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Reclamación sobre el Burger King del Centro Comercial Miramar Quiero presentar una reclamación por la pésima experiencia que tuve en el Burger King del Centro Comercial Miramar. Cuando llegué al restaurante, la atención fue horrible. Intenté comunicarme en inglés con la empleada que me atendió y me dijo que no hablaba inglés. Sin embargo, pocos minutos después la vi hablando en inglés con otro cliente. Además, simplemente me dio la espalda y dejó de atenderme, lo que me pareció una falta de respeto. Los pedidos llegaron completamente equivocados y tuve que esperar más de 30 minutos desde que hice el pedido hasta que lo recibí. Los quioscos de autoservicio tampoco funcionaban correctamente y, aun así, los empleados se negaban a tomar los pedidos en la caja. Le pregunté a la empleada por qué me había dicho que no hablaba inglés si después la vi utilizándolo con otro cliente. Su actitud fue muy desagradable y me sentí muy maltratada. Además, las bebidas no tenían hielo y varias bebidas no estaban disponibles. Aunque nos dijeron que las repondrían en unos minutos, después de más de media hora seguían sin hacerlo. No volví a reclamar por los errores del pedido porque habría tenido que esperar otra media hora. Me sentí muy mal tratada durante toda la visita. No es así como se debe tratar a los clientes. Es una experiencia que no recomiendo en absoluto y espero que esta reclamación sirva para que mejoren tanto la atención al cliente como la organización del restaurante.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Burger King España: El 24/07/2026 realicé un pedido a través de la aplicación oficial de Burger King para el establecimiento BK30408 (San Vicente del Raspeig, Alicante), abonando 32,85 € mediante Bizum a las 12:08:41. El pago se ejecutó correctamente y el comprobante bancario recoge el número de pedido asignado por su propio sistema: 0412883395. Pese a existir número de pedido generado por su terminal, el pedido nunca se hizo efectivo: no apareció en el historial de la aplicación, no recibí correo de confirmación y no me fue entregado. Ante la imposibilidad de obtener lo ya pagado, doce minutos después realicé y aboné un segundo pedido por idéntico importe (32,85 €, a las 12:20:25, pedido 0412885423), que sí se registró y sí recibí. Resultado: dos cobros de 32,85 € el mismo día, en el mismo establecimiento, con doce minutos de diferencia, y un único servicio prestado. Quiero subrayar este punto: la referencia 0412883395 fue generada por su propio sistema y transmitida a la pasarela de pago. No cabe sostener que el pedido no llegara a formalizarse. Sobre los intentos de resolución por vía amistosa: 1. Presenté reclamación por el formulario de la aplicación. He recibido cuatro acuses de recibo automáticos y ninguna respuesta humana ni resolución. 2. Al presentar una segunda solicitud con documentación adicional, la cerraron automáticamente por "duplicada". 3. Intenté responder a sus correos: la dirección desde la que los envían no admite recepción de mensajes y mi respuesta fue rechazada por el servidor con error SMTP 550 (relaying denied). 4. Llamé al teléfono de atención al cliente y se me remitió de nuevo al formulario web. 5. Escribí a su dirección corporativa de atención al cliente y recibí un correo automático de "redirección al canal oficial", remitiéndome otra vez al formulario. Dicho correo indica que para casos ya abiertos debo responder al mensaje que contenga el número de caso en el asunto; nunca he recibido comunicación alguna con número de caso. Es decir: cinco canales que remiten circularmente unos a otros y ninguno que resuelva ni permita interlocución. Añado que esta incidencia no es aislada. En esta misma plataforma constan reclamaciones prácticamente idénticas en las últimas semanas en establecimientos de Barcelona y Huelva, todas sin resolver. Se trata de un fallo conocido y reiterado en su pasarela de pago. SOLICITO la devolución íntegra de los 32,85 € correspondientes al pedido cobrado y no prestado. Hago constar que dispongo de: comprobantes bancarios de ambas operaciones Bizum con sus referencias, extracto con los dos cargos, captura del pedido entregado, los cuatro acuses automáticos, el correo de cierre por duplicidad y el informe técnico de entrega fallida del intento de respuesta. De no obtener respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los servicios de Consumo de la Generalitat Valenciana y, en su caso, ante la Junta Arbitral de Consumo. Quedo a la espera de su respuesta.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Burger King España: Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal debido a una incidencia grave ocurrida con un pedido a domicilio realizado a través de la aplicación oficial. Datos del pedido: Establecimiento: Burger King Corrales (Glorieta Isla Bacuta, Aljaraque) Fecha y hora del pedido: 25/07/2026 a las 21:03 Número de pedido: N° #:3981 Descripción de los hechos: El pedido llegó a mi domicilio de forma incorrecta por un error imputable al establecimiento. Al percatarme de la incidencia, me puse en contacto con el local. (Puse incidencia en el soporte de la app) Recibí una llamada del establecimiento: La única "solución" que se me ofreció fue enviarme el producto correcto y retirar el erróneo, pero esta llamada y propuesta se produjo cuando ya había finalizado de cenar, por lo que la alternativa llegaba completamente a destiempo. Además, se me denegó cualquier otra alternativa o reembolso bajo la excusa de que "ya había cenado" y que se trataba de un fallo de un compañero. Además cabe destacar que el producto erróneo que se me entregó era de inferior categoría al que había pagado (contaba con una sola carne en lugar del producto adquirido). Después de varios intentos de reclamar y de "pasarse la pelota" entre el establecimiento y la central de Madrid, me veo en la obligación de reclamar en la OCU y próxima reclamación en la OMIC. Dejad de reíros de los consumidores y de marearlos tanto, si cometéis un error, subsanarlo de la mejor forma posible, no ignorarlos tan descaradamente, trabajo en hostelería y vuestra forma de proceder no es ni medio normal... Por todo ello, exijo el reembolso íntegro del importe correspondiente a los productos que no se me entregaron correctamente, ya que el servicio no fue prestado conforme a lo contratado y la solución ofrecida por el establecimiento fue nula e inadmisible. Adjunto a este mensaje las siguientes pruebas: Fotografía del ticket de compra. Fotografía del producto erróneo recibido. Fotografía de las reclamaciones interpuestas tanto en el establecimiento como en la central y atención al cliente burguer King España. Quedo a la espera de su respuesta y de una pronta solución económica a este asunto. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a los organismos oficiales de Consumo de la Junta de Andalucía, aportando todas las pruebas de esta comunicación. Atentamente, Marta

