Últimas reclamaciones

La mudanza estaba fijada para el sábado a las 15h con una duración aproximada de 3h. Después de esperar durante más de 3h sin que nadie se pusiese en contacto con nosotros y sin poder llamar a atención al cliente puesto que era sábado. Cuando por fin hablé con alguien de la empresa, el conductor se puso en contacto conmigo aprox a las 19h del sábado para decirme que no le daba tiempo a realizar mi mudanza y que la fijáramos para el siguiente día, domingo por la mañana. Puesto que no teníamos ya casi nada en el piso, tuvimos que llamar a unos familiares y pedir poder en su casa. El domingo la mudanza empezó a las 9am hora fijada pero se demoró 6 h de mudanza, el servicio fue extremadamente lento, las 10 cajas contratadas concrete que las realizaban ellos al ser delicadas y tuvimos que hacerlas nosotros. Además contraté el servicio protección + para que cuidaran el material durante el transporte y la ubicación donde iba a ser guardada. El sofá pedí más de 3 veces que lo envolvieran y no hicieron nada, al igual que con ningún otro mueble a excepción del colchón. Solo envolvieron ligeramente el sofá cuando ya estaba todo desplazado y guardado en el sitio de destino. Además me hicieron pagar en el momento un coste extra porque las cosas no cabían en el ascensor. Sin embargo a mí NADIE durante el proceso de elección de la empresa de mudanza me pidió medidas de muebles ni del ascensor. SOLO se me preguntó si había ascensor en ambos pisos.

Contraté a fecha 26 de junio de 2026 con Anyvan Mudanzas un servicio de mudanza para el dia 8 de julio de 2026 con recogida en Becerril de la Sierra y entrega en El Espinar (Segovia). En el momento de la contratación facilité toda la información necesaria. Se trataba del traslado de muebles ya empaquetados y debidamente embaladod con un volumen de 28 m3 almacenados en un único espacio (garaje), información suficiente para que la empresa habilitase un vehiculo adecuado. En la fecha y hora acordada se presento u vehiculo cuya capacidad era insuficiente para realizar la mudanza contratada, Anyvan, desoués de muchas llamadas no nos envio otro vehiculo para realizar la mudanza. Esto nos ocasiono molestias ya que la mudanza era para dos personas mayores de 80 y 79 años y con una discapacidad mayor del 60 por ciento. Como el servicio no fue prestado solicitamos la devolución del importe pagado 712 euros mediante el mismo método de pago Tarjeta de crédito. Desde esa fecha hemos hecho multitud de reclamaciones a la Empresa Anyvan diciendonos que nos devolverían el dinero. Sin embargo en el día de ayer 27 de julio nos comunican que no es posible la devolución porque no les habiamos dado la información necesaria, robandonos los 712 euros pagados. Esta empresa tiene sus oficinas en la calle Maria de Molina 41 de Madrid y su domicilio social en la plaza del Marqués de Salamanca 3-4 septima planta de Madrid. Hay testigos de que todo sucedió como les comento. Esta empresa no ha realizado el servicio de mudanza contratado y se ha quedado con el dinero de 2 personas mayores, con una incapacidad superior al 60 por ciento. He hecho mas de 7 reclamaciones contestandome que lo iban a solucionar y su última contestación es que no devuelven mi dinero y se quedan con mis 712 euros por un servicio que no han realizado. Espero y deseo que esta reclamación surta efecto y consiga la devolución de mi dinero por parte de la Empresa de Mudanzas Anyvan.

