Burger King no me devuelve el dinero

Buenas, me cancelaron el pedido por un asunto de Uber con el repartidor (avería moto o eso me dijeron) y esto fue el 1 de diciembre. He abierto varios tickets reclamando y nada. He llamado y me dicen que me ponga un ticket reclamando, de chiste. Estamos a 29 de diciembre y aún no se nada de reembolso.