Asunto: Reclamación por pedido no entregado y solicitud de reembolso El día martes 28 de Julio a las 12 23 de la madrugada realicé un pedido de Burger King a través de la aplicación de Uber Eats. En el momento de realizar el pedido, el tiempo estimado de entrega era de aproximadamente 30-40 minutos. Sin embargo, el pedido fue acumulando retrasos de forma continuada, llegando a indicar una hora estimada de entrega cercana a las 2:00 de la madrugada, cuando el pedido se realizó alrededor de las 12:23 .Tras casi dos horas de espera, el pedido seguía apareciendo como “preparándose”, sin haber sido entregado. Ante este retraso completamente desproporcionado, me vi obligado a cancelar el pedido, ya que el servicio contratado no se estaba prestando en un plazo razonable. A pesar de ello, se me ha comunicado que no se efectuará el reembolso por haber sido yo quien realizó la cancelación. Considero que esta decisión es injusta, ya que la cancelación fue consecuencia directa del incumplimiento en la prestación del servicio y no de un cambio de opinión por mi parte. Por ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado. En caso de no recibir una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su respuesta.

Hola el dia 26/07/26 realice un pedido a través de la aplicación de Burger King para ir a buscarlo a uno de sus restaurantes en Barcelona, concretamente el Burger King 18027 de Sagrada familia, se me cobró el pedido vía Bizum y nunca llegó a generarse, ni me aparecía en la aplicación ni les aparecía a ellos en el restaurante ni me llegó ningún correo de confirmación del mismo. He intentado contactar con ellos a través del formulario de la pagina web y vía telefónica y nada. Solicito el reembolso.

