de la que adjunto copia, aparece un cargo de 30€ en concepto de gastos de instalación. NO CONSTANDO en el contrato firmado por mi. Adjunto además: - contrato de Fibra n° 8.200.059- factura sobre la que reclamo n°: CI000000647476618- correo con carta explicativa del 5/4/24- correo electrónico explicativo del 8/4/24Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reactiven mi servicio de fibra que me fue desactivado el 8/4/24.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Soy cliente de la operadora de fibra Lowi y solicito que me faciliten las credenciales PPPoE apra poder configurar mi propio router neutro. Tras contactar por varios medios y varias veces con Lowi haciendo la petición de dichos credenciales, me dicen que no facilitan los datos PPPoE por cuestiones de seguridad y para garantizar un servicio satisfactorio de fibra.Reclamo mi derecho de poder usar mi propio router y que Lowi me facilite los datos a tal efecto según se desprende del informe Neutralidad de la red España 2019 en las paginas 95 y 96 (ver enlace abajo) donde dice:Página 29: Algunos operadores consideran imprescindible la instalación únicamente de routers suministrados por ellos. Esta práctica no se considera contraria a la normativa en caso de que el usuario tenga la posibilidad de instalar, a continuación, su propio router, debiendo el operador facilitar los parámetros de configuración necesarios que le sean solicitados por el usuario.https://avancedigital.mineco.gob.es/banda-ancha/Informesneutralidadred/NN_informe_ESPANA_2019_28_07_20.pdf

Han FACTURADO el DOBLE de la cantidad mensual correspondiente y, en ningún momento, han podido acreditar con el correspondiente justificante la procedencia, origen o causa de esto. (Afirmo que su sistema ha FALLADO por COMPLETO). *Si desean retener al cliente, deben corregir inmediatamente esta ERRATICA situación, reparando el grave ERROR que tantas veces se ha señalado.Como resultado, la línea ha estado interrumpida durante meses, causándome perjuicios debido al desorden y la incapacidad constante de cada uno de los involucrados en este proceso interminable e innecesario.Son elementos de actuación sospechosa que requieren de una gran atención y precaución, todos ellos deben ser considerados cuidadosamente y sometidos a constante supervisión sigilosamente vigilada .PRUEBA de ELLO ES EL SIGUIENTE CASO, DE OTRO IGUALEMNTE AFECTADO:Factura de enero cobrada dobleRECLAMARLOWI RECLAMACIÓN CERRADA Resuelta Esta reclamación es PúblicaTU RECLAMACIÓN:J. L.A: LOWI17/02/2024Hola soy cliente desde hace 4 años. Y notó que suelen tener algún fallo de vez en cuando en la app. Pero hace poco me sucedió en el cobró. Y es raro por qué me parece emitida la factura de un mes, cobrado en el banco en otro periodo del mes siguiente. Y en el e-mail de aviso también aparece aviso de la misma referencia de la factura. Solo que como otro mes. Con lo cuál sigo sin entender por qué la suma tan elevada de mi factura y no se a que me hace referencia. Cuando el el contrato que tengo establecido pone muy claro que se informa debidamente el mes con. Importe deudor. Sinmembargo no es así. Explico primeramente hablo de que abone diciembre 2023. Cobrada en cuenta bancaria. Luego abono enero 2024. Igualmente cobrada en cuenta. En febrero me llega otra factura. Que es la extraña. Por qué en la app aparece de diciembre nuevamente. En el e-mail de información sale que es de febrero. Y el importe es exagerado, rozando lo abusivo Simpre suele ser la mitad. Se lo consulté vía.formulario, me dicen que es un roaming de enero. Pero no me parece tantísimo como para ese importe.Solicito que lo verifiquen nuevamente y le suplicó calcularlo otra vez. Por qué pienso que si podría tener un falló.Me gustaría que saber si en verdad están altos el importe. De ser así no hay problema me voy de la compañía sin más dilemas. Y sin poner problemas. GraciasIndica qué solución esperas para tu problemaRevisión de la facturaCompensación por daños y perjuiciosReemplazoVer reclamación completa ¡ATENCIÓN! Aquello que sucede una vez es propenso a repetirse*…

