Buenas tardes:
El día 16 de noviembre realizamos un pedido al Burguer king por su app. El pedido nº 7119 fue pedido a las 19:15 h, seleccionando como franja de entrega las 21:00–21:30 h. Sin embargo, el pedido fue entregado a las 19:35 h, por lo que lo rechazamos en el momento al no corresponderse con la hora solicitada. El repartidor dijo que él se encargaba de avisar pero que llamásemos nosotros también.
Tras llamar, desde el establecimiento Burger King de Basauri (URBI) nos indicaron posteriormente que a ellos no les constaba la franja de entrega seleccionada y que, en consecuencia, no iban a enviar un nuevo pedido ni a reembolsar el importe. La única solución que nos dieron fue reclamar vía la app de Burguer king.
La gerente, que indicó llamarse Vero, no se hizo responsable en ningún momento de la incidencia. Además, su respuesta fue en tono defensivo y de malas formas, afirmando que no existía ningún superior a quien acudir, dando a entender que nadie se haría cargo de la reclamación.
Hemos enviado varios correos electrónicos, reclamado mediante la app de Burger King y también a través de redes sociales, sin obtener ninguna respuesta hasta la fecha.
Por todo lo anterior, solicitamos la devolución íntegra del importe del pedido cancelado, que asciende a 29,90 €.
Quedamos a la espera de una pronta resolución.
Gracias.
