Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación me dijeron que el técnico me traería las tarjetas de los teléfonos y ellos se encargaban de darle de baja a la otra compañía y Lowi me engañó el técnico dijo que ya me llegarían por correo y que yo tenía que darme de baja en la otra compañía y me cambiaba por qué ellos lo hacían así si no no me cambio y ahora me quieren cobrar la instalación cuando nisiquiera me e llevado 24 h con el servicio y a sido fallo suyo no mio

Estimados/as señores/as de Lowi, Me pongo en contacto con ustedes porque tengo necesito gestionar la configuración de mi router neutro. Tal y como os he explicado durante una serie de correos, tengo la casa domotizada con un router neutro de propiedad debido a los problemas que tenía con los aparatos que venian de las compañías ya por temas de cobertura o temas de incompatibilidad. Además, en ningún punto del contrato especifica que no se pueda utilizar un router neutro de propiedad. SOLICITO: LOS CREDENCIALES PPPOE para configurar el router neutro o servicio técnico de Lowi para configurarlo. Sin otro particular, atentamente.

Me indican desde LOWI que debo la factura de febrero de 2025, la pagué con mi tarjeta de débito el día 17 de febrero y me dicen que me devolvieron el importe de 48.80€ al día siguiente y no tengo ninguna devolución ni me quieren indicar a dónde la han realizado supuestamente. Si es verdad que lo han hecho me la tendrían que haber devuelto a la misma tarjeta con la que pagué la factura. Me amenazan con cortarme la línea y si pongo una reclamación será atendida a partir de las 72 horas siguientes. En resumen que me quedó sin las 4 líneas de teléfono que tengo con ellos y sin wifi. Exijo que me cancelen la deuda que no tengo porque está abonada.

He escrito a Lowi para dar de baja la linea 674092495 que está a nombre de Simone CITTA nie: Y1723793A, mi nombre es Stefani Barbero, soy la persona que ha estado utilizando la linea todo este tiempo, Simone es mi ex pareja con el cual no tengo ningun contacto ya y no tengo modo de tenerlo para comunicarle la situación. En su momento quedamos en que yo utilizara la SIM ya que tenía todos mis datos y servicios asociados, nunca hemos podido hacer el cambio de titular, aunque hemos mandado la solucitud varias veces. Actualmente yo no necesito más la sim, ya no funciona, no la detecta el telefono, con lo cual tampoco puedo acceder al area personal. Yo les he enviado 3 recibos de los ultimos cobros, mi nie y mi pasaporte para que corroboren que soy yo la que hace uso y les he explicado la situación y se han negado a dar de baja la linea ya que no soy titular, pero no tienen problemas en cobrarme sin serlo. Dado que la sim esta inutilizada agradeceria que me respondan a mi correo, nirvana1586@hotmail.com el cual esta realacionado con la linea movil otra prueba mas de que la linea esta siendo usada por mi.

He recibido una factura con sms que yo no he realizado, incrementando el total de mi factura a casi el doble de lo que abono. Esos mensajes son mecanizados, ya que humanamente es imposible que se realicen por la velocidad de la misma. Hace un mes, en cuanto supe del hecho, al visualizar mi factura, contacté con atención al cliente y me aseguraron que me devolvería la parte proporcional a esos mensajes, pero que tenía que esperar a que me emitieran ellos por mail la factura, llamar ese día y efectuarían la modificación de la factura a su precio real. Cual es mi sorpresa que hago lo que me indican y recibo un mail indicando que no me devuelven ese dinero porque es de un malware que está instalado en mi terminal, terminal recién estrenado el mismo día en el que se emitieron esos sms, con lo cual era técnicamente imposible que eso ocurriera. He vuelto a llamar y el agente que me ha atendido no me ha dado ningún tipo de solución al respecto, de hecho no me ha preguntado ni mi teléfono, ni mi nombre, ni tan siquiera mi dni; deprorable, por lo que, he agotado todas las vías posibles de solución, ante algo que yo no he realizado en ningún momento y que bajo mi criterio le compete a la compañía. Adjunto factura.

