Últimas reclamaciones

Aboné un depósito de 431,00 € por un servicio de transporte que NO ha sido prestado, ya que la empresa de transporte contratada a través de AnyVan para realizar una mudanza internacional Bélgica–España canceló el servicio a última hora. AnyVan elude cualquier responsabilidad, no ofrece una solución alternativa equivalente por el importe ya acordado con la otra empresa y se limita a dilatar el proceso de reembolso, manteniendo mi dinero retenido de manera injustificada. El 28 de enero recibí un correo electrónico de AnyVan, remitido por su empleado Santiago, en el que se confirmaba expresamente que el reembolso del importe abonado se efectuaría en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables. Dicha comunicación constituye un compromiso expreso y vinculante por escrito. A pesar de ello, han transcurrido más de 12 días desde dicha confirmación sin que haya recibido el reembolso ni una explicación clara, coherente o veraz. La empresa continúa reteniendo indebidamente mi dinero, sin justificación legal ni contractual. Durante este periodo he contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de AnyVan, recibiendo una atención negligente, contradictoria y claramente inaceptable, concretamente: 1) El empleado Santiago aseguró que consultaría con el departamento financiero y se comprometió a devolverme la llamada, lo cual nunca ocurrió. 2) En una llamada posterior se me informó, de manera sorprendente, que la cancelación del servicio se había tramitado recién el día 9 de febrero, afirmación que contradice frontalmente el correo del 28 de enero en el que se indicaba que el reembolso ya estaba en curso. 3) Durante una última llamada, el empleado finalizó la conversación de forma abrupta, sin ofrecer solución alguna ni explicar el motivo del retraso, evidenciando una falta total de profesionalidad y respeto hacia el consumidor. La actuación de AnyVan pone de manifiesto una gestión caótica, una ausencia absoluta de transparencia y un incumplimiento grave de la normativa de consumo, vulnerando lo dispuesto en el Código Civil y en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que obliga a la devolución inmediata de las cantidades abonadas cuando un servicio no ha sido prestado, sin demoras injustificadas. Como consecuencia directa de este incumplimiento contractual, me vi obligado a contratar otra empresa de transporte para mi mudanza, asumiendo costes adicionales significativamente superiores, lo que agrava notablemente el perjuicio económico causado por la empresa reclamada. Solicito la intervención de la OCU para: - Exigir a AnyVan el reembolso inmediato de los 431,00€ retenidos indebidamente. - Reclamar el abono de los intereses legales por demora, desde la fecha en que el reembolso debía haberse efectuado conforme a su propio compromiso escrito. - Dejar constancia de unas prácticas empresariales abusivas, una atención al cliente manifiestamente deficiente y una posible retención injustificada de fondos. Adjunto el correo electrónico de fecha 28 de enero y me reservo expresamente el derecho a emprender acciones legales si esta situación no se resuelve de manera inmediata.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de AnyVan España: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los graves incumplimientos sufridos durante el servicio de mudanza contratado a través de su plataforma. A continuación, detallo los hechos y las irregularidades que han motivado esta reclamación: Datos del servicio contratado Fecha de reserva: 27/12/2026 (modificada al 28/12/2026, con un cargo adicional de 20 €) Precio total abonado: 177 € (servicio base) + 20 € (cargo por cambio de fecha) + 100 € (cargo adicional por subir y bajar enseres) Total: 297 € Hechos y condiciones del servicio El servicio de mudanza fue contratado con fecha inicial para el 27/12/2026, modificada posteriormente al 28/12/2026, para lo cual aboné un suplemento de 20 €. Sin embargo, a lo largo de todo el proceso de gestión de la mudanza, se produjeron los siguientes problemas y alteraciones que considero inaceptables: Cambio unilateral de fecha sin confirmación previa: El 26/12/2026, fui contactado por teléfono para intentar cambiar la fecha de la mudanza del 28 al 29 de diciembre, a lo cual manifesté mi preferencia por mantener la fecha original (28/12/2026). Quedaron en confirmarme la posibilidad de mantener dicha fecha, pero no recibí respuesta alguna. Incumplimiento de la fecha acordada y falta de comunicación: El 28/12/2026, no se presentó el conductor, y el servicio de atención al cliente vía WhatsApp no respondió en ningún momento, lo cual agravó aún más la situación. El conductor intentó modificar la hora de la mudanza en varias ocasiones, algo que era imposible debido a las restricciones de tráfico en la zona de mi vivienda (casco viejo de Bilbao). Falta de transparencia en los precios adicionales: Durante el proceso de la mudanza, se me informó de que el servicio no incluía la subida y bajada de enseres, lo cual nunca fue especificado en el momento de la contratación. Cuando pregunté por este servicio, el conductor me indicó que podría realizarlo por un cargo adicional de 100 €, cantidad que AnyVan añadió de manera unilateral a la factura. En ningún momento se especificó un precio fijo para este tipo de servicio adicional en el proceso de contratación ni en la información proporcionada por la empresa. Retraso significativo en la ejecución del servicio: La mudanza no pudo realizarse el 28/12 ni el 29/12, y finalmente se llevó a cabo el 31/12, con un retraso total de tres días. Este retraso me obligó a solicitar un día libre en mi trabajo, lo que generó un perjuicio económico adicional. Daño material durante la mudanza: Durante el traslado, los operarios rompieron una cajonera que resultó irreparable, con un valor de 70 €. El seguro ofrecido por AnyVan no cubre adecuadamente este daño, y la indemnización ofrecida de 25 € es insuficiente y no cubre el valor total del bien. Solicitudes Por los motivos expuestos anteriormente, solicito formalmente: El reembolso completo de los 297 € abonados (177 € por el servicio de mudanza, 20 € por el cambio de fecha y 100 € por el cargo adicional no informado). La compensación íntegra por el daño material ocasionado en la cajonera, que asciende a 70 €. Total reclamado: 367 €. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a trasladar esta reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Nerea Hernandez nerea.hdz0794@gmail.com AV 921 0533

