A la atención del Departamento de Atención al Cliente de AnyVan España:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los graves incumplimientos sufridos durante el servicio de mudanza contratado a través de su plataforma. A continuación, detallo los hechos y las irregularidades que han motivado esta reclamación:
Datos del servicio contratado
Fecha de reserva: 27/12/2026 (modificada al 28/12/2026, con un cargo adicional de 20 €)
Precio total abonado: 177 € (servicio base) + 20 € (cargo por cambio de fecha) + 100 € (cargo adicional por subir y bajar enseres)
Total: 297 €
Hechos y condiciones del servicio
El servicio de mudanza fue contratado con fecha inicial para el 27/12/2026, modificada posteriormente al 28/12/2026, para lo cual aboné un suplemento de 20 €. Sin embargo, a lo largo de todo el proceso de gestión de la mudanza, se produjeron los siguientes problemas y alteraciones que considero inaceptables:
Cambio unilateral de fecha sin confirmación previa:
El 26/12/2026, fui contactado por teléfono para intentar cambiar la fecha de la mudanza del 28 al 29 de diciembre, a lo cual manifesté mi preferencia por mantener la fecha original (28/12/2026). Quedaron en confirmarme la posibilidad de mantener dicha fecha, pero no recibí respuesta alguna.
Incumplimiento de la fecha acordada y falta de comunicación:
El 28/12/2026, no se presentó el conductor, y el servicio de atención al cliente vía WhatsApp no respondió en ningún momento, lo cual agravó aún más la situación. El conductor intentó modificar la hora de la mudanza en varias ocasiones, algo que era imposible debido a las restricciones de tráfico en la zona de mi vivienda (casco viejo de Bilbao).
Falta de transparencia en los precios adicionales:
Durante el proceso de la mudanza, se me informó de que el servicio no incluía la subida y bajada de enseres, lo cual nunca fue especificado en el momento de la contratación. Cuando pregunté por este servicio, el conductor me indicó que podría realizarlo por un cargo adicional de 100 €, cantidad que AnyVan añadió de manera unilateral a la factura. En ningún momento se especificó un precio fijo para este tipo de servicio adicional en el proceso de contratación ni en la información proporcionada por la empresa.
Retraso significativo en la ejecución del servicio:
La mudanza no pudo realizarse el 28/12 ni el 29/12, y finalmente se llevó a cabo el 31/12, con un retraso total de tres días. Este retraso me obligó a solicitar un día libre en mi trabajo, lo que generó un perjuicio económico adicional.
Daño material durante la mudanza:
Durante el traslado, los operarios rompieron una cajonera que resultó irreparable, con un valor de 70 €. El seguro ofrecido por AnyVan no cubre adecuadamente este daño, y la indemnización ofrecida de 25 € es insuficiente y no cubre el valor total del bien.
Solicitudes
Por los motivos expuestos anteriormente, solicito formalmente:
El reembolso completo de los 297 € abonados (177 € por el servicio de mudanza, 20 € por el cambio de fecha y 100 € por el cargo adicional no informado).
La compensación íntegra por el daño material ocasionado en la cajonera, que asciende a 70 €.
Total reclamado: 367 €.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a trasladar esta reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo.
Quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
Nerea Hernandez
nerea.hdz0794@gmail.com
AV 921 0533
