PROBLEMA CON LA FIBRA

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de Lowi; El pasado día 4 de Febrero vino el instalador de vuestra subcontrata a instalar la fibra, la cual dejó sin funcionamiento; se marchó sin comprobar si funcionaba correctamente y lo tuve que volver a llamar para que volviese a acabar su trabajo. Esa segunda vez ya lo dejó funcionando pero solamente por media hora, ya que cuando transcurrió esta, volvió a dejar de funcionar. Procedo a llamar a atención al cliente, así desde el martes 4 hasta el domingo 9; llamo todos los días 2 o 3 veces para que me intenten solucionar el problema y lo único que recibo son largas y la misma contestación: -Ese no es nuestro problema, no podemos hacer nada, solo puedes esperar. El viernes 7, ya habían pasado las 42h de margen para que me llamase el técnico para agendarme una cita, no me llama nadie. El sábado 8 consigo hablar con soporte técnico de Lowi y me agendan una cita para el domingo 9 de 9 a 12h. No acude nadie a esta cita. Hoy, lunes 10 se presenta el mismo técnico del anterior martes; el cual yo pedí que me cambiasen ya que me había quedado muy descontenta con su trato y la contestación por vuestra parte fue: -Sin problema, mas que nada porque para una avería tienen que mandar a alguien de reparaciones, y este chico es de instalaciones. A las 9.45 se presenta el mismo técnico de la instalación diciendo que a el si le funciona, mira el rúter y dice que esta todo bien que no puede hacer nada mas. Lo deja funcionando y a la hora deja de funcionar otra vez. Llamo a servicio técnico de Lowi y vuelve a empezar otra vez todo el mismo proceso. Adjunto la siguiente documentación de la titular de la linea para que se puedan poner en contacto conmigo: Irene Menéndez Gálvez 71967884X 727 730 864 Solicito un técnico que me solucione la avería de urgencia en las próximas 24h. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ OCU Organización de Consumidores y Usuarios Madrid, 12 de febrero de 2025 N/R Lowi: 42713883 Servicio: LWF1368015311 Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 10 de febrero de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por Dña. Irene Menéndez Gálvez, con número de referencia 12061154. Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito la Sra. Menéndez, hemos comprobado que, con fecha 4 de febrero de 2025, somos informados acerca de una incidencia en el servicio de fibra contratado por Dña. Irene, ese mismo día, tras una serie de pruebas en remoto, se procede a la solicitud de envio de un técnico. Confirmamos que, con fecha 10 de febrero, el técnico reesce el servicio de fibra, no obstante, ese mismo día la Sra. Menéndez vuelve a ponerse en contacto con Lowi para informar que la incidencia persiste. Con fecha de hoy, informamos que, la incidencia reflejada está pendiente de su resolución. Referente a la compensación solicitada, confirmamos que, una vez terminado el periodo de facturación actual, se procederá a realizar un abono correspondiente por los días sin servicio. Por último, queremos comunicar a Dña. Irene que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 10 de febrero de 2025 12:45 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: PROBLEMA CON LA FIBRA