Estimados/as señores/as: El pasado 29 de abril de 2026, tras conversar con uno de sus trabajadores y recibir varias opciones de empresas de transporte, procedí a seleccionar una de ellas y a abonar un depósito de 271 €, correspondiente a un presupuesto total de 971 € por el servicio de mudanza. La mudanza estaba prevista para realizarse entre los días 13 y 31 de julio de 2026. No obstante, el día 15 de julio, el transportista asignado se puso en contacto con nosotros para informarnos de que no llevaría a cabo el servicio, dejándonos sin margen para actuar. Ante esta situación, intentamos contactar con AnyVan, lo cual resultó complicado debido a las dificultades para acceder a su servicio de atención al cliente. Finalmente, cuando conseguimos hablar con ustedes y estábamos a punto de solicitar el reembolso, el agente comercial, Santiago, nos indicó que esperásemos, ya que podía surgir una alternativa. Durante esa conversación, que se encuentra grabadsa, se nos aseguró expresamente que dicha espera no implicaba ningún compromiso y que, en caso de no encontrar una empresa adecuada, podríamos solicitar el reembolso sin inconveniente alguno. Sin embargo, nuestra sorpresa fue que, al solicitar posteriormente el reembolso, se nos comunicó que ya no era posible proceder al mismo, contradiciendo lo previamente indicado por su empleado. Considero que se nos proporcionó información incorrecta o engañosa por parte de su personal, lo cual ha condicionado nuestra decisión de no solicitar el reembolso en el momento oportuno. Esta situación nos ha ocasionado una pérdida de tiempo y dinero. Por todo lo expuesto, SOLICITO: El reembolso íntegro de los 271 € abonados en concepto de depósito por un servicio de mudanza que finalmente no se realizó y cuyo reembolso, según se nos indicó, era posible. Adjunto la siguiente documentación justificativa: - Comunicación de la empresa de mudanzas cancelando el servicio. - Correo electrónico de un trabajador de AnyVan confirmando la posibilidad de solicitar el reembolso. - Correo electrónico pediendo el reembolso de forma formal a la empresa. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Muy señores míos: El día 22 de Julio de 2026, contrate con Uds. una mudanza Al término de la misma, se han detectado los siguientes desperfectos, se ven a simple vista tras la mudanza: Mueble TV Miller (Sklum, madera de mango, 215x45 cm) – valor: 649,95 € • Silla de escritorio diseño negro y madera Walnut (Miliboo) – valor: 189,99 € • Pack de 2 sillas de comedor Ilan con reposabrazos (The Masie) – valor: 179,90 € El valor de estos daños se estima en un total de 1.019,84 SOLICITO: se me indemnice por el valor de esos bienes Si es necesario, aportaré las fotos pertinentes de los daños materiales, en este momento la propia pagina de la OCU no me permite hacerlo. Atentamente Mario Cordon

Experiencia nefasta, fueron unos impresentables. Contratamos la mudanza para las 9 de la mañana y no se presentaron en todo el día, a las 4 de la tarde nos dijeron que a lo mejor venían a hacer la mudanza a las 8 de la tarde, desde las 9 de la mañana esperando. Cuando llamamos a atención al cliente no nos atienden ni nos dan ninguna solución. Además de esto, cuando contratamos el servicio le indicamos que teníamos escaleras en la casa, la empresa nos dijo que sin problemas y cuando contactamos con el transportista nos dijo que tendría un coste adicional por escaleras. Malísima experiencia de servicio y sin solución. Nos habíamos pedido el día en el trabajo para atender la mudanza para nada porque no vinieron a hacérnosla.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos... Empezando por el comercial, muy amable hasta el día previo a la mudanza pero luego desapareció. Habían quedado en venir a las 9 y llegaron a las 15. Lo peor de ello, nos dijeron que tenían otra mudanza que les había encargado la misma anyvan!!! Las personas que vinieron tenían de profesionales lo mismo que yo de pingüino, eran subcontratados. Decían que ciertas cosas no las podían bajar porque no habíamos contratado el servicio escaleras, cuando teníamos contratado el servicio completo. Mi hijo y un amigo tuvieron que bajar el canapé ellos con el riesgo que esto implicaba para ellos. La empresa, ausente y sin aviso, o no contestaban o nos daban largas. Bajaron todos los muebles a la planta baja, y con todo allí en el recibidor !Se fueron dos horas a comer! hay que tener jeta!!! a las 19 se reanuda la mudanza que termina a las 12 de la noche. Es decir , una mudanza de Santa Eugenia hasta el Ensanche casi un día entero. Y esto como postre, armaron los muebles de aquella manera, la mesa quedó mal armada, el canapé no sé si lo rompieron, pero quedó todo torcido. En fin. Finalmente la empresa nos reconoció un resarcimiento luego de interminables trámites y dilaciones pero no compensa un mínimo de la mala sangre que nos hicimos. Moraleja: Preferible hacer la mudanza uno y caminando de rodillas que contratarlos.

El servicio de atención al cliente es pésimo. Te atenderán los comerciales para la reserva con apuro pero en cuento realices la reserva no vuelven a cogerte el teléfono, te dan largas con que te llamarán, nunca llaman. Te indican que la comunicación por WhatsApp es mejor, y por WhatsApp tardan horas en contestarte, respuesta que, si estás trabajando y tardas 40 minutos en contestar, cierran el caso por falta de contestación. Es una vergüenza, no he podido cancelar el servicio sin costes porque han tardado 5 DÍAS en contestar mi reclamación hasta que ya quedaban menos de “48H” para cancelar sin cobrarme. Servicio lamentable una vez tienen el dinero en el bolsillo.