El día 14/07/2026 realicé un pedido a través de la página web de Burger King para el establecimiento de Lepe (Huelva), abonando un importe de 30,99 € mediante Bizum. El pago fue cargado correctamente en mi cuenta bancaria, pero el pedido nunca llegó a registrarse en el sistema de Burger King ni fue recibido por el restaurante, por lo que el servicio nunca fue prestado. Desde el mismo día de la incidencia he intentado resolver el problema de forma amistosa. He realizado más de 10 llamadas al servicio de atención al cliente y he presentado 4 reclamaciones, sin que se me haya ofrecido una solución ni una fecha para la devolución del dinero. La única respuesta recibida ha sido la apertura de incidencias y la petición de que continúe esperando. También contacté con mi entidad bancaria (Unicaja), que me informó de que la devolución del importe corresponde exclusivamente a Burger King al ser la empresa que efectuó el cobro. Solicito la devolución íntegra e inmediata de los 30,99 € cobrados por un pedido que nunca llegó a existir ni fue entregado, así como una solución definitiva a esta incidencia.

Realicé un pedido a través de la aplicación de burger king para recoger en el auto king de mi ciudad. Tras realizar el pago con apple pay, me devolvió a la pantalla principal sin generar ticket ni número de pedido, tras lo cual, entré en cl comercio para pedir la comida in situ, ya que el anterior pedido por la aplicación no se me había generado ni se me había cobrado. Mi sorpresa fue que al día siguiente y tras revisar los pagos de mi tarjeta, me encuentro con dos operaciones, una por el valor del pedido realizado en la aplicación de 20,38€, el cual no recibí, y otro por el importe del pedido realizado dentro del establecimiento que fue el que disfruté. Reclamo la devolución del importe de 20,38€ del pedido realizado y no disfrutado en el burger king de lepe, concepto de bk lepe arrayas el día 16 de julio.

Asunto: Reclamación por servicio deficiente, producto incompleto y cobro indebido de extras en el local AV.del rey juan Carlos I,1 Málaga Vélez 29700Por la presente, deseo interponer una reclamación por la pésima calidad del servicio y de los productos recibidos en su establecimiento el día 17 de julio a las 22:05horas.Realicé un pedido que incluía dos helados King Fusion y una ración de 12 nuggets, con un coste total de más de 16 euros. El motivo de mi queja se detalla en los siguientes puntos:Productos incompletos y mal servidos: Solicité un King Fusion de Twix con caramelo y extra de caramelo. El helado se me entregó prácticamente vacío y sin el extra cobrado. El segundo helado, un King Fusion de brownie con chocolate y extra de chocolate, se sirvió exactamente igual: el envase medio vacío y sin rastro del extra por el cual pagué. En total, el coste de ambos helados superó los 8 euros.Mala atención y negativa a dar soluciones: Al empaquetar los helados vacíos, me dirigí a la trabajadora para pedirle una explicación. Su respuesta fue que su encargado le obligaba a servirlos así. Ante esto, me ofrecí a pagar un suplemento económico para que rellenaran los vasos correctamente, a lo cual la empleada se negó rotundamente de forma antipática.Falta de profesionalidad: Al informarle de que procedería a interponer una reclamación por cobrar unos extras que no se habían incluido y por la escasa cantidad de producto, la trabajadora respondió con total indiferencia, invitándome de mala manera a que la pusiera.Considero que cobrar por unos ingredientes extra que no se añaden, sumado a servir los vasos de helado prácticamente vacíos, constituye un engaño al consumidor. Como cliente habitual de Burger King, sé perfectamente cómo se deben servir estos helados y el volumen de producto que deben llevar.Exijo que se tomen las medidas disciplinarias oportunas con el personal implicado, que se revise la política de porciones de dicha franquicia y que se me realice el reembolso correspondiente por el valor de los helados y los extras abonados y no disfrutados.Quedo a la espera de su respuesta y de la resolución de este problema. En caso de no obtener una contestación satisfactoria, procederé a elevar esta queja a la Oficina de Consumo.Atentamente, Gema Escobosa gemaescobosa97@gmail.com 617809713