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 15 de Diciembre tenía un transporte programado de Madrid a Alicante. El transportista se presentó sin espacio en la furgoneta para el transporte, causándome un enorme perjuicio en toda la logística que estaba organizada. El transporte se pospuso para el día siguiente. Cuando se presenta el transportista al día siguiente dice que los muebles no caben en el ascensor y que no lo bajan por la escalera que había que pagar un extra. Este extremo, pagar por bajar muebles por la escalera( hablamos de un tercero) en caso de que no cupiesen en el ascensor nunca se me había dicho, por lo que procedí a anular el servicio. SOLICITO […].  Me sea devuelto el importe total abonado ya que se se incumplió lo pactado y no se realizó el servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Muy señores míos: El día 30 de Noviembre, contrate con Uds. una mudanza Al término de la misma, se han detectado los siguientes desperfectos, no aparentes a simple vista: Daños de golpes en 2 muebles; litera y armario, además me han perdido la escalera de la litera El valor de estos daños se estima en un total de [200€] SOLICITO: se me indemnice por el valor de esos bienes/ se hagan cargo de la reparación de los daños. Aporto Fotografías de los daños. Sin otro particular, atentamente Luis Alberto ruelas

Estimados señores: Muy señores míos: El día […06/12/2025…], contrate con Uds. una mudanza Al término de la misma, se han detectado los siguientes desperfectos, no aparentes a simple vista: rotura de la mesa de comedor por no embalar bien las esquinas,mesa de tv, rayada por no embalar la mesa, camas mal montadas, estan descuadradas El valor de estos daños se estima en un total de [3500€] SOLICITO: [se me indemnice por el valor de esos bienes/ se hagan cargo de la reparación de los daños.] Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato/ facturas objetos deteriorados/ fotos de los daños que han sufrido] Sin otro particular, atentamente

