Últimas reclamaciones

El día 19 de octubre de 2024 recomendé a un amigo hacerse de Lowi con la promoción “we Lowi”. Según indica Lowi, tendríamos una recompensa de 20€ cada uno, una vez que él estuviera en la compañía 3 meses. A día de hoy, día 2 de abril de 2025 seguimos esperando la recompensa. Hemos llamado tanto él como yo en numerosas ocasiones y nos dicen que todo está correcto pero que no saben porque está pendiente y que no saben decirnos cuando nos va a llegar. Quieren que les hagamos el trabajo de captación gratuitamente.

En octubre tuve un problema con la roseta de conexion de fibra de mi vivienda. El cable se estropeó y llamamos a la compañia para que fueran a repararla. Fue a mi casa un instalador que no sólo no consiguio arreglar la roseta sino que además, al intentar pasar un nuevo cable por los tubos, atascó el tubo por donde debía pasar con un cable guía y tomó la decisión de cortar el cable guía dejando totalmente inutilizado el tubo disponible para llevar el cable de fibra al punto que yo deseaba. Su solución fue conectar la fibra en el primer punto de entrada a la vivienda a sabiendas que no daba cobertura desde ahí a toda la vivienda, como sí lo daba el punto que debía haber reparado. Recientemente, debido a los problemas de recepcion dentro de la vivienda derivados de una mala instalación por parte del instalador (hay llamadas a atención al cliente que lo demustran), decido cambiar el servicio de fibra a mi establecimiento comercial para poder sacarle mayor provecho. La persona que viene a realizar la instalación decide cortar un cable por su cuenta sin permiso previo. La única pregunta que nos hace es si tenemos teléfono fijo en el local comercial, a lo cual respondemos que no. Por su cuenta decide cortar el cable y cuando lo veo le pregunto el motivo de ello y me indica porque es un cable que ya no vale, que es un cable telefónico y que lo ha usado como cable guia para meter la fibra. Le indico que no se trata de un cable telefónico sino que es un cable de red ethernet que no tiene nada que ver con teléfono adsl ni nada. Se trata de un cable que conecta diferentes equipos dentro del edificio. Esa misma mañana, estando aun el instalador finalizando la instalación, me pongo en contacto con ustedes para comentarles el problema. Desde entonces y hasta hoy solo he recibido buenas palabras indicando que están intentando resolverlo pero dando largas una y otra vez. En una de las llamadas telefónica me indican que el caso está cerrado pues dan credibilidad al instalador que indica que es un cable de teléfono lo que cortó. El cable cortado sigue en el mismo sitio, y aun conservo el trozo de cable que usó como guía y que él mismo me facilito. Si desean comprobar que tipo de cable es no tengo ningún tipo de problema que alguien venga a verlo. Siendo que de forma reiterada me van dando largas sin resolver el problema les solicito mediante la presente reparación de los daños ocasionados en ambas instalaciones.

Solicito mi derecho de desistimiento del contrato con Lowi. El 17/03/2025 contraté un servicio de fibra+móvil+Netflix con Lowi. El 27/03/2025 en envio el formulario de desistimiento al email que indican y dentro del plazo legal de 14 días naturales, envié mi solicitud de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Lowi ha rechazado gestionar mi desistimiento por escrito, exigiéndome una llamada telefónica, llamo y me dicen que tengo que pagar 130€ por la instalación, hecho e importe que no fue mencionado ni informado en la contratación, les comento que no procede ese pago y me dicen que lo pone en el contrato, decido no continuar la gestión del desistimiento por teléfono y reviso y veo que en el contrato se menciona un posible cobro por la instalación, pero no se especifica el importe exacto, lo que incumple el principio de transparencia exigido en las condiciones contractuales. En la publicidad y condiciones generales de su página web no se informa claramente de que el desistimiento conlleva este cobro. En el momento de la contratación no se me informó de manera clara y precisa del coste de instalación en caso de desistimiento. En su propia página, Lowi indica que al ejercer el desistimiento solo tienes que devolver el router en un plazo de 30 días. No mencionan coste de instalación. No consigo entender porqué Lowi pretende aplicarme un cargo por instalación de fibra que no fue informado de manera clara, precisa ni transparente en el contrato ni en la publicidad del servicio, lo que vulnera mis derechos como consumidora. Indico todo esto por email y de forma recurrente me contestan que NO existe el desistimiento, me intentan convencer que lo que pido es una baja del servicio y que el trámite tiene que continuar por teléfono. Adjunto como prueba los correos electrónicos intercambiados con Lowi y el formulario de desistimiento enviado dentro del plazo legal. Aprovecho para indicar que me cambié de mi compañía porque me dijeron que aplicarían un bono social por familia numerosa y que me cambiase a Lowi porque comprobaron por mi domicilio que tendría mejor cobertura que con mi compañía actual. En cambio, no pudeo hablar dentro de casa por teléfono por mala cobertura y el wifi lo he visto ralentizado y con cortes desde que cambié. Por eso, pido el desistimiento y para mi sorpresa no lo quieren gestionar. Por favor, espero que puedan ayudarme. Muchas gracias de antemano. Un cordial saludo, Rocío M.