Estimado equipo de Lowi, Lamento tener que insistir en esta reclamación, pero su respuesta no atiende a la realidad de mi caso. Como ya les he mencionado en múltiples ocasiones, en el proceso de cambio de tarifa a través de la APP, se especificaba CLARAMENTE QUE RECIBIRÍA UN BONO DE 25€ EN AMAZON, SIN QUE SE INDICARA EN NINGÚN MOMENTO QUE ESTA PROMOCIÓN APLICABA ÚNICAMENTE A NUEVAS CONTRATACIONES. En ningún punto del proceso se me informó de esta restricción ni se me dio la oportunidad de rechazar la oferta si no cumplía con los requisitos. Si esta condición existía, debía estar claramente visible en la promoción y en los términos que acepté. Además, las capturas de pantalla que adjunto demuestran que el bono me fue ofrecido sin restricciones adicionales. Por lo tanto, considero que se me debe proporcionar dicho regalo, tal y como se me ofreció al realizar el cambio de tarifa. Exijo: QUE SE ME PROPORCIONE EL BONO DE 25€ EN AMAZON CONFORME A LA PROMOCIÓN CON LA QUE REALICÉ MI CAMBIO DE TARIFA. He presentado varias reclamaciones y la única respuesta que recibo es la repetición de argumentos que no se ajustan a la información que me proporcionaron. Si no recibo una solución inmediata, procederé a dar de baja mis servicios con Lowi y elevaré mi queja ante Consumo por publicidad engaños y falta de transparencia. Espero su pronta respuesta y una solución definitiva a este problema. Atentamente,

Estimado personal de Lowi, Era cliente de Lowi desde junio de 2024 con fibra y móvil, tuve un cambio de domicilio con un nuevo contrato desde el 18 de noviembre. El día 25 de febrero del 2025 me di de baja cuando me comunican por teléfono que debo pagar el valor de instalación de aproximadamente 92 euros como lo indican las condiciones del contrato. Actualmente recibí la próxima factura a pagar donde me incluyen cargos por gastos de instalación por un valor de 113,01 euros. Hago la reclamación en base a dos puntos. El primero es que en ninguna parte del contrato indican el valor a cobrar por instalación, o por cancelación anticipada del mismo, de hecho en una de las clausulas manifiesta que de no ser establecido el valor en las condiciones particulares, dicho valor será de cero euros. El segundo es que si el cambio de domicilio fue el 18 de noviembre del 2024, han pasado mas de 3 meses hasta la fecha que me di de baja, en otras reclamaciones y en su pagina indican que el tiempo de permanencia establecido para que no se pague la instalación es de 3 meses. Solicité que me aclaren esto tanto por teléfono por 3 ocasiones, y por correo electrónico, sin recibir ninguna aclaración ni explicación, simplemente lo que dicen es que no me pueden dar mas información. Siendo así exijo que no se me cobre dicho valor, y en caso de que llegue a hacerse efectivo que este me sea devuelto.

Reclamo la baja de todos los servicios por qué me tuve que dar de alta urgentemente qe me decían de quedarme sin servicio en mi anterior compañía por unos días y me subían la tarifa esa misma noche ,y no tuve otra opción,y me llamaban constantemente para que si me llamaban de mi anterior compañía directamente les colgará.

Buenos días. El 27 de noviembre de 2024 hice una portabilidad de Vodafone a Lowi. Estás plataformas tienen un acuerdo en el cual el router no se cambia, lo llaman autochange. Pues bien, ahora Vodafone me reclama el importe del router 80,01€. He llamado 3 veces a Lowi y me dicen o que no me preocupe o que lo gestione con Vodafone. Se pasan la bola unos a otros. Que puedo hacer? Gracias.

El 25 de septiembre de 2024, invité a un amigo para contratar un plan de Lowi que incluía fibra, móvil y Netflix. Como parte de la promoción, ambos debíamos recibir una recompensa de 50 euros. Según lo indicado en el contrato, en la web y por un agente de atención al cliente, el tiempo de espera para poder canjear este beneficio era de tres meses. Desde entonces, he contactado con el servicio de atención al cliente en seis ocasiones para saber qué ha sucedido con la recompensa, pero hasta ahora no he obtenido ninguna solución. Cada vez que llamo, la respuesta es la misma: debo seguir esperando. Es increíble que una gestión tan sencilla se haya convertido en un problema tan grande por apenas 50 euros. En una de mis llamadas, me informaron de que mi caso había sido trasladado a otro departamento (supuestamente el de finanzas) para ser tratado con más detalle. Sin embargo, a día de hoy, sigo sin recibir ninguna respuesta. Me resulta absurdo tener que llamar constantemente, repetir la misma historia y encontrarme siempre con la misma falta de soluciones.