No me queda más remedio que poner 1⭐. La comunicación con alAr. al cliente, nefasta, tiempo de espera y después de preguntar como va la mudanza, porque no llega a la hora prevista, te dice la Sra o Srta que su trabajo ha terminado y te cuelga. Te envían un sms con el nombre y Tfno del transportista, le llamas porque van con mucho retraso, no responde y no devuelve las llamadas. Yo, pensando en alguna incidencia in itinere. La mudanza prevista para las 9.00. Por la tarde me llama un Sr. me dice que irán al día siguiente, domingo, a partir de las 10 AM, le respondo que de ninguna manera que la contratación era para hoy (sábado a las 9.00) que no puedo esperar a que cargue la furgoneta o camión y después cerrar el piso y conducir desde Torrox hasta Guadalajara cuando ellos quisieran que iba a anular el servicio. Todo sea dicho que yo, preparé las cajas , ellos solo tenían que preparar la TV y el menaje de cocina. La comunicación con At. al cliente el sábado por la tarde, nadie respondió a mi llamada. Poco después, me llama una Sra, me dice que su equipo va a venir a rescatar mi mudanza ya que me "habían dejado tirada varias veces" (ojo, en el mismo día). Le digo lo del primer transportista y me dice que es su hijo, que habían ido antes a Málaga y de ahí el retraso, pero porque no me devolvió la llamada y me lo dijo él?. Que el Sr que me llamó era su esposo, y que ella llamaría a su hijo para que vinieran el sábado por la noche. Que pararían a cenar ya que no habían comido. Se presentan en el piso, sobre las 22,40H.vñ las cajas hechas, a excepción del menaje de cocina y TV. Uno de ellos pasó al WC y rompió el sistema de llenado de la cisterna, no dijo nada hasta que entró un segundo Sr y me dijo que la cisterna estaba rota. Le reclamé porque no dijo nada. Ellos no se preocuparon de arreglarlo, ya que al día siguiente, la Sra me confirma que ellos lo habrían podido arreglar. Volvamos a las ultimas cajas, se marchaban sin la TV y sin preparar lo del menaje. Les tuve que llamar por Tfno. Ya con mala cara subió el hijo, Jorge y lo recogió todo, menos mal y gracias a Dios. Ya eran la 1,30 AM. Al día siguiente, por la tarde, y ya llegando a mi destino, mi hijo me llama para decir que ya salieron de Torrejón nuestros enseres. Tenían que descargar en 3 sitios. Los que cargaron hicieron caso omiso de mis indicaciones, así que al llegar, vaciar prácticamente todo , dejar varias cosas de las cuales 1 venía sin protección, la colchoneta de una camilla profesional de masaje. Al descargar la Sra dijo que la protegería, falso. Ya en el último lugar de descarga, mi hijo ayudó al Sr, marido de la Sra que me llamó, vinieron los dos solos, mi hijo cómo buen caballero, no iba a dejar que cogiera peso una Sra. a ella le pregunté como no habían venido algún hombre más. Me respondió que ella podía...... Una vez dejadas las cajas, se disponían a marcharse sin montar las estanterías, pusieron muy mala cara. Antes de esto, le pedí al Sr ayuda para mover un pequeño armario y poder colocar la estantería, se negó en rotundo, que él no movía nada, pero eso sí, eh, que le ayuden con lo más pesado, a mover cajas, incluso yo, con 68 años y cáncer de pulmón. Una vez terminado esto AnyVan , por WhatsApp, me envía un mensaje para hacer una encuesta y opinión. En fin sras y sres, saquen sus conclusiones. Aún estoy esperando que el propietario de AnyVan se ponga en contacto conmigo. Y que está familia se disculpe. Hace 6 días me respondieron con buenas palabras, me llamaron por teléfono y que ese mismo día recibiría noticias y acordar una compensación. NADA DE ESO OCURRIÓ

