Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque estoy recibiendo el requerimiento de una deuda que considero indebida, relacionada con un intento fallido de contratación del servicio de internet y telefonía con la empresa Lowi.
Hace algunos meses inicié el proceso para cambiarme a Lowi e intenté contratar tanto internet como línea móvil. El técnico acudió a mi domicilio, pero no pudo completar la instalación ya que el servicio no funcionaba en mi zona, algo que él mismo me explicó. Ya en el pasado había intentado contratar con esta compañía y me habían indicado que no disponían de cobertura en mi área.
Contacté con atención al cliente y me informaron que todo quedaba cancelado, aunque debía devolver el router que el técnico —quien se marchó con bastante prisa— había dejado en casa. Realicé la devolución según las instrucciones que me proporcionaron. Además, nunca llegué a recibir la tarjeta SIM para la línea móvil.
Ahora se me reclama el pago de una supuesta instalación. Considero que este cargo no corresponde, ya que:
El servicio nunca llegó a instalarse ni a funcionar.
No se me informó en ningún momento de que el simple hecho de que un técnico acudiera a mi domicilio conllevara un coste.
No se llegó a concretar ningún contrato efectivo de servicio por falta de cobertura.
Me indican que "como alguien fue a casa", el cobro procede, pero quiero aclarar que yo no contraté un servicio de visita técnica, sino de internet y telefonía, que no pudieron proporcionarme.
Actualmente, una empresa externa me está acosando mediante mensajes automáticos, reclamando el pago de una supuesta deuda, sin explicación detallada ni documentación clara.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
Que se anule cualquier reclamación o cargo económico vinculado a este servicio no prestado.
Que se retiren mis datos personales de cualquier fichero de morosos o agencia de recobro asociado a este caso.
Que se me confirme por escrito que no tengo ninguna deuda pendiente con la empresa.
Sin otro particular,