Estimados señores: Mediante el presente escrito deseo manifestar mi disconformidad con el servicio de mudanza prestado, detallando las incidencias que han provocado un perjuicio considerable y solicitando una solución adecuada. 1. Incumplimientos ocurridos los días iniciales El día acordado para el inicio de la mudanza, el equipo llegó seis horas más tarde de la hora prevista. Tras trabajar únicamente tres horas, se ausentaron durante otras cuatro, imposibilitando completar el desmontaje y embalaje dentro del plazo necesario. Debido a esta falta absoluta de organización, me vi obligado a asumir el coste del material y del embalaje de 39 cajas, de las cuales faltan 9 por entregar, pese a ser responsabilidad del servicio contratado. Elementos que quedaron montados para el día siguiente por retrasos del equipo: Dormitorio completo de mi hija mayor Dormitorio de matrimonio Dormitorio del stock Lámparas Cortinas Plafones de baños y cocina Elementos que tuvieron que quedarse definitivamente en la vivienda al no llegar a tiempo: Dormitorio completo de mi hija mayor, con todos sus muebles y accesorios Plafones generales Lámparas y estores del dormitorio de mi hija mayor Sofá pequeño Medio vestidor del dormitorio matrimonial, lámparas y estor Dos lámparas del salón y cortinas Lámparas del pasillo Plafones y accesorios de los baños 2. Incidencias del segundo desplazamiento – 8 de noviembre El día 8 de noviembre quedamos para generalizar y cuadrar la vivienda. A la 1:00 de la tarde aún no habían empezado a cargar la mercancía, pese a haber insistido repetidamente en evitar nuevos retrasos como los del primer viaje. Debido a ello, se decidió aplazar para el domingo. El domingo: Se presentaron sin la totalidad de los muebles y enseres. No montaron absolutamente nada. Y además, faltaban objetos esenciales, entre ellos: 9 cajas (ropa, Funkos, más herramientas) Máquina de alta presión Kärcher Maletín de herramientas Berner Cama nido + cajoneras + mesita + mesa de estudio del dormitorio de mi hija menor Microondas 3. Situación del guardamuebles y daños por humedad He remitido fotografías de los desperfectos y humedades, y además dispongo de audios del trabajador Abraham reconociendo expresamente que: La primera semana mis pertenencias NO estuvieron en guardamuebles, sino en una cochera con humedad. Tras hablar con Paula, fueron trasladadas a un guardamuebles que no tenía control de entrada ni salida, ya que no era suyo. En consecuencia, el colchón y el canapé siguen empapados y dañados por humedad, sin posibilidad de recuperación. 4. Valoración económica del perjuicio sufrido Colchón y canapé (humedades + roturas): 2.400 € Canapé y colchón 105 cm de mi hija mayor: 795 € Lámparas: 498 € Estores: 600 € Baldas de madera para estanterías: 390 € Dormitorio de la niña pequeña (estaba nuevo y debe reponerse): 1.800 € TOTAL daños materiales: 6.483 € A esto se añade: Los desperfectos que debe asumir el seguro (ya informados por app y por mail). El alquiler del primer mes que estoy pagando sin poder vivir en la vivienda, ya que estoy montando absolutamente todo yo debido a la falta de servicio. El trabajo no realizado tanto el primer día como el segundo, ni en la entrega. 5. Solicito formalmente La suma total de los daños materiales (6.483 €) La devolución del importe correspondiente al trabajo no realizado los días 1, 2 y día de entrega. La regularización inmediata del presupuesto del guardamuebles y una explicación de su estado real. Una revisión completa del expediente, indicando qué parte del servicio se ha cumplido y cuál no. Una compensación económica acorde a los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta retrasos, objetos perdidos, daños por humedad, desperfectos y la imposibilidad de habitar la vivienda. Dispongo de audios, fotos, tikets , facturas y pruebas que respaldan punto por punto todo lo aquí descrito. El audio del trabajador Abraham confirma íntegramente esta versión, con fecha de ayer, 6. Aviso formal Este escrito constituye el último intento de solución amistosa antes de acudir: A la vía del consumidor, o A la vía penal, dado que la cuantía supera ampliamente los 2.000 € y existen indicios de negligencia grave. Solicito el total de 9 conversaciones grabadas por ustedes, tal como indican en la grabación inicial para aportarlas en caso de denuncia civil. Si en 48 horas no recibo una respuesta clara y formal, iniciaré las acciones correspondientes, sin posibilidad de retroceso. Un saludo Fco Javier García Juárez 44291588M

La semana pasada realicé una reserva dejando un crédito de 117€ para una mudanza internacional de Barcelona a Andorra. La reserva estaba planificada para el fin de semana, cuyas aduanas andorranas están cerradas. Por lo tanto busqué otro método de envío y desde hace 4 días estoy intentando cancelar la reserva y solicitar la devolución del reembolso. No obstante después de llamar 7 veces en días alternos a atención al cliente no se me ha ofrecido ninguna solución. Exijo como consumidor que se me informe si i) la reserva está cancelada y ii) ejecutar el reembolso pendiente de 117€. Gracias,