Hola, el jueves llame con la intención de hacer una portabilidad a Lowi desde otra compañía. La teleoperadora, muy amable, me ofreció todos los servicios alardeando de que no había permanencia y por eso eran líderes en captación de clientes. Ese mismo día se me hizo la instalación del routter. Hoy me llamaron de la otra compañía para hacerme una contraoferta. Acepté y cuando llamé a Lowi para dar de baja la portabilidad, me dicen que al instalar la fibra tenía una permanencia de 3 meses y sino tenía que pagar 150€ de costes de instalación. Cuando les digo que a mí no se me informó de esa permanencia sino que todo lo contrario, el operador me dice que “viene reflejado en el contrato” que por cierto nunca recibí. El operador me dice que “está al alcance de tu mano desde la aplicación para descargarlo y léermelo”.Me pasa con el servicio de baja y la chica que me atendió me repite la misma cantinela y cuando le recrimino que eso no lo pueden hacer porque no me han informado de esa permanencia y que la llamada está grabada y que la escuchen para certificar lo que yo digo, la chica me contesta “bájale un cambio y relájate que yo no te estoy hablando mal”. Le digo que proceda a la baja y que como se me cobre ese importe voy a poner una reclamación porque no es legal por falta de información al cliente me contesta “harás lo que te dé la gana que yo no soy nadie para decirte lo que tienes que hacer”. Recalco que a mí en ningún momento se me informó de esa permanencia sino de todo lo contrario ni de esa posible multa en caso de cancelación por lo que no voy a pagar ese importe.

Miren esto ya me está agotando y menoscabando el ánimo.Llevo más de un mes con este tema (varias llamadas, con sus consecuentes esperas de hasta 15 min., varios email, varias llamadas de ustedes a mi) y sigue sin resolverse. Lo gracioso es que nadie me ha dicho realmente que hayan recibido un solo router (de los 2 que envié), todos se basan en que el sistema ha detectado la devolución de un paquete, como que no lo han abierto, tanto les preocupa realmente el equipo.Dicen en su último email que los router que devolví les llegó entiendo el 08/03/2024 ya que en su email dicen que fue 08/06/2024, que faltaban 3 meses entonces.Me acaban de llamar para reclamar el router que se supone falta, que solo ha llegado un paquete, que eran 2. Les he vuelto a explicar la historia:que ustedes me pidieron por escrito acompañado de imágenes gráficas, que lo mandara en UNO:Acuérdate de embalarlo todo con cariño y darle al mensajero un único paquete. Para que la recogida sea más eficiente y segura, es muy importante que indiques en la caja de forma visible el número de albarán indicado en este mismo mail. Mira, aquí tienes un ejemplo. Aquí puedes hacer el seguimiento de tu envío, te pedirá lo siguiente:Incluir el código postal: 29998 (introduce siempre este código independientemente del que corresponda a tu dirección)El número de albarán (1587536090)  Y esto es Todo lo que hice. Claro esta información es obsoleta o errónea, porque ustedes esperan 2 paquetes y 2 numero de albaran diferentes. Lógico, pero es que ustedes no piden eso en su email de instrucciones de devolución. ¿Cómo puede ser? ¿A todos sus clientes les hacen eso, les confunden de esa manera, les acosan luego como me hacen a mi?La persona que me llama no sabe si lo llevé a Correos o vino un mensajero. O sea saben que han recibido algo, pero no de qué manera. Le digo que me mandaron un mensajero. También le digo que el mensajero no me dio ningún justificante de la entrega. me dice que por cosas mediambientales (económicas) muchos mensajeros no dan etiquetas, no como los mensajeros de Seur que deben de estar contra la agenda 2030. Y que para otra vez, le haga una foto a la pda o la etiqueta que le pongan ellos al paquete. Le digo que para otra vez haré eso y una foto a lo que devuelvo, para evitar estas molestias, y dedicación de mi tiempo para tanto redactar email y tiempo de llamada, y tiempo de espera a que me atiendan (y les aseguro no me sobra el tiempo).Pero es que después de colgar, recuerdo que el mensajero (no recuerdo la compañia, pero de las que no son muy conocidas y con poca reputación) me cogió el paquete con la mano y se lo llevó. Ni llevaba PDA ni pegatina ni le puso ni nada, ni por supuesto me dio a mi ningún justificante. ¿Cómo quieren que pueda justificar ni al menos la devolución de un paquete, si no dan ninguna forma de hacerlo?¿Y ahora quieren responsabilizarme de su desorganización, de sus empresas subcontratadas de poca calidad, de reclamarme sin abrir el paquete según me reconocen en su último email de 19 de Marzo!?El paquete nos llego el 8/6/2024 esta la expedición 1587536090 pendiente de revisión y es por lo que puede llegar algún mensaje de no recibido porque el sistema aún detecta un sólo paquete recibido. Disculpe las molestiasMe dice su compañera, muy amablemente en todo momento, que va a apuntar para dejar el parte cerrado. Pero le digo que me lo mande por escrito, para quedarme de una vez tranquilo y me dice que no puede ser, que tengo que llamar yo otra vez en unos días para averiguarlo, de viva voz claro.Llevo muchos años siendo cliente de Lowi, y aún lo sigo siendo de telefonía movil, aunque no tenga ya fibra, por el pésimo servicio que daban a través de ola fibra de Masmovil. Creo que no me merezco esta situación. Les he pagado mucho dinero por todos estos años.Oscar Racero

