Últimas reclamaciones

Contraté un servicio de mudanza "Premium" con la empresa AnyVan (Reserva AV 933 7946) por un importe de 1.103 €. El servicio resultó ser una negligencia absoluta por los siguientes motivos: - Falta de medios técnicos y material: Suministraron una furgoneta de tamaño insuficiente, lo que obligó a realizar dos viajes y alargó el servicio de forma injustificada. Además, contraté 10 cajas medianas y 10 grandes, pero trajeron 20 de tamaño inferior al mediano, imposibilitando el embalaje pactado. Esto me obligó a finalizar la mudanza yo mismo al día siguiente. - Daños materiales por falta de protección: No protegieron muebles, sofás ni colchones, apoyándolos directamente en la vía pública durante la carga. Esto ha provocado múltiples daños y golpes acreditados en fotos. - Coacción y amenazas: A las 23:00 h, debido a su mala planificación horaria, uno de los operarios me paso su telefono para que hablara con el jefe. Este me exigio pagos adicionales bajo amenaza de abandonar el servicio y no terminar de montar los muebles. Es una práctica abusiva e intolerable. - Incumplimiento del montaje: Los operarios abandonaron el domicilio dejando muebles principales (escritorio, estantería, cabecero y mesa) sin montar, incumpliendo el contrato Premium. Pese a mis intentos de solución, la empresa solo ofrece compensaciones parciales. Ya existe un expediente en la Junta Arbitral de Consumo de Madrid (Exp. 55/416322.9/26). Solicito: El reembolso íntegro de los 1.103 € por resolución de contrato ante un servicio nulo y negligente.

Buenas tardes, hace dos semanas contratamos y pagamos para que realizasen un porte desde Victoria a León el día 13 a las 8,30 h desde la calle Correría 13 (Victoria) a la plaza Dan Lorenzo 4(León). La empresa AnyVan no se presentó y a día de hoy no han hecho la devolución del cobro.

Buenas tardes. Realicé una solicitud de transporte el dia 19/03 para una mudanza el día 30/03 , contratando una mudanza de 1000€ y dejando un depósito pagado de 279€ en tarjeta . El lunes 23/03 recibo un mensaje del transportista diciendo que lo siente pero que su camión se le ha roto y no puede realizar el trabajo , lo que me deja en una situación muy complicada a pocos días de la mudanza . Contacto con anyvan para solicitar un reembolso del depósito y así poder yo alquilar una furgoneta de emergencia y poder hacer la mudanza por mi cuenta , con todos los inconvenientes que esto conlleva . A esto me contestan que el depósito no se devuelve y que solo pueden reactivar el anuncio para encontrar otros presupuestos. Aún a día de hoy no he recibido ningún presupuesto por el valor de 1000€ el cual fue mi presupuesto inicial y me dicen que debo aceptar un presupuesto de casi el doble del valor si no quiero perder mi depósito.