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de AnyVan: Por medio de la presente formulo reclamación formal por el grave incumplimiento contractual producido en relación con el servicio de mudanza contratado a través de la plataforma Mudanzas24, cuyo importe total ascendió a 1.119 €, abonados íntegramente mediante tarjeta bancaria (20 % en concepto de reserva y el resto antes del inicio de la mudanza). El servicio contratado incluía expresamente el embalaje y empaquetado de cajas, el desmontaje de mobiliario en la vivienda de origen y el montaje de mobiliario en la vivienda de destino. Durante el proceso de contratación expliqué en diversas ocasiones las características de la mudanza y las necesidades concretas relativas al mobiliario que debía desmontarse y volver a instalarse. Sin embargo, en ningún momento se me informó de que el servicio contratado excluyera la realización de taladros o cualquier otra actuación necesaria para la correcta reinstalación de determinados muebles. La primera vez que se me comunica dicha limitación es el mismo día de la mudanza, cuando el equipo desplazado ya se encontraba en el domicilio. Ante esta situación, se me ofrecen únicamente dos alternativas: ejecutar la mudanza sin realizar el montaje completo de determinados muebles o cancelar la mudanza. Dado que se trataba de una modificación sustancial de las condiciones bajo las que había contratado el servicio, solicité un breve plazo para valorar las opciones ofrecidas, indicando expresamente que me llamaran aproximadamente diez minutos después para comunicar mi decisión. No obstante, dicha llamada nunca se produjo. Transcurridos aproximadamente cuarenta y cinco minutos, fui yo quien tuvo que contactar nuevamente tras ser informado de que el transportista pretendía abandonar el servicio. En ese momento manifesté de forma clara, expresa e inequívoca mi decisión de continuar con la mudanza. A pesar de ello, se me comunicó que la mudanza ya no iba a realizarse por decisión de su empresa y/o de los proveedores asignados. Por tanto, el servicio contratado finalmente no fue prestado, no por desistimiento mío, sino por una decisión unilateral adoptada por su parte pese a mi aceptación expresa de continuar con la ejecución del contrato. Posteriormente realicé múltiples llamadas a distintos departamentos de AnyVan, siendo transferido repetidamente entre diferentes interlocutores. Finalmente se me informó de que habían revisado las grabaciones y que consideraban improcedente mi reclamación, sin facilitarme copia de dichas grabaciones ni una explicación detallada y motivada de los hechos. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Los hechos descritos constituyen, a mi juicio, un incumplimiento contractual y una vulneración de los derechos reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no haberse facilitado información precontractual clara y suficiente sobre una supuesta limitación esencial del servicio que posteriormente fue utilizada para justificar su no prestación. Asimismo, se produjo una alteración de las condiciones esenciales del contrato el mismo día de su ejecución, una negativa injustificada a prestar un servicio previamente contratado y abonado en su totalidad, así como la retención de cantidades correspondientes a un servicio finalmente no prestado. Igualmente, solicito el acceso a todas las grabaciones telefónicas, registros y anotaciones asociadas a mi expediente, al amparo de los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. SOLICITO PRIMERO.- La devolución inmediata e íntegra de los 1.119 € abonados. SEGUNDO.- La entrega de copia de todas las grabaciones telefónicas, registros de llamadas, notas internas y cualquier otra documentación relacionada con la contratación y gestión de esta incidencia. TERCERO.- La remisión de una explicación detallada y por escrito de los motivos por los que se decidió cancelar o no ejecutar el servicio pese a haber manifestado expresamente mi voluntad de continuar con la mudanza. CUARTO.- La resolución expresa y por escrito de la presente reclamación en un plazo máximo de 15 días naturales. Asimismo, les informo de que, de no procederse a la devolución íntegra de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 15 días, entenderé agotada la vía amistosa. En tal caso, ejercitaré de forma inmediata cuantas acciones resulten procedentes para la defensa de mis derechos, incluyendo:- Reclamación ante los organismos de consumo competentes.- Solicitud de retrocesión de los cargos efectuados mediante tarjeta bancaria por servicio no prestado.- Ejercicio del derecho de acceso a las grabaciones y demás datos personales tratados por su entidad, así como, en caso de incumplimiento, la correspondiente reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.- Reclamación judicial de la totalidad de las cantidades abonadas, junto con los intereses legales correspondientes y los daños y perjuicios ocasionados por la falta de prestación del servicio. Debo recordarles que la carga de acreditar que la información precontractual fue facilitada de forma clara, comprensible y suficiente corresponde al empresario, especialmente cuando se pretende fundamentar la negativa a prestar el servicio en una supuesta limitación contractual que nunca fue comunicada durante el proceso de contratación ni aceptada expresamente por el consumidor. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un servicio de mudanzas para una casa y no se transporto todo lo que estaba incluido en el inventario, asi como se desmonto un mueble que no se monto en destino. Ademas de los retrasos en la mudanza por la falta de un vehiculo para realizarla, teniendo que hacer yo con mi coche personal varios desplazamientos llevando cosas. SOLICITO la devolución de la parte proporcional de los items no transportados que constaban en el invenario asi como el coste del montaje que tuvimos que pagar a posteriori.  Sin otro particular, atentamente.