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, SOLICITUD DE REEMBOLSO ÍNTEGRO, INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS Y REQUERIMIENTO PREVIO DATOS DEL RECLAMANTE Nombre: Sebastián Madrid Lopera Correo electrónico: Sebastianmadridlopera@gmail.com Teléfono: 613 988 725 DATOS DEL PEDIDO * Fecha: 7 de julio de 2026. * Número de pedido: 4167. * Hora: 19:51 (GMT+2). * Modalidad: Entrega a domicilio. * Dirección de entrega: Calle Amparo Quiles, n.º 12, puerta 3A, 03160, Almoradí (Alicante). * Importe aproximado: 27 €. Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL frente a Burger King España por el grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de compraventa y entrega a domicilio correspondiente al pedido anteriormente identificado. El pedido fue abonado correctamente y nunca fue entregado en el domicilio indicado. Sin embargo, la empresa procedió a marcarlo como “entregado”, privándome del producto adquirido y del importe abonado. Resulta especialmente grave que el sistema de entrega exigía un código de verificación para acreditar la recepción del pedido. Dicho código nunca fue facilitado por mí, puesto que el repartidor jamás efectuó la entrega. En consecuencia, existen indicios de una confirmación de entrega irregular o realizada sin cumplir el procedimiento de seguridad establecido por la propia empresa. Asimismo, presenté una primera reclamación el pasado jueves, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta alguna, solución, explicación ni reembolso, prolongando injustificadamente los perjuicios sufridos y obligándome a dedicar tiempo y recursos para reclamar un servicio que nunca recibí. Los hechos descritos constituyen un incumplimiento de las obligaciones asumidas por Burger King como proveedor del servicio, vulnerando los derechos básicos que asisten a los consumidores, especialmente el derecho a recibir el bien contratado o, en su defecto, la devolución íntegra del importe satisfecho. Por todo lo anterior, SOLICITO Primero. El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por el pedido. Segundo. La apertura de una investigación interna y la remisión de una explicación detallada sobre cómo pudo registrarse la entrega del pedido sin que el cliente facilitara el código obligatorio de verificación exigido por el propio sistema de entrega. Tercero. Que se me facilite toda la información disponible relativa a la entrega, incluyendo, en su caso, la identificación del repartidor, la hora exacta de la supuesta entrega, el registro de validación del código de entrega y cualquier otra evidencia utilizada para dar por finalizado el pedido. Cuarto. El abono de una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, derivados del incumplimiento del contrato, de la pérdida del importe abonado, de las molestias ocasionadas, del tiempo invertido en la tramitación de reclamaciones y, especialmente, de la necesidad de verme obligado a acudir a organismos públicos de protección al consumidor para obtener una solución que debió ser ofrecida voluntariamente por la empresa. Quinto. Que la empresa emita una respuesta escrita y motivada sobre la presente reclamación. Se hace constar expresamente que, de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y cualesquiera otros organismos competentes en materia de consumo, sin perjuicio del ejercicio de las acciones administrativas y judiciales que pudieran corresponderme para la íntegra reparación de los daños sufridos. La presente reclamación tiene la consideración de requerimiento previo de resolución extrajudicial, concediendo a Burger King una última oportunidad para resolver voluntariamente este conflicto antes de acudir a las autoridades competentes. En Almoradí (Alicante), a ___ de julio de 2026. Sebastián Madrid Lopera

Hola, realicé un pedido en burger King C. Fragata, 6, 6, 11379 Los Barrios, Cádiz, a las 22:39 y aún siendo las 00:11 no lo he recibido y cada vez el repartidor más lejos, llamo al teléfono de burger King y sale no disponible, quiero una solución por la hora y media de espera y seguro que la comida me llegará fria, me llega el pedido a las 00:19 y me falta una hamburguesa