OCU
Organización de Consumidores y Usuarios
Madrid, 14 de febrero de 2025
N/R Lowi: 42742345
Servicio: LWF1368015311
Estimados Sres.:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 11 de febrero de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por Dña. Irene Menéndez Gálvez, con número de referencia 12078718.
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito la Sra. Menéndez, hemos comprobado que, con fecha 4 de febrero de 2025, somos informados acerca de una incidencia en el servicio de fibra contratado por Dña. Irene, ese mismo día, tras una serie de pruebas en remoto, se procede a la solicitud de envio de un técnico.
Con fecha de hoy, informamos que, la incidencia reflejada está pendiente de su resolución.
Referente a la baja de los servicios, informamos que, en caso de así desearlo, la Sra. Menéndez debe solicitar dicha gestión poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante vía telefónica a través de la línea gratuita 121 o 1456 (en caso de llamar desde una línea de otra operadora), así mismo, confirmamos que, debido a la incidencia ocurrida en ningún caso se procederá a facturar los costes de gestión e instalación correspondientes.
Por último, queremos comunicar a Dña. Irene que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
---------- Forwarded message ---------
De: reclamar@ocu.org
Date: mar, 11 feb 2025 a las 18:45
Subject: PROBLEMA CON LA FIBRA
To: reclamaciones@lowi.es