El día [indicar fecha exacta de contratación] contraté los servicios de mudanza y guardamuebles con la empresa [nombre de la empresa], acordando el desmontaje, traslado y posterior almacenamiento de mi mobiliario en un guardamuebles por un importe mensual de 450 €. 1. Incumplimiento en la prestación del servicio de mudanza El primer día de la mudanza, los operarios de la empresa llegaron con seis horas de retraso respecto a la hora acordada, desaparecieron durante una hora y regresaron cuatro horas más tarde, imposibilitando la finalización del desmontaje del mobiliario. Ante esta situación, fui yo personalmente quien tuvo que embalar y poner en cajas todos los enseres, asumiendo el coste de las cajas y la mano de obra que la empresa debía haber realizado. Al día siguiente, se comprometieron a presentarse a las 7:00 de la mañana, pero no llegaron hasta las 8:30, lo que me obligó a entregar el piso sin poder retirar completamente el mobiliario, quedando sin desmontar: • Lámparas y cortinas. • Dormitorio completo de mi hija mayor. • Parte del armario vestidor del dormitorio principal. Estos bienes quedaron en el inmueble entregado a la nueva propietaria, ocasionándome un perjuicio estimado en 3.500 €. ⸻ 2. Irregularidades en el servicio de guardamuebles La empresa me informó que el mobiliario se almacenaría en un guardamuebles por 450 € al mes, pero posteriormente comprobé que los muebles fueron depositados en una cochera en Jaén, sin ningún tipo de protección, quedando expuestos a la humedad y sin embalaje adecuado (sin gomaespuma, plástico ni envoltorio protector). ⸻ 3. Retraso en la devolución y daños materiales Tras insistir durante más de 10 meses sin recibir respuesta, finalmente concertamos la entrega de los muebles para el sábado 8 de noviembre a la 13:00 h, pero no se presentaron. Tras poner una queja, acudieron al día siguiente (domingo), sin traer la totalidad del mobiliario y con numerosos daños en lo entregado. Faltan los siguientes bienes: • Máquina de presión Kärcher. • Maletín de herramientas Troka valorado en 450 €. • Microondas metálico Azteca. • Tres o cuatro cajas con efectos personales. Y presentan daños los siguientes elementos: • Frigorífico con arañazos laterales. • Sofá valorado en 3.000 €, completamente húmedo y manchado. • Maquinaria eléctrica automática inservible. • Varios muebles golpeados, rayados y con desperfectos visibles. ⸻ 4. Falta de respuesta He remitido varios correos electrónicos a la empresa, recibiendo solo una respuesta con un enlace del seguro, sin obtener más comunicación. La empleada Paula, quien gestionó inicialmente el servicio, no ha respondido a ninguno de mis correos posteriores. ⸻ 5. Valoración del perjuicio Teniendo en cuenta los daños, las pérdidas de material y el incumplimiento del servicio, estimo el perjuicio económico en más de 5.000 €, sin contar el daño moral y los costes adicionales que he debido asumir personalmente. ⸻ 6. Solicito 1. Que la OCU tramite mi reclamación ante la empresa prestadora del servicio. 2. Que se inicie un procedimiento de mediación o arbitraje de consumo para la devolución de los importes correspondientes y la indemnización por los daños ocasionados. 3. Que se requiera a la empresa para que aporte toda la documentación relativa al seguro contratado y el inventario de los bienes transportados y almacenados. Adjunto copia de los correos electrónicos enviados, fotografías de los daños y justificantes de pago de los servicios contratados.

Estimados señores, Con fecha de 27 de octubre de 2025 se llevó a cabo el servicio correspondiente a la factura referenciada, un servicio en el que no se cumplieron las condiciones pactadas: En la factura abonada se cobraron permisos que no se tramitaron, aparcando la furgoneta en la puerta del parking de los vecinos molestando, en lugar de en la calle como acordamos. Durante el proceso de contratación dejamos claro que hacía falta pedir permiso porque la calle quedaba sin circulación, nos aseguraron que ellos lo gestionaban y lo cobraron: 123,96 euros más IVA (149,99 euros en total). Durante todo el día dejaron los muebles solos en la calle durante largos ratos sin vigilancia, llegó a orinar un perro en algunos muebles. Habiendo contratado el servicio premium (que contempla montaje y desmontaje), dejaron TODOS los armarios y muchos otros muebles sin montar, incumpliendo claramente el servicio contratado. Como la escalera se les hacía incómoda, dejaron muchos muebles sin subir al piso de arriba porque decía que no cabían (sí caben). Después de más de 13 horas tuvimos que volver a llevar nosotros los colchones a la antigua casa para poder dormir en el suelo, porque a las 23h aún faltaba mucho por hacer (desde las 9h). Exijo, así, el reembolso del importe cobrado debido al claro incumplimiento de las condiciones establecidas. Atentamente

Contraté el 25 de junio un transporte con Anyvan para llevar unos muebles de Bélgica a Barcelona (310 €). La reserva se fijó del 1 al 15 de julio, pero desde el primer momento avisé que no estaba segura de la fecha y me aseguraron que se podría modificar. En septiembre me confirman que la recogida sería el 26 y la entrega el 28. Confiando en ellos, vacié mi salón y esperé en casa todo el día. Nadie apareció. Desde entonces, ni transportista ni alternativas. He pagado por un servicio que nunca se prestó y, tras semanas de paciencia, sigo sin solución ni reembolso. Muy poco profesional y nada recomendable.