Hola, muy buenas tardes
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito la Sra. Aute, hemos comprobado que con fecha 29 y 31 de octubre de 2024, se factura un importe de54.95 € por uso de datos en Roaming, en un país extranjero perteneciente a la zona 4.
Por políticas de calidad de Lowi y al ser la primera vez que se factura un importe en Roaming, desde Lowise procede a realizar un abono de dicha cantidad en compensación, es decir, el importe se queda a favor en la cuenta de cobros de Dña. Patricia y será descontado en la próximas facturas que se emitan al banco hasta compensar el importe total.
Asimismo, queremos confirmar que si esta situación vuelve a producirse no se procederá a realizar devolución de los importes ya que, las conexiones reflejadas en factura se han realizado desde la línea de referencia.
Aconsejamos a la Sra. Aute que siempre que viaje al extranjero consulte antes con nuestro departamento de atención al cliente, desde la página web de www.lowi.es, obien en el documento que adjuntamos para no llevarse sorpresas en factura. Asimismo, si va a viajar a un país no perteneciente al Espacio Económico Europeo, deberá activar el modo avión antes de aterrizar, ya que, una vez conecte con red extranjera se producirá acceso a datos a través de los WhatsApp recibidos.
Gracias,
Equipo de Reclamaciones Oficiales Lowi
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 26 de febrero de 2025 11:30
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Asunto: Problema con reembolso