Que en fecha 28 de febrero de 2026, contraté a través de la empresa AnyVan un servicio de mudanza multidestino para el traslado de bienes personales a una distancia aproximada de 300 km desde Valencia a Barcelona realizando 3 paradas (Calafell, Masquefa y Barcelona) . Durante la prestación del servicio, los bienes fueron transportados sin el debido embalaje ni protección por parte del transportista, lo que ha ocasionado diversos daños en los mismos (rayones, roturas y piezas faltantes), tal y como se acredita mediante fotografías y facturas de reparación que se adjuntan, por un importe total de 737,90€. La propia empresa reconoce que los daños son compatibles con el transporte realizado, ofreciendo una compensación de 350€, claramente insuficiente y no acorde con los perjuicios ocasionados. La empresa se ampara en una supuesta limitación de responsabilidad derivada de la cobertura contratada. No obstante, dicha limitación no resulta aplicable en el presente caso, al existir una evidente falta de diligencia en la manipulación y transporte de los bienes, al haberse realizado sin ningún tipo de protección. Asimismo, parte de los bienes dañados tienen un importante valor sentimental, al pertenecer a un familiar directo fallecido, lo que agrava el perjuicio sufrido. Referencia de Anyvan 9294371 y nº de incidencia - Submission ID 1439390240 Por todo ello, considero que ha existido un incumplimiento en la correcta prestación del servicio contratado. SOLICITO: Que se inste a la empresa reclamada a abonar la cantidad de 737,90€ de las facturas de reparaciones correspondiente al importe total de los daños acreditados, Asimismo, solicito la mediación de los servicios de consumo para la resolución del presente conflicto. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA: • Facturas de reparación • Fotografías de los daños • Comunicaciones mantenidas con la empresa • Justificante de contratación del servicio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado Jueves 19 de Marzo, tenía contratada una mudanza con paquete premiun con hora de recogida de 9 a 11 en Tres Cantos. Tras informarles que el conductor de la mudanza no apareció, mandaron a las 14:30 de la tarde una furgoneta, sin los medios ni el tiempo suficiente para dar el servicio contratado premiun con embalaje ilimitado o desmontaje y montaje ilimitado. Varios muebles sufrieron daños en la mudanza puesto que la furgoneta no tenía plataforma de cargar/descarga y había que arrastrar los muebles para que entraran. Además, a las 21:30 de la noche tuvimos que parar de desmontar muebles ya que era demasiado tarde y no podíamos seguir realizando viajes a las casa nueva ( se hicieron 3 viajes). He tenido que montar muebles desde ayer en la casa nueva cuando tenía servicio ilimitado contratado, además, Tengo varios armarios medio desmontados en la casa de recogida que no puedo transportar debido a su tamaño. SOLICITO […].  Mandar un profesional con el vehículo y herramientas adecuadas para poder terminar la mudanza y devolución del importo cobrado por incumplimiento del servicio contratado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, contraté la mudanza para la franja horaria de 11h-13h. No aparecieron hasta pasadas las 15h. Nadie me informó, tuve que llamar hasta en 3 ocasiones para que se me informara y me pudieran decir qué había ocurrido y a qué hora llegarían. Además, cuando llegaron al destino, los transportistas informaron de que tuvieron que aparcar a más de 100 metros de distancia cuando no es real y por ello se me hizo un cobro de 73 euros de más.

