OCU
Organización de Consumidores y Usuarios
Madrid,31 de mayo de 2025
Estimados Sres.:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 9 de mayo de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por Dña. Marta Calafell Uson con reclamación numero 12650872.
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito la Sra. Calafell, confirmamos que con fecha 9 de mayo de 2025, gestionamos la baja del servicio de fibra no aplicando cargo por la devolución de los aparatos (Router, ONT, etc.), puesto que son devueltos dentro de los plazos estipulado.
Revisamos en sistemas y no consta avería reportada por el cliente por incidencia en la fibra por lo que no ha habido posibilidad de ofrecerle una solución desde nuestro departamento de soporte técnico.
En aplicación de los artículos 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el desistimiento supone dejar sin efecto la contratación realizada. Asimismo, el articulo 103 a), modificado por Ley 3/2014, del 27 de marzo, hace excepción respecto a las instalaciones completamente ejecutadas con el consentimiento del consumidor. Avalan esta interpretación los artículos 1091, 1255 y 1256 del Código Civil.
Por ello, el desistimiento no exime de los gastos de gestión e instalación de la fibra, con un coste de hasta 150 €. De este hecho, es informado durante la contratación, al ser esta realizada mediante llamada telefónica, y durante la solicitud de baja del servicio, al igual que aparece reflejado en su contrato en el apartado 3. Inicio de los Servicios: “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las Condiciones Particulares.”
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 09 de mayo de 2025 16:45
Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es
Asunto: Baja por mala calidad del servicio