Estimados/as señores/as: Con fecha 20/03/2025 recibí un mensaje de texto donde me comunica que se iba efectuar una portabilidad que no he solicitado. Por contacto telefónico reclame que anularan dicha portabilidad y me comunicaron que se había pasado el plazo de anulación. Es incompresible que realicen contrataciones sin verificar que las realiza el titular de la línea telefónica. Solicito la anulación inmediata del contrato que han realizado haciéndose pasar por mi ya que es una suplantación de identidad y que me remitan toda la información del mismo para aportarla a la denuncia correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de fibra y móvil por 25€ mensuales, y regalo de 50€ por entrar en vuestra compañía recomendada por una amiga. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos , ni mi amiga ni yo hemos recibido NADA, han pasado ya 6 meses y no hemos recibido la recompensa, unos me dicen que me abren la incidencia, otros que como ya está abierta no pueden hacer nada, otros que mi amiga ya ha recibido el mail (MENTIRA). Pero el caso es que teníamos que recibir la recompensa el 25/02/2025 y ha pasado un mes y seguimos sin noticias de ningún tipo. Hemos hablado con más gente y no somos las únicas. Solicito: el cumplimiento del contrato de manera inmediata, o de lo contrario tendré que solicitar la resolución del mismo sin penalización alguna por haberlo incumplido. Sin otro particular, me despido atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace 5 días no tengo señal y quería confirmar si me habían enviado el sim nuevo a mi domicilio y la call center no me pudo esperar ni 5 min para facilitar el DNI del titular que en este caso es mi padre. Una falta total de respeto. Solicito que llamen al titular de la cuenta para brindarle esa información. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

hace 1 mes que cambié a esta compañía, me aseguraron la cobertura a 99% de fibra, teléfono, etc. Y no funciona apenas, no hay conexión a wifi a diario, llamo, reclamo, apago enciendo roter y no me dan solución

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación me dijeron que el técnico me traería las tarjetas de los teléfonos y ellos se encargaban de darle de baja a la otra compañía y Lowi me engañó el técnico dijo que ya me llegarían por correo y que yo tenía que darme de baja en la otra compañía y me cambiaba por qué ellos lo hacían así si no no me cambio y ahora me quieren cobrar la instalación cuando nisiquiera me e llevado 24 h con el servicio y a sido fallo suyo no mio

Estimados/as señores/as de Lowi, Me pongo en contacto con ustedes porque tengo necesito gestionar la configuración de mi router neutro. Tal y como os he explicado durante una serie de correos, tengo la casa domotizada con un router neutro de propiedad debido a los problemas que tenía con los aparatos que venian de las compañías ya por temas de cobertura o temas de incompatibilidad. Además, en ningún punto del contrato especifica que no se pueda utilizar un router neutro de propiedad. SOLICITO: LOS CREDENCIALES PPPOE para configurar el router neutro o servicio técnico de Lowi para configurarlo. Sin otro particular, atentamente.

Me indican desde LOWI que debo la factura de febrero de 2025, la pagué con mi tarjeta de débito el día 17 de febrero y me dicen que me devolvieron el importe de 48.80€ al día siguiente y no tengo ninguna devolución ni me quieren indicar a dónde la han realizado supuestamente. Si es verdad que lo han hecho me la tendrían que haber devuelto a la misma tarjeta con la que pagué la factura. Me amenazan con cortarme la línea y si pongo una reclamación será atendida a partir de las 72 horas siguientes. En resumen que me quedó sin las 4 líneas de teléfono que tengo con ellos y sin wifi. Exijo que me cancelen la deuda que no tengo porque está abonada.