Aboné un depósito de 431,00 € por un servicio de transporte que NO ha sido prestado, ya que la empresa de transporte contratada a través de AnyVan para realizar una mudanza internacional Bélgica–España canceló el servicio a última hora. AnyVan elude cualquier responsabilidad, no ofrece una solución alternativa equivalente por el importe ya acordado con la otra empresa y se limita a dilatar el proceso de reembolso, manteniendo mi dinero retenido de manera injustificada. El 28 de enero recibí un correo electrónico de AnyVan, remitido por su empleado Santiago, en el que se confirmaba expresamente que el reembolso del importe abonado se efectuaría en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables. Dicha comunicación constituye un compromiso expreso y vinculante por escrito. A pesar de ello, han transcurrido más de 12 días desde dicha confirmación sin que haya recibido el reembolso ni una explicación clara, coherente o veraz. La empresa continúa reteniendo indebidamente mi dinero, sin justificación legal ni contractual. Durante este periodo he contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de AnyVan, recibiendo una atención negligente, contradictoria y claramente inaceptable, concretamente: 1) El empleado Santiago aseguró que consultaría con el departamento financiero y se comprometió a devolverme la llamada, lo cual nunca ocurrió. 2) En una llamada posterior se me informó, de manera sorprendente, que la cancelación del servicio se había tramitado recién el día 9 de febrero, afirmación que contradice frontalmente el correo del 28 de enero en el que se indicaba que el reembolso ya estaba en curso. 3) Durante una última llamada, el empleado finalizó la conversación de forma abrupta, sin ofrecer solución alguna ni explicar el motivo del retraso, evidenciando una falta total de profesionalidad y respeto hacia el consumidor. La actuación de AnyVan pone de manifiesto una gestión caótica, una ausencia absoluta de transparencia y un incumplimiento grave de la normativa de consumo, vulnerando lo dispuesto en el Código Civil y en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que obliga a la devolución inmediata de las cantidades abonadas cuando un servicio no ha sido prestado, sin demoras injustificadas. Como consecuencia directa de este incumplimiento contractual, me vi obligado a contratar otra empresa de transporte para mi mudanza, asumiendo costes adicionales significativamente superiores, lo que agrava notablemente el perjuicio económico causado por la empresa reclamada. Solicito la intervención de la OCU para: - Exigir a AnyVan el reembolso inmediato de los 431,00€ retenidos indebidamente. - Reclamar el abono de los intereses legales por demora, desde la fecha en que el reembolso debía haberse efectuado conforme a su propio compromiso escrito. - Dejar constancia de unas prácticas empresariales abusivas, una atención al cliente manifiestamente deficiente y una posible retención injustificada de fondos. Adjunto el correo electrónico de fecha 28 de enero y me reservo expresamente el derecho a emprender acciones legales si esta situación no se resuelve de manera inmediata.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de AnyVan España: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los graves incumplimientos sufridos durante el servicio de mudanza contratado a través de su plataforma. A continuación, detallo los hechos y las irregularidades que han motivado esta reclamación: Datos del servicio contratado Fecha de reserva: 27/12/2026 (modificada al 28/12/2026, con un cargo adicional de 20 €) Precio total abonado: 177 € (servicio base) + 20 € (cargo por cambio de fecha) + 100 € (cargo adicional por subir y bajar enseres) Total: 297 € Hechos y condiciones del servicio El servicio de mudanza fue contratado con fecha inicial para el 27/12/2026, modificada posteriormente al 28/12/2026, para lo cual aboné un suplemento de 20 €. Sin embargo, a lo largo de todo el proceso de gestión de la mudanza, se produjeron los siguientes problemas y alteraciones que considero inaceptables: Cambio unilateral de fecha sin confirmación previa: El 26/12/2026, fui contactado por teléfono para intentar cambiar la fecha de la mudanza del 28 al 29 de diciembre, a lo cual manifesté mi preferencia por mantener la fecha original (28/12/2026). Quedaron en confirmarme la posibilidad de mantener dicha fecha, pero no recibí respuesta alguna. Incumplimiento de la fecha acordada y falta de comunicación: El 28/12/2026, no se presentó el conductor, y el servicio de atención al cliente vía WhatsApp no respondió en ningún momento, lo cual agravó aún más la situación. El conductor intentó modificar la hora de la mudanza en varias ocasiones, algo que era imposible debido a las restricciones de tráfico en la zona de mi vivienda (casco viejo de Bilbao). Falta de transparencia en los precios adicionales: Durante el proceso de la mudanza, se me informó de que el servicio no incluía la subida y bajada de enseres, lo cual nunca fue especificado en el momento de la contratación. Cuando pregunté por este servicio, el conductor me indicó que podría realizarlo por un cargo adicional de 100 €, cantidad que AnyVan añadió de manera unilateral a la factura. En ningún momento se especificó un precio fijo para este tipo de servicio adicional en el proceso de contratación ni en la información proporcionada por la empresa. Retraso significativo en la ejecución del servicio: La mudanza no pudo realizarse el 28/12 ni el 29/12, y finalmente se llevó a cabo el 31/12, con un retraso total de tres días. Este retraso me obligó a solicitar un día libre en mi trabajo, lo que generó un perjuicio económico adicional. Daño material durante la mudanza: Durante el traslado, los operarios rompieron una cajonera que resultó irreparable, con un valor de 70 €. El seguro ofrecido por AnyVan no cubre adecuadamente este daño, y la indemnización ofrecida de 25 € es insuficiente y no cubre el valor total del bien. Solicitudes Por los motivos expuestos anteriormente, solicito formalmente: El reembolso completo de los 297 € abonados (177 € por el servicio de mudanza, 20 € por el cambio de fecha y 100 € por el cargo adicional no informado). La compensación íntegra por el daño material ocasionado en la cajonera, que asciende a 70 €. Total reclamado: 367 €. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a trasladar esta reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Nerea Hernandez nerea.hdz0794@gmail.com AV 921 0533

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 15 de Diciembre tenía un transporte programado de Madrid a Alicante. El transportista se presentó sin espacio en la furgoneta para el transporte, causándome un enorme perjuicio en toda la logística que estaba organizada. El transporte se pospuso para el día siguiente. Cuando se presenta el transportista al día siguiente dice que los muebles no caben en el ascensor y que no lo bajan por la escalera que había que pagar un extra. Este extremo, pagar por bajar muebles por la escalera( hablamos de un tercero) en caso de que no cupiesen en el ascensor nunca se me había dicho, por lo que procedí a anular el servicio. SOLICITO […].  Me sea devuelto el importe total abonado ya que se se incumplió lo pactado y no se realizó el servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Muy señores míos: El día 30 de Noviembre, contrate con Uds. una mudanza Al término de la misma, se han detectado los siguientes desperfectos, no aparentes a simple vista: Daños de golpes en 2 muebles; litera y armario, además me han perdido la escalera de la litera El valor de estos daños se estima en un total de [200€] SOLICITO: se me indemnice por el valor de esos bienes/ se hagan cargo de la reparación de los daños. Aporto Fotografías de los daños. Sin otro particular, atentamente Luis Alberto ruelas