Hola, soy xxxxx antiguo titular de la línea xxxxxen LOWI, y trámite un plan amigos con Cristina Fiel Campos línea 626291484 que sigue vigente, pero no he podido cobrar aún la recompensa, porque ya no soy cliente LOWI y no tengo acceso a su plataforma.Ruego resuelvan la cuestión.xxxxx tampoco ha cobrado la suya aún por no tener PayPal.Que solución nos dan?Han sido numerosos los intentos de obtener la recompensa. La última me han desviado a Aklamio quien me indica no es responsable sino lowi. Les transcribo su respuesta. La cuestión es que se tramito el plan, se han cumplido los requisitos, siguen cumpliendo se y lowi no cumple lo prometido. Han pasado ya 6 meses desde que me dijeron que tenia derecho a la recompensa de 21-€, y ni xxxxx ni yo la hemos podido cobrar.No son capaces de gestionar una forma accesible para mi.

Digi en mi nombre, lleva dos semanas intentado la portabilidad de mi móvil, rechazándola Lowi con escusas falsas.Lo han intentado en 4 ocasiones, respondiendo en la primera que el número se encontraba inactivo (cosa que es falsa) en la segunda daban como escusa otra identidad (falso ya que soy la titular de la línea, la misma que pide la portabilidad) en el tercer intento dicen que el número está inactivo (misma escusa que en el primer intento) y en el último no han contestado.DIGI ha puesto una incidencia y ha vuelto a solicitarla.Me he puesto en contacto en múltiples ocasiones con Lowi, aparte de que no saben el motivo por el cual lo están rechazando, no dan ningún tipo de solución y tampoco me dejan realizar reclamaciones. Según ellos, mi línea se encuentra activada, soy la titular de la línea, no soy deudora de ningún recibo y la tarjeta SIM no ha sido denuncia por robo o pérdida. Todos esto es comprobado por Lowi cada vez que me pongo en contacto con ellos debido a su rechazo a la portabilidad.Me siento coaccionada ya que tienen secuestrada mi línea telefónica al negarme, de forma continuada y sin motivo real, mi derecho a estar con la compañía telefónica que quiera.Solicito de forma URGENTE, que me conceda la portabilidad a DIGI, y que se me explique el motivo por el cual me la han estado negando hasta el día de hoy.